□李 鵬

一、高校圖書館電子閱覽室發(fā)展問題

高校圖書館電子閱覽室在為圖書館用戶提供數(shù)字化資源以及檢索服務(wù)的過程中發(fā)揮著重要作用，然而，當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室在發(fā)展過程中展現(xiàn)出了一些亟待改善的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)高校圖書館電子閱覽室設(shè)備更新與維護問題，制約著電子閱覽室功能的充分發(fā)揮。電子閱覽室中的計算機等設(shè)備具有耗材屬性，隨著使用量的提升以及軟件對計算機運營環(huán)境的提高，計算機設(shè)備的運行效率會不斷降低，在此背景下，如果電子閱覽室設(shè)備不能得到及時的更新與有效的維護，則會制約電子閱覽室用戶的使用體驗，進而制約電子閱覽室用戶走進電子閱覽室的熱情。

(二)高校對圖書館電子閱覽室建設(shè)給予的重視程度不足。隨著時代與技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的也需要體現(xiàn)出與時俱進的特征，然而，高校對圖書館電子閱覽室發(fā)展環(huán)境及其所面臨的挑戰(zhàn)認(rèn)知不足，導(dǎo)致高校在電子閱覽室建設(shè)中欠缺足夠的重視程度，進而電子閱覽室的發(fā)展失去科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃以及發(fā)展資金作為支撐。

(三)高校圖書館電子閱覽室工作人員服務(wù)意識不足。電子閱覽室的主要功能是為高校師生提供信息服務(wù)，而無論服務(wù)設(shè)施是否完善，工作人員都應(yīng)當(dāng)具備較高的服務(wù)意識，只有如此，電子閱覽室服務(wù)才能夠?qū)崿F(xiàn)從被動到主動的轉(zhuǎn)變，也才能夠與電子閱覽室用戶所就有的服務(wù)需求實現(xiàn)良好對接。然而，在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，服務(wù)活動與服務(wù)內(nèi)容欠缺創(chuàng)新的情況客觀存在，而這也反映出了高校圖書館電子閱覽室工作人員欠缺服務(wù)意識的問題。

(四)高校圖書館電子閱覽室面臨著嚴(yán)重的用戶分流現(xiàn)象。如高校師生可以使用自購設(shè)備、實驗室或者機房設(shè)備等開展文獻資源查閱工作，而在進入電子閱覽室這一選項上沒有很高的熱情，這主要是因為電子閱覽室信息服務(wù)水平、方式以及內(nèi)容與用戶所具有的需求產(chǎn)生了脫節(jié)，因此，重視用戶群體的細(xì)分并開展個性化的信息服務(wù)至關(guān)重要。

二、高校圖書館電子閱覽室發(fā)展策略

(一)更新設(shè)備，優(yōu)化環(huán)境。在高校圖書館電子閱覽室開放時段中，電子閱覽室中的計算機需要長時間的持續(xù)開機以滿足電子閱覽室受眾的使用需求，這為電子閱覽室計算機的維護工作帶來了較大壓力，而也正是因為如此，電子閱覽室計算機所具有的更新周期較短，如果5～6年時間中計算機軟硬件沒有得到及時更新，則不可避免地出現(xiàn)卡機以及硬件老化等問題，這對于提升電子閱覽室受眾的使用體驗產(chǎn)生著不容忽視的制約作用。在此背景下，如何通過延長計算機更新周期、提升計算機維護工作成效且能夠在簡化管理的基礎(chǔ)上降低計算機維護與更新的成本，則是高校圖書館電子閱覽室關(guān)注的重要問題。針對這一問題，高校圖書館不僅需要做好電子閱覽室設(shè)備更新與維護工作，而且有必要使用桌面虛擬化技術(shù)來降低管理人員的工作量并降低設(shè)備能耗，延長設(shè)備壽命。當(dāng)然，在做好設(shè)備更新與維護的基礎(chǔ)上，高校圖書館電子閱覽室還應(yīng)當(dāng)重視優(yōu)化環(huán)境，為電子閱覽室用戶帶來更好的體驗，進而提升電子閱覽室用戶滿意度。

(二)加大重視程度與宣傳力度。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，無論是信息傳播載體的多元化發(fā)展還是電子閱覽室用戶需求的改變，都對電子閱覽室?guī)砹溯^大的挑戰(zhàn)，為此，加大對高校圖書館電子閱覽室建設(shè)工作的重視程度，是充分發(fā)揮電子閱覽室作用的關(guān)鍵。在此方面，第一，高校領(lǐng)導(dǎo)層需要認(rèn)識到現(xiàn)代信息傳播環(huán)境為圖書館文獻資源服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，明確高校圖書館電子閱覽室發(fā)展目標(biāo)，做好高校圖書館電子閱覽室發(fā)展頂層規(guī)劃，并通過加大經(jīng)費投入等方式，為高校電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展提供保障；第二，高校圖書館電子閱覽室需要重視人才隊伍建設(shè)工作，通過把好招聘關(guān)、做好人才培訓(xùn)工作、調(diào)整人才隊伍結(jié)構(gòu)等方式，為高校圖書館電子閱覽室發(fā)展提供人才支撐。另外，高校圖書館電子閱覽室需要加大對自身服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式的宣傳力度。在此方面，高校圖書館電子閱覽室工作人員有必要在圖書館網(wǎng)站中對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式做出介紹，同時也可以使用微博、微信以及校內(nèi)宣傳活動的方式對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式進行宣傳，從而為電子閱覽室利用率的提升奠定良好基礎(chǔ)。

(三)強化服務(wù)意識。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，圖書館工作人員所具有的服務(wù)意識直接影響著圖書館工作人員的服務(wù)實踐，而圖書館工作人員服務(wù)意識的強化，需要依靠激勵機制所發(fā)揮的激勵作用以及評價機制所發(fā)揮的約束作用。事實上，激勵機制與評價機制具有相輔相成的關(guān)系，良好的評價機制能確保評價結(jié)果的客觀性并可以為激勵工作的開展提供依據(jù)，而良好的激勵機制能有效調(diào)動圖書館工作人員的服務(wù)熱情，進而在提升電子閱覽室服務(wù)水平的基礎(chǔ)上得到更好的評價結(jié)果。具體而言，從激勵機制的構(gòu)建方面來看，激勵機制主要包括物質(zhì)激勵與精神激勵兩類，物質(zhì)激勵主要依靠《加班補助管理制度》與《津貼和補貼管理制度》來實現(xiàn)，前者是為圖書館工作人員在工作時間之外開展電子閱覽室設(shè)備維護以及服務(wù)工作所提供的經(jīng)濟補貼，后者則是為圖書館工作人員提供電子閱覽室收入中所具有的提成。依托這兩種制度，圖書館工作人員不僅能夠在日常工作中做好自身本職工作，而且能夠著眼于電子閱覽室的持續(xù)發(fā)展為電子閱覽室獻計獻策并作出更多貢獻；精神激勵則主要體現(xiàn)滿足圖書館員的自我價值實現(xiàn)需求，如對于具有較強服務(wù)意識、優(yōu)良服務(wù)成效的圖書館工作人員，可以通過評優(yōu)評先、樹立模范等形式進一步激發(fā)其工作熱情，從而為電子閱覽室服務(wù)水平的提升提供良好保障。

(四)拓展服務(wù)內(nèi)容。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，依托先進的服務(wù)理念拓展服務(wù)內(nèi)容，是電子閱覽室發(fā)展的重要趨勢。第一，高校圖書館需要重視依托“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，做好電子閱覽室資源共享共建工作。事實上，資源共享共建是高校圖書館發(fā)展戰(zhàn)略層面的內(nèi)容，而電子閱覽室則能夠在資源共享共建工作中發(fā)揮出至關(guān)重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化資源建設(shè)成為了高校圖書館廣泛關(guān)注的重要課題，這不僅是因為數(shù)字化資源在信息存儲與傳輸方面展現(xiàn)出了明顯優(yōu)勢，而且也是因為數(shù)字化資源建設(shè)更有利于實現(xiàn)資源共享。為此，高校圖書館需要對自身館藏資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并對互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)字化資源進行甄選與整合。與此同時，高校圖書館需要與區(qū)域內(nèi)其他高校圖書館以及公共圖書館構(gòu)建良好的合作關(guān)系，從而有效提升數(shù)字化資源量，為電子閱覽室服務(wù)能力的提升提供良好保障；第二，高校圖書館需要推動電子閱覽室信息服務(wù)體現(xiàn)出個性化與交互性的特征。高校圖書館依托信息資源服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建交互模塊，從而使用在線咨詢等方式為電子閱覽室用戶提供個性化的服務(wù)。與此同時，高校圖書館還可以通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的方式，強化工作人員與用戶之間的交流，從而推動電子閱覽室服務(wù)工作彰顯出人性化的特點。

(五)關(guān)注用戶需求。在高校圖書館電子閱覽室發(fā)展過程中，關(guān)注用戶需求并為用戶提供針對性的服務(wù)，是提升用戶對電子閱覽室的使用體驗以及使用滿意度的有效路徑。具體而言，高校圖書館電子閱覽室需要重視對用戶需求開展調(diào)研活動，依托調(diào)查問卷、個體走訪等方式獲得用戶反饋信息，從而為用戶群體的細(xì)分以及電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。在工作實踐中，不同年級的學(xué)生所具有的電子閱覽室使用需求呈現(xiàn)出了差異性，如大一新生普遍缺乏對電子閱覽室設(shè)備進行操作的能力，而大四學(xué)生則需要面臨論文寫作、畢業(yè)就業(yè)等任務(wù)，他們期待通過電子閱覽室獲得足夠的參考文獻、就業(yè)信息等作為支撐。針對這種穩(wěn)定需求，高校電子閱覽室需要重視對大一新生開展電子閱覽室設(shè)備操作培訓(xùn)工作，而針對大四學(xué)生，高校電子閱覽室則需要依托電子圖書館系統(tǒng)的個人定制模塊和信息推送模塊，為大四學(xué)生提供豐富的信息資源。當(dāng)然，教師所具有的需求也應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注，電子閱覽室需要重視提升自身的學(xué)科化服務(wù)水平，通過整合與推送各類教學(xué)信息，為高校教師自主提升以及備課工作等提供便利。另外，無論是對用戶群體的細(xì)分還是對電子閱覽室服務(wù)工作的優(yōu)化，都要求電子閱覽室能夠與用戶構(gòu)建起良好的溝通關(guān)系，進而獲得用戶所提供的反饋信息，在此方面，電子閱覽室可以使用數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，對用戶的資源查找習(xí)慣進行分析，從而總結(jié)用戶對信息資源的共性需求。與此同時，電子閱覽室應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶對自身所具有的期待和意見，在給予用戶及時回復(fù)的基礎(chǔ)上找出服務(wù)工作中存在的問題，從而為工作機制的改進以及服務(wù)體系的優(yōu)化提供依據(jù)。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館電子閱覽室存在著設(shè)備更新與維護工作不到位、高校重視程度較低、工作人員服務(wù)意識不足以及用戶分流等問題，面對這些問題，高校圖書館電子閱覽室有必要重視電子閱覽室硬件設(shè)施的完善，在強化重視程度的基礎(chǔ)上加大宣傳力度，并通過強化服務(wù)意識、拓展服務(wù)內(nèi)容、對受眾進行細(xì)分，為高校圖書館電子閱覽室的良性發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。