王磊

摘 要：自從我國(guó)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后，不同行業(yè)領(lǐng)域都呈現(xiàn)出愈加良好的改革發(fā)展趨勢(shì)，在此期間，涉及公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)體系開(kāi)始呈現(xiàn)出諸多弊端。為了更加深入性的調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)模式，本文將在客觀闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念、公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義基礎(chǔ)上，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的有效戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書(shū)館；服務(wù)體系；創(chuàng)新發(fā)展

須知處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景之下，公共圖書(shū)館作為基礎(chǔ)性的社會(huì)服務(wù)行業(yè)，務(wù)必要針對(duì)性的調(diào)整其服務(wù)模式，這樣才能夠滿(mǎn)足人們不斷提升的精神文化需求。所以說(shuō)，選擇盡快理清“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并基于此規(guī)劃出全新的公共圖書(shū)館服務(wù)體系發(fā)展戰(zhàn)略，顯得極為關(guān)鍵。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

這部分強(qiáng)調(diào)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)際上就是在加大不同行業(yè)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)最新研究成果融合力度的基礎(chǔ)上，推動(dòng)特定組織變革進(jìn)度并提升工作效率，確保實(shí)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的生產(chǎn)和創(chuàng)新能力。歸根結(jié)底，就是將互聯(lián)網(wǎng)作為創(chuàng)新的保障和輔助設(shè)施，令各類(lèi)創(chuàng)新型的通信技術(shù)得到合理開(kāi)發(fā)和使用，持續(xù)到傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)全面融合之后，開(kāi)拓出更加寬廣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

2 公共圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

步入新時(shí)期之后，公共圖書(shū)館想要針對(duì)社會(huì)大眾提供更加優(yōu)異的文化指導(dǎo)和服務(wù)，就必須要竭力發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)作用，令組織中的一切相關(guān)資料、信息資源得到持久性的整合，以及加工整理，從而提供更加創(chuàng)新性和實(shí)效性的服務(wù)?；诖?，公共圖書(shū)館理當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，在加快“互聯(lián)網(wǎng)+”思維向圖書(shū)館服務(wù)體系中融入的速度之余，開(kāi)辟出更加新穎的服務(wù)內(nèi)容和形式，從而帶動(dòng)廣大讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傾心交流，方便圖書(shū)館員第一時(shí)間內(nèi)明確讀者各自的要求，并接連提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展需要注意的要點(diǎn)

3.1 加大對(duì)內(nèi)部館員的培訓(xùn)力度

處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代環(huán)境下，想要持續(xù)推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)度，就務(wù)必要大力引入和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)用的信息技術(shù)，畢竟信息技術(shù)更新速率飛快，因此不同縣級(jí)圖書(shū)館須實(shí)時(shí)性安排內(nèi)部館員參與專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，令他們及時(shí)掌握最為高端的服務(wù)技巧并在崗位工作中靈活應(yīng)用，保障來(lái)這的讀者都能夠得到高效率的服務(wù)。

3.2 開(kāi)發(fā)高效的數(shù)字資源

因?yàn)楣矆D書(shū)館自身?yè)碛休^強(qiáng)的社會(huì)教育職能，所以，為了令各類(lèi)讀者快速獲取不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)，公共圖書(shū)館要抓緊創(chuàng)新既有的服務(wù)體系之余，依照自身特色和資源優(yōu)勢(shì)等來(lái)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)公益課堂，令讀者配合電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等媒介進(jìn)行隨時(shí)隨地點(diǎn)擊學(xué)習(xí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在正式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)課堂前期，圖書(shū)館須依照不同專(zhuān)業(yè)特征來(lái)整合相關(guān)的課程內(nèi)容，明確分類(lèi)之后再憑借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和手機(jī)客戶(hù)端等，將讀者急需的信息發(fā)送過(guò)去，而讀者則依照個(gè)人喜好和時(shí)間安排等來(lái)自由篩選課程。除此之外，實(shí)際組織網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)活動(dòng)時(shí)，讀者還可以和指導(dǎo)教師進(jìn)行深入性的探討，在方便及時(shí)解決內(nèi)心疑問(wèn)和查缺補(bǔ)漏基礎(chǔ)上，全面發(fā)揮出圖書(shū)館應(yīng)有的社會(huì)教育職能。

3.3 健全公共圖書(shū)館的服務(wù)方式

第一，創(chuàng)建區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的運(yùn)營(yíng)方式，確保方便縣級(jí)圖書(shū)館進(jìn)行資源共享。經(jīng)過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代深入發(fā)展之后，縣級(jí)公共圖書(shū)館想要謀求更大的拓展空間，就應(yīng)該要秉承較強(qiáng)的資源共享原則，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等來(lái)創(chuàng)建不同區(qū)域之間的圖書(shū)館聯(lián)盟。透過(guò)其余層面審視，經(jīng)過(guò)可靠的圖書(shū)館聯(lián)盟成功組建之后，便可以持續(xù)縮減不同成員館各個(gè)階段的經(jīng)費(fèi)投入，最為關(guān)鍵的則是方便借助互幫互助和資源共享等途徑，來(lái)獲取最多且有效的學(xué)習(xí)類(lèi)信息資源，避免和廣大讀者實(shí)際進(jìn)步要求產(chǎn)生沖突；再就是圖書(shū)館聯(lián)盟的創(chuàng)建有助于擴(kuò)大公共服務(wù)的覆蓋面域，令一系列讀者都能夠直觀的感受到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的便捷特征。

第二，推廣和落實(shí)閱讀+模式，進(jìn)而落實(shí)全民閱讀目標(biāo)。在縣級(jí)公共圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展期間，大力貫穿融入閱讀+模式，將有助于全面利用館內(nèi)既有的閑置資源，并引導(dǎo)群眾們自發(fā)的將家中閑置的圖書(shū)捐贈(zèng)出來(lái)。如在不同公共場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置愛(ài)心圖書(shū)漂流戰(zhàn)并提供有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)交流群，這樣一來(lái)，相關(guān)讀者們就可以隨時(shí)隨地發(fā)表個(gè)人的讀書(shū)心得、向其余讀者推薦優(yōu)秀的圖書(shū)資源，為日后圖書(shū)漂流活動(dòng)深入性開(kāi)展，提供寶貴的指導(dǎo)性建議。長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，促成閱讀+和其余行業(yè)彼此間的緊密融合結(jié)果，令全民閱讀目標(biāo)盡快得以落實(shí)。

3.4 優(yōu)化革新公共圖書(shū)館的服務(wù)方法

首先，提供實(shí)效性更高的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。所謂移動(dòng)圖書(shū)館，實(shí)際上就是數(shù)字圖書(shū)館的延伸，其主張將數(shù)字版權(quán)保護(hù)和移動(dòng)數(shù)字閱讀等技術(shù)有機(jī)融合，隨后透過(guò)4G等網(wǎng)絡(luò)途徑，為廣大讀者推送文字、視頻、圖像等各式各樣的媒體資源，用戶(hù)只要點(diǎn)擊手中的移動(dòng)終端設(shè)備，就能夠突破一系列時(shí)間和空間條件約束來(lái)進(jìn)行快速獲取，借此彰顯出數(shù)字圖書(shū)館高效率的服務(wù)。結(jié)合當(dāng)下實(shí)際狀況觀察，尤其是在民眾生活節(jié)奏持續(xù)加快的過(guò)程中，讀者對(duì)于圖書(shū)館的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)明顯愈來(lái)愈嚴(yán)格，往往希望在較短時(shí)間內(nèi)鎖定急需的資訊亦或是圖書(shū)。所以說(shuō)，圖書(shū)館具體運(yùn)營(yíng)管理期間，應(yīng)當(dāng)先精細(xì)化整合和劃分相關(guān)文獻(xiàn)資源，令那些還在流通狀態(tài)的圖書(shū)數(shù)據(jù)和信息得以快速、全面性整合，方便讀者進(jìn)行精確性篩選并減少文獻(xiàn)檢索消耗的時(shí)間。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共圖書(shū)館服務(wù)體系創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略

4.1 全面革新服務(wù)思想、健全服務(wù)規(guī)劃

服務(wù)思想直接決定著服務(wù)部門(mén)的工作方式和發(fā)展前景，特別是在我國(guó)順利迎來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之后，更要求廣大消費(fèi)和服務(wù)供應(yīng)者創(chuàng)新服務(wù)思想，在持續(xù)細(xì)分市場(chǎng)范疇、簡(jiǎn)化服務(wù)流程基礎(chǔ)上，配合準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位來(lái)向用戶(hù)提供便捷、高效率的服務(wù)。在此類(lèi)環(huán)境之下，公共圖書(shū)館應(yīng)該要有針對(duì)性的調(diào)整自身的業(yè)務(wù)流程、范疇、內(nèi)涵，換句話(huà)說(shuō)，就是在摒棄以往單純以資源為本的服務(wù)方向前提下，將用戶(hù)視為中心來(lái)重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程，并且開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目。

4.2 科學(xué)整合各類(lèi)文獻(xiàn)資源

隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的飛速增加，用戶(hù)接收信息的路徑也顯得更加豐富，所以說(shuō)，作為公共圖書(shū)館，應(yīng)該要竭力去整合不同載體的文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)，衍生出統(tǒng)一完善的數(shù)字化資源庫(kù)之后，基于區(qū)域公共圖書(shū)館資源共建共享等原則，來(lái)樹(shù)立起科學(xué)人性化的圖書(shū)館信息資源共享服務(wù)體系。久而久之，借助云計(jì)算等技術(shù)來(lái)掙脫傳統(tǒng)地域的束縛，針對(duì)廣大用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一站式的文獻(xiàn)資源和閱讀指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。

4.3 細(xì)致分析用戶(hù)要求并提供個(gè)性化的信息服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境之下，各地公共圖書(shū)館想要提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，就必須要利用云計(jì)算技術(shù)來(lái)細(xì)致分析各類(lèi)用戶(hù)的信息，包括用戶(hù)借閱歷程、活動(dòng)參與狀況、微博日志、社會(huì)模式等等，從而確認(rèn)用戶(hù)的實(shí)際閱讀需求、渴望的閱讀模式、愛(ài)好的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，為日后實(shí)時(shí)性挖掘更加富有價(jià)值的信息，提供更強(qiáng)針對(duì)性的智慧化參考咨詢(xún)服務(wù)等，提供保障。除此之外，用戶(hù)信息分析亦能夠?yàn)閳D書(shū)館定期更新館藏和開(kāi)發(fā)多元化、個(gè)性化服務(wù)等提供指導(dǎo)性依據(jù)，諸如定期組織學(xué)術(shù)講座、優(yōu)秀作品展覽沙龍等活動(dòng)，方便第一時(shí)間掌握讀者最新要求的同時(shí)，明確今后的宣傳對(duì)象和宣傳模式，進(jìn)而保障用戶(hù)的參與度、增強(qiáng)公共圖書(shū)館在廣大用戶(hù)中的影響效應(yīng)。

4.4 持續(xù)加大對(duì)智慧館員的培訓(xùn)力度

圖書(shū)館的業(yè)務(wù)實(shí)力、服務(wù)意識(shí)、道德素質(zhì)是否高超，將直接決定著公共圖書(shū)館日后整體服務(wù)的質(zhì)量。須知處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，有關(guān)館員的職責(zé)發(fā)生系統(tǒng)性的變化，公共圖書(shū)館館員切不可像以往般單純的進(jìn)行實(shí)體文獻(xiàn)資源加工整理，相應(yīng)地要精細(xì)的挖掘和分析數(shù)據(jù)并加以數(shù)字化加工，這樣才能夠令廣大用戶(hù)及時(shí)獲得較強(qiáng)針對(duì)性的參考咨詢(xún)服務(wù)，包括定題和課題研究等高端化的服務(wù)項(xiàng)目。所以說(shuō)，公共圖書(shū)館須預(yù)先培育出能力、素質(zhì)俱佳的館員團(tuán)隊(duì)，在持續(xù)引入精通計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人才基礎(chǔ)上，令在職人員也能接受深層次的培訓(xùn)深造。如此一來(lái)，各類(lèi)館員就可以在精通業(yè)務(wù)的同時(shí)，宣傳普及最新的服務(wù)，使得公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)就此在社會(huì)中迸發(fā)出深入的影響力。

4.5 竭力健全公共圖書(shū)館的服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下還帶來(lái)其余變化，最富有代表性的莫過(guò)于行業(yè)彼此間邊界的模糊現(xiàn)象，在各個(gè)行業(yè)加快融合的過(guò)程中，公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)也開(kāi)始和其余行業(yè)產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)。事實(shí)上，諸如電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)設(shè)備和數(shù)字資源提供商等，都能夠助推閱讀服務(wù)創(chuàng)新，所以說(shuō)，公共圖書(shū)館須及時(shí)依靠電信運(yùn)營(yíng)商較強(qiáng)的支撐平臺(tái)來(lái)為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更全面、貼心的服務(wù)。如和聯(lián)合移動(dòng)設(shè)備提供商合作，合理把握各類(lèi)用戶(hù)的移動(dòng)閱讀應(yīng)用方式，隨后透過(guò)協(xié)作、眾包、眾籌等途徑來(lái)動(dòng)員其余社會(huì)力量，達(dá)成相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)快速開(kāi)發(fā)推銷(xiāo)的目標(biāo)，方便公共圖書(shū)館和其余社會(huì)機(jī)構(gòu)、組織等進(jìn)行資源互補(bǔ)。又如落實(shí)E線(xiàn)送書(shū)等“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館創(chuàng)新應(yīng)用，使得廣大讀者可以及時(shí)登錄熱門(mén)網(wǎng)站來(lái)篩選、購(gòu)入書(shū)籍，同時(shí)將和書(shū)籍有關(guān)的一系列信息發(fā)送到特定網(wǎng)絡(luò)郵箱之中，只要采購(gòu)人員審核通過(guò)之后，就能夠順利的買(mǎi)單并將書(shū)快速的郵寄到對(duì)應(yīng)的讀者手中。事實(shí)證明，這類(lèi)借書(shū)模式明顯更加富有創(chuàng)新性和趣味性，比較能夠貼合年輕人群體的閱讀習(xí)慣，使得廣大讀者感受到自己屬于圖書(shū)館的主人，久而久之，帶領(lǐng)公共圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)拓出更加長(zhǎng)遠(yuǎn)化的發(fā)展前景。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在公共圖書(shū)館之中貫穿融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，既可以持續(xù)擴(kuò)張圖書(shū)館的服務(wù)范疇、強(qiáng)化各類(lèi)文化的影響力，又可以令社會(huì)大眾不斷增加的精神文化需求得以滿(mǎn)足，從而促使圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。因此，處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，公共圖書(shū)館要靈活把握機(jī)遇，努力將“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略思維和公共圖書(shū)館服務(wù)體系融合起來(lái)，凸顯出圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)有的針對(duì)性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性，這是時(shí)代賦予公共圖書(shū)館的核心使命，切勿引起忽略。

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