劉志強(qiáng) 湖北省武漢市華中師范大學(xué)黨委宣傳部

當(dāng)前，全媒體不斷發(fā)展，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)。據(jù)第42 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02 億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88 億。在此背景下，高校如何應(yīng)對(duì)和處置涉校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，成為做好高校宣傳思想工作，提升高校辦學(xué)水平和治理能力的重要課題。

一、全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，深刻改變著輿論生成方式和傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)成為公眾表達(dá)言論、宣泄情緒和傳遞聲音的重要平臺(tái)與窗口，形成集開(kāi)放性、交互性、隱蔽性和虛擬性于一體的巨大輿論信息場(chǎng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)為三大特征：

一是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的突發(fā)性。在網(wǎng)絡(luò)世界中，輿情導(dǎo)火索多種多樣，具有不可預(yù)判、爆炸性、瞬間聚眾、難以控制等特點(diǎn)，包括涉事主體對(duì)于突發(fā)輿情事件的響應(yīng)時(shí)間、信息發(fā)布和處置措施等，都能成為輿情進(jìn)一步發(fā)酵的關(guān)鍵因素。二是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的多向性。在自媒體環(huán)境下，突發(fā)輿情事件的傳播多次多向，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)一旦觸發(fā)，輿情就會(huì)點(diǎn)線面、多渠道、多路徑、全通道“病毒式”“爆炸性”擴(kuò)散，傳播方式也從傳統(tǒng)的圖文升級(jí)為音視頻、H5 等融媒體形式，加劇了輿情傳播的維度。三是網(wǎng)路輿情傳播的變異性。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體是模糊的，身份隱蔽和匿名傳播導(dǎo)致海量信息會(huì)在各類輿論主體的多元需求下，進(jìn)行二次加工和變異傳播，甚至制造“民意”。

高校是網(wǎng)絡(luò)輿情的高發(fā)地。近年來(lái)，高等教育體制機(jī)制改革、高校內(nèi)部綜合改革、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的矛盾傳導(dǎo)交織，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐年增多，比如廈門大學(xué)“精日”學(xué)生、南京大學(xué)教師性侵事件、翟天臨學(xué)術(shù)不端事件等等，涉及師德師風(fēng)、師生言論、學(xué)術(shù)不端等方面。這些案例說(shuō)明，當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件受社會(huì)和媒體關(guān)注度高，一些涉高校輿情事件極易演變?yōu)楣草浾撌录p則影響高校的聲譽(yù)形象，重則制約阻礙高校改革發(fā)展，甚至影響高校正確辦學(xué)方向。從近期涉及高校的網(wǎng)絡(luò)輿情啦看，主要有以下幾個(gè)特征：

一是網(wǎng)絡(luò)輿情極易升溫。不同于一般的涉事主體，高校作為輿情主體，天然地?fù)碛谢鶖?shù)龐大的“粉絲”。大學(xué)生作為數(shù)字原生代，個(gè)性鮮明、思想活躍、不受束縛，熟悉網(wǎng)絡(luò)表達(dá)，樂(lè)于參與輿論，因此涉高校輿情往往能瞬時(shí)傳播，輿情往往能在短時(shí)間內(nèi)升溫，形成“火燒連營(yíng)”。二是群體極化效應(yīng)明顯。當(dāng)涉本校輿情事件發(fā)生后，大學(xué)生的意見(jiàn)會(huì)極化為兩種立場(chǎng)。比如站在學(xué)校一方，對(duì)社會(huì)網(wǎng)民的反面意見(jiàn)進(jìn)行“群體抵制”，另一方面也可能因?qū)W(xué)校的不滿對(duì)社會(huì)網(wǎng)民進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)聲援”，形成群體極化效應(yīng)。三是網(wǎng)絡(luò)包容度低。高校作為教書(shū)育人的場(chǎng)所，高校教師理應(yīng)為人師表，大學(xué)生理應(yīng)積極向上，社會(huì)大眾對(duì)高校及其師生有著更高的期待和要求。當(dāng)涉高校輿情爆發(fā)時(shí)，事實(shí)本身刺激強(qiáng)化了認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)上的偏差，導(dǎo)致社會(huì)大眾的容忍度降低，高校未能在有限時(shí)間內(nèi)迅速做出正確決策更加激化網(wǎng)絡(luò)矛盾。四是線上線下傳導(dǎo)交織。高校學(xué)生自控力不強(qiáng)，參與社會(huì)實(shí)踐的意識(shí)強(qiáng)烈，極易將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象與現(xiàn)實(shí)情況混為一談，尤其是在受到“網(wǎng)絡(luò)大V”和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的煽動(dòng)時(shí)，可能發(fā)展出參與社會(huì)群體事件的傾向，出現(xiàn)線上表達(dá)與線下行動(dòng)同步的傾向。

二、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題

全媒體時(shí)代傳播方式和傳播手段的改變，加大了高校處理突發(fā)輿情事件的難度。近年來(lái)，高校屢屢在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)出認(rèn)識(shí)不足、響應(yīng)緩慢、處置不科學(xué)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響高校聲譽(yù)和發(fā)展。

一是部分高校對(duì)輿情發(fā)展的警惕性不高。對(duì)高校來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是影響高校安全穩(wěn)定的最大變量。但目前，部分高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知水平不高，對(duì)輿情的走向和趨勢(shì)的預(yù)判能力不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情主體的呼聲不夠重視，不能及時(shí)掌握輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，不能迅速作出回應(yīng)，應(yīng)對(duì)方式簡(jiǎn)單粗暴，導(dǎo)致重大輿情危機(jī)。二是高校對(duì)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制運(yùn)用不成熟。當(dāng)前，絕大多數(shù)高校對(duì)涉校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠做出響應(yīng)，也建立了相應(yīng)的輿情監(jiān)測(cè)及預(yù)警機(jī)制，但在面對(duì)具體個(gè)案時(shí)客觀呈現(xiàn)出不熟練、不專業(yè)，能力有限的問(wèn)題。比如高校在對(duì)引發(fā)輿情的事件進(jìn)行調(diào)查取證時(shí)，受到事實(shí)層面調(diào)查時(shí)間的制約，不能在黃金時(shí)間做出官方回應(yīng)，引發(fā)網(wǎng)民猜測(cè)和反感心理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷號(hào)借機(jī)炒作，進(jìn)一步給高校帶來(lái)輿論壓力。

三、全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)建議

當(dāng)前，傳統(tǒng)的宣傳說(shuō)教和輿論控制已經(jīng)不能適應(yīng)全媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢(shì)。新時(shí)代要有新氣象，高?？茖W(xué)運(yùn)用輿情監(jiān)控，積極開(kāi)展輿情引導(dǎo)，推動(dòng)輿論引導(dǎo)工作走上新階段，關(guān)鍵是做好以下幾方面工作：

一是提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。高校管理者要充分認(rèn)識(shí)到做好網(wǎng)上輿論工作是高校宣傳思想工作的重要任務(wù)，要理性看待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的不足，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的建設(shè)，徹底轉(zhuǎn)變觀念僵化、意識(shí)淡薄等傳統(tǒng)思維觀念，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和水平。

二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。成立網(wǎng)絡(luò)突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)突發(fā)輿情事件的輿情應(yīng)對(duì)，督促輿情相關(guān)單位及時(shí)回應(yīng)、查清事實(shí)并提出輿情應(yīng)對(duì)草案。在有條件的情況下，高校應(yīng)成立輿情監(jiān)測(cè)中心，建立一支思想政治意識(shí)強(qiáng)、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)。按照輿情事件的嚴(yán)重程度及可能造成的危害，建立涉校輿情分級(jí)機(jī)制，并制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流思想建設(shè)。高校應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)陣地意識(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。提升學(xué)校官方新媒體的思想政治引領(lǐng)作用，建立一支校園網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，在網(wǎng)上旗幟鮮明地宣傳馬克思主義，善于傾聽(tīng)“網(wǎng)絡(luò)民聲”，及時(shí)回應(yīng)師生訴求，壯大網(wǎng)上主流思想輿論，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。