王芳 濱州學(xué)院圖書館

微信是當(dāng)前人們經(jīng)常使用的一個手機(jī)軟件，微信不僅僅具有強(qiáng)大的社交功能，還可以通過微信實(shí)現(xiàn)文字、圖像、視頻、音頻等內(nèi)容的傳播，能夠滿足人們多種使用需求。隨著微信的進(jìn)一步普及，微信已經(jīng)逐漸成為人們的一種生活方式，不僅僅得到年輕人的喜愛，還進(jìn)一步擴(kuò)展用戶范圍，很多中老年人也開始使用微信。

圖書館擁有大量圖書資源，是人們借閱圖書、獲取學(xué)術(shù)資料的主要場所。在信息化時(shí)代環(huán)境下，圖書館為了進(jìn)一步提高服務(wù)效果，有必要充分利用互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)的智能設(shè)備和軟件，將圖書文獻(xiàn)資料信息上傳到對應(yīng)的微信公眾平臺，然后引導(dǎo)讀者注冊賬號，這樣一來，讀者就可以通過自己的智能終端獲取相關(guān)的圖書文獻(xiàn)信息；從圖書館這方面來說，可以利用微信公眾平臺發(fā)布相關(guān)信息，包括新書簡介、演講信息等，方便讀者準(zhǔn)確掌握，有助于節(jié)約資源，達(dá)到良好的服務(wù)效果。

一、圖書館微信服務(wù)平臺應(yīng)用優(yōu)勢分析

(一)用戶基數(shù)大

根據(jù)研究結(jié)果，微信自從推出以后其用戶數(shù)量逐年上升，截至目前，微信總用戶數(shù)量已經(jīng)突破9 億人，同時(shí)其月活躍數(shù)量也高達(dá)8 億。以上數(shù)據(jù)結(jié)果充分說明當(dāng)前微信已經(jīng)成為人們使用頻率最高的軟件之一，說明微信已經(jīng)成為人們溝通交流的主要軟件。針對微信用戶人群的進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，早期微信用戶以年輕人為主，近年來，隨著微信用戶范圍的擴(kuò)大，很多中老年人也開始使用微信。另一方面，微信已經(jīng)逐漸由一個簡單的社交軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€工作軟件，具體來講，人們不僅僅利用微信實(shí)現(xiàn)日常溝通交流和信息互換，還開始利用微信完成相關(guān)的工作內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)和下屬往往使用微信對工作內(nèi)容進(jìn)行溝通。以上變化說明微信已經(jīng)融入人們生活工作的方方面面，這為圖書館管理利用微信公眾平臺提供了良好的用戶基礎(chǔ)。

(二)成本投入少

微信作為一種智能終端軟件，其下載使用無需費(fèi)用，只要將微信與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，就可以有效實(shí)現(xiàn)信息的傳播，這種模式從很大程度上降低了信息交換的成本投入，還可以實(shí)現(xiàn)高效、及時(shí)的信息傳播效果。基于此，圖書館建立自身的微信公眾平臺，只需要引導(dǎo)讀者關(guān)注，就可以通過這個平臺為讀者發(fā)送相關(guān)信息，包括最新書籍信息、圖書借閱情況、最新的講座情況等，這種模式下讀者只需要從智能終端登錄微信，進(jìn)入圖書館公眾平臺，就可以獲取相關(guān)信息，還可以根據(jù)自身需要在其中進(jìn)行檢索和查閱，獲得自己想要的信息。這個過程無需讀者投入大量時(shí)間和資本，就可以滿足其各方面需要；而圖書館通過微信公眾平臺發(fā)布各種信息，也只需要在注冊好的公眾平臺上進(jìn)行，無需投入大量時(shí)間和成本。另一方面，以微信為依托的公眾平臺無需專門的運(yùn)營管理人員，只需要工作人員根據(jù)讀者需要發(fā)布相關(guān)信息，操作簡單，信息傳播迅捷有效，能夠達(dá)到良好使用效果，方便讀者借閱。

(三)共享特征顯著

微信這一軟件的一個顯著特征就是其共享性，用戶可以通過朋友圈分享自己感興趣的文章、圖片等信息，其他好友則可以對其進(jìn)行閱讀了解，這個過程將促進(jìn)信息的進(jìn)一步傳播，最終完成信息的大范圍傳播。這個特性可以幫助讀者分享圖書館相關(guān)的信息內(nèi)容，比如圖書館最近即將舉辦的一次演講信息，就可以通過朋友圈得到迅速傳播，達(dá)到良好的宣傳效果。另一方面，微信公眾平臺還可以為讀者提供在線客服、私信服務(wù)等個性化服務(wù)，有助于滿足讀者各方面的需求。圖書館管理人員還可以利用微信公眾平臺與讀者進(jìn)行互動溝通，讀者可以就自己感興趣的問題提問，圖書館微信公眾平臺管理人員可以及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，幫助讀者解答其疑問，達(dá)到良好的信息傳播和共享效果。

二、圖書館微信服務(wù)平臺的應(yīng)用措施

(一)做好名稱、LOGO、文案設(shè)計(jì)工作

圖書館在建立自己的微信公眾平臺時(shí)，要科學(xué)確定平臺的名稱、標(biāo)志和內(nèi)容及其排版，要以最大化滿足讀者需求為目的，針對圖書館微信公眾平臺進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和建設(shè)。具體來講，圖書館微信公眾平臺的名稱一般使用圖書館自身名稱，這有助于讀者在第一時(shí)間掌握這個微信公眾平臺的作用和性質(zhì)；其次對于微信公眾平臺的標(biāo)志，一般選擇與圖書館實(shí)物存在緊密聯(lián)系的圖片或者物體，比如可以使用圖書館的正面照片或者圖書館大堂照片等，這能幫助讀者在較短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確辨別出這個微信公眾平臺的作用；針對公眾平臺具體內(nèi)容及其版式的設(shè)計(jì)，要以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，可以設(shè)置具體的圖書信息查詢、新書推介、圖書館信息簡介等，有效滿足讀者各方面的信息需求，圖書要注意公眾平臺做到簡潔明了，方便讀者使用，幫助讀者能夠有效獲取自身需要的信息。

(二)結(jié)合圖書館實(shí)際需求，構(gòu)建微信平臺服務(wù)流程

為了充分滿足讀者各方面的信息需求，圖書館在建設(shè)微信公眾平臺的時(shí)候，可以將其分為兩種，一種是服務(wù)類平臺，讀者可以通過這個平臺查詢相關(guān)信息，還可以與圖書館平臺管理人員進(jìn)行線上溝通，由圖書館管理人員為讀者提供相關(guān)信息，從而滿足讀者在各個方面的信息需求；還可以設(shè)置一個訂閱平臺，訂閱平臺主要用來為讀者及時(shí)推送相關(guān)信息，包括圖書館最新的圖書、最近的講座信息、圖書館閉館時(shí)間變化、圖書借閱情況等，讀者可以通過這個平臺有效獲取相關(guān)有效信息，進(jìn)而為其借閱、參加講座、進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)等活動提供必要信息支持，方便讀者有效開展其活動。從圖書館這方面來講，也可以通過這個平臺掌握讀者在相關(guān)方面的具體需求，可以在此基礎(chǔ)上針對圖書館服務(wù)內(nèi)容和流程進(jìn)行優(yōu)化，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

(三)出于用戶閱讀訴求考慮，優(yōu)化微信服務(wù)功能

圖書館管理人員還可以利用微信公眾平臺對讀者的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查，可以通過微信公眾平臺獲取讀者信息，還可以利用平臺開展問卷調(diào)查，獲取讀者對于圖書館服務(wù)的改進(jìn)希望和建議，這為圖書館后續(xù)服務(wù)的優(yōu)化提供了指導(dǎo)方向，有助于進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到良好的運(yùn)營效果。為了達(dá)到這個效果，圖書館在建設(shè)微信公眾平臺的時(shí)候，要注意為讀者設(shè)計(jì)對應(yīng)的反饋板塊，讀者可以在這里暢所欲言，為圖書館各方面服務(wù)提出自己的意見建議，圖書館微信公眾平臺管理人員則可以對其進(jìn)行及時(shí)閱讀掌握，從而為侯鑫服務(wù)提供指導(dǎo)。

(四)以常規(guī)為主，特色化微信服務(wù)為輔

圖書館微信公眾平臺除了為讀者提供信息查詢、文章推送、在線客服、意見反饋等方面的功能以外，還要根據(jù)圖書館實(shí)際提供特色服務(wù)。比如圖書館最近將舉辦一場以明清小說為主題的講座，圖書館微信公眾平臺管理人員除了發(fā)布相關(guān)信息以外，還可以通過平臺為讀者推送相關(guān)的小說簡介，還可以將管藏圖書為讀者進(jìn)行推薦，這樣就可以幫助讀者在閱讀相關(guān)小說的基礎(chǔ)上參加對應(yīng)的講座活動，有助于讀者對其中內(nèi)容實(shí)現(xiàn)更好理解和掌握，達(dá)到良好額服務(wù)功能，提高讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意度。

三、結(jié)語

近年來，微信得到大范圍普及，并逐漸融入生活的方方面面，在很大程度上改變了人們的生活方式。微信作為一種智能社交軟件，簡便了人們之間的信息傳遞、縮短情感距離，實(shí)現(xiàn)良好交際與信息共享。微信改變了我們的生活，讓我們足不出戶，便可以實(shí)現(xiàn)各種情感交流。圖書館緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，以微信為載體，結(jié)合館內(nèi)具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建微信服務(wù)平臺，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，讓廣大讀者能夠通過微信平臺，掌握圖書館詳細(xì)資源和提升閱讀愉悅體驗(yàn)。