王建碩

不同規(guī)則的人碰到一起，有些事情很有趣。

我和泥瓦工的故事

三年前，我裝修房子，請(qǐng)了一個(gè)包工隊(duì)干活。其中有個(gè)四十歲左右的泥瓦工。他手藝很好，就是脾氣差了點(diǎn)。他總是瞅空就奚落我，還把工地搞得亂七八糟，讓我極為惱火。

當(dāng)時(shí)，我正受“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念”的影響，認(rèn)為從事服務(wù)業(yè)的人，無(wú)論是技術(shù)工程師還是泥瓦工，都應(yīng)該以客戶為中心，千方百計(jì)讓客戶滿意?！斑@個(gè)人怎么連客戶至上的觀念都沒(méi)有？”我憤怒地打電話給包工頭，讓他換掉這個(gè)泥瓦工，而包工頭以“中途換人影響工程質(zhì)量”為由，一直沒(méi)有換。

終于有一天，我經(jīng)人指點(diǎn)，才恍然大悟。原來(lái)，世界上除了有我的這一套規(guī)則外，還有另外一套。

于是，我給這個(gè)泥瓦工50元錢，讓他買煙抽，感謝他這么多天的幫忙，夸他的活兒做得不錯(cuò)。從此，這位古怪的泥瓦工就像換了一個(gè)人似的，處處替我著想，快樂(lè)地完成了后來(lái)的工程。我自己都覺(jué)得好笑，難道這50元錢就把所有事情變得這么簡(jiǎn)單？

其實(shí)，這里涉及到規(guī)則與妥協(xié)的問(wèn)題。當(dāng)兩個(gè)規(guī)則沖突的時(shí)候，到底用誰(shuí)的規(guī)則呢？

如果我堅(jiān)持我的“客戶至上”規(guī)則，我完全可以辭掉這個(gè)包工隊(duì)，找百安居那樣的按客戶規(guī)則行事的公司。但結(jié)果是，我為此要付出兩倍到三倍的價(jià)錢，最終是我輸。

如果泥瓦工堅(jiān)持他“東家買煙天經(jīng)地義”的規(guī)則，他永遠(yuǎn)只能拿百安居員工一半不到的工錢，并且永遠(yuǎn)是個(gè)沒(méi)有前途的泥瓦工。而如果他能適應(yīng)客戶的規(guī)則，放棄自己堅(jiān)持的東西，或許他得到的不僅僅是50元錢。

關(guān)于規(guī)則的游戲

有一個(gè)有趣的游戲，是關(guān)于規(guī)則與妥協(xié)的問(wèn)題。

游戲?qū)⑷朔殖珊芏嘈〗M，每四個(gè)人一組，開(kāi)始打牌。每個(gè)人得到一張打牌規(guī)則的說(shuō)明，每組贏的人，會(huì)按順時(shí)針到下一組繼續(xù)游戲。在游戲過(guò)程中，不允許任何人說(shuō)話。

這個(gè)游戲有個(gè)秘密，每一組之間的規(guī)則是不一樣的，而大家都以為每個(gè)人紙上的內(nèi)容是一樣的。比如，有的組是A最大，有的組就變成3最大。當(dāng)某一組贏的人來(lái)到下一組的時(shí)候，這一組的其他三個(gè)人手里的規(guī)則其實(shí)和他是不一樣的，他卻不知道。在新的組里，他的牌技越高，輸?shù)镁驮綉K，并且還輸?shù)媚涿睢?/p>

直到兩輪以后，聰明的人會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，規(guī)則是不一樣的;三輪以后，他會(huì)慢慢了解這一桌的規(guī)則，并學(xué)會(huì)用新的規(guī)則打牌;而腦筋死一點(diǎn)的人，打了幾局還沒(méi)想明白，為什么自己的牌明明比別人大，其他人卻直接就翻了過(guò)去，自己失去了發(fā)牌機(jī)會(huì)。

我很喜歡這個(gè)游戲，它和現(xiàn)實(shí)社會(huì)何其相似。不幸的是，在真實(shí)的世界里，連一張告訴你游戲規(guī)則的紙都沒(méi)有。

中西方規(guī)則“打牌”

跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，很容易按西方的玩法來(lái)玩，指指點(diǎn)點(diǎn)，覺(jué)得中國(guó)很多地方不符合國(guó)際慣例。對(duì)中國(guó)的商業(yè)規(guī)則、產(chǎn)品質(zhì)量甚至交通規(guī)則都頗有微詞。但準(zhǔn)確地說(shuō)，中國(guó)不是沒(méi)有規(guī)則，只是有的沒(méi)有寫下來(lái)，西方人看不懂，甚至有的時(shí)候，不按規(guī)則辦事本身就是一種規(guī)則。這個(gè)時(shí)候，跨國(guó)公司如果按照全球通行的做法來(lái)做，將要付出高昂的成本。

我有一個(gè)朋友，他堅(jiān)持在中國(guó)辦一家收天價(jià)服務(wù)費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，做有國(guó)際水準(zhǔn)的東西，生意好得不得了。因?yàn)檫@些跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)，環(huán)顧四周，能達(dá)到西方標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)公司，就這么一兩家，別無(wú)選擇。有什么辦法呢？跨國(guó)公司不愿意降低標(biāo)準(zhǔn)，所以，要付高得多的代價(jià)。

事實(shí)上，在這個(gè)不同規(guī)則相互碰撞的時(shí)代，誰(shuí)先適應(yīng)了對(duì)方的規(guī)則，誰(shuí)才能獲得最大的利益。