姜術(shù)華

【摘 要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也隨之變得越來越激烈。這樣的時(shí)代背景之下，我國(guó)基層醫(yī)院機(jī)構(gòu)要想提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展，就必須要在新時(shí)期的時(shí)代背景之下構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，借此獲得患者的認(rèn)可以及信任，幫助基層醫(yī)院在社會(huì)上樹立一個(gè)良好的口碑，為自身的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期;基層醫(yī)院;構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R249.2【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2018）03--01

作為醫(yī)療服務(wù)的基層機(jī)構(gòu)，基層醫(yī)院不但需要提高自身的醫(yī)療技術(shù)水平，同時(shí)還需要注意和患者之間保持良好和諧的護(hù)患關(guān)系，借此有效提高患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，獲得患者的充分認(rèn)可以及信任，借此幫助基層醫(yī)院在社會(huì)上樹立一個(gè)良好的口碑，有效提高基層醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)基層醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，本文淺談新形勢(shì)下基層醫(yī)院如何建設(shè)和諧的護(hù)患關(guān)系。

1 基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系惡劣的原因

1.1 護(hù)士綜合素質(zhì)不高

造成基層醫(yī)院護(hù)患關(guān)系惡劣的主要原因之一就是護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平較低，導(dǎo)致患者對(duì)其產(chǎn)生不滿的情緒，亦或者是護(hù)士對(duì)于先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備缺乏足夠的了解，導(dǎo)致治療效果受到影響，因此護(hù)士專業(yè)技術(shù)水平不足是當(dāng)前造成基層醫(yī)院護(hù)患糾紛的一個(gè)主要原因之一。此外，護(hù)士的責(zé)任心不強(qiáng)也是導(dǎo)致護(hù)患之間關(guān)系惡劣的主要原因之一。護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)將會(huì)導(dǎo)致其在日常工作過程當(dāng)中出現(xiàn)多種問題：如沒有注意按時(shí)巡視病房，當(dāng)液體出現(xiàn)外滲問題的時(shí)候沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，導(dǎo)致病人的局部組織出現(xiàn)損傷等多方面的問題。這些問題都會(huì)嚴(yán)重影響到護(hù)士在病人心目中的形象，導(dǎo)致病患對(duì)護(hù)士的信任出現(xiàn)危機(jī)，最終導(dǎo)致病人對(duì)基層醫(yī)院的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，從而產(chǎn)生不滿的情緒，不利于基層醫(yī)院在社會(huì)上樹立一個(gè)良好的形象，嚴(yán)重影響到基層醫(yī)院的未來發(fā)展。

1.2 患者對(duì)于服務(wù)態(tài)度的需求正在不斷提高

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及民眾維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，其也對(duì)醫(yī)院工作人員的服務(wù)提出了新的要求標(biāo)準(zhǔn)。但是在傳統(tǒng)思想理念的影響之下，許多醫(yī)院工作人員依然沒有轉(zhuǎn)變自身的思想，仍舊以居高臨下的角度進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，這無疑不利于和諧護(hù)患關(guān)系的建設(shè);除此之外，護(hù)理工作人員不足以及超負(fù)荷高風(fēng)險(xiǎn)的工作將會(huì)導(dǎo)致基層醫(yī)院護(hù)士無法及時(shí)有效地解決患者的問題，這些都可能導(dǎo)致患者以及其家屬對(duì)醫(yī)院和護(hù)理人員產(chǎn)生不滿[1]。

1.3 缺乏足夠的法制觀念

隨著我國(guó)民眾文化水平的提高，患者的法制觀念也因此變得越來越強(qiáng)，而許多基層醫(yī)院工作人員在進(jìn)行日常工作的過程當(dāng)中，在慣性思維的影響之下，經(jīng)常忽視了告知患者的義務(wù)以及簽字手續(xù)，這直接導(dǎo)致發(fā)生糾紛時(shí)陷入劣勢(shì)。例如，在我國(guó)南昌市某基層醫(yī)院之中，一名護(hù)士在領(lǐng)取藥物時(shí)嫌來回跑路麻煩，直接代替病人家屬在特殊用藥處方上簽字，之后該患者家屬以自身不知情為理由要求賠償。

2 新時(shí)期基層醫(yī)院和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建

2.1 加強(qiáng)基層醫(yī)院護(hù)士的綜合素質(zhì)

首先，基層醫(yī)院應(yīng)當(dāng)注意對(duì)內(nèi)部護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。例如可以邀請(qǐng)行業(yè)的專家來對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效提高她們的專業(yè)知識(shí)水平以及對(duì)于新興醫(yī)療設(shè)備的使用能力，從而有效提高護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量，為病患提供更加優(yōu)良的服務(wù);其次，基層醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于招聘工作的資金投入力度，應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)以高薪資待遇吸引高素質(zhì)護(hù)理人才來內(nèi)部進(jìn)行任職，借此有效提高自身的醫(yī)療服務(wù)水平;除此之外，基層醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部建立一個(gè)完善的監(jiān)控機(jī)制，借此在護(hù)理人員心中樹立一道警戒線，對(duì)于那些工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的護(hù)士予以罰款、辭退等懲罰，對(duì)于那些工作表現(xiàn)良好的護(hù)士予以加薪、升職等獎(jiǎng)勵(lì)，有效激發(fā)出她們的工作積極性，提高她們的工作效率和工作質(zhì)量[2]。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

鼓勵(lì)基層醫(yī)院一線護(hù)理人員不斷改進(jìn)傳統(tǒng)護(hù)理技術(shù)和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)提高護(hù)理技術(shù)水平，用更加規(guī)范的操作流程、更加精湛的護(hù)理技能和更加專業(yè)的護(hù)理知識(shí)在公眾面前樹立一個(gè)個(gè) 良好的形象。另外，注重護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，根據(jù)人員的特點(diǎn)分類、分批、分層進(jìn)行培訓(xùn)：一方面提高護(hù)理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和整體文化素質(zhì)，另外盡可能發(fā)揮每一位護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處激發(fā)其潛在能力?；鶎俞t(yī)院培訓(xùn)制度欠缺，資源有限，可以采取自學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合的方式對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行在職繼續(xù)教育提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，規(guī)范臨床護(hù)理操作，熟練掌握護(hù)理操作技能并定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核確保其在臨床護(hù)理過程中能夠高質(zhì)量的完成護(hù)理工作任務(wù)，從而保證患者的生命安全預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生[3]。

2.3 加強(qiáng)法制觀念

開設(shè)《憲法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法規(guī)課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高護(hù)理人員的法律知識(shí)，增強(qiáng)其法律意識(shí)以及利用法律自我保護(hù)的意識(shí)強(qiáng)化法制教育，讓護(hù)理人員更加理性的認(rèn)識(shí)醫(yī)療事故了解自身、患者的權(quán)利和義務(wù)，了解護(hù)患之間的法律責(zé)任，遇到糾紛能夠通過合理的法律途徑去解決避免跟患者發(fā)生沖突。履行法律義務(wù)的同時(shí)注意自身合法權(quán)利的保護(hù)，例如做好資料的記錄作為糾紛發(fā)生后的證據(jù)，進(jìn)行侵入性操作前要做到充分的告知義務(wù)并讓患者簽署知情同意書。另外做好患者的健康教育宣傳提高自身的法律覺悟，注意保護(hù)患者的隱私，積極主動(dòng)維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。

3 結(jié)束語

通過構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系能夠有效提高基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)還能夠有效防止醫(yī)療糾紛帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提高基層醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。借此幫助基層醫(yī)院在社會(huì)上樹立一個(gè)良好的口碑，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下脫穎而出，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。因此，在新時(shí)期背景之下對(duì)基層醫(yī)院構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系進(jìn)行研究就勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)

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