管子慧 中國傳媒大學(xué)

當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，人民精神水平的提升帶動了生產(chǎn)消費模式的轉(zhuǎn)變，在此背景下，我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展勢如破竹，帶動了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全面開花和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，成為我國經(jīng)濟增長的強力助推器。然而隨著電子商務(wù)市場的快速擴張，各式各樣的問題也逐漸暴露出來，商家的服務(wù)水平、運營壓力以及消費者的維權(quán)問題等等都難以解決。但物聯(lián)網(wǎng)的橫空出世為這些難題提供了解決路徑，讓電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者找到了快速發(fā)展的平坦之路。

一、文獻綜述

(一)電子商務(wù)模式

電子商務(wù)已被公認為是21世紀格局的新型經(jīng)濟模式和催化劑，學(xué)術(shù)界關(guān)于電子商務(wù)還沒有形成一個清晰的概念。美國學(xué) 者R.Kalakota 和Andrew.B.Whinston 在1999年從通訊角度將電子商務(wù)定義為通過各種電子手段來傳遞信息、產(chǎn)品、服務(wù)或支付等[1]。

Michael Morris 將商務(wù)模式歸為三種類型，分別是企業(yè)獲取利潤的盈利觀、作為結(jié)構(gòu)化配置強調(diào)內(nèi)部流程和基礎(chǔ)管理的運營觀、從總體上體現(xiàn)企業(yè)的市場定位且注重競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略觀[2]。

而電子商務(wù)模式的定義，趙衛(wèi)東等認為是在確定了產(chǎn)品針對的市場和顧客后，企業(yè)通過內(nèi)部特定的組織結(jié)構(gòu)和在價值網(wǎng)中的定位，利用計算機技術(shù)，與價值網(wǎng)上的各合作成員整合相關(guān)的流程，最終滿足顧客的需要，最終給企業(yè)帶來贏利的 方式[3]。

(二)物聯(lián)網(wǎng)

美國麻省理工學(xué)院Auto－ID 研究中心Kevin Ashton 教授最早提出物聯(lián)網(wǎng)的概念，但這一概念直到2005年，在信息社會世界峰會上才被國際電信聯(lián)盟發(fā)布的《ITU 互聯(lián)網(wǎng)報告 2005：物聯(lián)網(wǎng)》正式確定。報告指出：物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品，人與物品，人與人之間的互聯(lián)，世界上所有的物體，從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾，都可以通過因特網(wǎng)主動進行交換。在這個過程中，射頻識別技術(shù)、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)將得到更加廣泛的應(yīng)用[4]。

物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括二維碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)、傳感器技術(shù)、GPS技術(shù)等等。二維碼表現(xiàn)為黑白相間的條紋或團，能識別線條串聯(lián)起來的信息。射頻識別技術(shù)通過射頻信號，無接觸信息傳遞并自動識別。傳感器能按一定的規(guī)律將感受到的被測量的信息轉(zhuǎn)換，輸出其他所需形式的信息。GPS 技術(shù)能夠高效率、高精度、實時動態(tài)地提供三維坐標(biāo)以及其他導(dǎo)航信息。

二、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

(一)商品監(jiān)管

電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)上平臺售賣商品，消費者無法確實地感受商品，只能完全依靠商家的文字描述和圖片展示來獲取商品的相關(guān)信息，因而可能由于信息不對等而遭受損失，但這些問題在物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后都將迎刃而解。

利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對商品實施質(zhì)量追溯，對每一件售賣商品進行唯一標(biāo)識，建立完備的商品監(jiān)管系統(tǒng)，從商品生產(chǎn)制造的源頭開始嵌入RFID 標(biāo)簽，而材料在不斷地被加工成為產(chǎn)品的流程中，RFID 標(biāo)簽也隨之記錄下每一步的加工信息直至產(chǎn)品被投入售賣，最后在標(biāo)簽中錄入販賣信息，如此一來，消費者在購買前能夠隨時查詢相關(guān)信息，并在商品出現(xiàn)問題后能夠得到權(quán)責(zé)明確的售后服務(wù)。

這種商品監(jiān)管系統(tǒng)已經(jīng)在日本的雞蛋供應(yīng)鏈中實現(xiàn)?，F(xiàn)在日本超市貨架上販賣的雞蛋上通常會印有一個農(nóng)場序列號，消費者可以通過該序號追溯到是哪個農(nóng)場的哪只雞下的蛋，這為消費者擔(dān)憂的商品安全問題和售后維權(quán)問題提供了解決途徑。

(二)庫存管理

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在優(yōu)化倉儲運作流程、降低庫存成本和提高服務(wù)質(zhì)量這三個方面[5]。

在企業(yè)的倉儲運作流程方面，通過傳感器和RFID 等技術(shù)可以在入庫時自動讀取貨物中的具體物件，形成到貨記錄，在出庫時及時更新庫存量信息和貨物庫位信息，方便物資的定位和分揀。在降低庫存成本方面，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得企業(yè)一方面可以監(jiān)管原材料的及時入庫，從而合理安排生產(chǎn)和銷售；另一方面可以及時了解在產(chǎn)品庫存和原材料消耗情況，從而使企業(yè)能夠確定下次訂貨時間和訂貨量，這有利于減少企業(yè)庫存占用資金、降低庫存管理成本。在提高服務(wù)質(zhì)量方面，一方面客戶可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)動態(tài)查詢整個供應(yīng)鏈企業(yè)的庫存變動情況，企業(yè)庫存管理的透明性可以提高客戶的滿意度；另一方面，通過庫存管理系統(tǒng)，可以實時查詢各分店的庫存狀況，對于缺貨商品進行即時調(diào)貨，滿足客戶需求。

(三)物流配送

通過物聯(lián)網(wǎng)和GPS 技術(shù)相結(jié)合的方式，物流公司可以為用戶提供運輸進程的實時查詢，此外，該方式提升了物流公司在智能運輸規(guī)劃與調(diào)度方面的掌控能力。

通過快遞車輛和包裹上嵌入的RFID標(biāo)簽，以及在物流路線節(jié)點上的信息識別設(shè)備，物流公司和用戶可以在運輸過程中實時掌握包裹的定位，了解包裹所處的運輸狀態(tài)。此外，利用快遞車輛的定位，計算機中心可以根據(jù)車輛所處路況，在線規(guī)劃最優(yōu)運輸路線，并在線實施快遞車隊的合理調(diào)度。

目前，中國的快遞公司基本都實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)化，可以對每日運送的包裹進行電子跟蹤。物流司機在收到包裹后，掃描郵遞信息，在GPS 定位的基礎(chǔ)上，包裹的跟蹤信息就會被發(fā)送到計算機網(wǎng)絡(luò)中心，此外，在包裹從發(fā)送人到收貨人這一過程的許多點上，條碼裝置也會將貨物標(biāo)簽上的運輸信息掃描下來供公司和用戶查詢。

(四)支付手段

鑒于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付模式不能滿足消費者參與電子商務(wù)的需求，移動支付應(yīng)和了電子商務(wù)的新發(fā)展及移動電子商務(wù)發(fā)展的需要，快速滲入了人民的日常生活。移動支付指用戶使用移動終端替代傳統(tǒng)的現(xiàn)金或銀行卡對商品或服務(wù)完成或確認支付的一種服務(wù)方式。

移動支付比起傳統(tǒng)的電子支付有著更好的易用性。一方面用戶可以在任何時間、任何地點使用移動支付業(yè)務(wù)，為人們省出時間、提供方便；另一方面，對于商家來說，移動支付不僅提高了市場交易的效率，也免去了收到假幣的風(fēng)險以及找零錢的麻煩。

中國的移動支付技術(shù)已發(fā)展地比較成熟，其中最為廣泛應(yīng)用的是作為銀行和運營商之間銜接的第三方支付平臺商支付寶和微信。目前，中國已基本進入無現(xiàn)金時代。

三、物聯(lián)網(wǎng)對電子商務(wù)模式的影響

根據(jù)葉乃沂提出的，電子商務(wù)模式由e 化的市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程要素構(gòu)成[6]。本部分從這六大要素出發(fā)，分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電子商務(wù)模式的影響。

(一)市場環(huán)境是指影響產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的外部因素。市場環(huán)境時刻處于變動之中，企業(yè)必須經(jīng)常調(diào)整自身系統(tǒng)來適應(yīng)外部環(huán)境的變化。通過商品監(jiān)管系統(tǒng)，商家可以隨時了解商品的營銷狀況和后期使用情況，并以此為基礎(chǔ)分析市場環(huán)境，進而調(diào)整自己的生產(chǎn)、銷售策略，以期實現(xiàn)利潤最大化。

(二)客戶關(guān)系是指企業(yè)為獲得盈利，主動與客戶建立起的聯(lián)系。傳統(tǒng)的電子商務(wù)的客戶關(guān)系是消費者先產(chǎn)生需求，然后商家提供服務(wù)，商家在與消費者之間的關(guān)系中處于一種被動的地位。但物聯(lián)網(wǎng)融入后，商家可以及時了解消費者的實時和緊急的需求，掌握客戶知識，先一步出擊來創(chuàng)造、完善產(chǎn)品，大幅改善與消費者之間的關(guān)系[7]。

(三)產(chǎn)品創(chuàng)新是指創(chuàng)造某種新產(chǎn)品或?qū)δ骋恍禄蚶袭a(chǎn)品的功能進行創(chuàng)新。為了滿足市場需求，企業(yè)必須不斷地進行產(chǎn)品創(chuàng)新才能不被市場淘汰，面向客戶主導(dǎo)的產(chǎn)品創(chuàng)新合作將形成一個復(fù)雜的協(xié)同創(chuàng)新模式與機制，比如大數(shù)據(jù)和云計算可以較為準確地預(yù)測市場走向，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了方向。

(四)財務(wù)要素直接反映商務(wù)模式的最后目的，即使企業(yè)的財務(wù)長期保持良好的狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)模式降低了傳統(tǒng)商務(wù)的固定成本，如廠房、人員、庫存等，但企業(yè)在IT 方面的花費不斷地上漲。

(五)企業(yè)資源在現(xiàn)代管理學(xué)意義上指企業(yè)經(jīng)營所需要的資源。傳統(tǒng)電子商務(wù)的關(guān)鍵資源在于讓物理實體產(chǎn)生價值的資源，但在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，關(guān)鍵資源轉(zhuǎn)化成了信息，聚合化的信息的獲取、分析和利用可以讓產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生可持續(xù)發(fā)展價值。

(六)業(yè)務(wù)流程是為達到目標(biāo)而整合各類資源完成的一系列活動。在電子商務(wù)模式下，IT 技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的改進產(chǎn)生重要影響。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)與客戶間的溝通、交易和服務(wù)的流程和與供應(yīng)商、勞務(wù)市場、以及資本市場的業(yè)務(wù)流程都將進行改進以適應(yīng)市場環(huán)境。

四、結(jié)論

這項研究詳細地說明了物聯(lián)網(wǎng)如何影響電子商務(wù)。本文把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用分為四類：商品監(jiān)管、庫存管理、物流配送和支付手段，通過對電子商務(wù)模式的六大要素的分析，展示了物聯(lián)網(wǎng)在市場環(huán)境、客戶關(guān)系、產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)要素、企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程上對電子商務(wù)模式產(chǎn)生的巨大影響。