任文肖 李欣童 許婷婷 陜西師范大學(xué)

秘書(shū)是一個(gè)很特殊的職業(yè)，是領(lǐng)導(dǎo)的管家，一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)若要輔助好領(lǐng)導(dǎo)，不僅必須具備吃苦耐勞的品質(zhì)，還要有不務(wù)空名的奉獻(xiàn)精神。同時(shí)還必須是一個(gè)雜家、通才，兼容并蓄各種知識(shí)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，這些都對(duì)秘書(shū)的綜合素質(zhì)提出了極高的要求。而這一職業(yè)在我國(guó)古已有之，例如丫鬟，就是小姐的秘書(shū)。古代名著中的著名丫鬟，從秘書(shū)角度看，一般都是非常成功的秘書(shū)人員，都能體現(xiàn)我們現(xiàn)代秘書(shū)的綜合素質(zhì)，如曹雪芹先生所著的《紅樓夢(mèng)》中的丫鬟平兒，王實(shí)甫先生所著的《西廂記》中的丫鬟紅娘。

《西廂記》中的紅娘作為鶯鶯的丫鬟秘書(shū)，素衣淺妝，處事靈活，口才犀利，心思縝密。她身為老夫人派去鶯鶯身邊的“監(jiān)管人”，卻能始終站在鶯鶯的角度，設(shè)身處地為鶯鶯著想，幫助她協(xié)調(diào)與張生的關(guān)系。鶯鶯和張生的終成眷屬離不開(kāi)紅娘的鼎力相助。正因?yàn)榧t娘在《西廂記》中如此獨(dú)特的地位，本篇論文擬從秘書(shū)的職業(yè)能力角度看古代的丫鬟秘書(shū)紅娘。

一、領(lǐng)悟透徹

秘書(shū)的領(lǐng)悟能力是秘書(shū)開(kāi)展工作的先決條件，能否正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖決定了秘書(shū)工作的成敗。秘書(shū)要在工作中主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的憂難在哪里，了解工作的癥結(jié)所在，知道關(guān)鍵時(shí)刻如何為領(lǐng)導(dǎo)安排。紅娘察言觀色，揣摩鶯鶯與老夫人的心意，才能多次協(xié)助鶯鶯與張生的約會(huì)。

(一)察言觀色

四本一折中鶯鶯著紅娘傳簡(jiǎn)帖兒去，約張生今夕與她相會(huì)。在即將出發(fā)的時(shí)候，鶯鶯半推不就，紅娘深知鶯鶯想要見(jiàn)張生的心理，原文連用四個(gè)“紅娘催云?！雹羸L鶯此時(shí)應(yīng)該是既想與張生相會(huì)，又怕別人指責(zé)她身為女子不矜持，所以此刻她的心情是矛盾的，而紅娘催促鶯鶯，既鼓勵(lì)鶯鶯與張生相會(huì)，又深深符合鶯鶯此時(shí)的心理。

本來(lái)約會(huì)已定，但是鶯鶯作為女兒家，又是相國(guó)府的小姐，此時(shí)又表現(xiàn)出矜持害羞，同時(shí)又是“假意”。紅娘知道鶯鶯此時(shí)特別想去看望張生，所以她連番催促鶯鶯，又以張生性命堪憂博取她的同情，并且用老夫人的言辭令色加以威脅。既給了她臺(tái)階下，又讓她無(wú)路可退。我們秘書(shū)工作何嘗不是這樣，時(shí)刻體察領(lǐng)導(dǎo)的心思，緊抓領(lǐng)導(dǎo)需求，在摸準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)想法的同時(shí)，既要順著領(lǐng)導(dǎo)的心思走，又要給足領(lǐng)導(dǎo)面子。所以身為秘書(shū)，不僅要知道如何辦事，更要知道領(lǐng)導(dǎo)為何如此辦事，才能更好把握領(lǐng)導(dǎo)心理，做好自己工作。

(二)揣摩心意

一是熟稔小姐心理。一本三折中，紅娘看到鶯鶯燒香時(shí)，許愿到第三炷便駐足無(wú)語(yǔ)。于是紅娘替小姐禱告，希望她能找到如意郎君。可見(jiàn)此時(shí)紅娘已經(jīng)知道鶯鶯的心意，只愿配得才俊，而且心中已經(jīng)有了人選，就是張生。在三本二折中，張生求紅娘幫忙搭橋，紅娘深知自家小姐的脾氣，把簡(jiǎn)帖放在妝盒中，讓她自己發(fā)現(xiàn)，而不是直接遞給鶯鶯。鶯鶯臉色一變，紅娘便知道鶯鶯該生氣了。鶯鶯說(shuō)要告訴老夫人，紅娘深知鶯鶯的內(nèi)心的想法，不過(guò)是女兒家初遇情事矜持羞澀，其實(shí)不會(huì)也不敢將此事告知老夫人，所以紅娘說(shuō)要自己把簡(jiǎn)帖給老夫人。鶯鶯趕忙說(shuō)道：“且饒他這一次?！雹诩t娘這一激，鶯鶯便不再隱藏自己的真實(shí)情感，而是趕忙問(wèn)道張生的病怎么樣。

二是揣摩老夫人心理。如果說(shuō)鶯鶯是紅娘的直接上司，那么老夫人就是紅娘的最大Boss。在《西廂記》一本楔子中老夫人吩咐紅娘帶鶯鶯散散心就回去。這么簡(jiǎn)單的一句話就交代了老夫人對(duì)鶯鶯的態(tài)度，既害怕鶯鶯自己在屋里，心情低落，但同時(shí)又擔(dān)心鶯鶯丟了相國(guó)府的威嚴(yán)?？梢哉f(shuō)相國(guó)府的威嚴(yán)既是老夫人出事的后盾，又是老夫人為人的軟肋。紅娘得知老夫人所想，便也會(huì)盡全力維護(hù)相國(guó)府的威嚴(yán)。在二本三折中，老夫人準(zhǔn)備答謝張生救鶯鶯的恩情時(shí)，依據(jù)老夫人如此看重相國(guó)府威嚴(yán)的個(gè)性，應(yīng)當(dāng)大擺宴席，告知眾人此事，不會(huì)只按安排小小的酒席。鶯鶯只覺(jué)得母親不重視她，所以當(dāng)老夫人讓鶯鶯拜張生為哥哥時(shí)，鶯鶯的第一反應(yīng)是母親不想讓她嫁給張生，而此時(shí)紅娘第一反應(yīng)是“呀，這相思今番害也?！雹?/p>

紅娘作為鶯鶯的婢女，首要任務(wù)就是為鶯鶯處理事務(wù)。紅娘作為領(lǐng)導(dǎo)的助理，必然會(huì)有被動(dòng)感。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在意的事情你注意到了，并且把這些事情安排的井井有條，這叫主動(dòng)服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)你不去做，說(shuō)了你再去做，這叫被動(dòng)服務(wù)。紅娘是老夫人派來(lái)監(jiān)督鶯鶯的一言一行的，本來(lái)鶯鶯對(duì)紅娘就是厭煩的，如果紅娘再不認(rèn)真體會(huì)鶯鶯的心思，那么鶯鶯對(duì)紅娘的厭煩更難改變了。所以，掌握鶯鶯的心理便至關(guān)重要。其次，紅娘是老夫人派來(lái)的，那么可以說(shuō)老夫人是紅娘的間接領(lǐng)導(dǎo)，也是最大Boss。在實(shí)際的秘書(shū)工作中，為了為領(lǐng)導(dǎo)更好的服務(wù)，不僅要掌握自己領(lǐng)導(dǎo)的心理，同時(shí)也要了解領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的想法。

二、參謀高效

收集重要信息，并根據(jù)這些信息為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策是秘書(shū)的工作之一。秘書(shū)參謀職能是秘書(shū)工作的首要職能，在領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到對(duì)某一事件的看法時(shí)能夠有條不紊，娓娓道來(lái)，供領(lǐng)導(dǎo)參考。紅娘在老夫人悔婚之后，出謀獻(xiàn)策成功幫助張生追到了鶯鶯。同時(shí)在面對(duì)張生誤撞時(shí)，巧妙化解尷尬，紅娘的這些行為是值得我們學(xué)習(xí)的。

(一)善于謀略

二本三折中，張生并嚴(yán)詞指責(zé)老夫人背信棄義悔婚行為，進(jìn)一步體現(xiàn)出張生為人誠(chéng)篤的性格。而且他謝絕老夫人的重金謝酬，著急告辭，維護(hù)自己受辱后的尊嚴(yán)與窮書(shū)生的骨氣。這一切都贏得紅娘的同情與尊敬，所以當(dāng)紅娘扶他回書(shū)房時(shí)，他自訴冤苦，大膽表白熱戀鶯鶯，并跪求紅娘時(shí)，紅娘立即安慰他并表態(tài)支持他與鶯鶯，并且會(huì)幫助他們終成眷屬。靈慧過(guò)人的紅娘馬上心生一計(jì)，面授張生。紅娘先讓張生在花園中彈琴，然后把鶯鶯帶出去燒香賞月，張生聽(tīng)到紅娘的咳嗽后開(kāi)始彈琴，鶯鶯醉生張生的琴聲中，此時(shí)紅娘趁機(jī)退下，給鶯鶯與張生相處的時(shí)機(jī)，張生離開(kāi)后，紅娘給鶯鶯時(shí)間讓她表明了對(duì)張生的愛(ài)戀。

紅娘這樣的謀略，一方面促使鶯鶯表明了自己對(duì)張生的心意，又讓張生有機(jī)會(huì)可以聽(tīng)鶯鶯的解釋?zhuān)瑫r(shí)巧妙地避開(kāi)了老夫人。在秘書(shū)工作中，領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)要求秘書(shū)提出自己的想法供領(lǐng)導(dǎo)參考，所以我們要善于學(xué)習(xí)，了解領(lǐng)導(dǎo)以前處理各類(lèi)事情的思路，同時(shí)多注意事情動(dòng)向，才能在領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)的時(shí)候娓娓道來(lái)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也需要秘書(shū)善于處理事情，了解事情的癥候所在，找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對(duì)癥下藥，盡力達(dá)到讓各方滿意的結(jié)果。一個(gè)擅長(zhǎng)處理組織各種雜事的秘書(shū)，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

(二)機(jī)智靈活

在二本四折中，當(dāng)張生夜半給鶯鶯彈琴時(shí)，紅娘假裝去瞧老夫人，其實(shí)是為了給鶯鶯和張生單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)。三本三折中，張生錯(cuò)抱紅娘，紅娘沒(méi)有大嚷大喊讓張生難堪。紅娘這么做，給足了張生面子，又化解了自己的尷尬。試想一下，如果此時(shí)紅娘抓住張生，大吵大嚷，不僅使鶯鶯與張生私會(huì)被大家知道，很有可能給張生扣上一頂調(diào)戲良家婦女的帽子，這個(gè)婦女還是相國(guó)府的人，恐怕張生性命不保。

在今天，面對(duì)男性的非禮，有多少女子能做到沉著冷靜，巧妙化解。而在那個(gè)男尊女卑，等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)里，聰明伶俐的紅娘就能遇事不慌，這種精神彌足珍貴。這樣沉著冷靜的機(jī)智掩蓋，既保留了張生的面子，又把這件事情巧妙地化解了。在現(xiàn)代秘書(shū)工作中，可能我們會(huì)遇到來(lái)自同事的非禮，甚至來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的非禮，這個(gè)時(shí)候我們不能大嚷告發(fā)，也不能忍氣吞聲，任由這些男性非禮，而是要在保護(hù)自己的同時(shí)適當(dāng)?shù)丶右跃妫冉o對(duì)方留余地，又要保全自己的尊嚴(yán)。

三、處變不驚

在秘書(shū)工作中，組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，隨時(shí)都會(huì)有各種各樣的情況發(fā)生，所以要求秘書(shū)要做好心理準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。只有這樣，秘書(shū)人員才能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把諸多事情辦好，把復(fù)雜的關(guān)系理順，做一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，同事滿意的好秘書(shū)。

(一)調(diào)和矛盾，穿針引線

在三本三折中，張生猜鶯鶯的詩(shī)句，他迫不及待地來(lái)到花園與鶯鶯幽會(huì)，不料來(lái)到地點(diǎn)后，鶯鶯如此矜持。紅娘雖然已經(jīng)知道是張生，卻不說(shuō)破，將問(wèn)題拋回給張生。張生被早已知道實(shí)情的二人弄得七上八下，回答說(shuō)是小生。因?yàn)榧t娘無(wú)論回答什么對(duì)自己都不利。如果紅娘回答是張生，鶯鶯必定會(huì)懷疑紅娘怎么會(huì)知道她約了張生約會(huì)的事情，而如此隱晦的事紅娘卻早已知道，一定會(huì)很生氣，感覺(jué)丟了面子。但是如果紅娘按照鶯鶯所說(shuō)，將張生即所謂的賊人抓去見(jiàn)老夫人，那么這件丑事一旦傳出去，她在鶯鶯、張生、老夫人三處便會(huì)里外不是人，而且還會(huì)丟盡相府的顏面。所以紅娘這樣做既可以維護(hù)鶯鶯的尊嚴(yán)，又給了鶯鶯面子，讓這對(duì)冤家自行解決。

在這件事情中，紅娘介于鶯鶯與張生之間，巧妙地為他們傳遞消息，同時(shí)又機(jī)智地保留了他們的顏面，靈活巧妙的應(yīng)變使得危機(jī)處理事半功倍。秘書(shū)工作中同樣也是這樣，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)與別的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了矛盾沖突，作為秘書(shū)的我們，要及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)講和，在兩位領(lǐng)導(dǎo)之間巧妙周旋，領(lǐng)導(dǎo)可能拉不下臉，要維護(hù)自己的尊嚴(yán)，也有自己的考慮。其實(shí)大多數(shù)時(shí)候不過(guò)是因?yàn)楣ぷ鞯膯?wèn)題而雙方見(jiàn)解不同而已，出發(fā)點(diǎn)都是好的，所以需要我們巧妙穿針引線，及時(shí)化解領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。

(二)面對(duì)懷疑，以誠(chéng)相待

鶯鶯對(duì)母親派來(lái)監(jiān)視自己的紅娘是十分不滿的，所以她直接說(shuō)，我出去的時(shí)候，你就像影子一樣不離我。張生與鶯鶯月下幽會(huì)，鶯鶯卻不告訴紅娘，紅娘也不說(shuō)破，看她到時(shí)候怎么瞞得住。燒香時(shí)，鶯鶯的第三個(gè)心愿還沒(méi)說(shuō)，怎么會(huì)害怕被人聽(tīng)見(jiàn)，紅娘卻擔(dān)心有人偷聽(tīng)，她的目的一是接應(yīng)張生，二是替二人望風(fēng)，維護(hù)二人聲譽(yù)。張生病重的時(shí)候，老夫人和鶯鶯都派紅娘去看張生，在這里，紅娘是向鶯鶯完全表明了自己的選擇，我是替你去的，不是為老夫人去的，要是有人問(wèn)起我怎么在這兒，還能利用老夫人的話為鶯鶯做掩護(hù)。

紅娘作為鶯鶯的直接下屬，處處為鶯鶯考慮，面對(duì)鶯鶯抱怨，及時(shí)告訴她原因；鶯鶯隱瞞她時(shí)，她也不生氣，還是盡自己最大的努力幫助鶯鶯與張生。秘書(shū)工作中，當(dāng)自己的工作出現(xiàn)疏漏時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的抱怨情有可原，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的懷疑，如果秘書(shū)選擇沉默，不解釋?zhuān)赡軐?dǎo)致懷疑的加深；或者以怨報(bào)怨，那么最后的結(jié)果就是被炒魷魚(yú)。所以我們首先要做好自己的工作，然后多替領(lǐng)導(dǎo)考慮，這不僅能順利打通自己以后的工作，也為自己的發(fā)展提供了無(wú)限可能。

湯顯祖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，王實(shí)甫筆下的紅娘有“二十分才，二十分識(shí)，二十分膽。有此軍師，何攻不破，何戰(zhàn)不克”。他無(wú)疑看到了鶯鶯張生的愛(ài)情中，紅娘所起到的重要作用，從而給予她很高的贊賞。離開(kāi)《西廂記》的世界，秘書(shū)工作的環(huán)境千變?nèi)f化，隨時(shí)都可能會(huì)有各種各樣的情況需要秘書(shū)應(yīng)對(duì)。這就要求秘書(shū)既要培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，又要提高自身的職業(yè)能力，才能在秘書(shū)崗位游刃有余。

注釋?zhuān)?/p>

① 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書(shū)》萬(wàn)卷出版社2009年第一版，第215 頁(yè)

② 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書(shū)》萬(wàn)卷出版社2009年第一版，第172 頁(yè)

③ 金圣嘆著，周錫山編校：《貫華堂第六才子書(shū)》萬(wàn)卷出版社2009年第一版，第135 頁(yè)