王世瀟

摘 要：高校在進(jìn)行檔案服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分做到順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)使用者的實(shí)際需求有效滿足。當(dāng)前階段微信等軟件發(fā)展迅速，將其應(yīng)用到高校的檔案服務(wù)中，可以起到較好的效果，從而提高高校檔案管理的質(zhì)量和效率，為使用者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校檔案；微信服務(wù)；改進(jìn)推廣

科學(xué)技術(shù)水平的提升和時(shí)代的進(jìn)步，在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到高校的檔案服務(wù)中，具有較好的應(yīng)用效果。檔案的管理工作對(duì)高校的運(yùn)行等方面具有一定的影響，并對(duì)全體師生的私人信息有所涉及。通過(guò)微信進(jìn)行高校檔案服務(wù)模式的探索，有利于實(shí)現(xiàn)檔案管理的便利化、可視化，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.1 信息傳播更有效

微信軟件當(dāng)前階段得到了廣泛應(yīng)用，幾乎每個(gè)使用智能手機(jī)的用戶都會(huì)使用微信。并且微信更具有私密性和真實(shí)性，因此通過(guò)微信平臺(tái)有利于獲取更具真實(shí)性的客戶群。高校通過(guò)申請(qǐng)微信公眾號(hào)，并進(jìn)行官方認(rèn)證提高自身的權(quán)威性。并且利用讀者綁定的身份信息等記錄用戶的身份，對(duì)用戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的分析，從而提高信息推送的精準(zhǔn)性，提高信息傳送的有效性。

1.2 信息交流更便利

利用微信公眾平臺(tái)，高?？杀ＷC提供二十四小時(shí)的服務(wù)，并且不受時(shí)間和空間的現(xiàn)實(shí)。利用IP對(duì)代理圖書館進(jìn)行訪問(wèn)，進(jìn)而避免校園網(wǎng)IP對(duì)資源與服務(wù)等方面產(chǎn)生限制，保障信息資源及時(shí)的推送到用戶的手機(jī)上。通過(guò)微信平臺(tái)，用戶無(wú)需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)去圖書館，避免了排隊(duì)等候，便可更加高效的利用檔案資源。通過(guò)微信平臺(tái)，有效的避免了物理空間、IP范圍等方面的制約，進(jìn)而使信息的交流更具便利性。

1.3 功能開(kāi)發(fā)更個(gè)性

在微信公眾平臺(tái)上具有較為豐富的高級(jí)功能，如開(kāi)發(fā)模式、編輯模式等。其中編輯模式可應(yīng)用到不具有技術(shù)條件的運(yùn)營(yíng)者處，而開(kāi)發(fā)模式則對(duì)技術(shù)能力具有一定的需求，因此運(yùn)營(yíng)者可結(jié)合自身的條件進(jìn)行選擇。微信平臺(tái)上開(kāi)發(fā)接口具有一定的豐富性，應(yīng)用開(kāi)發(fā)模式可提高公眾號(hào)的個(gè)性化，保障功能開(kāi)發(fā)的有序進(jìn)行。

2 高校圖書館微信服務(wù)模式的選擇

2.1 微信公眾號(hào)的模式

在微信的公眾號(hào)中，可分成服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)兩種模式。其中訂閱號(hào)可提供相應(yīng)的資訊、信息，而服務(wù)號(hào)則可提供資源、服務(wù)。高校提供檔案的服務(wù)時(shí)，通常將資源、服務(wù)定為自身的目標(biāo)，如宣傳雜志、圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)等，并進(jìn)行相應(yīng)的推廣工作，保障讀者群的固定性。因此在實(shí)際選擇服務(wù)模式時(shí)，更多的是選擇服務(wù)號(hào)模式。部分高校會(huì)同時(shí)選擇服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，并進(jìn)行賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，從而將組合策略的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大化。但是應(yīng)注意的是，訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)相結(jié)合的方式，通常適用于具有固定老用戶的高校，從而使運(yùn)行基礎(chǔ)得到保障。部分高校選擇的是個(gè)人微信號(hào)和訂閱號(hào)相結(jié)合的方式，可通過(guò)個(gè)人微信號(hào)的朋友圈進(jìn)行公眾訂閱號(hào)的推廣和宣傳。部分高校選擇的是微博號(hào)和微信公眾號(hào)相結(jié)合的方式，此方式通常適用于微博的運(yùn)營(yíng)具有相應(yīng)基礎(chǔ)的高校，利用微博賬號(hào)度公眾號(hào)進(jìn)行宣傳和推廣。

2.2 基于微信的高校檔案信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在某地域內(nèi)對(duì)高校的檔案微信服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有少部分高校開(kāi)通了公眾號(hào)的服務(wù)平臺(tái)，并且整體閱讀人數(shù)相對(duì)較少。其中甚至有個(gè)別高校的微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)處于長(zhǎng)期不更新的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了自身的檔案服務(wù)質(zhì)量和效率。高校學(xué)生平時(shí)查閱相關(guān)的檔案信息相對(duì)較少，通常是在急需使用的時(shí)候才會(huì)去插曲信息，致使檔案服務(wù)公眾號(hào)的發(fā)展受到阻礙。在線進(jìn)行閱讀的人數(shù)相對(duì)較少，主要是管理人員的日常管理缺乏合理性和可靠性，進(jìn)而導(dǎo)致師生在公眾號(hào)中查詢相應(yīng)的信息時(shí)缺乏便利性，進(jìn)而放棄該種方式。部分高校的公眾號(hào)中，會(huì)提供網(wǎng)頁(yè)鏈接，進(jìn)而導(dǎo)致用戶的意見(jiàn)、建議等無(wú)法得到及時(shí)的反饋，缺乏留言功能，進(jìn)而為公眾號(hào)的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻礙。還有就是在高校檔案微信平臺(tái)當(dāng)中，功能比較少，檔案分類也不清晰，很多用戶無(wú)法獲取有效的信息，所以高校檔案微信管理平臺(tái)并沒(méi)有發(fā)揮其真正的作用，而只是停留在傳統(tǒng)的檔案管理層面，仍然不能夠滿足廣大用戶的正常需求。

3 基于微信的高校檔案信息服務(wù)的改進(jìn)和推廣

3.1 主動(dòng)服務(wù)

檔案管理是一項(xiàng)很繁瑣的事情，那么將微信運(yùn)用于高校檔案信息管理服務(wù)工作中，也肯定需要花費(fèi)更大的精力和時(shí)間，所以在檔案管理過(guò)程當(dāng)中需要檔案管理工作人員耐心細(xì)致的將檔案進(jìn)行歸類，并及時(shí)準(zhǔn)確的傳送到微信平臺(tái)。另外，包括檔案管理的一些信息發(fā)布也應(yīng)該及時(shí)化，檔案管理工作人員可以定期的向師生發(fā)送一些關(guān)于檔案的資訊，讓全校師生積極主動(dòng)的去了解檔案文化。

3.2 生動(dòng)服務(wù)

檔案管理工作人員可以在制作檔案資訊的時(shí)候，添加一些圖片或者音頻使檔案更加的生動(dòng)化，這樣師生在閱讀檔案的時(shí)候就不會(huì)覺(jué)得枯燥，從而產(chǎn)生對(duì)檔案的興趣。另外，檔案管理微信平臺(tái)也可以提供人工語(yǔ)音介紹服務(wù)，對(duì)于一些不喜歡看文字的用戶而言，是一個(gè)極大的福音，同時(shí)，這也為檔案微信平臺(tái)的發(fā)展提供了多樣化的程式，進(jìn)一步說(shuō)，是為微信檔案用戶提供了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 及時(shí)服務(wù)

檔案微信管理平臺(tái)可以提供及時(shí)性的服務(wù)，因?yàn)橛脩舳紩?huì)在第一時(shí)間想要獲取自己需要的檔案信息，所以微信平臺(tái)要及時(shí)為用戶提供急需的資料。檔案微信管理平臺(tái)在為用戶提供資料的同時(shí)，可以考慮人工服務(wù)，或者自動(dòng)回復(fù)功能等功能為用戶節(jié)省時(shí)間，微信平臺(tái)可提前編輯好用戶可能會(huì)常碰到的問(wèn)題，讓用戶第一時(shí)間獲取有效信息。還有檔案微信管理平臺(tái)要積極的去完善評(píng)論留言這一模塊，將用戶的意見(jiàn)或建議積極的采用，在用戶提出問(wèn)題的時(shí)候，積極的回復(fù)用戶的評(píng)論。這樣不僅是用戶較為滿意，也會(huì)使檔案微信管理平臺(tái)的程序更加的完善。

4 結(jié)語(yǔ)

在高校的檔案信息管理與服務(wù)中應(yīng)用微信具有重要的意義，有利于提高宣傳范圍和宣傳力度，可以提高傳播的便利性和有效性，因此將其應(yīng)用到高校的檔案工作中也具有一定的必要性。該項(xiàng)工作具有持久性，需要長(zhǎng)久的堅(jiān)持，并且需要全體師生的共同努力。在進(jìn)行微信服務(wù)時(shí)，應(yīng)保障服務(wù)的及時(shí)性、生動(dòng)性與主動(dòng)性。也可將其他媒介應(yīng)用到高校的檔案工作中，結(jié)合自身的實(shí)際情況，可選擇適當(dāng)?shù)幕旌戏绞健?/p>

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