2018年5月5日晚上，祥鵬航空公司空姐李明珠在搭乘滴滴網(wǎng)約車趕往鄭州火車站途中，慘遭司機(jī)殺害。短短三個(gè)月后，2018年8月24日溫州樂(lè)清又出現(xiàn)一起女子遇害的惡性案件。滴滴平臺(tái)管理存在哪些漏洞？乘坐滴滴順風(fēng)車到底還安不安全？一時(shí)間成為社會(huì)熱議話題。滴滴也因此事陷入用戶信任危機(jī)，同時(shí)其監(jiān)管漏洞也引起相關(guān)部門的高度重視。

雖然滴滴方面發(fā)表聲明表示，作為平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并真誠(chéng)地向李女士的家人道歉，成立專項(xiàng)工作組，密切配合警方開(kāi)展案件偵查工作，但并不能挽回遇害者的生命。其實(shí)，這并不是滴滴平臺(tái)上首次出現(xiàn)乘客被殺害事件。2016年5月2日晚，深圳一名24歲女教師搭乘滴滴順風(fēng)車返回學(xué)校，司機(jī)潘某持刀逼迫被害人交出身上財(cái)物，之后將其殘忍殺害。隨后滴滴公司通報(bào)稱，涉案司機(jī)在平臺(tái)上的注冊(cè)信息均為真實(shí)信息，但涉案車輛的牌照系司機(jī)臨時(shí)偽造。

針對(duì)滴滴平臺(tái)的工作，也有多位網(wǎng)友在公共平臺(tái)反映，曾經(jīng)遇到預(yù)約的網(wǎng)約車真實(shí)牌號(hào)與平臺(tái)上顯示不一致的情況。作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)約車平臺(tái)，在為大眾提供便捷出行服務(wù)的同時(shí)，滴滴更需要自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的監(jiān)管，保證乘客的安全。

據(jù)悉，在滴滴司機(jī)注冊(cè)平臺(tái)中，對(duì)快車司機(jī)的招募信息顯示，在北京地區(qū)滴滴快車司機(jī)注冊(cè)需要實(shí)行實(shí)名制，提供身份證、駕駛證和行駛證，同時(shí)需無(wú)犯罪、無(wú)酒駕等嚴(yán)重交通違法事故，一般審核期限為3至5天。而順風(fēng)車車主的申請(qǐng)條件則相對(duì)寬松，滴滴APP招募順風(fēng)車司機(jī)信息顯示，需身份證、行駛證、駕駛證均真實(shí)有效，且駕齡需在一年以上，審核時(shí)效最快為48小時(shí)，而新車或新駕照則需要7至14天。

受輿論壓力所迫，2018年5月12日起，滴滴公布了順風(fēng)車整改措施。措施主要針對(duì)車主審核和社交化功能，包括隱藏雙方頭像、關(guān)閉評(píng)論、引入車主人臉識(shí)別、在APP中增添緊急求助按鈕等具體改動(dòng)。與此同時(shí)，滴滴已與公安部門展開(kāi)了緊密合作，對(duì)車主進(jìn)行背景篩查，排除犯罪記錄人員、在逃人員、吸毒、重性精神病等人員進(jìn)入平臺(tái)，只有通過(guò)審核，才能在平臺(tái)上接單。

目前，滴滴安全整改行動(dòng)仍持續(xù)進(jìn)行，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線，并將無(wú)限期整改。目前最新的調(diào)整中，滴滴任命集團(tuán)安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人王欣為首席出行安全官，任命集團(tuán)信息安全部負(fù)責(zé)人卜崢為首席信息安全官。滴滴地方事務(wù)部設(shè)置應(yīng)急處置部和地方公安及應(yīng)急管理聯(lián)絡(luò)部，任命重特大突發(fā)事件處置負(fù)責(zé)人。各部門還抽調(diào)力量組成應(yīng)急辦工作小組，持續(xù)提升突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。

2018年，對(duì)于滴滴來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)的一年。平臺(tái)惡性安全事件打亂了滴滴原有布局，不得不停下腳步思考。短期來(lái)看，如何推動(dòng)網(wǎng)約車合規(guī)進(jìn)程確實(shí)充滿挑戰(zhàn)；長(zhǎng)期來(lái)看，推動(dòng)出租車行業(yè)升級(jí)和網(wǎng)約車融合發(fā)展，如何實(shí)現(xiàn)其“大出行”戰(zhàn)略，也是滴滴要面對(duì)的問(wèn)題。