閆翠萍 湖南女子學(xué)院文學(xué)院

融媒體時代整合了傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢，淡化了媒體人和受眾的界限，為網(wǎng)民接收和傳播信息、表達(dá)輿情提供了更多的渠道和機(jī)會。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第43 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，到2018年12月，我國網(wǎng)民已達(dá)到8.29 億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)59.6%，20-29歲的網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)到26.8%，其中大學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，是新媒體的主要使用者。新媒體即時性、交互性、超時空性等特點(diǎn)使大學(xué)生能充分參與到高校輿情事件中，并對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展產(chǎn)生較大影響。

大學(xué)生是高校輿情的積極參與者，如果引導(dǎo)不當(dāng)很容易出現(xiàn)思想偏離的問題，甚至影響學(xué)校的聲譽(yù)。因此，有必要厘清大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念和特點(diǎn)，掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，從而提出有效的引導(dǎo)對策。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

“輿情”是公眾對社會公共事件所持的信念、態(tài)度、意見和情緒等的總和。“網(wǎng)絡(luò)輿情”是網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為載體對公共事件所表達(dá)的感受、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)等，以及互動和后續(xù)影響。

學(xué)界對“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”概念的研究有一定數(shù)量，但由于研究角度的不同，還沒有達(dá)成共識。徐建勛(2013年)認(rèn)為“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”是指大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上對各種社會公共事務(wù)所表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度、意見等的總和，尤其強(qiáng)調(diào)“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”的特殊性，認(rèn)為其行為主體特指大學(xué)生這一群體，而不是師生。王薇(2019年)認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情包括：大學(xué)生對社會上熱點(diǎn)事件的關(guān)注；大學(xué)生對校園內(nèi)熱點(diǎn)問題的關(guān)注；大學(xué)生對熱點(diǎn)人物的關(guān)注。強(qiáng)調(diào)大學(xué)生這一主體的同時，將關(guān)注事件細(xì)化，認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情不僅與校園息息相關(guān)，也與社會事件密切相關(guān)。以上概念，包含了網(wǎng)絡(luò)輿情的基本要素，也包括傳播互動，但忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的影響力。因此，可以給“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情”做一個較完整的定義：大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)為載體，對社會公共事件所表達(dá)出的情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)，以及互動和后續(xù)影響力。其帶有大學(xué)生的主觀性，未經(jīng)驗(yàn)證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

大學(xué)生較其他社會群體求知欲強(qiáng)，思想活躍，思維靈敏，敢于表達(dá)，樂于分享，主要利用新媒體平臺對社會公共事件表達(dá)觀點(diǎn)和交流意見，往往會引領(lǐng)高校輿論，產(chǎn)生很多追隨者。但當(dāng)信息不對稱時，面對不確定信息比較沖動，容易被網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，成為高校輿情的傳播者，導(dǎo)致群體“狂歡”和群體極化現(xiàn)象。因此，要正視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性。

(一)多元性與一致性

融媒體環(huán)境下，傳播載體多樣，大學(xué)生可以通過不同平臺和渠道進(jìn)行表達(dá)，關(guān)注的焦點(diǎn)涉及國家、社會、學(xué)校、師生群體等層面，尤其是與自身利益密切相關(guān)的高校公共事件。據(jù)《2018年高校輿情深度解析》，大學(xué)生輿論的焦點(diǎn)已逐步擴(kuò)大到學(xué)校的方方面面，對校規(guī)校紀(jì)、師德師風(fēng)、教育腐敗、學(xué)生言行等相關(guān)事件類型或話題保持著較高的關(guān)注度。而此類輿情信息在經(jīng)歷了發(fā)布、接收、評論、討論、互動等環(huán)節(jié)的傳播擴(kuò)散后，不斷積累、發(fā)酵、擴(kuò)大，最終形成多層級、多元化的樣態(tài)。

大學(xué)生網(wǎng)民教育經(jīng)歷、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好基本相似，加之日常生活的一致性和價(jià)值觀的趨同性，看待問題的觀點(diǎn)基本相同，往往呈現(xiàn)從非理性到理性的變化趨勢。這是由于大學(xué)生正處于成長和成熟階段，社會經(jīng)驗(yàn)不足，在輿情信息傳播前期對輿情缺乏理性判斷，很容易出現(xiàn)過激的言語行為，但隨著輿情走向的變化，輿情熱度的冷卻，他們又能夠理性思考，客觀表達(dá)意見。

(二)敏感性與單純性

網(wǎng)絡(luò)輿情事件往往是社會重大新聞事件或校園熱點(diǎn)事件，經(jīng)由各媒體平臺的傳播和發(fā)散，很快引起大學(xué)生的關(guān)注。大學(xué)生一方面受到網(wǎng)絡(luò)輿情中的意見、情緒和態(tài)度的刺激和影響，一方面反應(yīng)迅速，積極參與討論，主要通過微信、QQ、微博等自媒體平臺發(fā)表評論，尤其關(guān)注涉及自身安全和合法權(quán)益的事件。例如：“天津大學(xué)碩士論文涉嫌抄襲”、“南華大學(xué)一學(xué)生返校途中失聯(lián)”、“長沙師范學(xué)院金岸公寓住宿問題”等都是輿情熱度比較大的事件。大學(xué)生會發(fā)表具有傾向性的言論，倒逼相關(guān)部門及時跟進(jìn)和解決問題，但不排除他們受到片面和錯誤情緒和觀點(diǎn)的影響，受到網(wǎng)絡(luò)輿情的裹挾，加劇事態(tài)的發(fā)展。

大學(xué)生整體素質(zhì)較高，對社會公共事務(wù)參與目的在于表達(dá)作為社會公民的責(zé)任感，不像其他社會輿情問題那樣，有明確而強(qiáng)烈的利益訴求；一般會用較理性的方式，輿情危機(jī)一般不會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，持續(xù)時間較短暫。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的問題

在融媒體環(huán)境下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情熱度不斷上升，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來了挑戰(zhàn)。高校在引導(dǎo)和應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情過程中出現(xiàn)了很多問題：

(一)時效性不強(qiáng)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情生成路徑一般是自下而上的，信息通過自媒體平臺發(fā)布后，輿情通過發(fā)帖、評論等形式集合而成。當(dāng)網(wǎng)路輿情爆發(fā)時，就要求高?？焖僮龀龇磻?yīng)，及時啟動輿情管理機(jī)制，防止事態(tài)向不可控方向發(fā)展，以免后續(xù)造成不良影響。縱觀近幾年發(fā)生的影響較大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)現(xiàn)，很多高校無視輿情傳播規(guī)律，采取被動應(yīng)對的方式，或封鎖消息，或隱瞞事實(shí)，錯過了輿情引導(dǎo)的最佳時機(jī)，從而引發(fā)輿情危機(jī)，并對學(xué)校造成較大的負(fù)面影響。例如2018年某大學(xué)事件發(fā)生后，在微博上的關(guān)注度達(dá)到了187 萬人，一周后，某大學(xué)在微博上發(fā)布了對涉事教師的處理通報(bào)，但同時關(guān)閉了此條微博的評論功能，由此引發(fā)了大學(xué)生對學(xué)校的追問和指責(zé)；2017年某高校博士生楊某投河自盡，家人在微博上稱楊某之死與其導(dǎo)師周某有關(guān)，在輿論的壓力下，某高校相關(guān)人士回應(yīng)此事正在調(diào)查，而處理結(jié)果在半個月后才發(fā)出，引來更多的質(zhì)疑和批評。由此可見，高校及時有效地引導(dǎo)和應(yīng)對輿情是影響其走向的關(guān)鍵因素。

(二)方法單一落后

融媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，難以預(yù)判，引導(dǎo)和應(yīng)對難度大。這就要求高校面對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情要高度重視，及時反應(yīng)，回應(yīng)得當(dāng)，采用多種手段和方法戰(zhàn)勝洶涌的輿情。而在一些高校中，處理方式簡單被動，采用傳統(tǒng)的堵、遮、封、刪等單一手段或采取回避和冷處理的方法，有的只是派新聞發(fā)言人對媒體做出模棱兩可的回應(yīng)，而沒有很好地利用好自媒體平臺，忽略了大學(xué)生習(xí)慣在微信、微博、知乎、貼吧等自媒體平臺上發(fā)表觀點(diǎn)和態(tài)度的現(xiàn)實(shí)。例如：2018年“浙大學(xué)生干部懟贊助商事件”一經(jīng)曝出，便引發(fā)網(wǎng)民熱議，尤其是大學(xué)生的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)指向當(dāng)事學(xué)生和浙江大學(xué)。事件經(jīng)過一天的發(fā)酵，輿情量達(dá)到頂峰，隨后逐漸冷卻，但在浙江大學(xué)做出回應(yīng)后，輿情量又達(dá)到了第二波高峰。浙江大學(xué)由新聞辦公室只做出簡單回應(yīng)：“他就是一個學(xué)生社團(tuán)的普通學(xué)生，目前已向贊助商道歉”，除此之外，再沒有任何官方解釋和情況說明。浙江大學(xué)的問題在于面對輿情沒有多渠道、及時地公布調(diào)查情況，沒有給出令網(wǎng)友信服的說法和處理意見，從而引發(fā)了次生輿情，導(dǎo)致網(wǎng)友對涉事學(xué)生的身份及學(xué)校的聲譽(yù)產(chǎn)生了更大的質(zhì)疑。由此可見，只是使用傳統(tǒng)方法，利用傳統(tǒng)平臺引導(dǎo)和應(yīng)對輿情已不符合輿情傳播的規(guī)律，不利于負(fù)面輿情的疏導(dǎo)。

(三)專業(yè)性不足

在我國，復(fù)旦大學(xué)、中國人民大學(xué)等高校有專業(yè)的輿情研究機(jī)構(gòu)，還有一部分高校依靠商業(yè)性輿情研究公司提供輿情支持，但還有很多高校輿情應(yīng)對意識薄弱，導(dǎo)致引導(dǎo)機(jī)制不完備，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和應(yīng)對制度不健全，專業(yè)的輿情收集、研判和處理人員缺乏，軟硬件設(shè)備和技術(shù)投入不足，面對網(wǎng)絡(luò)輿情或束手無措或應(yīng)對不當(dāng)，暴露出很多問題。例如某學(xué)院強(qiáng)制學(xué)生修改微博昵稱事件”中，學(xué)校強(qiáng)制要求學(xué)生關(guān)注校團(tuán)委微博賬號，根據(jù)規(guī)定了統(tǒng)一格式的昵稱來統(tǒng)計(jì)每個學(xué)生是否完成了轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊任務(wù)，并納入考核評分標(biāo)準(zhǔn)。此事引發(fā)輿情后，

校方對此事采取回避的態(tài)度，涉事老師和部門聯(lián)絡(luò)不暢，后有記者專門打電話去校方求證，學(xué)校宣教處的一位教師才對此事做出回應(yīng)，稱有關(guān)部門正在調(diào)查處理。某學(xué)院應(yīng)對此次輿情危機(jī)沒有專門的輿情引導(dǎo)和監(jiān)控機(jī)構(gòu)，僅依靠宣傳部門的工作人員回應(yīng)和解釋，沒有將輿情危機(jī)引導(dǎo)到正確的方向上來，同時影響了輿情引導(dǎo)的最佳時機(jī)，導(dǎo)致輿情進(jìn)一步發(fā)酵。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性和復(fù)雜性，高校輿情意識不強(qiáng)烈，輿情機(jī)制不完善，專業(yè)人才缺失都增加了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和應(yīng)對的難度。如果處置不當(dāng)，會影響大學(xué)生思想意識的健康發(fā)展，影響高校的形象和公信力，甚至引發(fā)公眾的質(zhì)疑和不滿，導(dǎo)致危機(jī)事件的發(fā)生。因此，需要高校、師生等多方共同參與，齊力營造健康的輿論環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)文化。一方面，高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)長效運(yùn)行機(jī)制，做到事前建立監(jiān)測機(jī)制，事中建立研判機(jī)制，事后建立應(yīng)對機(jī)制。對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情形成多層次、全方位、全時段的監(jiān)測和應(yīng)對，保障輿情引導(dǎo)的有效進(jìn)行；一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍和設(shè)備建設(shè)，確保專業(yè)輿情隊(duì)伍的監(jiān)測和引導(dǎo)工作正常開展；最后，高校要構(gòu)建健康向上的主流校園網(wǎng)絡(luò)文化，在潛移默化中熏陶學(xué)生的思想觀念和價(jià)值觀念，達(dá)到育人的效果。同時致力于提升大學(xué)生媒體素養(yǎng)，提升大學(xué)生對輿情的理性研判能力，培養(yǎng)高尚的網(wǎng)絡(luò)自律價(jià)值觀，打造校園網(wǎng)絡(luò)的健康生態(tài)。