(廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院 廣東 廣州 510670；廣東質(zhì)檢中誠認(rèn)證有限公司 廣東 廣州 510670)

科學(xué)有效的質(zhì)量管理認(rèn)證體系是企業(yè)加強(qiáng)自身管理能力的基礎(chǔ)，通過持續(xù)有效的運(yùn)營，形成嚴(yán)格合理的管理體系，明確責(zé)任和各部門的工作關(guān)系，提高工作效率。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系的開始。但是，由于企業(yè)基于不同目的采用了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的理解和實用性理解不夠，還需要深入了解企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)。

一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和擴(kuò)展

質(zhì)量管理體系認(rèn)證是根據(jù)目前國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)確定的，在業(yè)界是被廣泛認(rèn)可的。這個國際標(biāo)準(zhǔn)，被很多國家和地域的企業(yè)承認(rèn)。當(dāng)前說來，進(jìn)行質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證有沒有真正的改善企業(yè)的質(zhì)量管理體系以及企業(yè)的質(zhì)量管理水平等，是企業(yè)和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及工作人員真正應(yīng)該關(guān)心的事情。

(一)質(zhì)量管理體系的有效性

質(zhì)量管理體系的有效性通常是指公司完成質(zhì)量管理體系的計劃制定過程，并獲得系統(tǒng)計劃結(jié)論的程度。一般針對企業(yè)來說，計劃過程實際上是根據(jù)企業(yè)實際情況來設(shè)計企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程，是根據(jù)企業(yè)的實際情況來分析企業(yè)的質(zhì)量和情況。計劃不同影響因子與管理系統(tǒng)的影響因子之間的關(guān)系，并設(shè)定期望的目標(biāo)，實現(xiàn)期望的目標(biāo)的程度是用于測量質(zhì)量管理體系的設(shè)計的有效性的基準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系設(shè)計的有效性因素包括企業(yè)的各種流程、活動、項目程序、公司的慣例、公司的內(nèi)部和外部資源、公司的組織結(jié)構(gòu)等，也包括上述各要素的正常狀態(tài)和范圍。完成的最終結(jié)果是合理完整的計劃，結(jié)果得到的語言形成了質(zhì)量管理體系設(shè)計的有效性的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系的運(yùn)用有效性是指企業(yè)整體質(zhì)量管理體系所實現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，顧客在各種因素投入正常運(yùn)作后滿意的程度。

(二)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性一般來說，就是通過質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證實現(xiàn)的實際效果和價值。這可以通過公司的方針和目的達(dá)成程度、產(chǎn)品質(zhì)量和市場份額的增加程度、產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高程度以及類似產(chǎn)品的競爭力、公司的可靠性和客戶的接受來測定。每個企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性有著不同的意義，對于以利益為主要目的的企業(yè)的實體，獲得外部環(huán)境的認(rèn)識和信賴就是需要最終獲得的利益。

二、質(zhì)量管理體系與認(rèn)證的限制因素

質(zhì)量管理體系與認(rèn)證的有效性一般反映在以下幾個方面。企業(yè)質(zhì)量管理問題的能力、改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量問題、減少顧客不滿、降低生產(chǎn)成本、改善生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率的水平。擴(kuò)大市場份額，提高顧客的知名度，贏得客戶，提高企業(yè)的聲譽(yù)和企業(yè)形象，客戶和潛在客戶的推動和認(rèn)識。

(一)企業(yè)管理人員存在一定認(rèn)知不足

企業(yè)質(zhì)量管理體系很大程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度以及最高層次的領(lǐng)導(dǎo)能力。經(jīng)營者對品質(zhì)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和實際行動的認(rèn)識和態(tài)度是企業(yè)質(zhì)量管理體系的直接影響因素，但由于缺乏對質(zhì)量管理體系認(rèn)證的了解，很多企業(yè)對質(zhì)量管理體系的管理認(rèn)證和管理業(yè)務(wù)擔(dān)保交付給別人。從企業(yè)自身的條件看，管理質(zhì)量管理和認(rèn)證的認(rèn)知偏見是對企業(yè)質(zhì)量管理水平的最大限制。

(二)當(dāng)前質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)分離

一般說來，企業(yè)要進(jìn)行認(rèn)證質(zhì)量管理體系的主要原因有下面幾個：外部市場環(huán)境的壓力，獲得競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大市場份額，并提高行業(yè)公關(guān)。基本上，企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要目的都是為了給公司帶來實質(zhì)性的利益，包括提高公司的業(yè)績。不過，不能否認(rèn)在質(zhì)量保證和質(zhì)量管理之間存在差距的質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)格的質(zhì)量管理的詳細(xì)相關(guān)規(guī)格還沒有。

(三)企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展不成熟

質(zhì)量管理流程包括各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、操作程序、管理記錄和其他文件，但企業(yè)的質(zhì)量管理體系不成熟，往往帶來麻煩的記錄數(shù)據(jù)、工作規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常不益。質(zhì)量提高的文件在龐大的文檔中被消滅，或者被忽略被輕視。例如，對化學(xué)品品質(zhì)造成直接影響的檢查和分析文件缺乏必要的實質(zhì)管理內(nèi)容，項目遠(yuǎn)離產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

(四)很多公司管理水平不夠

一個企業(yè)擁有高水準(zhǔn)的品質(zhì)管理團(tuán)隊，是實現(xiàn)高水準(zhǔn)的品質(zhì)管理系統(tǒng)的公司的基礎(chǔ)。由于企業(yè)質(zhì)量管理的缺乏所引起的內(nèi)部混亂，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系在認(rèn)證后失效。從企業(yè)質(zhì)量管理的角度出發(fā)，主要問題在于缺乏專業(yè)、高層次的品質(zhì)管理才能和團(tuán)隊，對品質(zhì)管理人員缺乏高度的管理經(jīng)驗的品質(zhì)管理教育和培訓(xùn)的投資感到后悔，對公司的整體觀念歸根到底的管理意識，水平不夠?？蛻舳ㄎ徊幻鳎芏喙具€沒有形成科學(xué)、完善的機(jī)制，為客戶和客戶所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。

(五)認(rèn)證系統(tǒng)的市場不標(biāo)準(zhǔn)

作為具有認(rèn)證資格的第三方機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)也是存在于市場中的組織，其存續(xù)和發(fā)展也左右著通過為企業(yè)提供服務(wù)所獲得的利益。獲得市場份額、影響認(rèn)證市場秩序的不公平競爭的利用。同時，由于認(rèn)證單位的質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證擔(dān)當(dāng)者不適應(yīng)根據(jù)審核對象的企業(yè)的實際情況和企業(yè)的實際情況被正式化了的質(zhì)量管理體系，或者認(rèn)證擔(dān)當(dāng)者根據(jù)特定的要因緩和審計基準(zhǔn)和正式的重新評估。這對改善企業(yè)質(zhì)量管理體系有害，對企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性也有很大的影響。

三、結(jié)束語

質(zhì)量管理體系和認(rèn)證的有效性通常都受本公司的管理模式和水平以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證鏈接所左右。本公司質(zhì)量管理體系的有效性是根本的，質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效性是公司業(yè)務(wù)的焦點。對于企業(yè)主體來說，只有通過完全動員企業(yè)內(nèi)全體員工的質(zhì)量意識，才能根本提高質(zhì)量管理體系的水平。為了應(yīng)對來自行業(yè)市場、認(rèn)證市場和更廣闊市場的測試，認(rèn)證企業(yè)必須了解，質(zhì)量管理體系的認(rèn)證是科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系的開始。認(rèn)證的有效性的認(rèn)識和管理系統(tǒng)的徹底的開發(fā)，使企業(yè)真正實現(xiàn)長期的市場份額和更大的收益。