王麗娟

摘 要：在當前這樣一個信息化時代下，讀者的閱讀需求與方式呈現(xiàn)出多元化的特征，圖書館服務(wù)也應(yīng)當堅持與時俱進，緊跟時代發(fā)展，融合智能化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的理念，促進智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)?，F(xiàn)階段高職院校圖書館必須要推進服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與更新，不斷改革創(chuàng)新服務(wù)模式，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建更加科學(xué)高效的服務(wù)模式。本文結(jié)合筆者實際工作研究，分析了圖書館智能化服務(wù)的內(nèi)涵與特征，并探討了如何有效應(yīng)用與構(gòu)建智能化服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；智能化服務(wù)；應(yīng)用；建設(shè)

依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進圖書館服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，是新時代對圖書館提出的必然要求，也是圖書館自身建設(shè)發(fā)展的必然選擇?，F(xiàn)階段越來越多圖書館都開始主動應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)，促進服務(wù)智能化轉(zhuǎn)變。智能化服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建，不單單要立足于場館和服務(wù)的智能化，同時還需要重視原生態(tài)理念下為廣大讀者帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開辟出一條讀者和用戶的智慧通道。

1 圖書館智能化服務(wù)含義及其特征

圖書館智能化服務(wù)即是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，以圖書館館藏資源為基礎(chǔ)，借助于計算機信息技術(shù)模擬人的智能行為，給讀者帶來更加個性化的服務(wù)，為讀者帶來所需要的信息資源。借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打造的智能化服務(wù)系統(tǒng)可以更加精準的掌握讀者需求，按照讀者的不同類型來提供服務(wù)，開啟了全新的服務(wù)模式，真正凸顯出“以人為本”的服務(wù)理念[1]。

作為一種全新的智能系統(tǒng)，智能化服務(wù)模式在實際應(yīng)用中，其重點在于信息化與數(shù)字化，這也是和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的主要差異所在。從圖書館智能化服務(wù)的基本內(nèi)涵來說，其表現(xiàn)出如下特征：第一，表現(xiàn)出主動分析和超前的預(yù)測能力，對讀者的需求擁有超前的預(yù)測能力，可以主動分析讀者未來可能需要的服務(wù)并提供給讀者；第二，表現(xiàn)出智能化的個性服務(wù)特征，對于不同類型的讀者可以實現(xiàn)具體問題具體分析，和讀者之間建立相互對應(yīng)的關(guān)系，為不同讀者帶來有針對性的服務(wù)；第三，表現(xiàn)出較強的自我學(xué)習(xí)與調(diào)整能力，圖書館智能服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建可以說集成了專家系統(tǒng)、機器人學(xué)習(xí)以及人機接口等功能，屬于相對復(fù)雜的系統(tǒng)，擁有較強的自我更新能力，其中的資源信息庫可以第一時間更新，盡可能滿足廣大讀者的需求?？偟膩碚f，圖書館智能化服務(wù)是包含了智能判斷、智能分析、自我更新、信息提供以及信息評估等多個服務(wù)功能的統(tǒng)一整體。

2 圖書館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)

2.1 積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

第一，圖書館智能服務(wù)能夠應(yīng)用RFID技術(shù)來對圖書借閱操作流程予以優(yōu)化，讀者借還書時，能夠?qū)崿F(xiàn)非接觸式批量數(shù)據(jù)讀取，從而自動快速的完成借還操作。另外還能夠借助于自動控制系統(tǒng)來對圖書進行自動定位、揀書和還書之后的自動分類；第二，促進順架盤點效率提升，依靠RFID標簽的非接觸式識別，能夠一次性讀取多本圖書信息，便于進行圖書查找和清點作業(yè)；第三，利用系統(tǒng)集成的射頻報警系統(tǒng)，不使用傳統(tǒng)的磁條技術(shù)，直接消除了充消磁的作業(yè)，圖書流通更為安全和便捷；第四，實現(xiàn)了圖書館管理服務(wù)的改革與創(chuàng)新，圖書館智能化服務(wù)不單單是一種新技術(shù)，同時也是現(xiàn)代服務(wù)理念，并非應(yīng)用一個智能系統(tǒng)就能夠一勞永逸，還必須要配合服務(wù)管理制度的完善與健全，促進圖書管理人員服務(wù)理念的創(chuàng)新，才可以真正讓智能化服務(wù)得以貫徹落實。

2.2 完善交流互動平臺

圖書館應(yīng)當擴展信息交流途徑，如依靠微信、QQ、微博等平臺，利用此類軟件的互動優(yōu)勢，實現(xiàn)與讀者之間的即時溝通，快速反饋。圖書館需要整合各種溝通平臺，除開即時通訊工具之外，還能夠使用語音、視頻等多種功能來構(gòu)建更加開放性的溝通環(huán)境。交流互動平臺也應(yīng)當進行精準分類，在平臺中設(shè)置學(xué)術(shù)討論區(qū)、分享交流區(qū)或者資源學(xué)習(xí)區(qū)等，讓讀者在各個板塊中能夠?qū)ψ约核枰男畔?nèi)容提出要求，或者提出本專業(yè)知識點的問題，讓大家相互之間共同探討，進而形成專業(yè)知識資源庫。圖書館應(yīng)當要主動推進建設(shè)這類交流互動平臺，同時也應(yīng)當重視對知識交流和分享的宣傳。與此同時，交流互動平臺的構(gòu)建也可以促進監(jiān)督機制的完善，圖書館服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)操作的透明化，真正結(jié)合讀者實際需求，促進服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進高校教育教研工作的有序開展。

2.3 提供精準個性化服務(wù)

圖書館應(yīng)當研發(fā)讀者行為分析系統(tǒng)，全面深入地對讀者的信息進行收集、分析和加工，比如說讀者性別、年齡層次、專業(yè)選擇、借閱記錄等，通過研究圖書館讀者的基本閱讀習(xí)慣，深入挖掘分析讀者行為與閱讀偏好，尋求數(shù)據(jù)信息之間存在的關(guān)聯(lián)性，進而了解讀者的潛在信息需求。比如說對讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求、館藏圖書和讀者需求差距的分析，為讀者推送更加有針對性的書目，讓讀者可以享受個性化的“淘寶式”閱讀感受。圖書館個性服務(wù)必須要表現(xiàn)出主動性和交互性的特征，只要讀者有查詢相關(guān)信息的記錄，分析系統(tǒng)就能夠收集和研究讀者的信息需求特征，在讀者后續(xù)的借閱過程中更加主動的為其帶來咨詢服務(wù)。當然這樣的服務(wù)必須要在確保讀者個人隱私的基礎(chǔ)上提供，為防止圖書館內(nèi)部信息遭到泄露，必須要制定完善的隱私保護制度，從而增強讀者對智能化服務(wù)的信任度[2]。

2.4 促進咨詢服務(wù)知識化

在信息時代下，圖書館之間的競爭從根本上來說是知識生產(chǎn)率的競爭，其價值不單單是擁有信息資源的量，而是為讀者提供更多有價值的知識。知識咨詢是傳統(tǒng)參考咨詢的前提下對讀者行為與閱讀習(xí)慣實施分析總結(jié)、篩選過濾，圖書館工作人員以圖書館學(xué)、情報學(xué)以及信息學(xué)等專業(yè)知識為前提，借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來對讀者信息進行提取優(yōu)化，融入讀者知識獲取的全過程，為廣大讀者帶來更加有針對性的資源內(nèi)容。數(shù)據(jù)挖掘與分析必須要以海量信息為基礎(chǔ)，結(jié)合知識咨詢服務(wù)的整個流程，不但具備圖書館傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢，同時也擁有自身獨特的特征，可以為讀者處理實際問題，盡可能滿足其需求，即是在“數(shù)據(jù)信息收集-量化分析-找出相互關(guān)系-提出優(yōu)化方案”的服務(wù)流程中，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，讓咨詢服務(wù)更加優(yōu)化，進一步重視讀者的個性化需求，根據(jù)讀者的閱讀偏好帶來更加知識化的服務(wù)。

2.5 加強管理與技術(shù)研究

圖書館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)必須要深入全面的分析研究管理需求和目標，強化各種現(xiàn)代信息技術(shù)和自動化技術(shù)的應(yīng)用。目前智能化技術(shù)應(yīng)用環(huán)境還有待進一步完善，這也是影響圖書館智能化服務(wù)應(yīng)用與建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。因此必須要加強對圖書館管理的研究和分析，持續(xù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)問題，善于應(yīng)用計算機通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等，實現(xiàn)綜合技術(shù)分析，建立和探究更加實用的管理服務(wù)模型，科學(xué)合理地應(yīng)對相關(guān)技術(shù)問題。因此，圖書館需要做好技術(shù)攻關(guān)，在當前技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，建立更加成熟的管理平臺，處理好異構(gòu)系統(tǒng)間的信息互通、交換問題，為智能化圖書館服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)打好基礎(chǔ)[3]。

3 結(jié)語

總而言之，在未來圖書館的建設(shè)和發(fā)展中，智能化服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建是其必然趨勢，進一步引入和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將其與圖書館的管理服務(wù)工作充分融合，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的進一步優(yōu)化提質(zhì)。要真正認識到，圖書館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)不單單要深入全面的認識智能化體系，同時還需要掌握更多現(xiàn)代信息技術(shù)，建立更加專業(yè)化的圖書管理團隊，促進智能化服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。

參考文獻

[1]樂建華.智能化時代圖書館場景式服務(wù)升級與創(chuàng)新[J].科教文匯（中旬刊），2018（12）：160-161.

[2]張若蘭.圖書館智能化機器人與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的融合[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（10）：153-156.

[3]王雪靜.基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的數(shù)字圖書館智能化服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2018，30（09）：150-153.