于利宏 許琳 張巖

摘 要：本文運(yùn)用實(shí)證法介紹了在圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展過程中，新技術(shù)與創(chuàng)新的重要性，特別研究在服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新，最后以實(shí)證分析得出技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；技術(shù)創(chuàng)新；服務(wù)

在當(dāng)今數(shù)字化技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，讀者接收處理信息的需求和行為發(fā)生了較大變化。以服務(wù)讀者為職能的高校圖書館在服務(wù)空間、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)先進(jìn)技術(shù)手段等方面相對(duì)滯后，因此運(yùn)用新技術(shù)開展業(yè)務(wù)的服務(wù)創(chuàng)新，來滿足廣大讀者日益增長的需求勢(shì)在必行。

1 服務(wù)內(nèi)涵方面

服務(wù)讀者始終將讀者們的需要放在第一位，提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是高校圖書館工作與時(shí)俱進(jìn)緊跟社會(huì)發(fā)展的必然要求。

近幾年，隨著國家對(duì)文化建設(shè)和全民閱讀的重視與投入，伴隨著智能手機(jī)、移動(dòng)社交、數(shù)字化技術(shù)、人工智能的發(fā)展與應(yīng)用，資源建設(shè)在我國高校圖書館中得到了長足發(fā)展。各高校館也紛紛將新設(shè)備新技術(shù)運(yùn)用到服務(wù)創(chuàng)新中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容。如智慧圖書館、數(shù)字化圖書館、移動(dòng)圖書館、真人圖書館、共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)、廣大讀者的信息素養(yǎng)教育

等[1]。

高校圖書館為了緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足讀者對(duì)信息需求的變化，更好地服務(wù)讀者，一直嘗試在空間再造、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增加服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)手段等方面進(jìn)行創(chuàng)新。接下來本文也將從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新兩個(gè)方面進(jìn)行論述：

2 服務(wù)內(nèi)容方面

新媒體、新手段、新技術(shù)、新設(shè)備的大量運(yùn)用推動(dòng)了高校圖書館在服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、建設(shè)整合門戶網(wǎng)站、強(qiáng)化特色館藏資源服務(wù)、開展重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫的建立，這些不僅使得服務(wù)內(nèi)容做到了多樣化創(chuàng)新，而且滿足了高校讀者對(duì)不同信息的需求，同時(shí)也體現(xiàn)了高校圖書館的責(zé)任與價(jià)值。例如全國許多高校引進(jìn)了一款風(fēng)靡全球的“Lib Guides”系統(tǒng)，根據(jù)各自文獻(xiàn)資源狀況及未來學(xué)科發(fā)展要求，為讀者提供學(xué)科專業(yè)化服務(wù)。基于特色數(shù)據(jù)庫建立的特色數(shù)字資源深入進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，面向校內(nèi)外讀者提供數(shù)字信息服務(wù)，展示特色文化，實(shí)現(xiàn)特色資源共享。

3 服務(wù)方式方面

1）服務(wù)方式的創(chuàng)新在高校圖書館主要體現(xiàn)在智慧圖書館的創(chuàng)建、人工智能在服務(wù)中的應(yīng)用、手機(jī)圖書館、真人圖書館、開展虛擬網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)等方面。例如南京師范大學(xué)圖書館、遼寧師范大學(xué)圖書館等建立了真人圖書館開展培訓(xùn)講解服務(wù)，沈陽航空航天大學(xué)圖書館通過發(fā)送短信息為讀者提供圖書借閱服務(wù)，還有通過手機(jī)掃描二維碼完成預(yù)約座位等，讓圖書館更好為讀者做好參考咨詢服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新不僅豐富了高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式，也為廣大讀者提供了多樣化的選擇來利用圖書館，進(jìn)而提高館藏資源的利用率。

2）為讀者提供信息資源是高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容之一，而這些資源需要經(jīng)過加工分類、保護(hù)存儲(chǔ)、及時(shí)發(fā)布等，便于讀者檢索與分析并最終為讀者所用。龐大的數(shù)據(jù)資源對(duì)存儲(chǔ)技術(shù)不斷地提出更高要求，存儲(chǔ)技術(shù)也相應(yīng)經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段：從直接連接儲(chǔ)存（D A S）到網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）再到存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）直到現(xiàn)在的云存儲(chǔ)平臺(tái)，這些存儲(chǔ)方式客服了數(shù)據(jù)無法被有效和充分地捕捉、管理、存儲(chǔ)和分析的弊端，良好的擴(kuò)容性和靈活性，使得多終端上傳和下載、管理、分享文件變得輕而易舉。為高校圖書館增加服務(wù)內(nèi)容提供了技術(shù)保障，使得自建數(shù)據(jù)庫和特色數(shù)據(jù)庫的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

3）技術(shù)的更新?lián)Q代推動(dòng)著圖書館服務(wù)方式的推陳出新。比如移動(dòng)圖書館、電子圖書、電子閱讀、手機(jī)圖書館這些的實(shí)現(xiàn)都得益于數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，不僅傳輸速度越來越快，而且能夠支撐文檔、視頻、照片等的傳輸需求，讀者通過手機(jī)接收?qǐng)D書館信息、進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢下載等服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。微博、微信、QQ等即時(shí)通訊社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一經(jīng)推出，便受到了年輕人的歡迎，以年輕讀者為主體的高校圖書館更是基于這些平臺(tái)紛紛建立起新的服務(wù)方式，這既是對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的大膽嘗試，也是使讀者對(duì)高校圖書館的服務(wù)方式陳舊落后觀念發(fā)生改變的一種舉措。從技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館服務(wù)帶來的變革中可以看出，技術(shù)創(chuàng)新是未來高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的不竭動(dòng)力源泉。

4 實(shí)證分析技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

筆者將以沈陽航空航天大學(xué)圖書館為例，分析技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展這一論點(diǎn)。

1）校外訪問服務(wù)。為了解決讀者在校外無法使用文獻(xiàn)的難題，我館引進(jìn)易瑞授權(quán)訪問系統(tǒng)，以靈活便捷的人機(jī)交互界面，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄、統(tǒng)計(jì)分析、訪問跟蹤等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)跨地域、多網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理。學(xué)生或教師讀者只需到圖書館申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)和密碼成為虛擬的校內(nèi)用戶，便可輕松使用圖書館的電子資源。在此基礎(chǔ)之上通過將該技術(shù)與現(xiàn)有資源整合，延伸了信息資源服務(wù)空間，進(jìn)行遠(yuǎn)程資源服務(wù)傳遞，方便讀者對(duì)資源的利用和查找，提高了信息資源服務(wù)的利用效率。

2）一站式檢索。即整合后的一次性檢索。我館通過超星的百鏈云圖書館整合鏈接了學(xué)術(shù)搜索，自有文獻(xiàn)資源、自建特色數(shù)字資源知識(shí)庫等資源。實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源的一站式檢索，與其他高校館互聯(lián)互通、共建共享。節(jié)省了讀者的查找時(shí)間，操作簡單快捷，通過一次檢索讀者就能把自己需要的文獻(xiàn)資源查找完整。

3）微博、微信等平臺(tái)的運(yùn)用。我館從2013年底開始在服務(wù)中嘗試使用新浪微博，基于此平臺(tái)完成信息分享、傳播及獲取，得到了沈航讀者們的極大關(guān)注，館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)和信息發(fā)布在微博上，傳遞和分享給廣大讀者，通過微博讀者可以參與圖書館活動(dòng)，參與活動(dòng)人數(shù)明顯增多。2014年微信業(yè)務(wù)的開通更是加強(qiáng)了對(duì)圖書館活動(dòng)的宣傳推廣，讀者只需掃描圖書館二維碼便可了解信息，加入活動(dòng)進(jìn)行分享，也可以通過朋友圈參與到社團(tuán)的活動(dòng)中，大大拉近了讀者和圖書館之間的距離，微博、微信、QQ等平臺(tái)的使用不僅達(dá)到了服務(wù)創(chuàng)新的目的，也使圖書館更加貼近讀者。

技術(shù)創(chuàng)新不斷改變著世界，影響著人們的工作生活，包括學(xué)習(xí)方式的改變，也改變著圖書館原有的服務(wù)模式。先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用總是使資源信息獲取更加方便快捷，因此，也勢(shì)必影響未來高校圖書館發(fā)展的趨勢(shì)和選擇。本人認(rèn)為圖書館在今后的工作中有以下幾方面的技術(shù)發(fā)展，必將使圖書館服務(wù)創(chuàng)新：Web2.0技術(shù)的發(fā)展和普及圖書館可以將這些技術(shù)逐漸融入圖書館服務(wù)中[2]，建立圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)讀者和圖書館相互交流和溝通，建立個(gè)性化主頁服務(wù)，提供個(gè)性化主頁內(nèi)容定制，滿足讀者個(gè)性化的需求。

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)，不僅需要依靠圖書館館員的共同努力，更加需要學(xué)校鼎力支持，積極努力將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)中從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

[1]程水英，李志.高校圖書館發(fā)展必須要服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010（25）.

[2]馬彥波.Web2.0環(huán)境下學(xué)科館員信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2010，（09）.

作者簡介

于利宏（1972-），女，沈陽航空航天大學(xué)圖書館，館員。

許琳（1984-），女，沈陽航空航天大學(xué)圖書館，館員。

張巖（1979-），女，沈陽航空航天大學(xué)圖書館，館員。