王夢(mèng)

[摘 要]隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想從根本上提高工作效率，必須制定適合自身發(fā)展的流程管理策略，即將流程管理和信息技術(shù)聯(lián)系在一起，有效開展流程管理信息化工作。基于此，本文主要闡述了流程管理與信息化技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用、企業(yè)進(jìn)行新計(jì)劃管理過(guò)程中需要重視的因素，總結(jié)了企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，旨在推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)流程管理;信息化;信息技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.025

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-00-02

0? ? ?引 言

目前，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，企業(yè)要想從根本上打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須要不斷提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，要先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行決策。要想真正做到這點(diǎn)，企業(yè)必須要了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，制定有效的發(fā)展方針，提高企業(yè)的工作效率以及產(chǎn)品質(zhì)量。

1? ? ?企業(yè)流程管理與信息技術(shù)之間的聯(lián)系

企業(yè)在流程管理過(guò)程中需要制訂適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)流程方案，在此過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)。第一，確保企業(yè)在進(jìn)行管理的過(guò)程中均能滿足客戶需求，舉辦有價(jià)值的增值活動(dòng)。第二，企業(yè)要制訂適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)流程方案，并不斷創(chuàng)新方案。第三，企業(yè)在流程管理的過(guò)程中，要引入信息化管理，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的作用下監(jiān)控和評(píng)估企業(yè)流程，確保整個(gè)流程的有效性，提高工作效率。第四，企業(yè)還要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，不斷調(diào)整管理方案，確保整個(gè)流程的完整性，這也是企業(yè)進(jìn)行流程管理的最重要的內(nèi)容。

構(gòu)建完整的流程管理系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程管理的重要的影響因素，雖然不是企業(yè)管理系統(tǒng)中的所有內(nèi)容，但能夠促進(jìn)流程管理工作順利開展，從而提高企業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的地位。由此可見，信息技術(shù)是企業(yè)流程管理中的重要因素，是企業(yè)提高工作效率的必要條件。采用信息化管理系統(tǒng)不僅能夠處理企業(yè)日常業(yè)務(wù)，還能有效縮短變化周期，提高企業(yè)的工作效率。

2? ? ?企業(yè)進(jìn)行流程管理信息化建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)

從自身業(yè)務(wù)流程管理來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行流程管理信息化建設(shè)主要為企業(yè)帶來(lái)以下3方面的價(jià)值：第一，能夠?yàn)槠髽I(yè)的流程管理制訂快捷便利的方案;第二，能夠提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)降低建設(shè)成本;第三，能夠從根本上滿足人們對(duì)信息化建設(shè)的要求，并達(dá)到滿意的程度。企業(yè)在進(jìn)行信息化流程管理的過(guò)程中能為自身帶來(lái)以下幾方面的好處：第一，當(dāng)流程管理達(dá)到一定程度時(shí)，企業(yè)能夠利用管理方法和文件進(jìn)行管理，管理方便快捷;第二，能夠有效推動(dòng)企業(yè)與客戶之間的合作;第三，能夠優(yōu)化企業(yè)流程管理;第四，能夠推動(dòng)企業(yè)向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。從企業(yè)發(fā)展來(lái)看，使用信息化管理流程能夠有效提高工作效率，管理企業(yè)現(xiàn)有的資源，從而使企業(yè)充分發(fā)揮流程管理的作用。

企業(yè)在完成信息化流程管理后，不僅能在一定程度上提高自身的增值能力，還能夠落實(shí)具體的管理責(zé)任，并創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，從而提高其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的地位。在此過(guò)程中，企業(yè)不僅要對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行改革創(chuàng)新，還應(yīng)制定適合自身發(fā)展的管理策略，同時(shí)培養(yǎng)高素質(zhì)的流程管理顧問(wèn)。

目前，市場(chǎng)上有很多流程管理軟件，且大多數(shù)軟件均為協(xié)同性的辦公軟件，都有各自的優(yōu)勢(shì)。從企業(yè)流程信息化管理來(lái)看，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程管理軟件的重視程度，使其不僅能夠同其他軟件一樣進(jìn)行辦公，還能夠?qū)ζ髽I(yè)流程進(jìn)行管理?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)使用業(yè)務(wù)過(guò)程管理軟件是為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行更好地管理，不能顛倒主次位置，否則會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)過(guò)程管理軟件無(wú)法發(fā)揮作用，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。此外，企業(yè)使用業(yè)務(wù)過(guò)程管理軟件是為了實(shí)現(xiàn)管理，因此，企業(yè)在開發(fā)該軟件的過(guò)程中不僅要滿足企業(yè)自身發(fā)展的基本需求，還應(yīng)具有以下幾點(diǎn)功能。

（1）對(duì)企業(yè)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行管理的功能。企業(yè)在采用信息化流程管理系統(tǒng)后，能夠分解某些信息，從而使整個(gè)流程拆分為若干個(gè)流程。目前，企業(yè)急需解決的問(wèn)題是如何整合這些流程管理系統(tǒng)，避免整個(gè)流程處于空洞狀態(tài)，否則會(huì)對(duì)企業(yè)信息化流程管理帶來(lái)不便。

（2）處理好各項(xiàng)流程之間的接口問(wèn)題。企業(yè)在制訂信息化流程管理方案時(shí)要重視流程的出發(fā)點(diǎn)，在手動(dòng)觸發(fā)或者時(shí)間觸發(fā)引起的管理過(guò)程中，展現(xiàn)整個(gè)流程管理系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控記錄，確保發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠有據(jù)可依。如果沒有處理好各項(xiàng)流程之間的接口問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法考核的現(xiàn)象，影響企業(yè)的工作效率。因此，企業(yè)在采用信息化流程管理的過(guò)程中，要將流程體系與具體流程聯(lián)系起來(lái)，重視各項(xiàng)流程之間的接口問(wèn)題。比如，企業(yè)在制訂銷售計(jì)劃時(shí)應(yīng)制訂對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。另外，企業(yè)在管理每項(xiàng)流程工作的過(guò)程中要記錄項(xiàng)目流程，避免出現(xiàn)體系不完善的現(xiàn)象。

（3）靈活運(yùn)用。企業(yè)在設(shè)計(jì)模板的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用并記錄設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以通過(guò)記錄查詢工作，為下一步的輔助管理提供條件。因此，企業(yè)在進(jìn)行軟件選擇的過(guò)程中，要重視設(shè)計(jì)報(bào)表以及提取數(shù)據(jù)的功能，為今后的審查工作提供便利條件。

（4）處理好流程管理系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)之間的聯(lián)系。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要采用不同的信息管理系統(tǒng)，處理好系統(tǒng)之間接口的對(duì)接問(wèn)題。同時(shí)，無(wú)論是在讀取信息還是在輸出信息的過(guò)程中，均應(yīng)使用代碼，避免出現(xiàn)軟件無(wú)法正常發(fā)揮作用的現(xiàn)象。

（5）加大對(duì)流程管理系統(tǒng)的監(jiān)控力度。企業(yè)要確保選用的監(jiān)控系統(tǒng)具有事實(shí)監(jiān)控、收集數(shù)據(jù)以及分析報(bào)表的能力，只有滿足企業(yè)發(fā)展的需求，才能提高企業(yè)的管理效率，解決運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。倘若不能監(jiān)控業(yè)務(wù)流程管理軟件，則不能處理當(dāng)前企業(yè)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，軟件就會(huì)失去意義。

（6）加大對(duì)節(jié)點(diǎn)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)力度。在對(duì)流程管理系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的過(guò)程中，企業(yè)要重視客戶的需求，并滿足客戶的需求。因此，對(duì)企業(yè)流程管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，加大對(duì)節(jié)點(diǎn)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)管理力度是企業(yè)進(jìn)行流程管理信息化建設(shè)需要注意的重要因素。

（7）重視系統(tǒng)管理。企業(yè)流程管理負(fù)責(zé)人要加大對(duì)系統(tǒng)管理的重視程度，并監(jiān)督、分析管理系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程，確保系統(tǒng)充分發(fā)揮作用。

3? ? ?企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化系統(tǒng)的對(duì)策

3.1? ?重視技術(shù)，創(chuàng)新理念

企業(yè)在實(shí)施軟件的過(guò)程中要樹立高質(zhì)量的服務(wù)理念，推動(dòng)信息技術(shù)管理的進(jìn)步，同時(shí)業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行管理的過(guò)程中應(yīng)改革創(chuàng)新現(xiàn)有的管理模式。因此，企業(yè)在聘用技術(shù)人員的過(guò)程中要重視員工的管理能力，員工不僅要具備高水平的技術(shù)能力，還要具備企業(yè)管理能力，從而促進(jìn)企業(yè)應(yīng)用流程管理信息化的進(jìn)步。

3.2? ?分析模板，重視細(xì)節(jié)

企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)流程管理系統(tǒng)中隱含的內(nèi)容，并分析當(dāng)前的使用模板，確保企業(yè)能夠充分發(fā)揮流程信息管理的作用。同時(shí)，還要重視細(xì)節(jié)，確保軟件使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.3? ?調(diào)動(dòng)員工積極性，加大資金投入

企業(yè)應(yīng)重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，加大員工的參與力度。倘若企業(yè)不能重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，則不會(huì)加大資金投入，企業(yè)員工也不會(huì)重視業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理無(wú)法發(fā)揮作用，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。因此，企業(yè)在流程管理的過(guò)程中，要成立一支高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍，為今后企業(yè)系統(tǒng)的升級(jí)奠定基礎(chǔ)。

3.4? ?滿足顧客需求，重視系統(tǒng)完整性

企業(yè)要想選擇適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)，就必須重視企業(yè)的應(yīng)用功能，確保應(yīng)用的管理系統(tǒng)能夠滿足顧客的需求。同時(shí)，企業(yè)還要重視系統(tǒng)的關(guān)鍵特性，即在開發(fā)系統(tǒng)管理軟件的過(guò)程中要確保指標(biāo)均能滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的需求。此外，企業(yè)還要重視系統(tǒng)完整性，即企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)時(shí)，要確保企業(yè)的發(fā)展策略符合系統(tǒng)的實(shí)際情況，并能及時(shí)解決問(wèn)題。

3.5? ?準(zhǔn)確計(jì)算，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理

企業(yè)在導(dǎo)入信息以及數(shù)據(jù)的過(guò)程中，首先要導(dǎo)入常用的、與金錢相關(guān)的數(shù)據(jù)，避免給員工工資計(jì)算造成影響。當(dāng)企業(yè)員工均能接受業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的變革，則其對(duì)今后其他流程的變動(dòng)也能欣然接受?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)采用信息化流程管理策略對(duì)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展具有重要意義，因此，企業(yè)要建立為顧客服務(wù)的宗旨，重視細(xì)節(jié)，加大人才培訓(xùn)力度，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

企業(yè)推動(dòng)信息化流程管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，具有復(fù)雜性，同時(shí)，企業(yè)無(wú)論是在發(fā)展流程信息化還是梳理流程的過(guò)程中，均會(huì)遭遇各種問(wèn)題。因此，企業(yè)要想從根本上解決上述問(wèn)題，提高工作效率，就必須要制定全面的管理策略。例如，企業(yè)在為自身發(fā)展選擇業(yè)務(wù)管理軟件的過(guò)程中，不僅要考慮當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，還要預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)只有處理好各項(xiàng)管理工作中的問(wèn)題，才能充分發(fā)揮流程管理信息化的作用，推動(dòng)企業(yè)信息化管理，提高企業(yè)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的地位。

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