高沛峰

（海拉爾區(qū)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

一、前言

公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)過(guò)程中，需要始終堅(jiān)持以保障人民群眾基本文化權(quán)益為目標(biāo)，以利用先進(jìn)文化占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化陣地為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)建設(shè)與管理并重。而在網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下，公共圖書(shū)館電子閱覽室內(nèi)中華優(yōu)秀數(shù)字文化資源占比逐步增高，為廣大人民群眾提供了更加健康、方便的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)。但是基于網(wǎng)絡(luò)文化的特異性，其在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了一些安全漏洞。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室管理優(yōu)化策略進(jìn)行適當(dāng)探討具有非常重要的意義。

二、網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室概述

網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下，公共圖書(shū)館電子閱覽室主要是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，依據(jù)廣大人民群眾基本網(wǎng)絡(luò)文化需求。結(jié)合基本性、均等性、公益性、便利性原則，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)文化中心、婦女活動(dòng)中心、學(xué)校、文化館、青少年宮為依托，構(gòu)建的環(huán)境良好、內(nèi)容健康、服務(wù)規(guī)范的閱覽空間。網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下的公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)，不僅可以從根本上解決未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，而且可以為成年人提供便捷、健康的互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、網(wǎng)絡(luò)通信、文化共享工程信息資源[1]。

三、網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）電子閱覽室利用宣傳不到位

在公共圖書(shū)館電子閱覽室入口，為了促使廣大人民群眾在短時(shí)間內(nèi)了解電子閱覽室各項(xiàng)資源的使用方式，均設(shè)置了導(dǎo)讀培訓(xùn)模塊。但是由于閱讀時(shí)間限制，在導(dǎo)讀培訓(xùn)期間無(wú)法為公眾提供全面細(xì)致的內(nèi)容。對(duì)電子閱覽室培訓(xùn)內(nèi)容也大多限制在客戶端登錄模塊，無(wú)法幫助公眾群體了解更加全面的電子閱覽室資源信息，影響了電子閱覽室的有效應(yīng)用。

（二）電子閱覽室服務(wù)管理方式較被動(dòng)

隨著公共群體文化訴求的提升，公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)對(duì)象類型也不斷增加。而在具體服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員缺乏主動(dòng)的服務(wù)理念。無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確回答不同類型服務(wù)對(duì)象提出的咨詢問(wèn)題，嚴(yán)重打擊了公眾閱讀積極性，也影響了電子閱覽室管理質(zhì)量。

（三）公共電子閱覽室管理方式不規(guī)范

在現(xiàn)階段公共電子閱覽室管理過(guò)程中，由于我國(guó)公共圖書(shū)館電子閱覽室缺乏充足經(jīng)驗(yàn)。沒(méi)有設(shè)置規(guī)范的管理規(guī)程，導(dǎo)致公共電子閱覽室管理模式較隨意、粗放，影響了公共圖書(shū)館電子閱覽室的有效應(yīng)用。

四、網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室管理模式

（一）擴(kuò)大電子閱覽室利用宣傳范圍

合理宣傳是公共圖書(shū)館電子閱覽室利用率提升及讀者利用信息程度加深的關(guān)鍵，因此，公共圖書(shū)館管理者首先應(yīng)以電子閱覽室定位為入手點(diǎn)。以入館培訓(xùn)的模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中設(shè)置專題講座及文獻(xiàn)檢索課程。同時(shí)依托館內(nèi)LED顯示屏，設(shè)置宣傳欄，在展示電子閱覽室功能布局的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹電子館藏?cái)?shù)據(jù)資源。并在培訓(xùn)結(jié)束后，增設(shè)上機(jī)實(shí)操模塊，指導(dǎo)公眾合理利用公共數(shù)字化設(shè)施、資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為公眾提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。

其次，公共圖書(shū)館管理者應(yīng)對(duì)自身管理職責(zé)進(jìn)行不斷完善。采用多元化的宣傳指導(dǎo)方式，深入挖掘潛在服務(wù)對(duì)象。將電子閱覽室功能、館藏信息融入電視臺(tái)、政府公益短信平臺(tái)及政府門(mén)戶網(wǎng)站。同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中發(fā)布各種宣傳信息。借助世界讀書(shū)日、文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)平臺(tái)，將相關(guān)信息發(fā)放給公共群體。如針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員，可根據(jù)其關(guān)注內(nèi)容，為其重點(diǎn)推薦農(nóng)業(yè)天地、務(wù)工行情及不同類型的技能培訓(xùn)視頻，達(dá)到最佳電子閱覽室宣傳效果。

最后，基于公共圖書(shū)館文化共享工程服務(wù)功能，公共圖書(shū)館可與本地直屬黨委聯(lián)合，開(kāi)展黨員教育培訓(xùn)活動(dòng)?；蛘吲c本地人事勞動(dòng)保障部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)活動(dòng)。逐步提升自身社會(huì)影響力，提高電子閱覽室對(duì)公眾吸引力。

（二）營(yíng)造積極主動(dòng)的電子閱覽室服務(wù)管理環(huán)境

數(shù)字信息資源的檢索與利用是公共圖書(shū)館電子閱覽室核心模塊，輔導(dǎo)公眾進(jìn)行讀者數(shù)字信息資源檢索也是公共電子閱覽室工作的要點(diǎn)。一方面，考慮到廣大人民群眾電子信息應(yīng)用水平參差不齊，對(duì)圖書(shū)館電子資源整體情況也缺乏較為深刻的了解，公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)人員應(yīng)從不同層次入手。綜合考慮計(jì)算機(jī)使用、電子資源檢索、辦公軟件操作、學(xué)術(shù)期刊利用等問(wèn)題。在維護(hù)電子閱覽室應(yīng)用秩序的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)教育職責(zé)。同時(shí)結(jié)合公共電子閱覽室電子文獻(xiàn)期刊特點(diǎn)，為公眾檢索、下載提供有效的指導(dǎo)，保證公共電子閱覽室內(nèi)各種類型資源的有效利用[3]。

另一方面，在提高內(nèi)部工作人員積極主動(dòng)性的基礎(chǔ)上，為了保證整體公共電子閱覽室服務(wù)管理系統(tǒng)高效性，公共圖書(shū)館管理者可依據(jù)全國(guó)文化共享工程中心制定的技術(shù)規(guī)范要求，引入新型公共電子閱覽室統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。在不同類型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)信息自動(dòng)集中上傳的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下一體化思維模式，將區(qū)域中心管局域網(wǎng)內(nèi)信息納入全部公共電子閱覽室。在統(tǒng)一管理框架內(nèi)，依托云服務(wù)中心，構(gòu)建分級(jí)管理模式的公共電子閱覽室中心指導(dǎo)模式。

在中心指導(dǎo)模式中，公共圖書(shū)館需要承擔(dān)技術(shù)維護(hù)、管理職責(zé)，整體維護(hù)管理工作難度較小，且可以從根本上解決基層專業(yè)信息技術(shù)、管理問(wèn)題，保證基層運(yùn)行管理效果。在這個(gè)基礎(chǔ)上，依據(jù)集群服務(wù)管理特征，公共圖書(shū)館可以區(qū)域通借通還模式為依據(jù)，集中收集服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)。并根據(jù)服務(wù)對(duì)象資源借閱類別、規(guī)律，設(shè)置不同層級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)方案。同時(shí)利用云服務(wù)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能，對(duì)區(qū)域內(nèi)不同年齡層次、職業(yè)類別群體服務(wù)需求進(jìn)行深層次分析，以促使公眾在公共電子閱覽室享受到良好的應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)。如廣州市公共圖書(shū)館在新建電子閱覽室管理平臺(tái)中定制了電子閱覽室資源導(dǎo)航軟件。該資源導(dǎo)航軟件可以后臺(tái)配置的方式，根據(jù)不同地區(qū)群眾需求，配置文化信息、報(bào)紙資源、動(dòng)漫、互聯(lián)網(wǎng)資源、政策公告、VOD資源等不同的服務(wù)板塊。同時(shí)提供文化部、教育部等政要部門(mén)鏈接。在登錄該圖書(shū)館資源庫(kù)群對(duì)應(yīng)板塊之后，公眾可以根據(jù)管理中心統(tǒng)一發(fā)布的指導(dǎo)信息，合理操作?；蛘呃镁W(wǎng)絡(luò)端藍(lán)牙或WIFI，與移動(dòng)智能終端連接，操作較簡(jiǎn)單、便捷，有效地減輕了工作人員壓力。

（三）推進(jìn)公共電子閱覽室規(guī)范化建設(shè)

在近幾年發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)公共圖書(shū)館在新館系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程下，對(duì)內(nèi)部電子閱覽室信息安全管理平臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。在這一背景下，為了從根本上解決公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)規(guī)范化不足問(wèn)題，公共圖書(shū)館管理者首先可結(jié)合國(guó)家級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)功能規(guī)范，借鑒其他區(qū)域優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。與區(qū)域計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，研發(fā)與自身服務(wù)需求相符的公共圖書(shū)館電子閱覽室專用軟件。在專用軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)不同級(jí)別公共電子閱覽室上機(jī)讀者、基層工作者進(jìn)行全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，督促公共圖書(shū)館電子閱覽室規(guī)范、有序運(yùn)行[4]。

其次，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完畢之后，為降低公共圖書(shū)館電子閱覽室運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，管理者可結(jié)合新型公共電子閱覽室服務(wù)開(kāi)放規(guī)范。在相關(guān)工作啟動(dòng)后，從考核機(jī)制、人員管理、服務(wù)規(guī)范、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等方面，構(gòu)建一系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步細(xì)化不同層級(jí)電子閱覽室板塊服務(wù)職責(zé)，提高整體服務(wù)效能。隨后為實(shí)現(xiàn)不同層次公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)板塊在管理、建設(shè)方面的聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，可以利用層級(jí)管理辦法，設(shè)置《基層公共電子閱覽室運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)》。為網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室管理效力提升提供依據(jù)。

最后，在公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)板塊層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館管理者可利用中心模塊試點(diǎn)的方式。依據(jù)統(tǒng)一原則，開(kāi)發(fā)兒童活動(dòng)、電子書(shū)刊借閱等項(xiàng)目。以點(diǎn)帶面，逐步推行休閑娛樂(lè)、學(xué)術(shù)期刊搜集等服務(wù)，逐步形成規(guī)范化的電子閱覽室服務(wù)體系，保證網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室運(yùn)行效力。

五、總結(jié)

綜上所述，公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃是我黨立足公共文化服務(wù)建設(shè)提出的新的工作要求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下公共圖書(shū)館電子閱覽室管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，公共圖書(shū)館管理者應(yīng)貫徹科學(xué)發(fā)展觀。以先進(jìn)文化為引領(lǐng)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體制及物資保障機(jī)制。整合數(shù)字資源，構(gòu)建更加先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，提高公共電子閱覽室吸引力，最大程度保障網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)下人民群眾基本文化權(quán)益。