鄭菊萍

2018年3月，浙江省臺(tái)州市教育工委印發(fā)了《關(guān)于在全市教育系統(tǒng)開展“解放思想”大討論活動(dòng)的通知》。根據(jù)文件精神，臺(tái)州市各縣（市、區(qū)）教育局掀起“解放思想”大討論活動(dòng)熱潮。臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校緊緊圍繞“解放思想，貼近服務(wù)”主題開展“媽媽式”服務(wù)大討論活動(dòng)，取得了一定成效。

一、“媽媽式”服務(wù)的基本內(nèi)涵

“媽媽式”服務(wù)，是學(xué)校視學(xué)生為親人，體現(xiàn)了一個(gè)“親”字，像媽媽對(duì)兒女一樣無私奉獻(xiàn)，不求回報(bào);像媽媽對(duì)兒女一樣千方百計(jì)，不辭辛苦;像媽媽對(duì)兒女一樣不僅關(guān)心學(xué)生眼前的成長，還要關(guān)注其后續(xù)的發(fā)展。

“媽媽式”服務(wù)講究的是奉獻(xiàn)精神，以媽媽的細(xì)心和體貼，主動(dòng)、加量、個(gè)性化地進(jìn)行全天候、全流程、全方位的服務(wù)，讓服務(wù)更具溫情，營造讓學(xué)生安心、放心、舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展環(huán)境?！皨寢屖健狈?wù)既是全心全意服務(wù)，也是全過程、全生命周期的親情式服務(wù)。

二、推廣“媽媽式”服務(wù)的意義

“媽媽式”服務(wù)可以助推學(xué)校特色發(fā)展、趕超發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

1.“以生為本”的需要

教育就是服務(wù)。臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的辦學(xué)理念是“以學(xué)生為先，以學(xué)生為重，以學(xué)生為主，以學(xué)生為榮”，“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。通過推行“媽媽式”服務(wù)，可以教育引導(dǎo)廣大教師牢固樹立“以生為本”的服務(wù)理念。

2.隊(duì)伍建設(shè)的需要

推廣“媽媽式”服務(wù)可以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)教師的擔(dān)當(dāng)意識(shí)，提高教育教學(xué)效能，加大落實(shí)力度，提升社會(huì)滿意度。臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校增強(qiáng)“媽媽式”服務(wù)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以更大的決心、更有力的措施、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，集中力量解決群眾和家長反映突出的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)家長的獲得感，打造最優(yōu)教育環(huán)境，為學(xué)校人才培養(yǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

3.學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的需要

開展“媽媽式”服務(wù)活動(dòng)可以激發(fā)教職工的創(chuàng)新和活力，逐步實(shí)現(xiàn)“四破四立”。即破除深化改革疲勞癥，樹立勇立潮頭的改革意識(shí);破除傳統(tǒng)路徑依賴癥，樹立裂變趕超的發(fā)展意識(shí);破除工作激情消退癥，樹立實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí);破除“公事公辦”冷漠癥，樹立“媽媽式”的親情服務(wù)意識(shí)。推廣“媽媽式”服務(wù)，是臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！俺瑒?chuàng)干”的內(nèi)在要求。

三、中職學(xué)校踐行“媽媽式”服務(wù)的路徑

“媽媽式”服務(wù)的內(nèi)核是“五心”服務(wù)，即情感上暖心、行動(dòng)上貼心、措施上用心、機(jī)制上順心、關(guān)系上無私心。

情感上暖心，就是以心換心、以情動(dòng)情;行動(dòng)上貼心，就是對(duì)師生發(fā)展全程關(guān)注，主動(dòng)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、細(xì)致服務(wù);措施上用心，就是學(xué)校管理不做表面文章，出臺(tái)一系列務(wù)實(shí)管用、精準(zhǔn)到位的政策措施;機(jī)制上順心，就是全面優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，為學(xué)生、教師提供高效便利的一條龍服務(wù);關(guān)系上無私心，就是坦蕩真誠地同學(xué)生、教師接觸交往，構(gòu)建“親”“清”新型師生關(guān)系。中職學(xué)?？梢圆捎萌缦峦緩酵菩小皨寢屖健狈?wù)。

1.黨建引領(lǐng)

將“媽媽式”服務(wù)列入學(xué)校黨建工作清單，納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。開展“媽媽式”服務(wù)主題黨日活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部帶好頭、做表率。在黨員教師中開展“媽媽式”服務(wù)“十問”大討論活動(dòng)。

“十問”大討論活動(dòng)內(nèi)容如下：一是育人理念新不新，是否牢固樹立教育“四個(gè)服務(wù)”意識(shí)，能否適應(yīng)新課改的要求;二是課堂教學(xué)活不活，是否還是“一言堂”“滿堂灌”，是否做到“以生為本”;三是作業(yè)選擇精不精、批改勤不勤，是否存在學(xué)生作業(yè)自己不先做、布置前不篩選、作業(yè)批改不勤的現(xiàn)象;四是師生感情深不深，是否存在不認(rèn)識(shí)、不交談、不關(guān)心、有偏心的現(xiàn)象;五是為學(xué)生謀劃遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，是否存在只教書、不教人，只謀課堂不謀學(xué)生將來的現(xiàn)象;六是家校聯(lián)系緊不緊，是否存在不聯(lián)系、不反饋，門難進(jìn)、臉難看的現(xiàn)象;七是管理服務(wù)誠不誠，是否能夠主動(dòng)關(guān)心師生冷暖，不強(qiáng)調(diào)客觀理由，解決問題合情合理;八是自身要求嚴(yán)不嚴(yán)，是否存在上班紀(jì)律松散，應(yīng)付了事的現(xiàn)象;九是自我發(fā)展足不足，是否存在激情消退，得過且過，只求安逸，缺少專業(yè)發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的思想;十是為學(xué)校著想多不多，是否能夠正視學(xué)校發(fā)展中的問題，樹立憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí)和爭先意識(shí)，有服從大局，急起直追的勇氣和作為。

通過黨員教師的“媽媽式服務(wù)”“十問”大討論活動(dòng)，提升黨建“引領(lǐng)力”，激發(fā)教師“新活力”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗力”。

2.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

以“媽媽式”服務(wù)大討論為抓手，掃除黨員教師思想認(rèn)識(shí)的障礙，進(jìn)而號(hào)召全體教師進(jìn)一步解放思想，積極參與“媽媽式”服務(wù)大討論活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)助推學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展，并對(duì)學(xué)校的人才培養(yǎng)、德育、課程、管理等提出新的思路和要求。

（1）學(xué)校的人才培養(yǎng)模式。針對(duì)職業(yè)學(xué)校的特色，教育教學(xué)活動(dòng)要與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，校園文化與企業(yè)文化要有機(jī)相融，校企簽訂“產(chǎn)教融合，人才共育”協(xié)議，建立“校企黨團(tuán)共建，人才共育基地”，通過“黨員師傅進(jìn)課堂，黨員教師下企業(yè)”探索現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)新模式。

在教學(xué)改革方面，推行“一二三四五”教學(xué)模式，即一個(gè)中心（以每個(gè)學(xué)生都有進(jìn)步為中心），兩個(gè)層次（升學(xué)班、就業(yè)班分層教學(xué)），三個(gè)平臺(tái)（互聯(lián)平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)、信息平臺(tái)），四個(gè)學(xué)期統(tǒng)籌，五個(gè)合一（素養(yǎng)與證書、學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)、課內(nèi)與課外、學(xué)校與企業(yè)、職業(yè)精神與專業(yè)能力培養(yǎng)合一）。

（2）學(xué)校的德育。針對(duì)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)，學(xué)校堅(jiān)持全員德育、全程德育的教育理念，要求教師做到“四心”“四要”。

“四心”：以全員德育樹學(xué)生信心;以三創(chuàng)（創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新，創(chuàng)優(yōu)）教育啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)心;以工匠精神引領(lǐng)學(xué)生匠心;以核心素養(yǎng)樹立學(xué)生初心。

“四要”：要對(duì)“學(xué)生”有深入了解（只有了解學(xué)生，才能精準(zhǔn)把脈學(xué)生的服務(wù)需求）;要管得住也要放得開（既要有明確的管理制度，又要充分信任學(xué)生，放手讓學(xué)生大膽嘗試）;要把握尺度，關(guān)愛而不包攬（“媽媽式”服務(wù)不是一種毫無原則的溺愛）;要“親”更要“清”（要做到奉獻(xiàn)而不謀私，增強(qiáng)廉潔從教意識(shí)，守牢道德底線，同時(shí)也需要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)廉潔文化和誠信教育）。

（3）學(xué)校的課程。教育在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有跨界、融合、開放、共享、體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)等顯著特征。學(xué)校要確立“互聯(lián)教育+現(xiàn)代教育+智能教育”的理念。為此，學(xué)校利用三個(gè)平臺(tái)（互聯(lián)平臺(tái)、數(shù)字平臺(tái)、信息平臺(tái)）構(gòu)建“三合”課程：契合、融合、聯(lián)合。

課程構(gòu)建中的“契合”體現(xiàn)在滿足學(xué)生發(fā)展水平、所在地文化的發(fā)展特點(diǎn)和以學(xué)校為基礎(chǔ)的校本課程以及未來社會(huì)和行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。

課程構(gòu)建中的“融合”體現(xiàn)在課程和專業(yè)的融合，信息技術(shù)的深度、高度融合，學(xué)科之間的融合。通過融合改變教與學(xué)的關(guān)系，建立以學(xué)生為中心的課堂。

課程構(gòu)建中的“聯(lián)合”，指學(xué)校的課程要實(shí)現(xiàn)校內(nèi)校外課程資源的聯(lián)合，企業(yè)、行業(yè)與學(xué)校共同開發(fā)課程，使校內(nèi)、校外的課程界限模糊。未來學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展要依靠資源，它不僅僅是學(xué)校自身的資源，還有社區(qū)、社會(huì)、國內(nèi)和國際的資源。學(xué)校要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)置線上線下學(xué)分制選修課、大數(shù)據(jù)學(xué)情課程等，促進(jìn)未來學(xué)校課程體系的不斷完善。

（4）學(xué)校的管理?！皨寢屖健狈?wù)是親情化服務(wù)，也是精準(zhǔn)化管理服務(wù)。為此，臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校還開展了針對(duì)黨務(wù)、教學(xué)、德育、后勤等處室及各年級(jí)的調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)討論及調(diào)研情況梳理問題清單，制定了翔實(shí)的整改清單和落實(shí)清單。通過問題查找、反思、整改和落實(shí)，學(xué)校干得更實(shí)，站得更高，看得更遠(yuǎn)。

為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校倡導(dǎo)教師深度學(xué)習(xí)和跨界學(xué)習(xí)，開展基于未來學(xué)校發(fā)展的教師培訓(xùn)活動(dòng)，引領(lǐng)教師轉(zhuǎn)變觀念，幫助教師獲得與信息化教學(xué)相匹配的意識(shí)和能力;運(yùn)用數(shù)字化教材、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教育服務(wù)等，使學(xué)生的學(xué)習(xí)變得更加便捷，建立了“用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的新型管理機(jī)制，全面提升學(xué)校現(xiàn)代化管理能力。

3.機(jī)制保障

（1）責(zé)任“雙清單”。出臺(tái)“媽媽式”服務(wù)正面清單。按照“媽媽式”服務(wù)的要求，結(jié)合臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的實(shí)際，出臺(tái)《學(xué)?！皨寢屖健狈?wù)“十必須”》，明確人員工作職責(zé)，主動(dòng)樹立服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)自覺。

出臺(tái)“媽媽式”服務(wù)負(fù)面清單。按照強(qiáng)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)效能的要求，出臺(tái)《學(xué)校“媽媽式”服務(wù)“十不準(zhǔn)”》，用清單式列出有悖于“媽媽式”服務(wù)理念的十種行為，明確服務(wù)的方向和重點(diǎn)，倒逼提升服務(wù)水平。

（2）典型“雙名單”。樹立正面典型，建立“紅名單”。結(jié)合“最美教師”、年度考核優(yōu)秀等評(píng)選，對(duì)于服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、遵守紀(jì)律、群眾滿意度高的教師，記錄進(jìn)踐行“媽媽式”服務(wù)“紅名單”，進(jìn)行張榜公布、通報(bào)表揚(yáng)，并強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。

狠抓反面典型，建立“黑名單”。出臺(tái)《學(xué)?！皨寢屖健狈?wù)問責(zé)實(shí)施辦法》，對(duì)工作中違反學(xué)校規(guī)章制度、失職失責(zé)、群眾投訴等教師，記錄進(jìn)踐行“媽媽式”服務(wù)“黑名單”，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令限期作出整改措施。

四、小結(jié)

“媽媽式”服務(wù)，其本質(zhì)是全心全意為人民服務(wù)，特征是主動(dòng)服務(wù)、無私服務(wù)、周到服務(wù)、立體服務(wù)、公平服務(wù)。臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校踐行“媽媽式”服務(wù)的重點(diǎn)是全面提升管理服務(wù)能力水平，關(guān)鍵是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效機(jī)制，落腳點(diǎn)是推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展。臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校以黨建引領(lǐng)，用高質(zhì)量服務(wù)促高質(zhì)量發(fā)展，在教師員工中形成擔(dān)當(dāng)作為、比學(xué)趕超、銳意進(jìn)取、勇立潮頭的生動(dòng)局面，進(jìn)一步提升了學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力。其做法值得借鑒。

（作者單位：臺(tái)州市路橋中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校）