關(guān)金名

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

我國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)的靜態(tài)、手工式辦公模式已經(jīng)不再適合現(xiàn)今高效、快速、動(dòng)態(tài)的流行趨勢(shì)。為了跟上時(shí)代的發(fā)展，快速實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，很多企業(yè)對(duì)員工開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，以期提升員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1 計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要性

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)指的是人們對(duì)計(jì)算機(jī)的軟件和硬件進(jìn)行操作，進(jìn)而高效、快速地完成各項(xiàng)工作。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，使得計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程[1]。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)已經(jīng)能夠應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理及銷售等諸多環(huán)節(jié)中，特別是電腦多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使員工獲得新知識(shí)和新技術(shù)的速度比以前大大加快。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與資源共享，在對(duì)信息處理、數(shù)字計(jì)算、過(guò)程控制和文字圖像的識(shí)別等領(lǐng)域發(fā)揮著很大的作用。計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)的管理水平和自動(dòng)化水平進(jìn)一步提高，從而提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。因此，企業(yè)員工計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2 培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

第一，培訓(xùn)能提高員工業(yè)務(wù)技能及員工綜合素質(zhì)，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，美國(guó)大型制造業(yè)公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20%～30%[2]。

第二，培訓(xùn)是管理的過(guò)程，能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。企業(yè)文化是一種以價(jià)值觀為核心的、對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)并掌握科技知識(shí)和技能。將培訓(xùn)融入企業(yè)文化可以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工的主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，從而培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神與責(zé)任感，使企業(yè)的科技人才茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開發(fā)能力明顯增強(qiáng)。

第三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)能夠使人才更加適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑，當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到：企業(yè)發(fā)展不可忽視“人本投資”。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，人本為主的軟技術(shù)投資，結(jié)合作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)后，效益可得到成倍增加?？萍嫉挠绊懺谟谒铀倭藰I(yè)務(wù)改變。這些改變不僅影響著公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而且影響著企業(yè)的組織方式，而科技發(fā)展的根本是人才，只有人才的與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，才能使企業(yè)保持更鮮活、更永久的生命力。

第四，企業(yè)借助培訓(xùn)和教育的功能，使企業(yè)成為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，從而不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量[3]。好的企業(yè)很重視對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來(lái)提高員工的綜合素養(yǎng)。微軟新員工進(jìn)入公司之后，要進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀、演講、時(shí)間管理、溝通技巧和技術(shù)技能等各種職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)：每月邀請(qǐng)高級(jí)專家講課；每星期都會(huì)安排內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)。通過(guò)這些培訓(xùn)切實(shí)提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而促使企業(yè)不斷走向輝煌。

3 制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃

在培訓(xùn)前擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，是使員工培訓(xùn)有序進(jìn)行的前提。在員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定過(guò)程中，要著重落實(shí)以下幾個(gè)方面：一是師資。師資對(duì)培訓(xùn)效果起著重要的作用，因此，培訓(xùn)教師不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要懂得相應(yīng)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技巧，有效的培訓(xùn)方法和有趣的授課技巧，將使培訓(xùn)事半功倍。二是做好后勤保障。員工來(lái)到公司，要給他們提供必要的物質(zhì)保障，以免除后顧之憂。三是做好需求分析，計(jì)算機(jī)應(yīng)用所包含內(nèi)容較多，具體包括計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等，有的企業(yè)還將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在自動(dòng)控制等諸多方面。具體培訓(xùn)內(nèi)容，需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制訂，以確保項(xiàng)目能夠達(dá)到最佳效果。通過(guò)調(diào)查了解企業(yè)各領(lǐng)域中員工計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)及實(shí)際操作現(xiàn)狀，聽取各領(lǐng)域員工對(duì)于計(jì)算機(jī)輔助工作的要求，再根據(jù)調(diào)研結(jié)果，有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行分類培訓(xùn)。

4 確定培訓(xùn)內(nèi)容

首先，從計(jì)算機(jī)入門培訓(xùn)的角度來(lái)看，培訓(xùn)對(duì)象主要是幾乎沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī)的企業(yè)基層員工。這部分學(xué)員屬于入門級(jí)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，注意基礎(chǔ)化，讓員工精聽多練，循序漸進(jìn)。通過(guò)培訓(xùn)能夠讓這些員工掌握一些基本的計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用方面的基礎(chǔ)知識(shí)。其次，從計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)的角度來(lái)看，主要是針對(duì)那些通過(guò)計(jì)算機(jī)處理企業(yè)各種任務(wù)的管理層員工。例如，企業(yè)財(cái)務(wù)人員可通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工作進(jìn)行處理，因此講授的內(nèi)容就不僅僅是文檔處理，而是要重點(diǎn)介紹財(cái)務(wù)軟件的使用方法，尤其是要側(cè)重電子表格中財(cái)務(wù)公式及函數(shù)的使用，使財(cái)務(wù)人員能夠盡快適應(yīng)電腦辦公的需要。最后，從計(jì)算機(jī)專業(yè)培訓(xùn)的角度來(lái)看，培訓(xùn)對(duì)象主要是那些專門從事計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的專業(yè)人員。他們本身具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至是計(jì)算機(jī)高手，這些企業(yè)員工所需要掌握的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面系統(tǒng)的理論知識(shí)與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。因此，要將該領(lǐng)域中最新的軟件和技術(shù)引入課堂并探索其發(fā)展方向，這時(shí)的培訓(xùn)者更多的是起到引導(dǎo)作用。

針對(duì)入門級(jí)員工的培訓(xùn)主要是提高其計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和操作水平，采用多媒體講授理論知識(shí)和上機(jī)操作相結(jié)合的方式，并適當(dāng)?shù)卦黾犹釂?wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。針對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)的員工，采用案例教學(xué)法，將學(xué)習(xí)者引入一個(gè)特定真實(shí)情境中，旨在解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。本著理論與生產(chǎn)、工作相結(jié)合的原則，以源于工作的案例為素材，通過(guò)分析案例、解決案例、總結(jié)案例的方式，提高學(xué)習(xí)興趣，完成教學(xué)任務(wù)。對(duì)于教學(xué)難點(diǎn)，可制作成視頻微課，進(jìn)行專題講解。采用視頻與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，手段新穎，易于理解，還方便學(xué)員日后查看，力求使每位學(xué)員都能夠理解、掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。

5 建立科學(xué)有效的培訓(xùn)評(píng)估體系

為保證培訓(xùn)效果，需要制訂科學(xué)合理的評(píng)估方案。好的評(píng)估方案能有效反饋教學(xué)效果，對(duì)于日后的培訓(xùn)工作的良性運(yùn)行有著重要作用。培訓(xùn)結(jié)束后，參照威斯康辛大學(xué)教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald L.Kirkpatrick）提出柯氏四級(jí)評(píng)估模式[4]，將從四個(gè)層次進(jìn)行效果評(píng)估。 第一層次是反應(yīng)層。在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，采用問(wèn)卷調(diào)查法和面談法，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度及對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、所選教材內(nèi)容和質(zhì)量的反應(yīng)。

第二層次是學(xué)習(xí)層。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)提問(wèn)、筆試、實(shí)踐等環(huán)節(jié)，評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)程度。主要從兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：平時(shí)成績(jī)和實(shí)踐考試。平時(shí)成績(jī)包括日常考勤、練習(xí)作業(yè)兩項(xiàng)，占總成績(jī)的30%；實(shí)踐成績(jī)采取單人單機(jī)隨機(jī)抽題的方式進(jìn)行考核，占總成績(jī)的70%。

第三層次是行為層。培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月左右，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)、技能的運(yùn)用程度，及受訓(xùn)員工在工作中使用所學(xué)知識(shí)、技能的情況。

第四層次是結(jié)果層。培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后，從部門和組織的層面，評(píng)估因培訓(xùn)而帶來(lái)的組織上的改變效果，包括個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)，成本效益分析等。

總之，隨著我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理理念的逐步完善，和計(jì)算機(jī)技術(shù)在日常工作中的廣泛應(yīng)用，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作越來(lái)越重視。企業(yè)應(yīng)該做到：重視計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作，明確企業(yè)員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的目標(biāo)；加強(qiáng)硬件和軟件的投入；拓寬計(jì)算機(jī)培訓(xùn)職能；制訂、應(yīng)用有效的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教學(xué)策略。因此，只有結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂合理、有效的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)人員不斷探索與實(shí)踐，才能使計(jì)算機(jī)培訓(xùn)成為企業(yè)和員工雙贏的選擇。