王巖巖

（安徽師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

談心談話作為高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，受到教育部門和業(yè)內(nèi)學(xué)者的高度關(guān)注，教育部門更是將談心談話納入輔導(dǎo)員職業(yè)技能比賽中，一些高校將輔導(dǎo)員是否經(jīng)常與學(xué)生談心談話作為考核輔導(dǎo)員的主要內(nèi)容之一。但學(xué)界相關(guān)研究對(duì)談心談話工作存在問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)分析還不夠深入，提出的措施也較為宏觀，可行性較低。因此，本文試圖彌補(bǔ)不足之處，深入剖析高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從內(nèi)外兩個(gè)維度進(jìn)行探究，以提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作成效，切實(shí)增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的實(shí)效性。

一、輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問(wèn)題

俗語(yǔ)有云：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！闭勑恼勗捙c說(shuō)教不同，說(shuō)教是對(duì)實(shí)際情況不了解，進(jìn)行“假大空”的單向?qū)υ?，而談心談話是朋友間的促膝長(zhǎng)談，平等對(duì)話，教育者采取曉之以理，動(dòng)之以情的方法，達(dá)到疏通教育對(duì)象的心理難題和思想困惑的目的。因此，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生相處時(shí)，掌握談心談話的技巧至關(guān)重要。由于輔導(dǎo)員受傳統(tǒng)教育理念的桎梏和能力不足等因素的影響，在談心談話過(guò)程中，存在抓“兩頭”帶“中間”、輕“預(yù)防”冷“處理”“一對(duì)多”非“一對(duì)一”等問(wèn)題。

（一）抓“兩頭”帶“中間”

在教學(xué)中，一些教育者經(jīng)常采用抓“兩頭”帶“中間”的傳統(tǒng)教育模式，即在教學(xué)實(shí)踐中，教育者通過(guò)培優(yōu)抓差來(lái)帶動(dòng)中等生的進(jìn)步。輔導(dǎo)員在談心談話工作中，也試圖通過(guò)抓優(yōu)差生來(lái)帶動(dòng)中等生的教學(xué)方式強(qiáng)化班級(jí)管理，但收效甚微，甚至部分中等生下滑至差等生行列。就管理來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員對(duì)自己管理的群體進(jìn)行好中差的分類分層有其存在的客觀性和必要性，但是輔導(dǎo)員不能因成績(jī)差異，在談心談話中采用歧視性的方式對(duì)待學(xué)生。

1.重視優(yōu)等生

成績(jī)優(yōu)異且乖巧的學(xué)生，常受到任課老師們的贊揚(yáng)，輔導(dǎo)員對(duì)其的期望值也較高，總是不自覺(jué)地提醒他們要注意入黨、考研、就業(yè)等方面的信息。另外，輔導(dǎo)員培養(yǎng)優(yōu)等生能夠較快地實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果，容易得到領(lǐng)導(dǎo)和其他教師的贊賞，榮譽(yù)也隨之而來(lái)。但頻繁的談心談話，不僅會(huì)增加優(yōu)等生緊張感，還會(huì)挫傷他們的自信心，也讓其他學(xué)生產(chǎn)生不滿情緒，認(rèn)為輔導(dǎo)員偏私，不利于營(yíng)造和諧的班級(jí)氛圍。

2.忽視中等生

成績(jī)穩(wěn)定且表現(xiàn)不突出的中等生，可能會(huì)被教師們忽略，但在多數(shù)班級(jí)里，中等生約占到班級(jí)人數(shù)的75%—80%，面對(duì)如此龐大的談心談話群體，輔導(dǎo)員自身存在著畏難情緒。而且中等生成績(jī)提高緩慢，難以在短時(shí)間內(nèi)看到教學(xué)成效，但是中等生占班級(jí)人數(shù)的比例較大，與班級(jí)成績(jī)的好壞，班級(jí)活動(dòng)是否能夠順利開(kāi)展以及班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)息息相關(guān)。

3.留意差等生

成績(jī)差且調(diào)皮的學(xué)生，會(huì)受到輔導(dǎo)員的特殊關(guān)照。輔導(dǎo)員在談心談話工作中留意差等生，主要是擔(dān)心其行為觸犯校規(guī)校紀(jì)，引發(fā)不良后果。輔導(dǎo)員狠抓差等生，改善課堂紀(jì)律，使班級(jí)秩序更穩(wěn)定，并且差等生成績(jī)上升空間較大，教學(xué)效果顯著，輔導(dǎo)員將差等生作為談心談話的主要對(duì)象之一具有合理性。但是，輔導(dǎo)員在與后進(jìn)生談心談話時(shí)，部分教育對(duì)象可能會(huì)產(chǎn)生逆反情緒，甚至適得其反。

（二）輕“預(yù)防”冷“處理”

談心談話不能一蹴而就，需要輔導(dǎo)員長(zhǎng)期的觀察，充分了解教育對(duì)象的心理特點(diǎn)，分析原因，方能找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q對(duì)策。輔導(dǎo)員試圖通過(guò)談心談話的方法改善班級(jí)管理現(xiàn)狀，營(yíng)造一個(gè)文明和諧的班集體，但輔導(dǎo)員在談心談話前預(yù)防意識(shí)不強(qiáng)，談心談話措施不夠合理，談心談話之后進(jìn)一步的關(guān)注也不到位，存在輕“預(yù)防”冷“處理”的問(wèn)題。

1.談心談話前期預(yù)防不及時(shí)

輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生思想問(wèn)題的預(yù)防意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為大學(xué)生思想單純，思想困惑不明顯，并不是所有教育對(duì)象都要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而得出預(yù)防式談心談話沒(méi)有價(jià)值的結(jié)論。輔導(dǎo)員缺少對(duì)大學(xué)新生的理性評(píng)價(jià)和對(duì)談心談話工作的預(yù)防觀念，進(jìn)而忽視了前期談心談話對(duì)大學(xué)生思想政治教育的必要性。

2.談心談話中期措施不合理

高校輔導(dǎo)員面向較大的學(xué)生群體，缺乏對(duì)個(gè)人品性和習(xí)慣的了解，又因?qū)Υ髮W(xué)生思想癥結(jié)的防范意識(shí)不夠，在談心談話過(guò)程中，缺少合理的談心談話技巧，往往采取“我說(shuō)你聽(tīng)”的單向教學(xué)方法。這樣的談心談話方式，教育對(duì)象通常是“左耳進(jìn)右耳出”，達(dá)不到解決思想困惑的目的。

3.談心談話后期處理不到位

一般情況下，大學(xué)生的年齡范圍在19—23周歲之間。輔導(dǎo)員認(rèn)為大學(xué)生已是成年人，便以成年人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求大學(xué)生，過(guò)于自信地估計(jì)當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)挫折的承受度和抗壓力。在談心談話之后，輔導(dǎo)員缺少跟蹤調(diào)查被談話學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和情感方面的問(wèn)題是否得到解決的步驟，因此談心談話并未起到促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的作用。

（三）“一對(duì)多”非“一對(duì)一”

“自1999年，我國(guó)高等教育邁出了擴(kuò)招的步伐，標(biāo)志著高等教育從精英式轉(zhuǎn)向大眾式?！盵1]2019年是高等教育大眾化（即高校擴(kuò)招）發(fā)展20周年，有學(xué)者預(yù)測(cè)我國(guó)高等教育毛入學(xué)率將達(dá)到50%以上,進(jìn)入高等教育普及化階段。大學(xué)生數(shù)額猛增，思想癥結(jié)多樣化，再加上輔導(dǎo)員日常工作繁雜，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員談心談話的數(shù)量和質(zhì)量難以保證。一些輔導(dǎo)員為了提高效率，通常采取“一對(duì)多”非“一對(duì)一”的談心談話方法。因教育對(duì)象具有層次性、復(fù)雜性和個(gè)體性等特點(diǎn)，針對(duì)教育對(duì)象的思想困惑不同，輔導(dǎo)員因人多而偏向集體談心談話，而不是必要的個(gè)別談心談話，顯然與“人生導(dǎo)師、知心朋友”的角色定位不相稱。

1.大而化之的集體談心談話

高校擴(kuò)招，大學(xué)生數(shù)量增加，輔導(dǎo)員管理人數(shù)隨之上升。由于受個(gè)人精力和體力的制約，輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中，存在抽取一些學(xué)生進(jìn)行集體談心談話的問(wèn)題。輔導(dǎo)員這種“一刀切”的談心談話方式，缺少對(duì)個(gè)別學(xué)生心理的認(rèn)真分析，也缺乏對(duì)他們隱私的保護(hù)，若處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致師生關(guān)系惡化，產(chǎn)生信任危機(jī)。

2.草草了事的集體談心談話

2006年7月，教育部正式頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，表明“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份?！盵2]然而一些高校輔導(dǎo)員通常負(fù)責(zé)行政事務(wù)、學(xué)生工作和教育教學(xué)等多重任務(wù)，又因談心談話對(duì)象的范圍較廣、人數(shù)較多，一般采取縮短談心談話時(shí)間、草草了事的集體談心談話方式來(lái)減輕自身工作的壓力。

3.千篇一律的集體談心談話

高校輔導(dǎo)員的角色轉(zhuǎn)換一般是從高校學(xué)生到高校教師，因而社會(huì)閱歷相對(duì)較少，缺乏對(duì)班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)與技巧，對(duì)大學(xué)生的心理認(rèn)知把握不夠準(zhǔn)確。當(dāng)面臨應(yīng)接不暇的工作任務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員一般會(huì)簡(jiǎn)化談心談話形式，采取單一、陳舊甚至重復(fù)的談心談話方式來(lái)對(duì)待教育對(duì)象。這種千篇一律的集體談心談話弱化了 “一對(duì)一”談心談話的迫切性，沒(méi)有起到解決大學(xué)生的思想癥結(jié)的作用。

二、影響輔導(dǎo)員談心談話工作的主要原因

隨著高等教育改革的深入，受到多元文化和價(jià)值觀的沖擊，大學(xué)生思想政治教育正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型期。習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地?！盵3]輔導(dǎo)員在管理班級(jí)的過(guò)程中，雖取得了一些成績(jī)，但在談心談話工作中仍存在著較多問(wèn)題，這主要是受部分學(xué)生自身素質(zhì)欠缺、部分輔導(dǎo)員個(gè)人能力不足和一些高校重視程度不夠這三個(gè)因素的影響，使輔導(dǎo)員談心談話工作的效果不理想。

（一）部分學(xué)生自身素質(zhì)欠缺

青年大學(xué)生作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量，但多數(shù)大學(xué)生成年未成熟，高學(xué)歷低能力，知識(shí)多經(jīng)驗(yàn)少。部分學(xué)生自身素質(zhì)欠缺，主要表現(xiàn)在思想認(rèn)知存在偏差、心理素質(zhì)較差和生活狀況較封閉這三方面，給輔導(dǎo)員談心談話工作帶來(lái)一些阻礙。

1.部分大學(xué)生存在思想認(rèn)知偏差

新時(shí)代大學(xué)生以“95后”或“00后”獨(dú)生子女居多，他們思維開(kāi)闊 、個(gè)性張揚(yáng)、有主見(jiàn)，也正因?yàn)槿绱?，使得他們遇事都有自己的想法。在生活、學(xué)習(xí)和工作中，部分大學(xué)生往往對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的初衷存在思想認(rèn)知的偏差和誤解，認(rèn)為輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作，是對(duì)自己言行舉止的不滿，試圖改變自己原有的生活方式，因而從心理和行為上排斥談心談話。談心談話是解決大學(xué)生思想困惑和心理難題的思想政治教育方法之一，青年大學(xué)生卻認(rèn)為談心談話是輔導(dǎo)員試圖管教自己的手段，未理解談心談話的根本目的是為了促進(jìn)自身全面發(fā)展。

2.部分大學(xué)生心理素質(zhì)較差

一方面，當(dāng)前許多大學(xué)生是獨(dú)生子女，由于自身性格內(nèi)向或較為封閉的原因，不愿與他人敞開(kāi)心扉交談，因此對(duì)談心談話的態(tài)度不熱衷、不主動(dòng)。即使出現(xiàn)思想困惑和心理難題，也很少主動(dòng)找輔導(dǎo)員談心；另一方面，部分大學(xué)生戒備心較重，將輔導(dǎo)員談心談話活動(dòng)與中小學(xué)期間被班主任叫到辦公室訓(xùn)話的場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，于是，青年大學(xué)生一味地想要躲避談心談話活動(dòng)，對(duì)談心談話態(tài)度積極性、主動(dòng)性不夠。

3.部分大學(xué)生生活狀況較封閉

一方面，由于網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)的普及和便捷，多數(shù)大學(xué)生成為了名副其實(shí)的“低頭族”，在手機(jī)中尋找樂(lè)趣、打發(fā)時(shí)間，校園生活過(guò)得單調(diào)且無(wú)趣。輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話活動(dòng)，試圖調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣點(diǎn)，但收效甚微，輔導(dǎo)員苦口婆心地勸誡并未起到讓學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的作用；另一方面，高校雖設(shè)有社團(tuán)、學(xué)生會(huì)等相關(guān)部門，但很多大學(xué)生參與校園、班級(jí)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性不高。針對(duì)這種情況，輔導(dǎo)員試圖通過(guò)談心談話，教育引導(dǎo)青年大學(xué)生注意身心協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)注校園及班級(jí)建設(shè)，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，但一些大學(xué)生對(duì)談心談話內(nèi)容不感興趣，仍舊置若罔聞，在一定程度上打擊輔導(dǎo)員工作的積極性。

（二）部分輔導(dǎo)員個(gè)人能力不足

部分高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中存在著個(gè)人能力不足的問(wèn)題，究其原因主要是受人生閱歷不足、知識(shí)儲(chǔ)備不夠和實(shí)踐能力不強(qiáng)這三個(gè)因素的限制，本節(jié)主要針對(duì)這三個(gè)因素進(jìn)行探究。

1.輔導(dǎo)員人生閱歷不足

一方面，新時(shí)期多數(shù)輔導(dǎo)員是從高校畢業(yè)后直接進(jìn)入輔導(dǎo)員工作崗位，缺乏學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際生活閱歷簡(jiǎn)單、缺少人生磨礪等等，這些都增加了輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的難度。另一方面，輔導(dǎo)員隊(duì)伍年輕化，雖然有助于減少與學(xué)生談心談話的障礙，但是部分輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話工作時(shí)，受到自身人生閱歷不足的制約，對(duì)大學(xué)生思想特點(diǎn)和心理認(rèn)知難以準(zhǔn)確把握，在實(shí)際工作中，缺少應(yīng)對(duì)突發(fā)和緊急狀況的決心和信心，難以有效開(kāi)展談心談話工作。

2.輔導(dǎo)員相關(guān)理論知識(shí)不夠

2014年3月，教育部頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，指出“進(jìn)一步充實(shí)豐富輔導(dǎo)員工作的專業(yè)內(nèi)涵，引導(dǎo)輔導(dǎo)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)職業(yè)相關(guān)理論知識(shí)、法律法規(guī)、政策制度等，為輔導(dǎo)員主動(dòng)提升專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力指出路徑和方向?！盵4]高校輔導(dǎo)員既要承擔(dān)就業(yè)指導(dǎo)、形勢(shì)與政策、心理咨詢等課程，又要參與科研、考核、假期社會(huì)實(shí)踐、資助等紛繁復(fù)雜的工作。因而，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員難免捉襟見(jiàn)肘，疲于對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)或更新，同時(shí)對(duì)大學(xué)生思想和行為欠缺理性分析，致使輔導(dǎo)員談心談話工作積極作用發(fā)揮不夠。

3.輔導(dǎo)員專業(yè)實(shí)踐能力不強(qiáng)

談心談話不是單純的說(shuō)教或者輔導(dǎo)員自我意志的強(qiáng)加，而是師生之間的良性互動(dòng)。無(wú)論是談心談話的時(shí)機(jī)，還是談心談話的技巧，都需要長(zhǎng)期的實(shí)踐打磨才能較好地運(yùn)用于談心談話工作中。而從事教學(xué)管理工作的一線輔導(dǎo)員常常被繁雜瑣事纏身，多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)談心談話工作采取被動(dòng)等待的態(tài)度，即坐在辦公室等著學(xué)生過(guò)來(lái)咨詢或輔導(dǎo)，而不是走出辦公室，走進(jìn)教室、宿舍、自習(xí)室等地主動(dòng)幫助學(xué)生。在談心談話工作中，輔導(dǎo)員要變被動(dòng)為主動(dòng)，以提升實(shí)踐能力，做好大學(xué)生思想政治教育工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。

（三）一些高校重視程度不夠

高校輔導(dǎo)員談心談話并不需要太多的條件，但影響談心談話質(zhì)量的因素卻有很多。在影響高校輔導(dǎo)員談心談話工作質(zhì)量的諸多因素中，高校對(duì)談心談話的重視程度不夠就是其中的重要方面。隨著高等教育普及化，大學(xué)生數(shù)量由少增多，進(jìn)而高校的建筑面積、班級(jí)管理、教職工人數(shù)等方面也有明顯變化，也影響了高校對(duì)大學(xué)生談心談話工作的重視和監(jiān)察力度。

1.高校疏于對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作的監(jiān)管

自1999年高校擴(kuò)招以來(lái)，大學(xué)入學(xué)門檻降低，招生數(shù)量雖逐年增多，卻與學(xué)習(xí)質(zhì)量成反比，大學(xué)生對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不夠，積極性較差。在學(xué)生人數(shù)增多的情況下，高校對(duì)在校人員的管理壓力增大，黨群建設(shè)、教學(xué)管理、行政以及科研部門等事務(wù)增多，疏于對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作的監(jiān)管。

2.高校松于對(duì)輔導(dǎo)員談心談話內(nèi)容的界定

高校未對(duì)談心談話內(nèi)容進(jìn)行合理界定，而輔導(dǎo)員通常還需要為學(xué)生提供各種各樣的服務(wù)，剛步入大學(xué)校園的新生，將輔導(dǎo)員當(dāng)成“全職保姆”。輔導(dǎo)員不僅要操心大學(xué)生的心理困惑，還要擔(dān)心大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和生活狀態(tài)等。高校未合理界定談心談話內(nèi)容，輔導(dǎo)員也未認(rèn)真梳理談心談話內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而使談心談話工作達(dá)不到品德教育的效果。

三、輔導(dǎo)員談心談話工作成效的提升策略

談心談話是高校輔導(dǎo)員了解大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和情感情況的主要途徑之一?！坝行У恼勑恼勗挘粌H可以提高工作效率、及時(shí)解決問(wèn)題，還可以拉近師生距離、增進(jìn)師生感情，同時(shí)也能讓學(xué)生通過(guò)感受輔導(dǎo)員的人格魅力，進(jìn)而認(rèn)可輔導(dǎo)員本人，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的號(hào)召力和向心力，最終服務(wù)于思想政治教育效果的提升?！盵5]目前，輔導(dǎo)員的談心談話工作仍然存在一些問(wèn)題，需尋求有效的對(duì)策。輔導(dǎo)員應(yīng)貫徹“以人為本”的理念，并靈活運(yùn)用談心談話方法和藝術(shù)，注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)，才能使談心談話工作為思想政治教育添磚加瓦，幫助大學(xué)生形成良好的思想品德。

（一）貫徹“以人為本”的理念

“談心談話教育要求尊重對(duì)方的人格，強(qiáng)調(diào)以理服人，體現(xiàn)以人為本，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為最終教育目標(biāo)，以全面實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值為價(jià)值追求，蘊(yùn)涵著濃厚的人學(xué)意蘊(yùn)?！盵6]高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話時(shí)，要堅(jiān)持以人為本的教育理念，主要包括樹(shù)立平等的教育觀、尊重學(xué)生的主體地位和主動(dòng)關(guān)心學(xué)生。

1.樹(shù)立平等的教育觀

“抓兩頭帶中間”的傳統(tǒng)觀念已不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治教育的發(fā)展要求，“必須進(jìn)一步提升每個(gè)學(xué)生在思想政治教育中的 ‘獲得感’，公平地‘共享’思想政治教育資源，清除覆蓋盲點(diǎn)?！盵7]輔導(dǎo)員要適時(shí)改變傳統(tǒng)抓“兩頭”帶“中間”的教育觀念，不能以成績(jī)的優(yōu)劣作為對(duì)大學(xué)生進(jìn)行談心談話的依據(jù)，要樹(shù)立平等的教育觀，把每位學(xué)生都當(dāng)成班級(jí)里不可或缺的一份子。

2.尊重學(xué)生的主體地位

輔導(dǎo)員在利用談心談話進(jìn)行思想政治教育時(shí)，要關(guān)注學(xué)生的感受，尊重學(xué)生的主體意愿，不強(qiáng)迫他們接受自己的觀點(diǎn)，更不能一味地把自己的觀點(diǎn)灌輸給學(xué)生。應(yīng)通過(guò)愉悅的師生互動(dòng)方式，潛移默化地影響學(xué)生而不是改變學(xué)生。事實(shí)表明，輕松愉快的談心談話方式更易被學(xué)生接受，起到事半功倍的效果，反之則事倍功半。

3.主動(dòng)關(guān)心學(xué)生動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員要將談心談話工作自覺(jué)地融入到學(xué)生的日?；顒?dòng)中，如通過(guò)籃球、跑步、爬山等戶外運(yùn)動(dòng)拉近師生間的距離；另外輔導(dǎo)員可以通過(guò)私加微信、QQ、微博等途徑，來(lái)了解學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)，加深對(duì)學(xué)生思想和行為的把握。“輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)出擊，積極利用新媒體載體來(lái)了解學(xué)生思想、心理、學(xué)習(xí)生活等情況，可行性和效用性更高。”[8]這不但有利于提升輔導(dǎo)員的人格魅力，而且有利于增強(qiáng)談心談話的現(xiàn)實(shí)意義，解決大學(xué)生的思想困惑。

（二）運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勑恼勗挿椒?/h3>

方法的選擇直接影響談心談話的效果，高校輔導(dǎo)員應(yīng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勑恼勗挿椒▉?lái)提高大學(xué)生思想政治教育的感染力和吸引力。輔導(dǎo)員應(yīng)注重結(jié)合現(xiàn)實(shí)和虛擬兩種手段來(lái)開(kāi)展談心談話活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)就是積極開(kāi)展線上線下多種談心談話方法，如召開(kāi)談心談話系列班會(huì)、利用談心談話網(wǎng)絡(luò)資源等。

1.召開(kāi)談心談話系列班會(huì)

主題班會(huì)是輔導(dǎo)員與大學(xué)生交流的重要平臺(tái)，但談心談話主題班會(huì)不是在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)隨意召開(kāi)的，要及時(shí)和適時(shí)。一方面，及時(shí)是當(dāng)大學(xué)生需要談心談話時(shí)，輔導(dǎo)員就該及時(shí)舉行談心談話班會(huì)，并且要選擇共性的主題；另一方面，適時(shí)是指輔導(dǎo)員召開(kāi)談心談話班會(huì)的時(shí)間不能過(guò)早，也不能過(guò)晚，過(guò)早則揠苗助長(zhǎng)，過(guò)晚則往者不諫，都達(dá)不到談心談話班會(huì)的目的，要把握好談心談話的“度”。

2.利用談心談話網(wǎng)絡(luò)資源

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不僅給大學(xué)生思想政治教育帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也附帶著契機(jī)。輔導(dǎo)員要充分利用談心談話的網(wǎng)絡(luò)資源，“輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地,增加線上溝通渠道,實(shí)現(xiàn)溝通方式多樣化?！盵9]例如創(chuàng)建微信公眾號(hào)，輔導(dǎo)員通過(guò)公眾號(hào)來(lái)發(fā)布學(xué)習(xí)材料，解決心理困惑和尋找疏導(dǎo)情緒的合理方法，及時(shí)回復(fù)學(xué)生的疑惑和難題，形成師生間的良性互動(dòng)。

3.綜合運(yùn)用多種談心談話方法

談心談話方法多種多樣，哪種也不能“包治百病”。這就要求輔導(dǎo)員要把握好大學(xué)生的心理狀態(tài)、合理利用內(nèi)外部環(huán)境、綜合運(yùn)用多種方法開(kāi)展談心談話工作。輔導(dǎo)員可以通過(guò)咨詢輔導(dǎo)法幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題，通過(guò)心理疏導(dǎo)法解決大學(xué)生的心理困惑，通過(guò)自我教育法引導(dǎo)大學(xué)生處理好人際關(guān)系，但每種談心談話方法又不是孤立無(wú)援的，而是相互作用、相互聯(lián)系的。

（三）掌握談心談話的藝術(shù)

談心談話藝術(shù)應(yīng)貫穿于談心談話工作的始終，恰當(dāng)?shù)姆椒ù钆潇`活的談心談話藝術(shù)能使談心談話工作的效果更好。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)掌握靈活的談心談話藝術(shù)，如運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)、把握適度的藝術(shù)、選擇突破口的藝術(shù)，為談心談話工作錦上添花，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育實(shí)效。

1.靈活運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)

語(yǔ)言是一種最精細(xì)、最銳利的工具,在談心談話中高校輔導(dǎo)員運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)啟迪學(xué)生，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂，輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)要注意詞語(yǔ)的使用和措辭的把握，都要恰到好處；二是語(yǔ)言應(yīng)形象生動(dòng)，輔導(dǎo)員在談心談話中要善用修辭、諺語(yǔ)、警句等；三是語(yǔ)言風(fēng)格力求多樣，做到“‘到什么山唱什么歌’，在不同的場(chǎng)合、對(duì)不同的對(duì)象要運(yùn)用不同風(fēng)格的語(yǔ)言,以增強(qiáng)講話的針對(duì)性和親切感。”[10]

2.準(zhǔn)確把握適度的藝術(shù)

“度是保持事物質(zhì)的穩(wěn)定性的數(shù)量界限，即事物的限度、幅度和范圍，度的兩端叫關(guān)節(jié)點(diǎn)或臨界點(diǎn)，超出度的范圍，此物就轉(zhuǎn)化為他物?！盵11]在談心談話工作中，輔導(dǎo)員要準(zhǔn)確把握談心談話的“度”，既不能“過(guò)”，也不能“不及”。因此，輔導(dǎo)員要仔細(xì)考量談心談話內(nèi)容、時(shí)間、目標(biāo)等因素，內(nèi)容不可過(guò)多或過(guò)少，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，目標(biāo)不可過(guò)高或過(guò)低，否則會(huì)讓學(xué)生“消化不良”或產(chǎn)生厭煩情緒。

3.恰當(dāng)選擇突破口的藝術(shù)

多數(shù)人共同關(guān)心的熱點(diǎn)、疑惑點(diǎn)和敏感點(diǎn)，就是輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的突破口，如學(xué)生家鄉(xiāng)遭遇自然災(zāi)害、學(xué)生宿舍產(chǎn)生矛盾、學(xué)生就業(yè)擇業(yè)等事件。輔導(dǎo)員要敏銳地抓住這些事件，及早進(jìn)行教育，防微杜漸，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正向的價(jià)值引導(dǎo)，有的放矢地開(kāi)展談心談話工作。

（四）培養(yǎng)談心談話的實(shí)踐能力

正確的想法需要落實(shí)下來(lái)，否則就是一紙空文，談心談話工作亦是如此，純粹地認(rèn)同、重視、創(chuàng)新方法藝術(shù)，遠(yuǎn)不如實(shí)踐有效。輔導(dǎo)員應(yīng)注重培養(yǎng)實(shí)踐能力，從自主更新理論知識(shí)開(kāi)始，主動(dòng)參與談心談話交流會(huì)和積極踐行談心談話能力，提高談心談話工作的實(shí)際效果。

1.自覺(jué)更新理論知識(shí)

“談心談話需掌握人的心理成長(zhǎng)與發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、思想政治教育學(xué)的理論、方法，了解對(duì)方的心理需要和當(dāng)前困惑，根據(jù)談心談話過(guò)程的開(kāi)展和發(fā)展，引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)情感和想法。”[12]輔導(dǎo)員要自覺(jué)更新理論知識(shí)，著眼于學(xué)科理論重難點(diǎn)的探討，聚焦于基礎(chǔ)理論知識(shí)的提升，因?yàn)橹挥芯邆渫晟频闹R(shí)體系，才能運(yùn)用科學(xué)的理論說(shuō)服學(xué)生、教育學(xué)生，使教育對(duì)象“親其師，信其道”，真正體會(huì)到談心談話的價(jià)值。

2.參加談心談話技巧交流會(huì)

兩件物品的互換就只得到一件物品，但兩種思想的互換就會(huì)得到兩種思想。高校不能關(guān)起門搞教育，輔導(dǎo)員也不能關(guān)起門來(lái)空想談心談話的方式，簡(jiǎn)而言之就是要與外界多交流。輔導(dǎo)員要多參加談心談話工作交流會(huì)，如談心談話技巧交流會(huì)、輔導(dǎo)員交流會(huì)、學(xué)生座談會(huì)等，多了解他人的想法，關(guān)注學(xué)者透露的教學(xué)方法，與同行交流觀點(diǎn)。在實(shí)際工作中，不斷應(yīng)對(duì)學(xué)生工作中的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)和新情況，扮演好學(xué)生的引路人和守護(hù)者的角色。

四、結(jié)語(yǔ)

談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的主要路徑之一，開(kāi)展得好壞直接影響高校思想政治工作和大學(xué)生心理健康教育的效果。在新時(shí)期，高校輔導(dǎo)員應(yīng)走進(jìn)大學(xué)生的內(nèi)心深處，主動(dòng)了解學(xué)生、深入觀察學(xué)生、及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生，這樣才能真正將高校思想政治工作落到實(shí)處?！安粩啻龠M(jìn)教育者與受教育者之間的心理相容，在言談舉止、思想品質(zhì)、個(gè)性品德等方面雙向融合，形成心理上的和諧、情感上的相融和共鳴。”[13]通過(guò)談心談話工作的開(kāi)展，輔導(dǎo)員不僅完善自身建設(shè)力求成為應(yīng)用型人才，也能積極引導(dǎo)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，為中國(guó)特色社會(huì)主義培養(yǎng)合格建設(shè)者和可靠接班人。