□付 軍

一、圖書館管理服務系統(tǒng)構建的價值

雖然目前我國處于網(wǎng)絡時代，很多人開始通過網(wǎng)絡進行知識的獲取，但是圖書館依然是重要的知識獲取途徑，在為讀者提供線下閱讀服務中承擔著重要的角色。然而，人們對于圖書館的需求不僅僅是圖書的儲藏場所，而且還需要為讀者提供更多、更好、更快的服務，因此推動圖書館管理服務系統(tǒng)的創(chuàng)建具有重要的價值。

(一)圖書館服務職能的重要體現(xiàn)。當今社會，要求圖書館不僅需要具有豐富的藏書量，能提供簡單的借閱和歸還功能，而且要求圖書館向著服務型的方向推進，為讀者提供全方位的服務功能。因此，圖書館服務管理系統(tǒng)的創(chuàng)建不僅能夠為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，而且能夠提高圖書管理人員的服務意識，能夠不斷滿足現(xiàn)代讀者對圖書館的服務需求，更好地發(fā)揮圖書館的職能，也能夠不斷提高圖書館的管理水平。

(二)激烈競爭下圖書館發(fā)展的重要途徑。圖書館雖然是基礎服務設施，是由政府組織和建設的，屬于非盈利性的場所，但是在生存和發(fā)展過程中也面臨著激烈的競爭。第一，網(wǎng)絡時代下信息獲取更加方便快捷，很多年輕人喜歡利用網(wǎng)絡來進行知識的獲取，圖書館的人流量在不斷下降，無法覆蓋到更多的讀者群體，其基礎的閱讀服務能力在不斷下降。第二，圖書館的基礎服務設施較為落后，對讀者無法產(chǎn)生較大的吸引力，人們開始選擇更多服務質(zhì)量較高的產(chǎn)品逐漸代替圖書館的角色。如果圖書館的管理工作無法得到更好的完善，吸引用戶重新回歸到圖書館，那么這一基礎服務設施很可能被社會淘汰。

(三)信息化時代的要求。目前我國已經(jīng)開始進入網(wǎng)絡時代，對于圖書館等基礎設施的信息化程度要求越來越高。但是目前我國很多圖書館依然停留在簡單借閱服務的層次，無法提供更加深層、方便、快捷的信息化服務。因此圖書館管理服務系統(tǒng)需要創(chuàng)建，在其中加入信息化的內(nèi)容，從而更好地符合時代的要求，不斷滿足讀者的信息化需求。

(四)解決圖書館管理問題的重要措施。隨著社會的不斷發(fā)展，讀者使用圖書館需要的不斷提高，圖書館在進行管理服務的過程中暴露了很多問題，主要體現(xiàn)在：第一，圖書館管理的信息化程度不夠，采用傳統(tǒng)的管理方式對圖書館的各項事務進行管理，導致管理效率非常低下，進而影響到圖書館本身的功能；第二，圖書館在進行管理的過程中，管理的內(nèi)容不夠完善，管理模式也較為單一，這是目前很多圖書館普遍存在的管理問題；第三，圖書館的管理缺乏相應的激勵機制，導致圖書館相關人員無法更好地投入到管理工作中，導致管理工作不夠完善。

二、圖書館管理服務系統(tǒng)的創(chuàng)建策略

根據(jù)以上的分析和論述可知，目前我國圖書館缺乏有效的管理服務系統(tǒng)，無法更好地對圖書館開展相應的管理服務，也無法滿足讀者對圖書館服務的更高要求。因此，本文論述了圖書館管理服務系統(tǒng)創(chuàng)建的必要性，進而提出了相應的創(chuàng)建策略。

(一)不斷優(yōu)化服務系統(tǒng)的內(nèi)容。為了更好地對圖書館管理服務系統(tǒng)進行創(chuàng)建，需要不斷優(yōu)化服務系統(tǒng)的相關內(nèi)容，例如，可以提供更加多樣化的服務內(nèi)容，很多圖書館的管理人員需要對圖書進行分類，當采購一批新書時需要對圖書貼相應的標簽，這種管理工作具有較高的重復性，因此可以通過完善圖書館管理服務系統(tǒng)進行改善，采用自動化貼標簽的功能，不僅可以節(jié)約一部分人力，而且降低了出錯的幾率。另外，要提供個性化的服務，對于不同圖書管理者來講，可能對于圖書館管理服務有著不同的需求，因此可以為相關人員提供一些定制化的服務：例如，圖書館的管理人員具有明確的分工，因此很多人員只需要關注一個或者幾個模塊的服務，所以圖書館管理人員可以根據(jù)自己的責任進行相關模塊的定制化服務。

(二)不斷優(yōu)化搜索服務功能。搜索查找功能是圖書館的基礎服務內(nèi)容，不斷優(yōu)化搜索服務不僅能夠為讀者提供更好的借閱功能，而且可以進一步提高圖書館管理的效率，這也是圖書館管理服務系統(tǒng)的重要功能之一。不斷優(yōu)化搜索服務功能，為此可以做到以下幾點：第一，精確匹配與模糊匹配相結(jié)合，目前很多使用者在進行搜索的過程中可能會記錯書名，因此可以利用模糊匹配幫使用者擴大查詢范圍，從而更好地進行查詢服務；第二，增加搜索的類目，允許使用者不僅能夠根據(jù)書名作者等進行檢索，還可以通過內(nèi)容或者分類進行檢索，甚至可以通過書籍圖片等進行檢索，能夠最大可能幫助使用者找到相關書籍；第三，智能搜索，人工智能的不斷發(fā)展對一些服務行業(yè)起到了重要的作用，因此可以利用人工智能技術為讀者推薦感興趣的書籍或者為讀者推薦具有深度意義的書籍等。

(三)不斷提升服務團隊素養(yǎng)。建立優(yōu)秀的服務團隊，能夠更好地為讀者提供圖書館管理服務，在此過程中，可以參考以下幾點：第一，對現(xiàn)有的圖書管理人員進行培訓，使得他們能夠充分認識到圖書館管理服務的重要性，進而提高自身的服務意識，學習相關的服務技能更好地為讀者提供服務；第二，建立圖書館管理服務的激勵措施，例如，讓讀者對服務人員的服務質(zhì)量進行打分，對表現(xiàn)好的服務人員進行表彰，為其他人員樹立學習的榜樣；第三，建立一批人工智能服務者，可以利用機器人等人工服務技術代替?zhèn)鹘y(tǒng)員工進行簡單的服務，從而能夠更好地為用戶提供服務，突破員工身體能力極限，提供二十四小時不間斷服務等。

(四)不斷提升用戶體驗。圖書館管理服務系統(tǒng)的創(chuàng)建歸根結(jié)底是為了更好地服務用戶，提升用戶的體驗。這里的用戶不僅包括圖書館管理人員，也包括讀者。因此，為了更好地創(chuàng)建圖書館管理服務，需要積極與用戶進行互動，從而能夠更好地提升用戶體驗，為此可以參考以下幾點：第一，建立用戶的服務反饋體系，允許用戶對圖書館的管理服務進行評價，提出意見和建議，對合理的建議進行采納，并積極完善相關的管理服務。第二，建立用戶激勵機制，更好地吸引用戶參與到圖書館管理服務的建設中來，從用戶的角度對管理服務提出建議，促進服務的不斷完善；第三，通過建立激勵機制，使得用戶能夠推薦更多的用戶，擴大圖書館服務系統(tǒng)的讀者范圍，挖掘更多的潛在用戶；第四，圖書館可以建立線上線下共存的服務體系，讓用戶可以進行遠程操作，突破空間和時間的局限性，幫助圖書館更好地發(fā)揮其功能。

三、結(jié)語

隨著信息化社會步伐的加快，人們對于圖書館管理服務系統(tǒng)的要求也在不斷地提高，因此必須要對管理服務系統(tǒng)進行創(chuàng)建和升級，從而能夠為圖書管理人員和讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。因此，本文通過簡要介紹圖書館管理服務系統(tǒng)創(chuàng)建的價值，進而提出了相應的創(chuàng)建策略，不斷提高圖書館管理服務的質(zhì)量，滿足圖書館管理人員的管理需求，也能夠滿足讀者多樣化的服務需求，提高圖書館在現(xiàn)代社會中的功能和作用。