王永

“企業(yè)內(nèi)部IT經(jīng)歷的階段從IT工匠時(shí)代開始。在IT工匠時(shí)代，IT部門的工作人員類似于‘個(gè)人英雄——對(duì)技術(shù)非常熟悉，通過技術(shù)開發(fā)軟件，以此來提高工作效率，但這些都是相對(duì)割裂的系統(tǒng)?！盙artner高級(jí)研究總監(jiān)陳勇在接受筆者的采訪時(shí)表示，企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化，導(dǎo)致系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的集成要求也會(huì)提高，隨之產(chǎn)生ERP類型的龐大系統(tǒng)。這些靠“個(gè)人英雄”是做不到的，這需要企業(yè)內(nèi)部的合作才能完成，于是進(jìn)入了IT的工業(yè)化時(shí)代。

事實(shí)上，在IT工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的不再是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)和技術(shù)，而是可以把控系統(tǒng)質(zhì)量的整套流程，比如說ITIL、項(xiàng)目管理的方法論等。在如今的數(shù)字化時(shí)代，和第一階段的IT工匠時(shí)代有一定的區(qū)別在于，數(shù)字時(shí)代關(guān)注的是商業(yè)模式的改變以及探索新的商機(jī)。

Gartner近期發(fā)布了“2019年首席信息官議程調(diào)查”結(jié)果，其中包含來自89個(gè)國家逾3000位首席信息官的觀點(diǎn)，代表著近15萬億美元的收入預(yù)算，數(shù)據(jù)顯示：全球首席信息官預(yù)計(jì)2019年IT預(yù)算將增長2.9%，與預(yù)計(jì)2018年增長3%基本持平。分區(qū)域來看，亞太區(qū)首席信息官預(yù)計(jì)的2019年IT預(yù)算增長最高，為3.5%。

值得一提的是，數(shù)字化和增長是第一次以并列第一的方式成為企業(yè)CEO的工作重點(diǎn)，對(duì)此陳勇表示，這種變化來自于企業(yè)商業(yè)模式的改變、以客戶為中心、項(xiàng)目轉(zhuǎn)型變?yōu)楫a(chǎn)品型（企業(yè)IT管理方式的改變）以及技術(shù)的促進(jìn)。

其中，49%的企業(yè)正在經(jīng)歷著商業(yè)模式改變的過程，在這個(gè)過程中，企業(yè)的數(shù)字化成熟度也在隨之提升。2018年，17%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到了成熟階段，而到2019年，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到33%，很明顯的是，企業(yè)數(shù)字化達(dá)到了爆發(fā)點(diǎn)。

40%的首席信息官認(rèn)為，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型很大程度上是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，希望企業(yè)能夠用數(shù)字化的手段進(jìn)行交流?！拔覀冾A(yù)測，大概兩年內(nèi)，超過50%的消費(fèi)行為并不需要看到真正的產(chǎn)品，而是以數(shù)字化的方式來代替?！痹陉愑驴磥?，越好的企業(yè)越會(huì)采取更多的數(shù)字化手段吸引客戶——不僅可以降低服務(wù)成本、加速新的服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還可以進(jìn)一步提升客戶的滿意度。

除此之外，企業(yè)由項(xiàng)目型轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品型，75%的企業(yè)已經(jīng)開始按照產(chǎn)品規(guī)劃的方式來規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字化解決方案。而項(xiàng)目型與產(chǎn)品型的區(qū)別在于，項(xiàng)目型的目的是了解科技的需求，并以此來設(shè)計(jì)系統(tǒng)，最后交付給用戶。而產(chǎn)品型的核心是圍繞數(shù)字化解決方案的生命周期進(jìn)行，有專門的產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)。

最后是技術(shù)的促進(jìn)。Gartner數(shù)據(jù)顯示，40%的首席信息官認(rèn)為人工智能技術(shù)最具顛覆性、可以改變行業(yè)傳統(tǒng)。值得一提的是，采納人工智能技術(shù)的企業(yè)從2015年到現(xiàn)在增長了270%。

陳勇透露，人工智能在未來的應(yīng)用場景中最多的是欺詐檢測方面，其他的應(yīng)用場景包括流程優(yōu)化、聊天機(jī)器人、市場細(xì)分、呼叫中心助理、計(jì)算機(jī)輔助的診斷以及語義分析等。

明顯需要注意的是，Gartner此次調(diào)研反映出數(shù)字化成熟度已經(jīng)達(dá)到了爆發(fā)點(diǎn)。數(shù)字化的爆發(fā)讓企業(yè)首席信息官所承擔(dān)的角色更加重要，這意味著企業(yè)首席信息官也要面臨自身業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型。

“對(duì)于企業(yè)首席信息官的團(tuán)隊(duì)來說，他們首先面對(duì)的是對(duì)業(yè)務(wù)的了解需要更高的要求?！标愑抡J(rèn)為，未來企業(yè)從項(xiàng)目型轉(zhuǎn)型為產(chǎn)品型，企業(yè)首席信息官與業(yè)務(wù)部門的交流、溝通是關(guān)鍵，只有當(dāng)首席信息官充分了解企業(yè)的真正需求，才能解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)。

在企業(yè)數(shù)字化的過程中，敏捷性的解決方案或許更為適合企業(yè)當(dāng)前的最佳選擇。它的理念是先基于不太成熟的原型，之后通過技術(shù)、客戶需求等各種因素進(jìn)行持續(xù)迭代。在這個(gè)過程中，企業(yè)的應(yīng)用會(huì)交給運(yùn)維部門進(jìn)行管理，但是會(huì)遇到一個(gè)問題——版本更新周期太快，運(yùn)維部門的壓力會(huì)比較大。所以，一些領(lǐng)先的企業(yè)選擇新的方式——開發(fā)運(yùn)維一體化（DevOps），“運(yùn)維+開發(fā)”同步升級(jí)。

與此同時(shí)，企業(yè)首席信息官對(duì)供應(yīng)商的管理也會(huì)發(fā)生改變——不再是僅僅大包大攬地交給大的傳統(tǒng)供應(yīng)商，而是將具有較強(qiáng)能力的、非傳統(tǒng)的供應(yīng)商作為選擇，進(jìn)行資源的整合。

當(dāng)然，資金的管理能力也正在成為企業(yè)首席信息官不可或缺的技能。與以往投多少錢、有多少回報(bào)的資金管理方式不同的是，當(dāng)企業(yè)開始向產(chǎn)。