陳小華

摘 要：本文討論的主題是如何為教學(xué)發(fā)展中心建立更加優(yōu)秀高效的組織架構(gòu)及核心業(yè)務(wù)。文章首先介紹一些關(guān)于該主題的文獻(xiàn)綜述，同時(shí)說(shuō)明和概括香港理工大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心組織架構(gòu)及核心業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。本文將從“建設(shè)”角度出發(fā)，進(jìn)而延伸到“評(píng)估”角度，因?yàn)樵谡嬲M(jìn)入到計(jì)劃—著手—行動(dòng)—檢查的循環(huán)工作之前，中心的建設(shè)工作還不能真正算作“高效建設(shè)”。

關(guān)鍵詞：教學(xué)發(fā)展中心;核心業(yè)務(wù);建設(shè);評(píng)估

在這篇文章中，我首先將引用教學(xué)發(fā)展中心的相關(guān)文獻(xiàn)，并對(duì)香港理工大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心目前的結(jié)構(gòu)進(jìn)行說(shuō)明。接下來(lái)，在對(duì)我中心質(zhì)保（QA）過(guò)程及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）運(yùn)作報(bào)告做解說(shuō)前，我將針對(duì)我中心近期的部門評(píng)估（DA），就中心如何將關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域與使命進(jìn)行對(duì)標(biāo)做展示說(shuō)明。借此，我想表達(dá)曾經(jīng)的任務(wù)說(shuō)明和相關(guān)績(jī)效領(lǐng)域如今是怎樣更好對(duì)標(biāo)且有序進(jìn)行的，并且希望上述經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌嚓P(guān)中心有所幫助。

一、文獻(xiàn)綜述

文獻(xiàn)中存在大量針對(duì)教學(xué)發(fā)展（ED）中心目的的討論。就角色而言，教學(xué)發(fā)展中心至少扮演四種角色：（1）培訓(xùn)提供者，滿足師生已被證實(shí)的培訓(xùn)需求。（2）促進(jìn)者，為教師提供專家建議，促進(jìn)教師承擔(dān)教研相關(guān)職責(zé)及教師自我提升。（3）聯(lián)系人，將人們（教職人員、非教職人員及學(xué)生）聯(lián)系起來(lái)，明確共同利益，拋磚引玉提問(wèn)，成為課程及機(jī)構(gòu)之間的催化劑。（4）發(fā)起者，發(fā)起多邊工作（Newman， Shostak & Sollars， 1981）。

上述目的應(yīng)使教學(xué)發(fā)展中心能夠完成以下幾項(xiàng)基本職能。首先兩項(xiàng)基本職能便是提升教學(xué)和評(píng)估實(shí)踐、提高學(xué)習(xí)支持和學(xué)科發(fā)展，以及促進(jìn)教職人員專業(yè)化發(fā)展。其他重要職能涉及影響政策的制定;為學(xué)習(xí)發(fā)展提供支持;就教學(xué)目的和方法進(jìn)行深入的、有依據(jù)的探討;提高教與學(xué)的學(xué)術(shù)性（Wisker， 2006）。在上述職能中，教學(xué)發(fā)展工作人員應(yīng)考慮若干因素，諸如哪些職能具有策略性、實(shí)用性和可測(cè)量性以及遠(yuǎn)見(jiàn)性;并將上述職能分為短期職能和長(zhǎng)期職能。費(fèi)爾南德斯（Fernandez）和馬奎茲（Marquez）（2017）認(rèn)為，教學(xué)發(fā)展中心需要超越個(gè)人層面，達(dá)到策略層面，以組織和機(jī)構(gòu)發(fā)展為目標(biāo)。

學(xué)者們還就教學(xué)發(fā)展中心職能范圍進(jìn)行定義。其主要職責(zé)是以提供培訓(xùn)和咨詢的形式來(lái)進(jìn)行教學(xué)服務(wù)，并組織進(jìn)行教學(xué)研究（Raaheim & van de Ven， 2008）。除對(duì)新進(jìn)學(xué)術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其成為具備教學(xué)技能的大學(xué)教師外，教學(xué)發(fā)展中心還對(duì)在職教師提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)的主要形式為工作坊和授課，培訓(xùn)內(nèi)容涉及以下幾個(gè)方面：教學(xué)質(zhì)量方面，科技方面，教學(xué)計(jì)劃及教學(xué)策略方面，教學(xué)研究方面，教育領(lǐng)導(dǎo)方面，個(gè)人發(fā)展方面以及健康安全方面。教學(xué)發(fā)展中心工作的另一方面是提供咨詢服務(wù)。其重點(diǎn)在于課程編制、課程開(kāi)發(fā)及質(zhì)保兩方面。對(duì)于一個(gè)教學(xué)發(fā)展中心，其職能范圍還包含教學(xué)研究。中心工作人員應(yīng)致力于提高教學(xué)相關(guān)方面學(xué)術(shù)知識(shí)，既可獨(dú)自完成，也可與他人協(xié)作。

加拿大某高校教學(xué)發(fā)展中心曾經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)。鑒于該校教學(xué)發(fā)展中心在策略計(jì)劃方面所親歷的混亂局面，文章作者（Albon， Iqbal & Pearson， 2016）提出八點(diǎn)建議。中心在計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)“采取學(xué)術(shù)方式”，在發(fā)言中采用“協(xié)商一致的術(shù)語(yǔ)”，“接受并考慮計(jì)劃本身或研究者的個(gè)性特征對(duì)研究的影響，以及計(jì)劃的重申性”而非認(rèn)定計(jì)劃實(shí)施是一個(gè)線性過(guò)程。設(shè)置短小可行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)“保持強(qiáng)勁勢(shì)頭”，在條件允許前提下“雇用專門協(xié)調(diào)人”，深入了解“教師需求”。采購(gòu)過(guò)程“邀請(qǐng)利益相關(guān)人，特別是高層管理人員”參與進(jìn)來(lái)，使“計(jì)劃和實(shí)施一致” （pp. 216-218）。上述見(jiàn)解全都來(lái)源于該校教學(xué)發(fā)展中心對(duì)復(fù)雜規(guī)劃的實(shí)踐和重構(gòu)過(guò)程，為其他類似中心的工作提出忠實(shí)建議。

二、香港理工大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心

3年前，我們教學(xué)發(fā)展中心曾有過(guò)一次領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，并于10個(gè)月前進(jìn)行過(guò)一次重要的部門評(píng)估，兩次活動(dòng)無(wú)疑引起了對(duì)中心核心業(yè)務(wù)及變革要求的詳細(xì)審查。中心幫助支持推進(jìn)學(xué)校教學(xué)相關(guān)事務(wù)方面的高級(jí)管理，主要工作分為四方面，每方面由一個(gè)具體部門進(jìn)行負(fù)責(zé)支持。第一，設(shè)立了機(jī)構(gòu)支持（IS）部門。該部門主要同校方一起對(duì)機(jī)構(gòu)的提議進(jìn)行規(guī)劃和推動(dòng)。例如，我校日前啟動(dòng)的新一項(xiàng)六年策略發(fā)展計(jì)劃，第一部分便是教與學(xué)的新舉措。機(jī)構(gòu)支持部門協(xié)同校方一起將策略發(fā)展計(jì)劃付諸實(shí)施。第二，成立了機(jī)構(gòu)分析評(píng)價(jià)（IAE）部門，該部門此前叫做機(jī)構(gòu)評(píng)估評(píng)價(jià)（Institutional Assessment and Evaluation）部門。正如名稱所示，該部門負(fù)責(zé)分析評(píng)價(jià)工作，例如學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)和在校體驗(yàn)等。第三，在線學(xué)習(xí)發(fā)展支持部（eLDSS）主要負(fù)責(zé)對(duì)在線學(xué)習(xí)相關(guān)工具使用和教學(xué)方法進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)數(shù)碼素養(yǎng)，推薦新興技術(shù)。第四，教職員發(fā)展部主要為新教師提供面對(duì)面或在線課程，培養(yǎng)助教。這些助教中大多數(shù)從未有過(guò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)香港課堂文化不甚了解。該部門還負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)學(xué)術(shù)（SoTL）方面提出建議。

我們教學(xué)發(fā)展中心所做的工作既有“小火慢燉型”，也有“方便速食型”。中心實(shí)現(xiàn)的功能和提供的服務(wù)之中，一些工作在成為現(xiàn)實(shí)前需要很長(zhǎng)的實(shí)施時(shí)間。而另外一些工作具有方便速食的特點(diǎn)，可以完成一些需要立即響應(yīng)的急艱難重任務(wù)。吃過(guò)方便速食和有過(guò)烹飪體驗(yàn)的人都知道，小火慢燉有很多不同方法，方便速食也有不同類型。中心工作也一樣。我們的工作有的使用小火慢燉方法，有的采取方便速食類型。那么，我們?nèi)绾蔚弥男┕ぷ鲗儆诤诵臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域？哪些屬于臨時(shí)工作？

三、通過(guò)自上而下的部門評(píng)估使工作取得進(jìn)展

近期開(kāi)展的部門評(píng)估工作讓我們有了恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)能夠回答上述問(wèn)題。在我校，對(duì)非學(xué)術(shù)部門的評(píng)估包含五個(gè)維度：（1）愿景使命，（2）組織領(lǐng)導(dǎo)，（3）人員資源，（4）質(zhì)保系統(tǒng)，（5）實(shí)施運(yùn)作。接受審核的中心要遞交一份包含上述五個(gè)維度的自查報(bào)告。為了完成自查報(bào)告，我們?cè)谏衔闹刑岬降乃膫€(gè)部門以及全體工作人員一起都花了一定時(shí)間就工作內(nèi)容開(kāi)展自查，并對(duì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其影響進(jìn)行審查。

在本文中，我將重點(diǎn)放在第一維度，這是我們工作的起點(diǎn)。我們的工作人員認(rèn)為中心的愿景使命能夠帶動(dòng)其他層面工作的開(kāi)展。瀏覽一下我們網(wǎng)頁(yè)上的聲明可以看出，這些聲明的起草時(shí)間顯示為8年前，當(dāng)時(shí)并不包括愿景聲明。我們的工作人員還注意到，在使命聲明和目標(biāo)聲明中，“協(xié)助”這個(gè)詞反復(fù)出現(xiàn)無(wú)數(shù)遍，例如“協(xié)助香港理工大學(xué)策略發(fā)展的新舉措”“協(xié)助高層管理”“協(xié)助學(xué)術(shù)人員”“協(xié)助技術(shù)高效整合”;有一篇聲明則是以“協(xié)助”的同義詞開(kāi)頭：“協(xié)助教職工及部門”。我們的工作人員對(duì)該詞的過(guò)度使用表示不滿，因?yàn)樵撛~反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們的從屬地位。但事實(shí)上在過(guò)去的3年，我們?cè)缫巡辉侔缪輳膶俳巧?，而是作為高層管理和學(xué)術(shù)人員同伴，一起在驅(qū)動(dòng)、發(fā)展、激勵(lì)追求卓越教學(xué)中努力。在新使命聲明中我們刻意使用了諸如“提高”“提供”“共事”“搭檔”和“促進(jìn)”等詞匯，完全摒棄“協(xié)助”一詞。我們還認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)增加一份愿景聲明，以昭示整個(gè)中心的抱負(fù)志向，并決定將“成為前沿中心”作為我們的抱負(fù)。

部門評(píng)估組特別指出，“教學(xué)發(fā)展中心在愿景和使命聲明審核修改中的出色工作，這些聲明對(duì)中心身份有了更好的理解，對(duì)其角色、職責(zé)和人員構(gòu)成進(jìn)行定義”。當(dāng)然，評(píng)估組也指出使命聲明需要進(jìn)一步修改。例如，評(píng)估組認(rèn)為其中一份以“同高級(jí)管理層合作”開(kāi)頭的聲明因其“一直被這樣理解的”所以應(yīng)當(dāng)被刪掉，而學(xué)生與學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)加入到我們的使命中。

四、通過(guò)自上而下改變?nèi)〉玫倪M(jìn)一步進(jìn)展

當(dāng)我將評(píng)估小組收到的評(píng)價(jià)分享給我的同事并告訴他們需要進(jìn)一步修改愿景任務(wù)說(shuō)明時(shí)，同事們對(duì)刪掉“同高級(jí)管理層合作”均表示不滿。無(wú)論“同高級(jí)管理層合作”這種表達(dá)多么直白，但這就是事實(shí)，也的確是我們工作中很大的一部分。對(duì)于是否按照評(píng)估組的說(shuō)法直接做出改變還存在著嚴(yán)肅質(zhì)疑。

我認(rèn)為，強(qiáng)迫工作人員做上述改變是無(wú)果且不明智的。自從我們教學(xué)發(fā)展中心開(kāi)始著手審核質(zhì)?？蚣荛_(kāi)始，我們要求四個(gè)部門齊聚會(huì)晤，并記錄下他們認(rèn)為的各自部門及整個(gè)中心的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域。接著要求他們將這些關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域同使命聲明進(jìn)行匹配。這一行為被證實(shí)非常有效，我們得出如下發(fā)現(xiàn)：

（1）很多績(jī)效領(lǐng)域與使命聲明相匹配。

（2）一些績(jī)效領(lǐng)域與不止一項(xiàng)使命聲明匹配。

（3）一些績(jī)效領(lǐng)域似乎與任何一項(xiàng)使命聲明都不匹配。

（4）并非每一項(xiàng)使命聲明都包含相同數(shù)量的績(jī)效領(lǐng)域。

上述發(fā)現(xiàn)給我們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們能針對(duì)我們的使命聲明再次進(jìn)行討論——這不是別人要求我們這樣做，而是我們自己的工作人員認(rèn)為有這樣做的必要。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將自上而下的指令變?yōu)樽韵露系母淖?。我們教學(xué)發(fā)展中心對(duì)于這一自下而上的改變并沒(méi)有表現(xiàn)出抗拒或不情愿，而是產(chǎn)生了如此去做的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為這一舉措值得去做并且應(yīng)當(dāng)去做。我們的工作人員一起對(duì)使命聲明進(jìn)行了修改。我們召開(kāi)全體會(huì)議，組建核心專項(xiàng)工作組;每個(gè)部門都有機(jī)會(huì)對(duì)使命聲明的措辭提出修改建議;并且在起草“近乎終稿”的過(guò)程中，啟用了一位新的工作人員來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。我相信他眼光獨(dú)到。也相信他有能力整合不同部門的意見(jiàn)。最終，我們出臺(tái)了一系列使命聲明，這些聲明簡(jiǎn)明扼要地概括了我們的核心業(yè)務(wù)，這也的確是實(shí)現(xiàn)自下而上的產(chǎn)物。對(duì)于工作中有條不紊的秩序、全員參與的工作過(guò)程以及改進(jìn)后的一致性結(jié)果，我們感到非常驕傲自豪。

五、建立嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)保體系后取得的進(jìn)展

在校準(zhǔn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、使得它與修改后的使命聲明一致之后，我們進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，開(kāi)始評(píng)估核心領(lǐng)域的績(jī)效表現(xiàn)。我們始終堅(jiān)信，若是能夠?qū)Ω咝＝虒W(xué)發(fā)展中心成功定位，就可以推動(dòng)中心從規(guī)劃發(fā)展階段進(jìn)入重要的評(píng)估階段。

我們教學(xué)發(fā)展中心的工作同質(zhì)保（QA）工作緊密聯(lián)系：無(wú)論上述質(zhì)保工作是關(guān)于學(xué)科的質(zhì)保，還是對(duì)課程的質(zhì)保，亦或是香港理工大學(xué)的質(zhì)保;我們的機(jī)構(gòu)支持部門也是我們的品質(zhì)提升（QE）團(tuán)隊(duì)。我們需要在中心的日常工作中踐行我們所宣揚(yáng)和實(shí)行的嚴(yán)格質(zhì)保提升體系（QAE）。我們也問(wèn)過(guò)自己“為什么我們想要做質(zhì)保提升”。我們確實(shí)不想將質(zhì)保提升工作做成紙上談兵，因?yàn)槲覀冋嫘南氚堰@項(xiàng)工作做成我們擅長(zhǎng)的工作。以下便是我們?cè)诠俜轿募兴龅淖鲑|(zhì)保提升的原因是“為了保證教學(xué)發(fā)展中心能夠向香港理工大學(xué)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，滿足理工大學(xué)需求。我們的質(zhì)保體系包括指導(dǎo)框架和測(cè)評(píng)、監(jiān)管和過(guò)程匯報(bào)，該體系還設(shè)計(jì)了對(duì)中心工作的問(wèn)責(zé)機(jī)制，幫助我們持續(xù)推進(jìn)工作實(shí)踐的發(fā)展”。

正是因?yàn)槲覀円獙?duì)工作負(fù)責(zé)，持續(xù)推進(jìn)工作實(shí)踐的發(fā)展，滿足大學(xué)社群要求，為中心設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，所以我們做了質(zhì)保提升體系（QAE）。

在決定要將我們的QAE工作做到嚴(yán)謹(jǐn)且有意義后，接下來(lái)我們的問(wèn)題便是“誰(shuí)來(lái)做”和“做什么”。因?yàn)镼AE工作同中心各項(xiàng)工作息息相關(guān)，因此我們決定通過(guò)與全體工作人員進(jìn)行商議，提高他們的歸屬感和主人翁意識(shí)。我們成立了一個(gè)工作組，組內(nèi)所有成員均來(lái)自中心各部門和各類型員工代表（專業(yè)員工、技術(shù)員工、一般類別員工和項(xiàng)目成員）。在此之上，我們組建一支核心團(tuán)隊(duì)專門針對(duì)“做什么”這一問(wèn)題進(jìn)行討論，即對(duì)QAE的工作范圍進(jìn)行討論。該團(tuán)隊(duì)還在員工會(huì)議上向全體員工建議將我們每年的QAE應(yīng)對(duì)兩類工作進(jìn)行評(píng)估：中心的常規(guī)服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)。常規(guī)服務(wù)包括中心日常組織的授課和工作坊，擴(kuò)展服務(wù)則包括我們作為理工大學(xué)任務(wù)團(tuán)隊(duì)、工作組以及委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)或成員所做的廣泛性工作，教學(xué)提案中的咨詢工作，參與決策擬定和執(zhí)行工作，以及參與項(xiàng)目和SoTL工作。

關(guān)于“如何”開(kāi)展QAE工作已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為需要做好內(nèi)部和外部?jī)身?xiàng)評(píng)估工作。對(duì)內(nèi)，教學(xué)發(fā)展工作人員對(duì)每月活動(dòng)進(jìn)行記錄，每半年開(kāi)展一次自查活動(dòng)，每年開(kāi)展兩次工作坊互評(píng)。對(duì)外，我們將繼續(xù)邀請(qǐng)過(guò)去一年中同我們?cè)诠ぷ魃厦芮新?lián)系的學(xué)術(shù)工作人員和非學(xué)術(shù)工作人員來(lái)評(píng)價(jià)我們工作的有用性。我們邀請(qǐng)的這些人員應(yīng)當(dāng)包括任務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、工作組和委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展課程及工作坊參與者、尋求建議和進(jìn)行咨詢的工作人員等。上述內(nèi)外部評(píng)審一起對(duì)我們工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公正和多元化評(píng)估，同時(shí)也對(duì)我們是否完成核心業(yè)務(wù)及達(dá)到我們的使命做出評(píng)估。上述QAE系統(tǒng)吸納了理工大學(xué)各學(xué)員和學(xué)術(shù)等級(jí)工作人員參與進(jìn)來(lái)，具體指明了今后工作需要進(jìn)一步改進(jìn)的層面。