崔守強(qiáng)

（邯鄲學(xué)院，河北 邯鄲 056005）

教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確指出，學(xué)校圖書館是為教學(xué)與科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是教學(xué)與科研的重要組成部分，是衡量學(xué)?？偹降臉?biāo)準(zhǔn)。所以高校圖書館服務(wù)中必須以“學(xué)科服務(wù)”為導(dǎo)向，變革傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型最終為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

一、高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)部分高校在學(xué)科服務(wù)方向進(jìn)行了嘗試，但依然存在某些方面的問(wèn)題。影響了學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向下圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

首先是在學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)中存在的不足。高校圖書館服務(wù)的主要對(duì)象是全校師生以及科研人員，他們往往需要更為專業(yè)、精細(xì)的服務(wù)，這就對(duì)圖書館館員的綜合素養(yǎng)提出更高要求，能夠滿足閱讀者的需要。但是實(shí)際中許多高校圖書館并沒(méi)有根據(jù)需要配置合理的館員，導(dǎo)致學(xué)科館員人數(shù)嚴(yán)重不足。例如許多學(xué)校僅配置5～10名圖書館館員，很難為高校學(xué)科需要提供全方位服務(wù)。另外一般高校圖書館館員知識(shí)基礎(chǔ)參差不齊，專業(yè)背景差異較大，甚至許多學(xué)科館員除了圖書情報(bào)專業(yè)外，沒(méi)有其他學(xué)術(shù)背景。這在一定程度上也影響了其學(xué)科服務(wù)能力，難以提供深層次的服務(wù)。

其次是在學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的提供上，雖然學(xué)科服務(wù)得到許多高校的重視，但是由于高校師生對(duì)信息需求種類較多、專業(yè)各不相同，高校圖書館難以了解用戶的需求。例如高校圖書館服務(wù)人群大致可以分為三種，一種是學(xué)習(xí)型用戶，即為學(xué)生學(xué)習(xí)、教師深造提供服務(wù)；二是教學(xué)型用戶，主要是以學(xué)校授課教師為主，通過(guò)信息檢索服務(wù)教學(xué)開(kāi)展；三是研究型用戶，即高校內(nèi)的學(xué)科帶頭人、研究生等等。在學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向下，許多圖書館認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)重要性，但是對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求了解不深入，只是停留在基礎(chǔ)內(nèi)容服務(wù)中，難以提供個(gè)性化需求，影響學(xué)科服務(wù)成效。

第三是高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，實(shí)施方案無(wú)法滿足學(xué)科服務(wù)需求。圖書館服務(wù)平臺(tái)是指在互聯(lián)網(wǎng)支持下，建立系統(tǒng)、全面的服務(wù)平臺(tái)，將各種館藏資源融入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之中，滿足師生信息服務(wù)需求組。從實(shí)際情況看，大多數(shù)高校信息服務(wù)平臺(tái)基本是采購(gòu)自第三方，沒(méi)有形成自己的特色，難以滿足用戶需求。

最后在學(xué)科服務(wù)機(jī)制建設(shè)方面還存在一定缺陷。學(xué)校、圖書館、學(xué)科服務(wù)三者之間是相輔相成的，只有在有效機(jī)制保障下，高校才能為圖書館建設(shè)提供幫助；圖書館才能更好地以學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，也為學(xué)校教學(xué)與科研工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向下，缺乏與學(xué)校、院系的對(duì)接，其服務(wù)價(jià)值無(wú)法真正體現(xiàn)。

二、學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向下高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略

通過(guò)前文論述可知，目前我國(guó)高校已經(jīng)逐步重視起圖書館的學(xué)科服務(wù)能力，并進(jìn)行了積極實(shí)踐。但由于種種因素的影響，還存在服務(wù)缺乏針對(duì)性、全面性等問(wèn)題。針對(duì)此本文結(jié)合實(shí)際，提出以下幾項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升策略。

（一）以學(xué)科服務(wù)需求為導(dǎo)向提升館員服務(wù)質(zhì)量

首先針對(duì)館員數(shù)量不足的問(wèn)題，高校圖書館要根據(jù)學(xué)科發(fā)展需求增加館員數(shù)量。例如傳統(tǒng)高校圖書館對(duì)于館員數(shù)量并沒(méi)有給予足夠的重視，而是將更多經(jīng)費(fèi)投入文獻(xiàn)資料購(gòu)買之中，面對(duì)學(xué)科服務(wù)新需求，高校必須增加在館員待遇等方面的投資，擴(kuò)充圖書館館員數(shù)量。具體實(shí)施中一是可以采用外聘的方式，增加具有專業(yè)背景的館員數(shù)量。例如館員招聘中不僅要考察其圖書情報(bào)工作年限，還要考察其外語(yǔ)應(yīng)用能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。人員既可以來(lái)自校外，也可以是校內(nèi)相關(guān)人員。其次則是借助各種專業(yè)培訓(xùn)，提高圖書館館員的信心素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。例如針對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)的館員，在繼續(xù)教育下可以學(xué)習(xí)其他學(xué)科知識(shí)，提高學(xué)科服務(wù)能力。第三是針對(duì)學(xué)科服務(wù)，設(shè)置專門圖書館學(xué)科服務(wù)部門，為高校教學(xué)與科研提供深層次的服務(wù)。

（二）創(chuàng)新與優(yōu)化學(xué)科服務(wù)形式與內(nèi)容

在學(xué)科服務(wù)導(dǎo)向下提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，必須建立在對(duì)用戶需求進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，了解學(xué)科服務(wù)信息類型與特點(diǎn)，進(jìn)而提供更深層次的服務(wù)。例如在實(shí)際工作中，可以為學(xué)?？蒲薪M建立學(xué)科服務(wù)檔案，包括課題研究?jī)?nèi)容、研究方向，學(xué)科特長(zhǎng)以及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。并在檔案基礎(chǔ)上對(duì)用戶需求進(jìn)行分析與記錄，深入了解他們學(xué)科服務(wù)需求，進(jìn)而調(diào)整館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)，滿足其科研需求。其次是在對(duì)高校用戶進(jìn)行分類基礎(chǔ)上，要求學(xué)科館員深入教學(xué)與科研一線，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究結(jié)果與文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，掌握相關(guān)動(dòng)態(tài)與進(jìn)度，為科研工作提供針對(duì)性服務(wù)。而針對(duì)學(xué)校師生，他們主要是借助圖書信息完成教學(xué)與學(xué)習(xí)任務(wù)，在了解他們潛在需求基礎(chǔ)上，在服務(wù)中借助各種專題講座活動(dòng)，為師生學(xué)習(xí)提供幫助與服務(wù)。

（三）強(qiáng)化圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

信息技術(shù)背景下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，也是用戶獲取信息的重要橋梁。所以為提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館必須強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。例如在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)上，可以通過(guò)自主研發(fā)與設(shè)計(jì)，融入信息檢索、學(xué)科導(dǎo)航、期刊查詢、文獻(xiàn)管理、投稿指南等功能與欄目，方便師生及相關(guān)科研人員的使用。其次是在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，也需要加強(qiáng)數(shù)字資源庫(kù)建設(shè)，為用戶提供及時(shí)有效的信息服務(wù)。例如在互聯(lián)網(wǎng)APP快速發(fā)展中，許多高校都建立學(xué)校圖書館的微信平臺(tái)、自建的移動(dòng)圖書館等，突出個(gè)性化的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞與資源推送，讓學(xué)科服務(wù)平臺(tái)發(fā)展為知識(shí)分享交流的平臺(tái)，有利推動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）完善學(xué)科服務(wù)機(jī)制建設(shè)，提升學(xué)科服務(wù)制度保障

高校圖書館服務(wù)中需要兼顧多方面的利益，所以建立完善的學(xué)科服務(wù)機(jī)制，能夠幫助圖書館制定與學(xué)科服務(wù)主動(dòng)對(duì)接策略。首先高校管理層與決策者要將學(xué)科服務(wù)作為圖書館建設(shè)的重要組成，并以此對(duì)高校圖書館發(fā)展進(jìn)行明確定位，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予支持。其次是圖書館館員是為學(xué)科服務(wù)的重要力量，各種資源、信息的協(xié)調(diào)主要是由他們進(jìn)行的，所以在工作中學(xué)校要建立針對(duì)性的鼓勵(lì)政策，對(duì)參與科學(xué)研究的館員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，或者將科研成果作為工作業(yè)績(jī)，來(lái)激勵(lì)館員參與學(xué)科服務(wù)的積極性。具體到圖書館層面上，為提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，圖書館要從制度建設(shè)角度對(duì)館員職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行明確，有效發(fā)揮館員在學(xué)科服務(wù)中的作用，避免文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)與閑置，最終促進(jìn)使學(xué)科化服務(wù)工作的高品質(zhì)，可持續(xù)發(fā)展。

三、小結(jié)

高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分。高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)校總體水平的重要標(biāo)志。在經(jīng)過(guò)多年發(fā)展之后，學(xué)科服務(wù)已經(jīng)成為圖書館的重要服務(wù)模式，實(shí)際工作中要認(rèn)識(shí)到學(xué)科服務(wù)的重要性，以學(xué)科服務(wù)為導(dǎo)向，為高校圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)、信息資源建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等提供導(dǎo)向，為高校教學(xué)領(lǐng)域、科學(xué)研究提供全面、專業(yè)、具有針對(duì)性的學(xué)科化服務(wù)。