鄭州市公共交通總公司四公司 華 麗

改革開放40年來，鄭州公交時刻牢記“堅持發(fā)展、創(chuàng)造滿意、服務乘客、奉獻社會”的企業(yè)使命，秉承“務實、創(chuàng)新、關愛、責任”的企業(yè)精神，以勞模工匠精神的傳承為引領，圍繞生產組織、創(chuàng)新運營模式、提升服務水平、強化科學管理、承擔社會責任等內容積極踐行、主動作為，以日新月異的發(fā)展和成就贏得了社會各界的普遍認可和肯定。

一路相伴一路情

40年來，鄭州公交走出了一條“情滿公交”的發(fā)展之路。那些被更新?lián)Q代的各型車輛、那些曾經留下過印跡的公交線路、還有那些曾經司空見慣的老物件，都成為見證歷史的老照片。

可曾記得公交車輛的更新速度何時開始與日俱增，可曾記得那一次次公交車輛的捐贈儀式，可曾記得鄭州的快速公交建設工程以及車輛購置的資金來源？這些載入公交史冊的章節(jié)，是國家大力發(fā)展公共交通政策的引領，是省市政府的全力支持，是愛心企業(yè)的慷慨捐贈，是社會各界輿論和行動的支持，給公交企業(yè)快速發(fā)展注入高速運轉的動力源，也讓城市公共交通在社會溫情的懷抱中茁壯成長。

可記得公交人曾經寒來暑往工作的場景，暑熱難耐的高溫下?lián)]汗如雨，管理人員線路送清涼，一條條浸過涼水的毛巾、一碗碗清涼的綠豆水從車窗遞入手中，在話語和眼神中感受到的是關切之情；冬日里管理人員幫助車長加熱水、預熱車輛，替跑年末最后一班車，讓公交人感受到了家的溫馨；在較為艱苦的工作環(huán)境，冬季調度室里的小火爐是司乘人員跑完每趟車的期待——暖手、暖腳、暖臉，沒有常規(guī)的一日三餐，只有饑腸轆轆的收車回家，能不忍饑挨餓、受熱挨凍就是最大的奢望。如今，智能化多功能調度室、100%空調車、早晚加餐，還有職工健康小屋、母嬰室、休息室、微型圖書館，不僅改善了工作生活環(huán)境，讓公交人時刻感受到家的溫暖、企業(yè)的關愛，更見證了改革開放帶來的豐碩成果和巨變。

可記得售票員在車上手持話筒“四報四宣”，乘客上車買票、下車檢票時的情景，還有高峰期站牌候車的人群和車廂內擁擠不堪的場景。如今，百萬豪車不僅為乘客提供了高檔的硬件設施和乘車環(huán)境，人性化的貼心服務更讓乘客感到暖心——惡劣天氣提前上車、首站站立迎客、為特殊乘客安排座位、攙上扶下、雨雪天氣時車門臺上的防滑墊、座椅扶手上的棉墊和棉套、愛心雨傘和雨衣、應急藥品、愛心驛站等等不勝枚舉，還有乘客看不到的感人一幕幕——大雪紛飛的夜晚，公交人播撒融雪劑、清除道路、站臺積雪的場景，暴雨如注時公交人以身試水的身影，徹夜未歸的公交人蜷縮在調度室、車廂內的畫面，都傾注了所有公交人用心服務乘客的真情和付出。

一路探索一路先

鄭州公交秉承“敢為人先”的創(chuàng)新精神，勇于改革、大膽創(chuàng)新，善于引入新理念、新技術、新服務，并在全國一直處于行業(yè)領先地位。40年前無軌電車試運營的壯觀場景，不僅留下了珍貴的歷史畫面，也創(chuàng)新了公交服務的新模式：列車式服務——售票員不辭辛勞地車上車下跑；宣報式服務——售票之余滿足乘客需求并不斷規(guī)范為“四報四宣”；溫情式服務——售票員對不便乘客提供攙上扶下服務。

隨著社會的進步和發(fā)展，公交票價從分段計費到一票制，價格也從分、角到元，當全國上下都在實行一元票價的時候，鄭州公交引入空調車，冬暖夏涼的公交車讓人們享受到“星級服務”；所有公交車統(tǒng)一票價“一元錢”，由政府買單的免費便民車的開通，讓人們享受到更大的實惠。隨著互聯(lián)網時代的到來，鄭州公交順勢而為引入新技術，推出“掃碼乘車”，在社會上引起極大地關注和點贊，這是繼投幣乘車、刷卡乘車之后又一新的突破，公交的發(fā)展變化與社會和城市同步，日新月異。

面對日漸擁堵的道路環(huán)境，鄭州公交大膽嘗試，將科技引入公交運營和管理系統(tǒng)，乘客通過手機即可查看公交運行情況和出行指南，站臺上的LED屏實時顯示途經車輛的到站信息，乘客甚至在出行前就可以查詢車輛換乘信息和車輛運營情況，根據車輛情況合理安排出行時間，做到“未行先知”。

一路滄桑一路變

在變革的大潮中，公交車輛也由舊變新，人性化、科技化和功能化不斷提升。為方便老年人車輛可降低底盤高度；為方便殘疾乘客車輛門臺設計有翻板；為方便乘客觀光車輛改良為全景天窗和大車窗；為了弘揚中華傳統(tǒng)文化，鄭州公交全面打造了各類文化主題車廂；為提升乘坐舒適度，公交座椅也進行了持續(xù)的改良和提升，從木質、塑膠到皮革材質的高靠背航空座椅；為方便乘客出門應急，車內新增了手機充電插孔；氫燃料電池車的投入運營更讓城市的“藍天白云”不再是夢想。

記憶中的公交線路多集中在二環(huán)以內的主要道路上，如今，隨著城市發(fā)展、道路打通，市區(qū)面積不斷擴大，公交線路覆蓋了整座城市，環(huán)線、專線、定制、社區(qū)巴士、接駁線、BRT等讓人眼花繚亂。

以前的運營管理是調度員按路單排好的時間點記錄收發(fā)車，車輛發(fā)出后對于調度員而言基本處于失控狀態(tài)；當車輛在運營當中出現(xiàn)故障或擁堵時，只能靠途經車輛把消息傳遞給調度員。如今，公交智能化管理系統(tǒng)的成熟運用，使公交的運營管理不斷走向科學、高效和精準，車輛運營過程可視化、后臺與車長直接通話、車長駕駛操作全程監(jiān)控、實現(xiàn)遠程遙控發(fā)車等，公交與高科技的接軌為打造現(xiàn)代化公交都市奠定了堅實的基礎和數據支撐，更讓市民乘客享受到前所未有的服務。

在職工管理上，如今的企業(yè)管理早已運用了辦公自動化，大專本科以上學歷在一線職工中不再是少數，碩士研究生在管理隊伍中不再稀有，在企業(yè)和行業(yè)搭建的展示平臺上，多才多藝的職工更是比比皆是，公司的人才理念為培養(yǎng)全能職工提供了學習提升的機會和條件，越來越多的復合型人才在公交舞臺上向社會展示著卓越的風采，為公共交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展而幸福地耕耘著。

一路前行一路新

作為服務社會、服務市民的公益性事業(yè)，鄭州公交立足“服務”，從新車、新線路、新服務到新思路新理念，一路推陳出新闊步前行。

車輛新：為持續(xù)改善乘坐環(huán)境和舒適度，鄭州公交車輛不斷更新。從公司出資購置、籌款購車、捐贈車輛到政府買單；從普通車到空調車、從燃油車到燃氣車與電動車；從出行乘坐型、舒適型到豪華型、享受型……公交車輛已從交通工具變成了城市的一道流動風景線。

線路新：公交線路就像雨后春筍，從十幾條、幾十條到現(xiàn)在的三百余條，背街小巷和居民社區(qū)都通有公交線路。隨著城市建設的快速發(fā)展，新建線路和打通道路不斷完工，乘客建議信息為新開線路提供了第一手資料，公交出行正在逐步成為市民出行之首選。

服務新：從開始的簡單報站到“四報四宣”的規(guī)范，再到首站站立迎客、上車有問候、下車有提醒，以及幫助特殊乘客的貼心服務，都讓公交的服務更加溫馨和諧，文明友愛的氛圍更加濃厚?！熬€路有終點，服務無止境”，公交服務的標準和質量一路攀升，“星級服務”掀起了優(yōu)質服務的新高潮，“溫馨伴您同行”的服務理念深深地植入了鄭州公交人心中。

理念新：時刻牢記服務宗旨，立足于服務理念拓寬思路、發(fā)展理念與時俱進，讓我們看到了公交發(fā)展的美好前景；管理理念致力于精細管理、科學管理、人文管理、情緒管理，踐行著“公道、規(guī)范、協(xié)作、執(zhí)行”的企業(yè)管理理念，打造出一個旭日東升的朝陽企業(yè)；人才理念讓企業(yè)內部“人人是人才、崗位能成才”，奠定公交企業(yè)騰飛的強大基石；環(huán)保理念體現(xiàn)了綠色公交發(fā)展的美好愿景，展現(xiàn)著公交人強烈的社會責任和擔當。

一路風雨一路志

鄭州公交40年風雨一路走來，始終用充滿陽光和朝氣的精神面貌，迎接挑戰(zhàn)創(chuàng)造奇跡。在爭創(chuàng)國家文明城市的行動中，公交人用行動贏得了城市文明的加分項目；在歷時5年的公交都市驗收中，公交人一再獲得專家評審組的贊嘆好評和諸多榮譽成績。

銘刻于心的是擔當。公共交通出行已成為現(xiàn)代化都市發(fā)展的方向和趨勢，作為公交人，我們有責任有義務做好宣傳和倡導，轉變人們的出行理念，引領人們綠色出行的步伐，公交車上一聲聲貼心的問候和應答讓城市更加溫馨和諧，公交人勇于擔當，一路前行。

銘刻于心的是目標。公交的快速發(fā)展日新月異，從車輛更新、線網優(yōu)化、運營模式、科學管理體現(xiàn)了需求化、舒適化的公交服務，公交服務社會滿意度的不斷提高也進一步提升了公交企業(yè)在城市建設中的重要作用和地位，公交成為市民出行之首選正在一步步由目標變現(xiàn)實，全體公交人正在凝心聚力，腳踏實地一步一個腳印地去實現(xiàn)。

銘刻于心的是使命。早在2005年11月《鄭州宣言》中就提出了“公交優(yōu)先在中國，讓我們做的更好”的倡議，在上級領導和各級政府的大力支持和保障下，鄭州公交堅持以“公交優(yōu)秀”的責任擔當助推“公交優(yōu)先”各項工作的進一步落實和推進，立足運營服務，拓展服務領域，創(chuàng)新服務模式和服務內容，全力打造公交優(yōu)秀，實現(xiàn)公交新跨越、新發(fā)展。

一路播撒一路花

鄭州公交40年發(fā)展路，一路播撒一路收獲，付出的是用心和汗水，收獲的是認可和肯定，還有鮮花和掌聲。

收獲乘客的真情回報。愛心站臺、愛心驛站，為乘客免費提供茶水和納涼，為乘客送還遺失的巨額現(xiàn)金及物品，為莘莘學子開辟平安回家路，嚴寒冬季的溫暖行動……公交人奉獻社會的大愛，收獲的是乘客的真情回報：乘客為公交人送餐送水果，為公交人牽線搭鵲橋，為公交人送祝福……公交車廂和線路成了一個溫馨的家，一個充滿溫情的小社會。

收獲媒體的傾情傳揚。公交人的真情付出、見義勇為、拾金不昧、助人為樂等，不斷見諸報端、網絡新聞頭條、電視新聞的畫面之中，公交正能量在全社會得以傳揚。公交志愿者在站點服務的身影，公交義務疏導員在路口忙碌的場景，公交黨員服務隊關愛弱勢群體的舉動，都在社會上發(fā)揮著積極引導的作用，并向全社會展示著新時代公交人的卓越風采。

收獲行業(yè)的高度評價。鄭州公交智能化系統(tǒng)高水平建設，快速公交系統(tǒng)“五主六十一支”的龐大網絡，公交文化建設的突出成就等，致使全國城市公共交通文明單位、中國城市公交科技創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國文化管理示范單位等多項殊榮接踵而至，讓我們看到了一個正在騰飛的朝陽企業(yè)。

收獲政府的放心滿意。鄭州公交始終秉承“市民滿意、政府放心、員工高興”的企業(yè)經營理念，踐行著“公交是為民、公交是形象、公交要優(yōu)先、公交當自強”的企業(yè)目標，在全國文明城市的爭創(chuàng)中，在打造國家中心城市的建設中，在公交都市的創(chuàng)建中，在搭建城市交通脈絡的任務中，得到了各級政府的認可和肯定，全國首批管理創(chuàng)新示范單位、中國用戶滿意鼎、中國質量信譽鼎、中國綠色公交優(yōu)秀貢獻企業(yè)、五一勞動獎狀等榮譽紛至沓來，鄭州公交將滿載信心和力量朝著更高目標奮進。

“健兒何懼海中浪，擊鼓揚帆正當時”。鄭州公交將以改革開放40年所取得的成績和成就作為繼續(xù)前行的基石和臺階，朝著更高更遠的目標前進。全體鄭州公交人也將把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的姿態(tài)，繼續(xù)朝著公交人遠大的志向和目標擼起袖子加油干。