徐 路,王麗媛,楊 昆
(1.南京大學(xué)信息管理學(xué)院;2.南京圖書館;3.南京藝術(shù)學(xué)院紫金文創(chuàng)研究院)
圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是指對未來幾年圖書館發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測,并對當(dāng)前和未來圖書館的發(fā)展做出指導(dǎo)。[1]科學(xué)地制定圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃,對引導(dǎo)圖書館應(yīng)對變化、把握未來、規(guī)范組織行為、增強(qiáng)組織活力和宣傳圖書館具有重要意義。國外圖書館界自20世紀(jì)60-70年代開始關(guān)注圖書館戰(zhàn)略管理,大英圖書館、美國國會圖書館、俄羅斯國家圖書館、德國科隆圖書館、新加坡圖書館、芝加哥公共圖書館等紛紛制定了戰(zhàn)略規(guī)劃,并取得了良好的效果。[2]我國圖書館發(fā)展戰(zhàn)略研究始于20世紀(jì)80年代,但截至“十一五”末,一直沒有頒布全國性的公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2013年1月,《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》正式頒布,隨后,國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館等大型公共圖書館也制定了本館戰(zhàn)略規(guī)劃。2017年7月,《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》頒布,[3]該規(guī)劃有助于推動(dòng)公共圖書館事業(yè)科學(xué)發(fā)展,加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系,更好地保障人民群眾基本文化權(quán)益。
美國國會圖書館總面積達(dá)34萬平方米。該館收藏書籍3,000萬種,涵蓋470種語言,包括5,800多萬份手稿、100多萬份美國政府刊物、100多萬份報(bào)紙、33,000份報(bào)刊合訂本、50萬個(gè)微縮膠卷資料、12萬本漫畫,還有480多萬張地圖和270多萬首音樂,無論歷史、設(shè)備規(guī)模、館藏特色、管理理念、服務(wù)水平,均堪稱世界一流。[4]本文對美國國會圖書館《2016-2020戰(zhàn)略規(guī)劃》(Library of Congress Strategic Plan FY2016 through FY2020:Serving the Congress and the Nation)[5](以下簡稱《規(guī)劃》)進(jìn)行深入分析和解讀,總結(jié)其對圖書館未來發(fā)展的整體把握,學(xué)習(xí)其發(fā)展戰(zhàn)略,對新形勢下我國公共圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展和改革創(chuàng)新具有較強(qiáng)的借鑒價(jià)值。
20世紀(jì)90年代至今,美國國會圖書館制定了1993-2000年、1997-2005年、2004-2008年、2008-2013年、2011-2016年和2016-2020年6個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告??v覽規(guī)劃歷程,在美國信息高速公路建設(shè)和實(shí)施“美國記憶”數(shù)字化工程之初,1993-2000年戰(zhàn)略規(guī)劃的中心任務(wù)是“加強(qiáng)維護(hù)保存工作和建設(shè)未來電子化圖書館”;隨后,美國國會圖書館在20世紀(jì)末提出在21世紀(jì)初建成“電子化圖書館”“完全擁有整合過的數(shù)字化資源”,為國會和全國提供全面的電子化信息服務(wù);在2008-2013年的戰(zhàn)略規(guī)劃中,則強(qiáng)調(diào)資源的推廣與人力資源的發(fā)展。此外,共同應(yīng)對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與知識化帶來的海量信息資源管理的挑戰(zhàn)也成為重要議題;2016-2020的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告則制定了未來5年圖書館的具體戰(zhàn)略,并從服務(wù)、館藏、版權(quán)創(chuàng)新、合作、員工培力、技術(shù)和組織性結(jié)構(gòu)7個(gè)方面詳細(xì)地闡述。由此可見,美國國會圖書館的戰(zhàn)略報(bào)告在時(shí)間上保持良好的連續(xù)性,內(nèi)容具有相對穩(wěn)定性,對確保美國國會圖書館能根據(jù)外部環(huán)境變化和要求,促進(jìn)圖書館事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展起到了重要作用。
歷年美國國會圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告均從圖書館的歷史背景、愿景、使命、環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)、措施、評估體系等方面撰寫,并根據(jù)環(huán)境變化及圖書館需求,適時(shí)做出革新。對于圖書館的作用和活動(dòng)等核心目標(biāo),國會圖書館始終堅(jiān)持繼承歷史使命,堅(jiān)定特色,即中心任務(wù)是向國會、聯(lián)邦政府和美國人民提供豐富、多樣和持久的知識來源。歷年報(bào)告既體現(xiàn)整理戰(zhàn)略規(guī)劃體系的完整性,又突出和堅(jiān)持了國會圖書館的核心目標(biāo)。
美國國會圖書館在制定《規(guī)劃》的同時(shí),明確了《規(guī)劃》的測評要求和方式。如,國會圖書館授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理本年度的績效目標(biāo)并開發(fā)下一年度的新目標(biāo),收集數(shù)據(jù),加以分析,以此來評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。通過以上措施,國會圖書館的度量標(biāo)準(zhǔn)更為量化和客觀,實(shí)現(xiàn)了績效評估量化評價(jià)和專家評價(jià)的有機(jī)結(jié)合,獲得了良好的效果。
《規(guī)劃》認(rèn)為,圖書館是重要的文化服務(wù)部門,應(yīng)向讀者提供公益性的文化服務(wù)。國會圖書館創(chuàng)建之初,主要是為美國國會議員服務(wù),國會圖書館始終堅(jiān)持國會服務(wù)特色,首要任務(wù)是滿足美國國會研究需要,并部署館員專家最大化滿足國會需要。國會圖書館同時(shí)向外界提供豐富的信息服務(wù),并堅(jiān)持發(fā)揮本館最大能力,不斷評估與適應(yīng)客戶需要,向國會、聯(lián)邦政府和廣大人民提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù),用戶遍及世界各地。
館藏是圖書館存在的基礎(chǔ),也是人類的知識寶庫,加強(qiáng)館藏的采訪、描述、保存與訪問是圖書館的基本業(yè)務(wù)?!兑?guī)劃》為此制定了4個(gè)建設(shè)目標(biāo),并配以具體的戰(zhàn)略行動(dòng)。① 為了使館藏滿足所有人的訪問需求并利于立即使用和長期保存,國會圖書館采取多樣化采訪手段獲取材料,同時(shí)開發(fā)新體系來描述圖書館館藏,解決不斷增加的模擬和數(shù)字館藏的存儲問題;② 在館藏保存技術(shù)上,采用藝術(shù)保存技術(shù),確保以多種模式保存的館藏能夠長期保存;③ 在用戶獲取館藏上,將館藏?cái)?shù)字化并創(chuàng)建新的書目訪問方式,以便于用戶訪問本館館藏和其他實(shí)體館藏,同時(shí)加強(qiáng)參考咨詢服務(wù),強(qiáng)化提供專業(yè)研究服務(wù)的能力;④ 在館藏安全性上,加強(qiáng)館藏的物理和網(wǎng)絡(luò)安全保障,積極改進(jìn)綜合圖書館服務(wù)、館藏管理和庫控制系統(tǒng),以提高館藏保障能力。
隸屬于國會圖書館的美國版權(quán)局(United States Copyright Office)主要職責(zé)包括承擔(dān)版權(quán)服務(wù),受理全國出版物版權(quán)登記和征集圖書資料,負(fù)責(zé)版權(quán)法的實(shí)施、審議和批準(zhǔn),編制版權(quán)登記數(shù)據(jù)資料目錄,研究版權(quán)工作存在的問題,審議版權(quán)法并向國會提出建議。通過立法,有力地促進(jìn)了版權(quán)管理的立法改革,保證美國版權(quán)體系與規(guī)則適應(yīng)社會的發(fā)展。此外,美國版權(quán)局對版權(quán)管理工作的監(jiān)督和管理十分嚴(yán)格,通過電子版權(quán)注冊系統(tǒng)為公眾提供方便快捷的版權(quán)作品查詢和利用服務(wù),并在版權(quán)局網(wǎng)站為公眾提供各種參考和學(xué)習(xí)資料。
在《規(guī)劃》中,國會圖書館的重要戰(zhàn)略是與美國版權(quán)局合作,共同致力于開發(fā)與版權(quán)法和公共目標(biāo)相一致的現(xiàn)代化版權(quán)體系與規(guī)則,以期實(shí)現(xiàn)“全力支持版權(quán)局的法律職責(zé),為維護(hù)著者和公眾利益,有效、高能、巧妙地管理著作權(quán)法”。[5]《規(guī)劃》明確指出美國版權(quán)局的現(xiàn)代化目標(biāo),即實(shí)現(xiàn)關(guān)于技術(shù)系統(tǒng)與基礎(chǔ)設(shè)施、版權(quán)登記服務(wù)、公共版權(quán)記錄的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與可查詢性的目標(biāo)。此外,圖書館與版權(quán)局之間進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分享,確保對呈繳本的順利轉(zhuǎn)移,通過多項(xiàng)措施積極構(gòu)建代化版權(quán)體系與規(guī)則。
在人文素養(yǎng)教育和社會教育等方面,國會圖書館的國內(nèi)預(yù)期目標(biāo)是培育文化素養(yǎng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)展學(xué)術(shù)和推動(dòng)公民參與,在記錄和傳播美國文化遺產(chǎn)信息方面發(fā)揮作用,展示圖書館的豐富館藏,發(fā)揮圖書館在美國社會生活中的積極作用。國際預(yù)期目標(biāo)則是作為國家和國際伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者或積極參與者,實(shí)現(xiàn)知識與專業(yè)技能分享的共同目標(biāo);通過國家和國際項(xiàng)目促進(jìn)公眾終身學(xué)習(xí),拓展在線內(nèi)容,設(shè)計(jì)社交媒體、增強(qiáng)館際互動(dòng),支持全球的數(shù)字化活動(dòng),改進(jìn)成本回收計(jì)劃等,為不同讀者提供服務(wù)。
館員作為圖書館提供服務(wù)的主要力量,其素養(yǎng)和能力直接影響著圖書館的服務(wù)效能?!兑?guī)劃》強(qiáng)調(diào)人力資源管理對于圖書館履行的使命至關(guān)重要,圖書館應(yīng)確保、培養(yǎng)、培訓(xùn)員工的多樣化素養(yǎng)?!兑?guī)劃》中把員工培養(yǎng)作為7大主要策略之一。① 在員工培養(yǎng)方面,堅(jiān)持多樣化的員工隊(duì)伍,并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保員工有效工作;② 在績效管理方面,建立員工績效管理流程,促進(jìn)形成注重結(jié)果的高效能的文化氛圍;③ 在職業(yè)培訓(xùn)方面,積極促進(jìn)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展,為員工的知識遷移、職業(yè)規(guī)劃提供保障。
《規(guī)劃》制定的重要策略之一就是建立一個(gè)遵循最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)最新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的目標(biāo)。美國國會圖書館重視建立支撐圖書館關(guān)鍵業(yè)務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施,并意識到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在圖書館管理中的重要作用?!兑?guī)劃》指出,圖書館的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理包含主動(dòng)管理和監(jiān)控信息資源,具體措施包括:① 優(yōu)化圖書館系統(tǒng),包括日常運(yùn)作系統(tǒng)及技術(shù)支持系統(tǒng);② 為員工和圖書館成員制定符合安全要求的規(guī)則,并提供保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的設(shè)備和訪問手段;③ 提供技術(shù)支持,確保有特殊需求的公眾能夠訪問圖書館資源;④ 采取適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu),確保圖書館信息技術(shù)投資有效性。
圖書館的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)作為戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者,是《規(guī)劃》能否順利完成的關(guān)鍵因素。美國國會圖書館組織龐大、體系復(fù)雜,其機(jī)構(gòu)包括辦公室、圖書館服務(wù)部、國會研究服務(wù)部、國家版權(quán)局、法律圖書館等核心的組織機(jī)構(gòu)。隨著時(shí)代的發(fā)展,尤其是圖書館發(fā)展的外部環(huán)境影響,國會圖書館適時(shí)做出組織性調(diào)整。在制定具體戰(zhàn)略前,國會圖書館采取5個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)來確保具體規(guī)劃的實(shí)施。如,為了進(jìn)行組織性結(jié)構(gòu)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)新的領(lǐng)導(dǎo)策略,成立了國內(nèi)外推廣部(National and International Outreach,NIO),該部門主要負(fù)責(zé)管理本館的學(xué)術(shù)與教育項(xiàng)目,并管理國內(nèi)外推廣項(xiàng)目和館屬企業(yè)。該部門設(shè)置了兩個(gè)高層管理崗位——首席信息官(Chief Information Officer,CIO) 和首席運(yùn)營官 (Chief Operating Officer,COO)。CIO負(fù)責(zé)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資源庫開發(fā);在COO的管理下,合并了財(cái)務(wù)、信托以及其他的運(yùn)營功能,實(shí)現(xiàn)公共資金價(jià)值最大化和工作人員效率最大化(見下圖)。
圖 國會圖書館組織結(jié)構(gòu)[6]
在策略上,國會圖書館改善管理流程,確保有效的溝通交流,保證透明度,推行問責(zé)制,最大限度提高計(jì)劃的有效性,降低風(fēng)險(xiǎn),避免潛在的浪費(fèi),并積極分析發(fā)展趨勢和新興模式識別新機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)對館內(nèi)組織的有效管理。國會圖書館通過建立基于數(shù)據(jù)收集和分析的決策制定過程、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源分配以及物理和虛擬空間使用、增加圖書館內(nèi)部及立法分支機(jī)構(gòu)之間的共享服務(wù)、簡化圖書館范圍的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和內(nèi)部規(guī)定等措施,確保領(lǐng)導(dǎo)層的有效管理,并提升圖書館服務(wù)效能。
美國國會圖書館在制定戰(zhàn)略時(shí)強(qiáng)調(diào),最新戰(zhàn)略計(jì)劃貫徹落實(shí)的過程是一種達(dá)到目的的手段,即實(shí)現(xiàn)國會圖書館承擔(dān)的歷史使命,具有強(qiáng)調(diào)職能的履行、強(qiáng)調(diào)使命和具體戰(zhàn)略的特點(diǎn)。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對圖書館進(jìn)行長短期發(fā)展規(guī)劃,更重要的是在確立圖書館發(fā)展目標(biāo)和明確任務(wù)的基礎(chǔ)上,把握未來趨勢,適應(yīng)社會變化。圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃從規(guī)劃準(zhǔn)備、編制到執(zhí)行、評價(jià),都應(yīng)秉持真正落實(shí)到圖書館整體日常工作的常態(tài)化原則,并根據(jù)階段性成就和戰(zhàn)略環(huán)境進(jìn)行補(bǔ)充和修改,與其他規(guī)劃有效銜接。如,縱向上實(shí)現(xiàn)國家、區(qū)域和個(gè)體規(guī)劃的上下銜接,橫向上實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃、文化發(fā)展規(guī)劃等的銜接。我國在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),除學(xué)習(xí)和借鑒國外圖書館規(guī)劃之外,要堅(jiān)持我國圖書館核心價(jià)值與使命,制定適合我國圖書館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。[7]
圖書館作為知識交流中心,讀者在利用圖書館實(shí)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)和利用的過程中,常常會遇到如何使用他人作品、如何保護(hù)知識版權(quán)等問題。圖書館提供版權(quán)信息服務(wù)對于普及版權(quán)知識、提高讀者版權(quán)意識具有重要意義。國會圖書館通過設(shè)立美國版權(quán)局,不僅促進(jìn)了國會圖書館的館藏建設(shè),而且在版權(quán)管理和宣傳方面發(fā)揮了重要作用。如,美國版權(quán)局采用電子注冊系統(tǒng)為用戶提供統(tǒng)一的注冊界面,方便版權(quán)人通過表格登記或網(wǎng)絡(luò)在線注冊向版權(quán)局申請版權(quán)。登記制度能夠很好地維護(hù)作者權(quán)益,很多版權(quán)人自覺選擇進(jìn)行版權(quán)注冊,取得了良好效果。國內(nèi)圖書館可以積極參與版權(quán)管理,通過設(shè)立版權(quán)咨詢辦公室、建設(shè)版權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、協(xié)助職能部門建立全國范圍的作品登記信息數(shù)據(jù)庫等方式進(jìn)行版權(quán)信息服務(wù)。此外,還可通過建設(shè)版權(quán)信息服務(wù)網(wǎng)頁、開設(shè)版權(quán)信息教育公共課程、開展版權(quán)信息服務(wù)宣傳展覽等形式,多措并舉普及和宣傳版權(quán)知識,實(shí)現(xiàn)知識的自由交流和創(chuàng)新。[8]
公共圖書館作為重要的公共機(jī)構(gòu),應(yīng)關(guān)注組織機(jī)構(gòu)變革,以適應(yīng)發(fā)展需要、提高工作效率。在《規(guī)劃》中,國會圖書館增加了戰(zhàn)略計(jì)劃辦公室和運(yùn)營支持辦公室兩個(gè)新部門。戰(zhàn)略計(jì)劃辦公室迎合了數(shù)字信息時(shí)代圖書館信息化發(fā)展的需要,指導(dǎo)國家長期保護(hù)數(shù)字文化資源計(jì)劃,開展協(xié)作,為數(shù)字化未來制定統(tǒng)一規(guī)劃,并整合信息傳遞技術(shù)服務(wù);運(yùn)營支持辦公室則整合了圖書館中負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)設(shè)施的多個(gè)部門,更加重視信息化對圖書館工作帶來的深刻影響,以適應(yīng)新的需求。[9]
在國內(nèi),很多圖書館也通過機(jī)構(gòu)重組的形式提升服務(wù)效能。如,國家圖書館除采編部、典藏部、立法決策服務(wù)部、數(shù)字資源部等之外,相繼成立了展覽部、數(shù)字圖書館推廣工程建設(shè)協(xié)調(diào)組、中國記憶組等特色部門,體現(xiàn)了國圖的特色;上海圖書館則組織深化機(jī)構(gòu)設(shè)置,成立了典藏中心,優(yōu)化文獻(xiàn)管理體系,并完成數(shù)字資源減災(zāi)備份中心建設(shè);北京大學(xué)圖書館則將原來由三分法設(shè)置的技術(shù)服務(wù)、讀者服務(wù)和行政管理重新劃分成7大中心(資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書館、綜合管理與協(xié)作中心),[10]其中研究支持中心又分學(xué)科服務(wù)組、信息素養(yǎng)組、科研支持組和數(shù)據(jù)服務(wù)組。圖書館的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化是圖書館發(fā)展的必要舉措,制定圖書館發(fā)展規(guī)劃應(yīng)依據(jù)時(shí)代需要分析政策變化,堅(jiān)持本館特色,深化機(jī)構(gòu)改革設(shè)置,提高圖書館運(yùn)行效率。[11]
美國國會圖書館早在2008-2013年戰(zhàn)略規(guī)劃中就指出,國會圖書館是美國最重要的知識網(wǎng)絡(luò)中心樞紐,必須加強(qiáng)新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,向國會和用戶提供獨(dú)特的研究和參考服務(wù)。近年來,很多圖書館利用新技術(shù)進(jìn)行資源采訪、描述、訪問,確保物理和電子形式的知識收藏,并幫助用戶訪問獲取數(shù)字資源,受到用戶好評。[12]國內(nèi)公共圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),也愈加重視新技術(shù)應(yīng)用的重要作用。如,國家圖書館“十三五”規(guī)劃中就強(qiáng)調(diào)建立基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐平臺,開展“國家互聯(lián)網(wǎng)信息保存于利用工程”“數(shù)字圖書推廣工程”等項(xiàng)目等;[13]上海圖書館“十三五”規(guī)劃提出建立智慧型圖書館和新型科技智庫,強(qiáng)調(diào)探索新型科技智庫建設(shè),深化“云中上圖”建設(shè),打造泛在智能的智慧型圖書館,以實(shí)現(xiàn)人、空間、資源連接應(yīng)用為核心的注重科技與文化融合的新型圖書館。[14]2018年1月1日施行的《中華人民共和國公共圖書館法》十分重視加數(shù)字化建設(shè)在圖書館事業(yè)發(fā)展中的地位,提出“加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源建設(shè)”,圖書館新技術(shù)平臺的建設(shè)、館藏資源的數(shù)字化建設(shè)、服務(wù)平臺的創(chuàng)新構(gòu)建成為圖書館新技術(shù)發(fā)展的重要發(fā)展方向。[15]
美國國會圖書館的最新戰(zhàn)略規(guī)劃從美國國會圖書館的內(nèi)部和外部環(huán)境、現(xiàn)狀和未來發(fā)展角度入手,對圖書館發(fā)展做出了前瞻性預(yù)測,行文簡潔、結(jié)構(gòu)清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出,體現(xiàn)了其對圖書館行業(yè)未來發(fā)展趨勢的敏銳嗅覺和積極反映。我國圖書館可結(jié)合本館實(shí)情,學(xué)習(xí)和借鑒美國國會圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行合理的環(huán)境分析,把握圖書館發(fā)展愿景、價(jià)值追求、目標(biāo)和具體策略,建立館藏資源體系、知識服務(wù)體系、技術(shù)管理體系和支撐保障體系,積極應(yīng)對圖書館未來發(fā)展的新變化,促進(jìn)圖書館事業(yè)的跨越式發(fā)展。[16]