龍婷薇

摘要：為了讓電動牙刷更好地融入市場，幫助用戶更好地呵護(hù)口腔健康。文章站在設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度，對電動牙刷的外觀和用戶操作行為進(jìn)行研究，分析了當(dāng)下電動牙刷在視覺形態(tài)和操作設(shè)計(jì)在用戶心理上的優(yōu)勢劣勢，為電動牙刷的設(shè)計(jì)提出了新的方向，幫助企業(yè)和設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出更加符合用戶需求的科學(xué)合理的產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：電動牙刷 視覺 用戶操作 心理

中圖分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2019） 01-0135-03

引言

中國是世界上牙刷生產(chǎn)量最多的國家，也是世界上牙刷消費(fèi)量最多的國家。從整個市場來看，依舊是手動牙刷占據(jù)主導(dǎo)地位，但是電動牙刷作較為新式的清潔牙齒的工具，隨著大眾對于口腔健康的關(guān)注提高，市場份額也在不斷增強(qiáng)，擁有巨大的市場潛力。大量研究顯示，電動牙刷比手動牙刷能更有效清潔口腔，維護(hù)口腔健康。目前，電動牙刷要做到全面推廣，還存在購買，操作等過程中的問題。而徹底分析用戶在使用電動牙刷時(shí)的心理，能在一定程度上，幫助設(shè)計(jì)師、企業(yè)完善自身的設(shè)計(jì)。

一、電動牙刷的概述

（一）電動牙刷分類

根據(jù)牙刷的運(yùn)動方式分類：

一為旋轉(zhuǎn)型，通過內(nèi)置的電能機(jī)使刷頭進(jìn)行均速的普通刷牙動作。摩擦力較大，能夠有效清潔牙面污漬，對于牙縫、牙齦溝等隱藏位置的清潔效果較弱。且因摩擦力較大，若使用方式不當(dāng)，容易造成牙齦出血、紅腫。

二為聲波震動型，利用機(jī)身電子芯片產(chǎn)生高頻率聲波震動，有效清理牙齒與食物殘留。通過觸及牙齦的刷毛傳遞到牙齦表面的超聲波能量進(jìn)一步滲透到牙齦內(nèi)部，作用于細(xì)胞膜后，加速血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，防止牙齦萎縮。

（二）電動牙刷的結(jié)構(gòu)

電動牙刷的內(nèi)部結(jié)構(gòu)由干電池、微型直流電機(jī)、電池盒、牙刷頭、金屬護(hù)板及套筒組成。

電動牙刷配以各種不同型號的牙刷頭可適用于各種使用者。刷牙時(shí)可電動手動二用。

（三）電動牙刷的優(yōu)點(diǎn)

1.清潔能力強(qiáng);與手動牙刷相比，電動牙刷能更有效地清除牙菌斑和改善牙齦健康。

2.使用方便;不用自己動手，自動旋轉(zhuǎn)刷頭。

3.減少損傷;實(shí)驗(yàn)證明，電動牙刷能夠減少六成左右的刷牙力度，令牙齦炎與牙齦出血的發(fā)生頻率下降62%，讓刷牙過程更加安全有效。

二、電動牙刷的現(xiàn)狀

（一）電動牙刷的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

從（如表1）可知，現(xiàn)在大部分的牙刷都采用明度較高的顏色，如白色、藍(lán)綠色;同時(shí)中低價(jià)位會采用塑料和橡膠，高價(jià)位則會使用金屬和烤漆。造型方面比較單一，基礎(chǔ)形態(tài)基本上都是圓柱體。同時(shí)，在功能方面，高價(jià)位會與智能化，APP相結(jié)合，且可選擇的模式更多樣。其中多希爾的牙刷在價(jià)位和功能方面較為突出，月銷量最高，其次是飛利浦的HX6730，有大品牌保證，價(jià)位也能被大眾接受?？梢姡F(xiàn)在消費(fèi)者對于性價(jià)比的追求高于材質(zhì)和造型。

（二）設(shè)計(jì)現(xiàn)狀的初步分析

1.造型上：從手柄來講，電動牙刷由于其內(nèi)置器件的原因，其手柄相較于普通牙刷，較為粗壯。所以在造型上要方便用戶用手抓握，符合人體工學(xué);同時(shí)因?yàn)檠浪⑹褂玫沫h(huán)境，要增設(shè)防水、防滑設(shè)計(jì)。

從刷頭來講，刷頭較小，方便深入口腔清潔。同時(shí)部分牙刷設(shè)計(jì)為彎曲式后頸，能更加有效地接觸后牙。

整體造型以流線型為主，簡單時(shí)尚，同時(shí)賦有一定的科技感。

2.顏色上：因?yàn)槭强谇磺鍧嵐ぞ撸詴非笠环N干凈的感覺，因此多采用明度高的顏色，如白色、藍(lán)色、淺綠色。同時(shí)因?yàn)橄M(fèi)主要人群為年輕人，顏色會追求時(shí)尚，添加了富有科技感的灰銀色、黑色等。

3.功能上：現(xiàn)在市場上的功能根據(jù)消費(fèi)者需求，越來越細(xì)化，越來越多樣。刷牙模式有標(biāo)準(zhǔn)、敏感、美白、深度清潔、舌苔清潔等模式。同時(shí)內(nèi)置智能控件，實(shí)現(xiàn)2分鐘提醒，14次動力增強(qiáng)，更加科學(xué)健康。

4.操作上：主要分安裝刷頭、刷牙、充電三個部分。

更換刷頭，從健康衛(wèi)生角度考慮，3個月就要更換—次刷頭。一般采用卡入式設(shè)計(jì)，比較方便。刷頭和機(jī)身的連接處留有一點(diǎn)空隙，能有效減震。

刷牙時(shí)，主要是根據(jù)按鈕來操作，同時(shí)信息會顯示在屏幕上，部分高端牙刷會顯示在額外的智能終端上。刷完牙之后，要將牙刷擦干凈，放在干燥的環(huán)境中。

充電上，都是有專門的充電座，采用感應(yīng)充電模式，電線不外露，更加安全。

三、用戶的消費(fèi)追求與視覺需求影響

（一）刷牙和電動牙刷的使用現(xiàn)狀調(diào)查

本次研究所使用的數(shù)據(jù)來源是筆者于2018年5月所發(fā)放的“刷牙和電動牙刷的使用情況”，調(diào)查問卷有效問卷數(shù)為175份。樣本數(shù)據(jù)的基本情況（如表2）。

本次調(diào)研問卷根據(jù)前期資料研究，列舉了若干個關(guān)于刷牙習(xí)慣和電動牙刷的使用問題，具體結(jié)果將在下文分析中呈現(xiàn)。此外，筆者實(shí)地訪談，和觀察使用過程等結(jié)果也會在分析中呈現(xiàn)。

（二）電動牙刷消費(fèi)者的消費(fèi)追求

在不同的消費(fèi)追求下，用戶對于產(chǎn)品色彩，造型，實(shí)用性等方面會產(chǎn)生不同的需求，這就是用戶的視覺需求心理。在挑選商品的過程中，用戶會挑選產(chǎn)品直至符合自己的視覺需求，再發(fā)生購買行為。在用戶調(diào)研中，消費(fèi)者對于刷牙和電動牙刷的期盼調(diào)研結(jié)果（如圖1、2）。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，可以將用戶的消費(fèi)追求，分為如下幾個方面。

1.追求健康2.追求完善自我3.追求品質(zhì)4.追求便捷5.追求實(shí)惠

（三）電動牙刷消費(fèi)者的視覺分析

1.顏色上：男女挑選牙刷的顏色調(diào)研結(jié)果（如圖3）?？梢钥闯觯咨珶o論男女，都是選擇最為多的顏色，同時(shí)藍(lán)綠色系也較多。消費(fèi)者追求健康，藍(lán)色、綠色給人的形象是安逸寧靜的，具有消除疲勞的效果，都屬于冷色系色彩，可以體現(xiàn)出清爽感。而白色，能夠表現(xiàn)出清潔感，從而讓整個產(chǎn)品有清潔，干凈的形象。從現(xiàn)在的電動牙刷的色彩搭配中，可以看出單一色調(diào)配色的運(yùn)用是很廣的，只在商標(biāo)，按鍵處等增加一些顏色，以凸現(xiàn)品質(zhì)，給消費(fèi)者一種時(shí)尚感，高級感。

而調(diào)研結(jié)果顯示男女選擇顏色的差異并沒有很明顯，但是可以看出，男性較為排斥紅色，傾向于以表現(xiàn)冷峻感，穩(wěn)重感的冷色系或者是以黑色，灰色等無色系。而女性則偏向紅色，粉色等暖色系色彩。

其次在顏色分布上，也影響消費(fèi)者的視覺感受，如，飛利浦HX9362的純粉色手柄和白色刷頭的搭配，容易讓人感覺到笨重;顏色的搭配復(fù)雜，也會給消費(fèi)者帶來廉價(jià)感。

2.外觀上：造型上，普遍采用簡潔的造型，運(yùn)用人機(jī)工程學(xué)，滿足用戶對于品質(zhì)和抓握手感的需求。

調(diào)研顯示（如圖4），用戶需要產(chǎn)品抓握時(shí)有一定質(zhì)感，而不同的材質(zhì)會有不同感覺，玻璃材質(zhì)晶瑩剔透卻稍顯廉價(jià)，金屬則是高級，科技感等，所以根據(jù)不同的價(jià)位，不同的受眾，會有不同的材質(zhì)搭配。

四、電動牙刷消費(fèi)者的行為分析

（一）電動牙刷用戶的行動過程

意圖：刷牙

計(jì)劃：通過觀察外界條件，開始計(jì)劃初步過程。拿起電動牙刷，打開進(jìn)行刷牙。

動作實(shí)施：按照預(yù)定的計(jì)劃開始實(shí)施。拿起電動牙刷，打開開關(guān)按鈕，擠牙膏，調(diào)整模式進(jìn)行刷牙，一定時(shí)間后，漱口、清洗牙具。

感知反饋：通過知覺感應(yīng)外界，獲得信息。牙刷放進(jìn)嘴里，轉(zhuǎn)速不夠快，發(fā)現(xiàn)調(diào)錯了模式。

認(rèn)知：如：今天吃了味道大的東西，要多刷一兩分鐘。整個“想”為認(rèn)知過程。

選擇新意圖：通過反饋信息對自己的行動目的的含義，用戶選擇決定下一步新意圖。如，調(diào)錯了模式，轉(zhuǎn)速太慢了，重新調(diào)一個模式。

（二）電動牙刷用戶的行動過程分析

1.知覺與認(rèn)知：在操作使用電動牙刷時(shí)，用戶的知覺主要有三個意向：第一，因果關(guān)系知覺，尋找、發(fā)現(xiàn)、識別每個操作與它的結(jié)果之間的關(guān)系。當(dāng)用戶最初操作電動牙刷時(shí)，會使用每一個按鍵，尋找它與每一個功能之間的聯(lián)系。第二，由這種因果關(guān)系知覺經(jīng)驗(yàn)，就形成對行動結(jié)果的預(yù)測和期待，當(dāng)電動牙刷震動時(shí)，才會有刷牙刷得干凈的期待，反之，則會有電動牙刷沒有在工作的預(yù)測。第三，對反饋信息知覺。用戶通過“視知覺”在操作界面上調(diào)整模式，當(dāng)對應(yīng)的燈發(fā)出光亮?xí)r，確定模式調(diào)整成功，可見，用戶通過知覺獲得的信息引導(dǎo)電動牙刷的操作。所以電動牙刷的設(shè)計(jì)狀態(tài)和行為過程透明十分重要。

產(chǎn)品外觀要反應(yīng)其操作方式：電動牙刷的形狀其實(shí)大致和牙刷相似，用戶可以由此判斷電動牙刷的使用方式和牙刷相似，也是手拿手柄，將刷頭放到口腔中進(jìn)行清潔，這是用戶已經(jīng)熟悉的動作;似圓柱形的手柄和一些防滑紋理的設(shè)計(jì)，也反映了拿取方式;按鍵以凸凹的形狀，再加上標(biāo)識，可以讓用戶知道如何操作電動牙刷。

產(chǎn)品的行為狀態(tài)和過程應(yīng)可以被感知：用戶在調(diào)整刷牙模式時(shí)，不少產(chǎn)品采用了燈光的方式來提示用戶，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用圖像反應(yīng)模式的表達(dá)形式讓不少用戶反映看不懂圖形（ P8000），而直接用字來表達(dá)，會更簡單易懂;電動牙酸在使用時(shí)會有一定的震動感和聲音，雖然大部分用戶對這個聲音持消極的態(tài)度，但是在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（如圖5），震動感和聲音能夠反映工作狀態(tài)，給予用戶清潔的實(shí)際感受;大部分牙刷都有2分鐘刷牙提醒功能，能夠反映使用的時(shí)間，防止時(shí)間過長。

2.用戶出錯：用戶操作時(shí)容易出錯，這是人的固有特性。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解用戶操作習(xí)性，規(guī)避出錯。在操作電動牙刷的過程中，還存在一些容易造成用戶出錯的設(shè)計(jì)點(diǎn)。例如，關(guān)閉電動牙刷時(shí)，指示燈依舊亮，只是聲音消失，造成新手無法判斷是否已經(jīng)關(guān)閉而重復(fù)按多次按鈕;用圖像代替文字以此來提示用戶，雖然具有高級感，但是用戶使用時(shí)的出錯率被大大提高了;電動牙刷的刷頭需要經(jīng)常更換，而且插上去之后要防止刷頭在震動時(shí)松動，所以孔十分牢固，這就帶來了一個操作困難，拔出來十分費(fèi)力困難。這些出錯點(diǎn)都需設(shè)計(jì)師在考慮用戶操作特性和心理因素的情況下進(jìn)行改良。

結(jié)語

本文從心理學(xué)的角度出發(fā)，系統(tǒng)地分析了消費(fèi)者的心理需求以及視覺需求，同時(shí)針對現(xiàn)在市場的電動牙刷，從心理學(xué)的角度出發(fā)，分析了其優(yōu)點(diǎn)和一些需要根據(jù)用戶的心理改進(jìn)的設(shè)計(jì)點(diǎn)。隨著大眾對于生活品質(zhì)要求的提高，電動牙刷將會得到進(jìn)一步擴(kuò)大，人們將會追求更為舒適，符合其生理和心理需求的電動牙刷。在這樣的趨勢下，希望設(shè)計(jì)師以及企業(yè)能從用戶出發(fā)，在設(shè)計(jì)心理學(xué)的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出更為合理，科學(xué)的電動牙刷。.

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