何 潔

（中國傳媒大學，北京 100024）

網絡傳播中，人們獲取信息的方式很多元，但對內容沒有深刻的認識和理解，呈現為一種快餐式的閱讀體驗。為了適應大眾快餐式閱讀方式，大多信息被分解為多個片段；再加上缺乏媒介素養(yǎng)的普通人在進行信息發(fā)布時，較多地以片段式的內容獲取關注，無形中，人們得到的信息變得支離破碎，與信息背后的真相相隔甚遠。碎片化信息導致視聽被混淆，網絡輿論呈現一邊倒，信任喪失成為嚴重問題。

一、混淆視聽

第42次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》∶“截至2018年6月，我國網民規(guī)模為8.02億，手機網民規(guī)模達7.88億，使用手機上網的比例達98.3%?！痹凇叭巳藫碛宣溈孙L，人人都是記者”的今天，個體發(fā)布的信息和內容導致片面的“真相”在網絡傳播過程中擴散越來越廣、影響越來越大，尤其是一些帶有情緒化和不理性的言論，極易激起民眾情緒、引發(fā)矛盾。極端觀點和片面理解讓網民在不客觀的輿論中被混淆視聽。當前，普通網民容易被只言片語的內容誤導，在未經考證和辨別的情況下，將一個偽信息發(fā)布到另一個群，最終引起更多網民的情緒化表達，引發(fā)新的輿情。

2018年10月28日，重慶萬州區(qū)公交車墜江事件備受關注。最開始因一段女司機視頻，網絡中引發(fā)大量以“女司機”“高跟鞋”等為標簽的討論，女司機成為導致公交車墜江的罪魁禍首，成為網絡上的“全民公敵”，甚至連各大媒體的報道都帶有強烈的偏見色彩。網民對“女司機”的狂轟濫炸將公眾視野引向了一個偏離事實的方向，忽視對公交車墜江傷亡人數、墜江真實原因的關注。直到隨車監(jiān)控視頻公布才真相大白，沒有任何人為之前的不理智、不客觀評論“買單”；相反，掀起另一陣直指“乘客素質” “公交車司機職責”的熱議。女司機視頻是引起網絡熱議的導火線，片面的視頻內容、各大媒體泉涌般的報道，不公正、片面的言論從一開始就混淆了公眾試聽，將事實越推越遠。

二、網絡輿論一邊倒

網絡輿論是“公民通過互聯網公開發(fā)表其對某一社會公共事件或者社會問題的具有一定傾向性和影響力的民眾意見”，人們在網絡中發(fā)表的觀點、意見是個人觀點和情緒的抒發(fā)，極具主觀性。另外，在互聯網技術下生成的網絡輿論傳播速度快、影響范圍大，尤其在面對碎片化信息時，如果沒有對事件的深入觀察、追蹤了解，容易形成網絡輿論一邊倒的傾向。

2018年9月2日，以“中國一家三口被瑞典警方扔到墳場”為題的內容遍布網絡，從標題到視頻內容，點燃了網民強烈的愛國主義與民族主義情緒，輿論呈現強烈譴責的一邊倒傾向。9月14日，中國駐瑞典大使館發(fā)布提及中國游客遭瑞典公務人員粗暴對待的信息。9月15日《環(huán)球時報》以《中國游客遭瑞典警方粗暴對待，一家三口被扔墳場，外交部嚴正交涉》為題進行報道，輿論持續(xù)發(fā)酵，網路罵聲一片，輿論一邊倒傾向愈加嚴重。直到瑞典官方回應此事并發(fā)布他人拍攝視頻，輿論大反轉，網民從早期集中譴責瑞典方轉變到“人肉”曾先生、譴責其行為有辱國人顏面。

網民態(tài)度為何有如此大的轉變？早期發(fā)布的視頻是曾先生代表個人視角拍攝的，網民在圍觀過程中，易受標題和內容影響，忽視事實真相、缺乏客觀評判標準和審視態(tài)度，輿論完全倒向曾家立場。直至真相大白，輿論立馬反轉，完全不是最開始的態(tài)度，究其原因，還是因為碎片視頻帶來的沖擊導致網絡輿論忽上忽下。

三、掩蓋事實

碎片化信息最突出的特點就是傳播內容簡單、快速，從信息內容本身看，為了博人眼球，往往用最簡單的文字記敘事件，記錄缺乏系統(tǒng)性和完整性；再加上一些主觀地加工整理，使其缺乏真實性和客觀性，掩蓋事實真相。再看看人們在網絡中的閱讀方式，對單一、大篇幅的文字內容已失去靜心閱讀和思考的習慣，相反對圖文（文字內容分布較短）、視頻相結合的多元信息更感興趣，這樣的內容易占用受眾接收信息的容量、迷惑受眾，致使其對真相探究缺乏耐心。網絡閱讀存在明顯跟風和流量閱讀的現象，當受眾進行二次傳播時，易受已存在輿論影響，盲目轉載擴散，對事實本身知之甚少，當碎片信息傳播甚廣，信息背后的事實便被拋之腦后。

重慶萬州區(qū)公交車墜江事件之所以在最開始將人們與事件本身拉得甚遠，與女司機視頻息息相關，該視頻是過路人通過手機捕捉到的現場畫面，因為缺乏對事實真相的探究和判斷，隨意拍攝的片段引起了輿論情緒的高漲，公交車墜江的真正原因卻被掩蓋了。

四、信任缺失

我們身處“后真相”時代，“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意”，很多時候，真相的揭示往往晚于公眾的情緒表達，當一個事件被公眾情緒主導時，主要媒體也會受到干擾，為順應公眾關注，發(fā)布一些前后矛盾的內容，引發(fā)網絡輿論危機，當大家發(fā)現媒體的話也不可信時，媒體在公眾心目中的信任指數便逐漸降低。除了媒體的信任缺失，活躍在網絡中的個體通過手機終端發(fā)布信息、傳播信息時，因為沒有良好的媒介素養(yǎng)、對事實的辨別能力有限，在信息傳播過程中，很大程度上受到輿論場情緒的感染，成為謠言、假新聞事件的散布者。由此，讓網絡空間深陷信任缺失的迷霧之中。

2018年11月27日，人民網深圳頻道在公眾號發(fā)布一篇名為《世界首例免疫系統(tǒng)艾滋病的基因編輯嬰兒在中國誕生》的報道，這篇報道一發(fā)出，引發(fā)了來自各個行業(yè)的熱議。報道中使用“首例” “突破”等詞，表明媒體的肯定態(tài)度。但是，當輿論對此事表示譴責，南方科技大學發(fā)表公告、廣東省專項調查組開展調查時，人民網發(fā)布的新聞內容早已撤稿。作為主要媒體，人民網在發(fā)布此事時缺少對事件本身的深入探究，對事件可能帶來的負面影響缺少預警，僅僅從媒體角度出發(fā)，為發(fā)布信息而獲取信息、為吸引眼球而發(fā)布信息，在公眾心中的信任度大打折扣。重慶公交車墜江事件從女司機視頻歪曲事實到公交車追蹤視頻揭示真相，不難發(fā)現，網民“吃瓜群眾”的態(tài)度很難讓網絡輿論空間營造良好的信任氛圍。

綜上，碎片化信息對網絡輿論有極大的影響，要建立良好的網絡輿論環(huán)境，不僅需要相關部門加強對信息發(fā)布的監(jiān)管，增強媒體引導輿論的責任感，還需個體增強媒介素養(yǎng)，在面對碎片化信息時，冷靜、清醒、客觀地進行觀察和分析，對碎片化信息有一定甄別能力，不受輿論場情緒因素的干擾而人云亦云。