沈文英

為了適應飛速發(fā)展的數字化信息時代，適時推出各項與時俱進又符合用戶需求的深層次資源與服務，就要求圖書館必須適時調整。學科建設是高校建設發(fā)展的核心，是衡量高校工作水平的主要標志之一。學科服務是高校圖書館在知識環(huán)境下服務工作的延伸，是對學科教學與科研的創(chuàng)新，是對學科建設的支持和保障。自1998年清華大學圖書館率先引進國外學科館員服務模式后，國內許多高校圖書館，尤其是一些研究型的圖書館陸續(xù)開展了學科服務，并取得了很好的成效。而獨立學院的圖書館學科服務工作仍存在著較大的滯后性。有的甚至還沒開始開展學科服務工作。本文從獨立學院圖書館的現狀出發(fā)，提出當前獨立學院圖書館開展學科服務的實踐方式。

1 圖書館學科服務相關理論綜述

學科館員制度是為了滿足用戶的專業(yè)需求而專門設立的以學科館員崗位為核心的一項高層次信息服務制度，也是研究圖書館創(chuàng)新發(fā)展的一項有力措施。這項制度以提升圖書館服務質量和圖書館整體工作效益為目標，為科研教學提供全方位的信息支持和服務保障。

學科館員服務的宗旨就是增加與用戶的互動。學科館員要為用戶的特定學科提供最直接的服務；要作為圖書館的“眼睛”和“耳朵”，更好的預測用戶的需求，監(jiān)測圖書館的服務效益；要與用戶建立良好的關系，盡量實現一個學科館員服務一個主要的學科領域的目標；做到在與小用戶工作群體一起合作時，盡可能實現“你知道我，我知道你”。

2 獨立學院圖書館開展學科服務的必要性

據調查統計資料顯示，高校圖書館學科服務做得比較好的單位主要是那些知名度高、綜合化能力強、受政府和相關機構較為重視的綜合性馳名院校，例如，我們耳熟能詳的北京大學、清華大學、中國科技大學、南京大學和浙江大學等。與這類大學相比，我國獨立學院的圖書館學科服務工作仍存在著較大的滯后性。有的甚至還沒開始開展學科服務工作。從實際情況來看，我國絕大多數的獨立學院發(fā)展歷史相對較短，由于各種現實條件的限制，他們的圖書館管理和圖書館經費投入存在著很大的局限性。獨立院校圖書館只有堅持開展學科服務，發(fā)展學科服務，才能將有限的人力、物力資源更好的投入到學科建設中去，才能讓既定的資源發(fā)揮更大的效能，進而才能更好的服務于學科建設和學術研究。與綜合性知名大學相比，盡管獨立學院的館藏、硬件等不占優(yōu)勢，但可以將有效的經費投入到學生和教師科研與學術上急需的資料和文獻采購，將好鋼用在刀刃上，讓圖書館學科服務的功能獲得充分的發(fā)揮。不然，即便我們擁有海量的館藏和先進的硬件支撐，但如果這些東西不符合教學、科研的基本要求，學生和教師的要求便無法獲得滿足。學科服務建設是一個大型工程，學科服務體系構建需要系統性的探討。對于獨立院校圖書館建設來說，其不僅需要做采購圖書、資料編目、文獻借閱、圖書上架等工作，而且還要搞好信息匯總、資料整理、文獻查詢、溝通交流等環(huán)節(jié)。同時，對外也要與廣大師生和各相關部門建立一種穩(wěn)定、有效的聯絡機制。在這方面來說，我們獨立院校的圖書館學科服務還不完備、尚不系統，需要在不斷的實踐中，對此予以認真探索、深入分析。獨立學院圖書館學科化服務機制的系統性構建，需要在實踐中不斷的探索和分析，需要系統性、整體性的解決很多問題，要以求新、求變的勇氣和精神推動和促進圖書館學科服務的深入、穩(wěn)定發(fā)展。當務之急，就是應系統探索、認知分析圖書館學科服務的內在支撐，不斷提升學科服務的有效性和專業(yè)化。隨著借閱量的逐年下降，開展學科服務也可成為閱讀推廣的一種有效形式。

3 獨立學院圖書館開展學科服務的模式

3.1 兼職學科館員服務模式

就是學科館員在做好本職工作的同時，面向用戶開展資源與服務的宣傳推廣，溝通學生、教師與圖書館的聯系，雙肩挑。可以在各業(yè)務部門中選拔既有學科專業(yè)背景，又有一定經驗和業(yè)務基礎的人員擔任學科館員，但兼職人員在承擔自身繁忙工作的同時，難以很好地協調與學科館員工作的矛盾。

3.2 專職學科館員服務模式

專職學科館員服務模式是指在圖書館建立獨立的部門或依附于其中一個部門，學科館員承擔全職的學科服務工作。便于管理和統籌，從人力、物力、時間等方面對學科館員的工作給予充分保障。同時便于學科館員的相互交流和整體協調，有利于發(fā)揮學科館員的團隊作用。

根據獨立學院現狀結合圖書館的實際情況，采用兼職學科館員服務模式較為合理。該模式具有一定過渡性質，學科館員可分散在圖書館現有的各個部門中，如采編部、流通部、信息服務、辦公室等部門。采用兼職服務模式，為學科館員制度的正式建立積累初步經驗。

4 學科服務的內容

4.1 參考咨詢服務

參考咨詢服務就是根據目標用戶的信息環(huán)境和需求特點，構建用戶信息環(huán)境的參考咨詢服務渠道，確保與用戶建立長期的密切互動溝通關系，從而及時有效地了解和跟蹤用戶科研教學過程中的信息需求及瓶頸問題，主動、靈活地組織和提供服務，提高咨詢服務的針對性與響應速度。學科館員需要深入用戶的科研環(huán)境及科研過程之中，深入研究用戶在學習、科研、教學等過程中遇到的各種復雜問題，與用戶密切合作，共同尋找最優(yōu)化的解決方案，從而遠遠超越傳統參考咨詢以文獻查找和獲取為主要內容的咨詢服務范疇。

4.2 專題信息服務

學科館員融入用戶科研流程的每個環(huán)節(jié)，深入了解課題進程中對信息服務需求的動態(tài)變化，并及時根據動態(tài)變化需求調整服務策略及服務方式。

1）科研項目申請與立項階段。學科館員應利用自身的學科背景、檢索技能、文獻計量方法等為項目人員提供與項目相關的學科態(tài)勢計量分析、專題文獻、技術動態(tài)信息等，與項目組科研人員積極溝通，共同討論和制訂檢索關鍵詞、檢索策略以及了解課題研究的主要內容。

2）項目研發(fā)與執(zhí)行階段。學科館員應及時跟蹤項目進展情況，根據項目進展及時調整檢索關鍵詞和檢索策略，以動態(tài)、書報等形式為項目提供及時的動態(tài)信息。

3）研究成果產出階段。學科館員可以根據項目學科領域內期刊情況提出發(fā)表期刊的建議，可利用自身專業(yè)背景幫助項目組共同撰寫論文，如參與文獻綜述等。

4）成果轉化與交流階段。學科館員在該階段需要協助項目組關注和跟蹤市場需求信息、新研發(fā)信息，以專題動態(tài)或書報的方式提供給項目組，同時可以幫助用戶進行成果轉化前的專利檢索市場預見報告分析等，為項目組成果轉化或新立項提供參考。

4.3 教學支撐服務。

是指圖書館有計劃、有組織地開展旨在幫助教師和學生改善教學與學習過程，提升教學與學習質量，實現教學目標及自身潛力的服務。

1）資源支持。把圖書館資源作為一個整體，以主頁鏈接、添加圖書館工具條等方式將圖書館關聯到教學支持體系當中，提高圖書館的可見性。也可由學科館員負責制定針對具體某一課程的圖書館資源導航網頁，將該網頁嵌入到課程管理系統的具體課程系統中。

2）服務支持。把圖書館的服務加入到教學支持服務體系當中，包括圖書館的參考咨詢、館際與文獻傳遞、讀者培訓等服務等，使師生們在課程學習過程中直接獲取圖書館服務，提高利用率，輔助師生教學與學。

5 學科服務的方法。

5.1 QQ學術群體網絡交流

由于QQ利用的普遍性，幾乎所有的學生、教師都有QQ號， QQ群主要存在如下便于促進和深化服務的幾個技術特點：

1）即時性。任何一個群成員的信息，都可以被在線的QQ群內部的用戶接收到，從而可以在第一時間做出響應可以快速發(fā)動起一場討論，彼此間進行充分的溝通和交流，縮短問題解答的時間，提高了解答問題的全面性和準確性。

2）多種交流和輔導方式類型。交流可以采取一對一，一對多，多對一和多對多等各種方式，充分利用了群的效應。這種網絡式的互動交流方式，對于提高大家的參與討論熱情，促進彼此間的了解，非常有幫助。

3）QQ群的共享和社區(qū)特點。群體的每個人都可以上傳自己認為有價值的資料提供給群體內的人共享下載和學習。可以把QQ群作為一個文件收藏、管理、永久保存和共享的地方。群體內重要文件或常用文件，均可采取這種網絡方式保持和使用，由于僅能群內查看和共享，也增加了文件的保密和安全性。

4）遠程操作功能。利用這種功能，可以在對方許可的情況下，遠程操作對方電腦，在線查看并直接解決對方遇到的各種問題，或者在線演示數據庫的查找、工具的使用等。

5）離線用戶依然能保持聯系。如果用戶有疑問需要咨詢，而學科館員不在線時，信息仍會保留，當學科館員上線時，即可看到，從而對此問題進行響應，保證每一個咨詢的問題都不會忽略。

學科館員加入QQ群主要有兩種方式：第一，學科館員個人可以主動申請加入到教研組、課題組、實驗室開設的QQ群中，成為用戶社區(qū)的活躍分子，開展QQ咨詢服務。第二，學科館員自己組建QQ群，邀請服務對象加入。學科館員可以自己確定交流主題，較為集中地接收用戶的信息服務需求與意見反饋但需要掌握服務對象的QQ號或者把群號向服務對象宣傳和介紹。

學科交流QQ群可以成為現有的日常參考咨詢服務的有力補充，迅速響應學生們的各種咨詢問題，并對常見咨詢問題階段性總結，在群中發(fā)布，起到了定期培訓的作用。利用學術交流QQ群，可以及時掌握QQ群員的日常信息需求，并在此基礎上挖掘新的服務生長點，根據需求設計針對性的服務活動與服務產品，如根據學生對于畢業(yè)論文研究的需求，設計開題、信息查找、分析、管理和跟蹤的科研指南。

網聚在同一學術交流QQ群中的群員，通過頻繁多樣的交流互動，有力促進了用戶之間的信息溝通和交流，交流的內容涉及學科領域的專家信息查找、儀器設備的使用、學習中的難題、實驗難點、數據分析等各個方面。不僅有利于用戶之間互通有無，也利于學科館員及時把握學科動態(tài)與知識，并在交流的過程中，形成彼此信任和互助的

習慣。

5.2 利用微信實現學科服務

微信的優(yōu)勢在于信息的開放性，只要關注本圖書館的微信后，所有學生和教師都能夠瀏覽并參與到這個互動的過程，起到信息共享的作用，彌補電話、郵件、QQ這種點對點的溝通互動方式的不足。

微信也可作為學科館員在日常工作中信息共享渠道，將平時遇到的比較典型的問題在微信中發(fā)布，使關注微信的用戶能了解一些潛在的常見問題的解決方法。相對于群發(fā)電子郵件來實現信息共享來說，微信就是信息碎片，可以最大程度上降低對用戶的干擾，在用戶空閑時間瀏覽微信時學習到一些問題的解決方法。

6 結語

學科館員制度使相關學科的教學科研與信息資源有了穩(wěn)固而密切的聯系，學科館員是圖書館與學院聯系的橋梁，是與學院溝通的渠道；教師、科研人員既可以獲得系統、完整、實時的信息資源，又可以把更多的時間和精力投入到本職的教學科研工作中，從而提高工作效率。學科館員的工作可以促使相關學科之間的相互融合、借鑒和整全，進一步擴大學科之間的有機聯系，進而促進相關學科的發(fā)展。

參考文獻

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