韋娟 李強(qiáng) 江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 現(xiàn)代教育技術(shù)中心

隨著以互聯(lián)網(wǎng)媒體為代表的新興媒體的高速發(fā)展，社會(huì)輿情環(huán)境日益復(fù)雜。2018年全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，習(xí)近平總書(shū)記指出，科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平。網(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生、發(fā)酵、傳播和相關(guān)的機(jī)制在不斷發(fā)生變化。如何加強(qiáng)對(duì)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的把握、強(qiáng)化大學(xué)生的輿情的管理是一個(gè)嶄新的課題。本文從以下幾個(gè)方面思考與探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)策略。

一、關(guān)愛(ài)大學(xué)生

大學(xué)生，社交語(yǔ)言很強(qiáng)，喜歡通過(guò)各種渠道進(jìn)行分享。參與性很高，愿意參與互動(dòng)表達(dá)，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，一旦利益受損，必須要借助互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)權(quán)益，而且維權(quán)的時(shí)候非常講究規(guī)則意識(shí)，懂得利用法律，利用規(guī)則去幫助自己的維權(quán)。還有泛娛樂(lè)化話，我們看到的二次元、VR、手游，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直播，網(wǎng)紅。這都是學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)世界。大學(xué)生矛盾心理一方面充滿理想，充滿了對(duì)未來(lái)追求目標(biāo)，另一方面又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的壓力很大，很多目標(biāo)比較難以實(shí)現(xiàn)，那么在這樣的矛盾積壓下，往往會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，這種情緒經(jīng)常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去宣泄。所以我們大家在大學(xué)生輿情引導(dǎo)中還要注意，就是不要把網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)割裂。大學(xué)生在網(wǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的情緒也與他在現(xiàn)實(shí)中的生活狀態(tài)有關(guān)。如果現(xiàn)實(shí)中生活的非常積極陽(yáng)光，在網(wǎng)上也會(huì)表現(xiàn)得很正面，如果在現(xiàn)實(shí)中比較壓抑，比較苦悶，那么這種情緒也難免要在互聯(lián)網(wǎng)上有所折射，所以引導(dǎo)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)上的輿論，更多的還是要對(duì)網(wǎng)上作為主體的大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中給予更多的關(guān)心，讓他們的生活更有前景，更有意思，更加能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值目標(biāo)，我們才能真正構(gòu)建一個(gè)和諧有序的校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

二、做好新媒體宣傳陣地工作

習(xí)近平總書(shū)記講過(guò)：宣傳思想工作是做人的工作，所以人在哪兒，重點(diǎn)就應(yīng)該在哪。當(dāng)前，微博作為自媒體快速發(fā)展的新型媒介，微信公眾號(hào)作為目前影響最大的即時(shí)通信工具，提升了即時(shí)通信的聚合式影響力、裂變式傳播力和融合式滲透力。微博、微信、客戶(hù)端業(yè)已成為大學(xué)生獲取信息、相互交流、發(fā)表言論的不可或缺的工具。這些新媒體的發(fā)展應(yīng)用引發(fā)了信息流動(dòng)模式、社會(huì)話語(yǔ)形態(tài)、價(jià)值傳播方式的巨大變化，形成了多樣化的思想文化場(chǎng)域和社會(huì)輿論生態(tài)。作為學(xué)校來(lái)說(shuō)，必須要主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中把握新媒體發(fā)展的趨勢(shì)，建設(shè)好“兩微一端”等新媒體，才能牢牢掌握高校宣傳思想工作的主動(dòng)權(quán)，搶占輿論宣傳“制高點(diǎn)”。高校微信公眾號(hào)要樹(shù)立精品意識(shí)，通過(guò)議程設(shè)置，在有限推送次數(shù)下創(chuàng)新推送內(nèi)容，提高推送質(zhì)量，吸引用戶(hù)關(guān)注和閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)比較復(fù)雜的場(chǎng)地，說(shuō)得好，影響很大，說(shuō)不好也可能帶來(lái)新的麻煩，甚至引發(fā)次生災(zāi)害，所以說(shuō)，既要積極坦誠(chéng)，又要謹(jǐn)小慎微，只有這樣的一個(gè)發(fā)布形式，才能夠達(dá)到一種好的效果。

學(xué)校媒體的管理員、版主是輿情信息的第一經(jīng)手人，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)民的發(fā)言進(jìn)行第一時(shí)間的審核，有權(quán)進(jìn)行保留還是刪除，集信息提供者、引導(dǎo)者、規(guī)范者和監(jiān)督者于一體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)發(fā)揮著巨大作用。要利用大學(xué)生從眾心理，吸引他們的注意力，把握輿情發(fā)展方向。在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控中，要注意方式方法，對(duì)非主流輿情不能僅僅依靠要簡(jiǎn)單粗暴的封貼、刪帖來(lái)封鎖消息，要站在大學(xué)生的角度，尊重大學(xué)生的情感，不僅要靠理性力量，最重要的要學(xué)會(huì)打情感牌，動(dòng)之以情、曉之以理，引導(dǎo)他們理智思考，發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同對(duì)主流觀點(diǎn)，潛移默化之中對(duì)主流觀點(diǎn)產(chǎn)生共鳴。

三、處理網(wǎng)絡(luò)輿情的具體方法

1.處理迅速。網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理一定要迅速。四個(gè)小時(shí)是輿情聲稱(chēng)發(fā)酵的關(guān)鍵時(shí)期，信息的傳播者越來(lái)越快。分享者越來(lái)越快，那么相同的情況下，謠言的產(chǎn)生，小道消息的傳播也會(huì)提速，我們只有以快制快，才能夠在輿論引導(dǎo)中占領(lǐng)先機(jī)。同時(shí)，由于大學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)水平有限，對(duì)于突發(fā)事件產(chǎn)生的輿情，辨別能力較弱的大學(xué)生網(wǎng)民，極易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的蠱惑、誘騙和裹挾。

因此，面對(duì)負(fù)面輿情，學(xué)校網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)等官方媒體要第一時(shí)間發(fā)出正面權(quán)威聲音，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，對(duì)事件的事實(shí)原委進(jìn)行還原論述，讓大學(xué)生能夠明確事件的本質(zhì)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情能夠清晰的辨別。同時(shí)孤立和屏蔽非主流言論，過(guò)濾掉各種歪曲事實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情，為正確的價(jià)值觀保駕護(hù)航。要用好“標(biāo)簽”，“標(biāo)簽”會(huì)引導(dǎo)很多人的思維方向。在突發(fā)事件發(fā)生之后我們對(duì)事件如何看待很大程度上會(huì)受到“標(biāo)簽”的影響。誰(shuí)來(lái)設(shè)置標(biāo)簽，那么誰(shuí)就站在主導(dǎo)地位。這就要求我們必須以最快的速度先對(duì)事件進(jìn)行定位，先把確定一個(gè)方向，讓大家沿著這樣一個(gè)方向去思考，從而得出一個(gè)對(duì)學(xué)校比較有利的方向。

2.準(zhǔn)備充分，都要在此前通過(guò)輿情的分析，掌握大學(xué)生的關(guān)注，轉(zhuǎn)變過(guò)去單項(xiàng)傳播的思維，先從輿情入手，去了解大學(xué)生，想知道什么。那么我們把問(wèn)題想好，需要的圖文，圖表，數(shù)據(jù)都掌握。

3.保持口徑一致，不管學(xué)校對(duì)外界窗口多少，不管表達(dá)形式有多么的多樣化，既要保證信息通暢，又要保證口徑一致。

4.注意表達(dá)的方式，怎么樣讓你的表達(dá)能夠深入人心。強(qiáng)調(diào)有話要會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)是有理有據(jù)。這才是真正的回復(fù)，我們往往在回復(fù)突發(fā)事件的時(shí)候，往往喜歡給出一種帶有結(jié)論性的觀點(diǎn)，而缺少對(duì)這個(gè)結(jié)論的有效認(rèn)證，沒(méi)有相關(guān)的資料，圖片，視頻在佐證，往往都沒(méi)有這樣的公信力，效果會(huì)大打折扣。要難話巧說(shuō)，找到說(shuō)話方式，讓大家更能接受，比如益智故事“屢敗屢戰(zhàn)”，一個(gè)將軍在古代打敗仗，屢敗屢戰(zhàn)。感覺(jué)雖然他在打敗仗，但是從不放棄，但是換一種說(shuō)法，“屢戰(zhàn)屢敗”，就覺(jué)得這個(gè)人百無(wú)一用。硬話軟說(shuō)。表示出自己堅(jiān)定的立場(chǎng)，比較強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但是前提是一定要用溫和的方式，用大學(xué)生能夠接受的方式去表達(dá)。說(shuō)話留有余地。我們?cè)诒硎鲋?，要注意分寸。大學(xué)生會(huì)前后的去聯(lián)系你每天說(shuō)的話，有點(diǎn)發(fā)現(xiàn)今天說(shuō)的和明天不一樣，會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑。今天我們出一個(gè)初步調(diào)查，但是明天我們又進(jìn)一步的掌握新情況之后，我們就推翻了原來(lái)的結(jié)果，這種情況并不奇怪，那么我們?cè)诒硎鲞^(guò)程中就應(yīng)該注意的是，當(dāng)我們沒(méi)有十拿九穩(wěn)的把握的時(shí)候，就不要把話說(shuō)的很滿，很絕對(duì)。

5.人文關(guān)懷，我們面對(duì)的也是大學(xué)生，不是在一個(gè)冰冷的機(jī)器環(huán)境下去交流，要講究一下情感的溝通和交流。很多時(shí)候我們?cè)谑褂迷~匯的時(shí)候或者說(shuō)我們?cè)诒硎稣Z(yǔ)言風(fēng)格的時(shí)候，我們甚至在一些表情動(dòng)作上是不是要表現(xiàn)出一種人文關(guān)懷在里面，這樣才能更多的獲得大學(xué)生的支持。

6.廣交朋友，建立各種關(guān)系，讓他們都變成積極力量，網(wǎng)上有一些話語(yǔ)權(quán)比較強(qiáng)的一些網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)名人，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就可以形成一個(gè)有效的一個(gè)互相轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程，學(xué)校的粉絲受眾就會(huì)千倍的增加，所以這是一個(gè)擴(kuò)大傳播的方式。

7.積極向大學(xué)生宣傳“紅色站點(diǎn)”，比如“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”客戶(hù)端。吸引大學(xué)生關(guān)注。以自由交流、平等對(duì)話的方式引導(dǎo)大學(xué)生，挖掘社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件，提供引導(dǎo)范例。

四、總結(jié)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活方方面面。管理好網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的思想意識(shí)形態(tài)有著很重要的意識(shí)。本文就如何管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情做了深入的研究。

網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)輿情全民參與，傳播迅速，互動(dòng)性強(qiáng)，從眾性強(qiáng)等特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀等影響，提出了具體的策略。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度建設(shè)，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，制定校園網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情做好制度保障。使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以幫助我們提高效率和提高準(zhǔn)確性，已經(jīng)成為輿情工作的必然，利用好網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。組建輿情管理隊(duì)伍，加強(qiáng)正面輿情的引導(dǎo)，壓制擾亂校園和諧發(fā)展的負(fù)面輿情，為了營(yíng)造健康、積極、向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生在網(wǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的情緒往往是現(xiàn)實(shí)中生活的折射。關(guān)心現(xiàn)實(shí)生活中的大學(xué)生。做好新媒體的宣傳陣地，切實(shí)發(fā)揮校園官方微博和微信公眾號(hào)的功能。對(duì)處理網(wǎng)絡(luò)輿情還要做到處理迅速，證據(jù)素材準(zhǔn)備充分，對(duì)外口徑保持一致，注意表達(dá)方式，做到難話巧說(shuō)，硬話軟說(shuō)，對(duì)大學(xué)生人文關(guān)懷和做到廣交社會(huì)朋友，積極向大學(xué)生宣傳“紅色站點(diǎn)”。