趙雨秋 何蓮

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征越來(lái)越明顯，在這種背景下人力資源尤為重要。因此，為了讓新員工盡快融入企業(yè)，越來(lái)越多企業(yè)重視新員工培訓(xùn)這一組織社會(huì)化過(guò)程，然而新員工培訓(xùn)效果差強(qiáng)人意，往往達(dá)不到企業(yè)的期望。本文通過(guò)分析新員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，闡述導(dǎo)師制在4S店新員工培訓(xùn)中的作用，從而優(yōu)化新員工培訓(xùn)的方法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)師制；4S店；新員工；培訓(xùn)

新員工是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的活力，為企業(yè)注入了新鮮的力量，因此為了開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)新員工的能力，需要對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。企業(yè)導(dǎo)師制是一種有效的知識(shí)和技能傳遞的培訓(xùn)方式，可以快速讓員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提高新員工的工作效率。因此，建立新型的導(dǎo)師制培訓(xùn)模式，提高4S店新員工培訓(xùn)效果是非常必要的。

1 導(dǎo)師制的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.1 導(dǎo)師制的內(nèi)涵

4S店導(dǎo)師制來(lái)源于傳統(tǒng)的師徒制，最初是由售后車(chē)間師傅帶徒弟這一形式展開(kāi)，導(dǎo)師制，顧名思義就是提升學(xué)員工作技能和職業(yè)素養(yǎng)的一種學(xué)習(xí)方式，是企業(yè)培養(yǎng)員工、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展的重要手段。導(dǎo)師制提倡分享知識(shí)與智慧，有利于培養(yǎng)后備干部和核心員工的責(zé)任感和管理水平。

1.2 導(dǎo)師制的特點(diǎn)

1.2.1 導(dǎo)師制不僅關(guān)注員工工作問(wèn)題而且關(guān)注個(gè)人問(wèn)題

伴隨著95后新生代員工成為4S店的主力，新員工培訓(xùn)對(duì)員工針對(duì)性強(qiáng)的要求越來(lái)越嚴(yán)格。新生代員工個(gè)性化差異大，因此他們面臨人際方面的困惑往往超過(guò)工作上的問(wèn)題，這些問(wèn)題無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)課程來(lái)解決，而此時(shí)，導(dǎo)師制無(wú)疑是最合適的方法。

1.2.2 導(dǎo)師制鼓勵(lì)長(zhǎng)期一對(duì)一或一對(duì)多的培訓(xùn)方式

一對(duì)一或一對(duì)多的培訓(xùn)方式特別適合解決4S店員工實(shí)際操作中所遇到的問(wèn)題，導(dǎo)師對(duì)自己所管理學(xué)員的性格、做事風(fēng)格及工作態(tài)度較為了解，在員工遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)師可以及時(shí)做出相應(yīng)的提點(diǎn)和幫助，這是大多數(shù)短期培訓(xùn)項(xiàng)目所不具備的。

1.2.3 導(dǎo)師制是向員工傳遞隱性知識(shí)的重要途徑

我們?cè)谏钪写蠖鄶?shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式傳播的都是顯性知識(shí)，而在導(dǎo)師制實(shí)行的過(guò)程中往往是隱性知識(shí)的提煉，比如為人處世的方式、解決問(wèn)題的能力等，使員工在獲取企業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

2 4S店導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)及流程

2.1 導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)

4S店培訓(xùn)導(dǎo)師選拔標(biāo)準(zhǔn)

1.在公司工作時(shí)間1年以上

2.部門(mén)業(yè)務(wù)骨干，每月績(jī)效考核優(yōu)秀者

3.有充分的工作經(jīng)驗(yàn)，獲得4S店銅級(jí)、銀級(jí)認(rèn)證者優(yōu)先

4.具備系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有能力對(duì)新員工工作進(jìn)行指導(dǎo)

5.為人正直熱情、責(zé)任心強(qiáng)

4S店新員工培訓(xùn)導(dǎo)師首先應(yīng)該以身作則，熟練掌握公司企業(yè)文化管理制度，才能向新員工貫徹公司文化理念。同時(shí)，要想新員工服從培訓(xùn)導(dǎo)師的管理，導(dǎo)師自身要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)秀的產(chǎn)值業(yè)績(jī)。在培訓(xùn)過(guò)程中，為防止導(dǎo)師對(duì)員工有所保留，這就要求我們?cè)谶x拔導(dǎo)師時(shí)注重導(dǎo)師的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，為人正直熱情，有責(zé)任心，對(duì)員工負(fù)責(zé)。

2.2 4S店導(dǎo)師選拔流程

4S店新員工培訓(xùn)導(dǎo)師選拔方式包括自薦和員工推薦，其具體選拔流程如上圖所示，首先員工通過(guò)自薦或同事推薦參與培訓(xùn)導(dǎo)師的選拔，名單上報(bào)至部門(mén)負(fù)責(zé)人后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐教導(dǎo)能力，考核通過(guò)者由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)至行政人事部，由行政人事部對(duì)其進(jìn)行導(dǎo)師任命。

3 導(dǎo)師制在4S店新員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

3.1 建立新員工培訓(xùn)導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)

導(dǎo)師制順利實(shí)施的前提是公司具備一批優(yōu)秀的導(dǎo)師，導(dǎo)師的選拔可以依據(jù)上述選拔標(biāo)準(zhǔn)及選拔流程，公司選拔出來(lái)的優(yōu)秀導(dǎo)師可以根據(jù)其工作性質(zhì)及工作特征為其建立導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為新員工培訓(xùn)提供充足的師資配備。

3.2 對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行定期培訓(xùn)

公司在建立導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)后，要對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與導(dǎo)師制度培訓(xùn)。前者目的是時(shí)刻更新導(dǎo)師知識(shí)儲(chǔ)備，不斷完善發(fā)展自己；后者是為了讓導(dǎo)師了解不同時(shí)期導(dǎo)師制的規(guī)定和工作方法。

3.3 明確員工需求合理匹配師徒

新員工入職時(shí)，部門(mén)經(jīng)理根據(jù)新員工的崗位情況及個(gè)性特征從導(dǎo)師數(shù)據(jù)庫(kù)中確定符合新員工任職條件的導(dǎo)師，與新員工匹配為一對(duì)一的師徒關(guān)系，負(fù)責(zé)員工日后的工作發(fā)展培訓(xùn)。

3.4 導(dǎo)學(xué)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

導(dǎo)學(xué)關(guān)系確定后，導(dǎo)師應(yīng)主動(dòng)向新員工介紹部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)導(dǎo)師應(yīng)在員工入職兩周內(nèi)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行深入溝通，了解其所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)及工作發(fā)展目標(biāo)。

3.5 明確培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃

前期準(zhǔn)備結(jié)束后，導(dǎo)師就要根據(jù)員工的崗位內(nèi)容及發(fā)展目標(biāo)為員工設(shè)置發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃可以分為周計(jì)劃和月計(jì)劃，不同時(shí)期的計(jì)劃要能體現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.6 制定導(dǎo)師工作計(jì)劃

在確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，導(dǎo)師自身也要根據(jù)員工的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，具體如下表所示，培訓(xùn)共計(jì)三個(gè)月，四個(gè)周期，導(dǎo)師隨著員工培訓(xùn)周期的加長(zhǎng)，培訓(xùn)的難度也逐漸增強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容也由基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，崗位勝任特征慢慢轉(zhuǎn)換為思維方式，表達(dá)技巧的培訓(xùn)。導(dǎo)師在完成三個(gè)月的培訓(xùn)后，就逐漸由員工獨(dú)立承擔(dān)工作內(nèi)容及責(zé)任，在員工遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)師再給出相應(yīng)的解決思路及應(yīng)對(duì)方法。

3.7 及時(shí)反饋培訓(xùn)落實(shí)情況

為了確保導(dǎo)師制下新員工培訓(xùn)高效運(yùn)行，應(yīng)定期對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行反饋檢核，反饋時(shí)間可以定于每周五下午，新員工以案例討論的方式進(jìn)行小組競(jìng)賽，用人部門(mén)及人事部實(shí)時(shí)記錄互動(dòng)過(guò)程及主要成果，以便更有針對(duì)性的對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3.8 導(dǎo)學(xué)成果評(píng)估

根據(jù)上述導(dǎo)師工作計(jì)劃，短期培訓(xùn)周期結(jié)束以后就要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核通過(guò)者便可進(jìn)入下一周期培訓(xùn)，反之，未通過(guò)考核者，根據(jù)考核結(jié)果針對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)再次進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)短期的培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)束之后，導(dǎo)師也有相應(yīng)的考核機(jī)制，導(dǎo)師的考核由用人部門(mén)根據(jù)導(dǎo)師的工作業(yè)績(jī)及新員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，同樣導(dǎo)師考核通過(guò)便繼續(xù)擔(dān)任員工下一階段培訓(xùn)導(dǎo)師，反之，導(dǎo)師也要根據(jù)自己考核的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

3.9 導(dǎo)學(xué)成果的激勵(lì)

3.9.1 物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)激勵(lì)包括兩個(gè)方面：薪酬激勵(lì)和福利激勵(lì)。對(duì)于4S店導(dǎo)師而言，薪酬激勵(lì)可以向?qū)熤Ц妒谡n津貼，或者是將導(dǎo)師的培訓(xùn)作為其績(jī)效考核的一部分，增加導(dǎo)師的額外收入。福利方面公司可以采取就近原則，導(dǎo)師購(gòu)車(chē)可以享受員工優(yōu)惠政策后的導(dǎo)師政策，或者企業(yè)可以安排導(dǎo)師定期外出旅游，不定期組織活動(dòng)等。 員工的激勵(lì)可以根據(jù)培訓(xùn)中所掌握的技能和達(dá)到的目標(biāo)提升其薪資水平，掌握的技能越高，培訓(xùn)效果越好，其薪資水平也會(huì)越高。

3.9.2 精神激勵(lì)

馬斯洛需求理論指出，人在滿足基本的需求在之后就會(huì)追求更高的需要，因此企業(yè)可以加強(qiáng)導(dǎo)師和學(xué)員被尊重和被認(rèn)可的需要，企業(yè)可以對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行優(yōu)秀導(dǎo)師評(píng)選活動(dòng)，建立導(dǎo)師俱樂(lè)部，滿足導(dǎo)師的精神需要；培訓(xùn)學(xué)員優(yōu)秀者可以在組織內(nèi)部進(jìn)行表彰，給予員工更多的參與機(jī)會(huì)等。

3.9.3 晉升激勵(lì)

企業(yè)要多關(guān)注導(dǎo)師和員工的職業(yè)成長(zhǎng)，組織導(dǎo)師參加外部精品培訓(xùn)，同時(shí)在職位晉升上面，可以將導(dǎo)師成果作為其職位晉升的依據(jù)，不斷實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)員的激勵(lì)可以根據(jù)員工在培訓(xùn)過(guò)程中所達(dá)到的銷(xiāo)售目標(biāo)、產(chǎn)值任務(wù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果可以作為職位晉升的依據(jù)，滿足員工的職業(yè)發(fā)展。

4 加強(qiáng)導(dǎo)師制兩大關(guān)鍵點(diǎn)的控制

任何培訓(xùn)方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，4S店在實(shí)施導(dǎo)師制培訓(xùn)方法過(guò)程中也有其弊端，因此應(yīng)注意對(duì)以下關(guān)鍵點(diǎn)的控制。

第一是幫助員工處理好導(dǎo)師與直接主管的關(guān)系。在4S店中有的導(dǎo)師直接是員工的領(lǐng)導(dǎo)，而有的導(dǎo)師和員工同屬于同一平行組織結(jié)構(gòu)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)師是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)有利于導(dǎo)師掌握員工的銷(xiāo)售及技能發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)其做出相應(yīng)的調(diào)整，但這一關(guān)系的弊端是員工因?qū)熓亲约旱闹苯由纤径窇謱?dǎo)師，不敢提出自己的疑問(wèn)；后者二者不屬于同一部門(mén)，兩者之間能實(shí)現(xiàn)更好的交流，但在工作過(guò)程中員工的上司有時(shí)會(huì)扮演導(dǎo)師的角色，就會(huì)導(dǎo)致員工出現(xiàn)兩個(gè)導(dǎo)師。因此，處理好兩者的關(guān)系尤為重要，員工要明白領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師的關(guān)系，既要注重自身當(dāng)前職業(yè)技能的提升，又要準(zhǔn)備好長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃。

第二是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)師的激勵(lì)。4S店中許多導(dǎo)師都是從部門(mén)內(nèi)部選拔出來(lái)優(yōu)秀員工兼職，在工作過(guò)程中我們知道，本崗職責(zé)的履行是第一要?jiǎng)?wù)，導(dǎo)師只是其工作的一小部分，尤其是像銷(xiāo)售工作壓力大的崗位，因此，更應(yīng)該對(duì)導(dǎo)師建立正向的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)可以分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，前者像上文所提到的可以對(duì)其進(jìn)行表彰，授予榮譽(yù)證書(shū)；后者可以設(shè)置額外的獎(jiǎng)金，對(duì)這一兼職進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，肯定導(dǎo)師的工作。

5 總結(jié)

人力資源是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，而導(dǎo)師制是企業(yè)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才的有效法寶，合理運(yùn)用導(dǎo)師制，可以有效提高員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價(jià)值觀，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的雙重發(fā)展。

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