摘 要：現(xiàn)階段，新型信息技術(shù)不僅對社會公眾生活造成了影響，也變革了許多行業(yè)的生產(chǎn)模式和服務(wù)模式。社會信息化、社會電子化以及社會數(shù)字化不斷深入，改變了社會公眾的閱讀方式和閱讀習(xí)慣，催生了圖書館新型服務(wù)模式。圖書館在公共文化服務(wù)業(yè)中占據(jù)著重要位置，是人們豐富精神世界，滿足閱讀需求的重要場所。在社會數(shù)字化背景下，圖書館必須在服務(wù)模式中融入新型技術(shù)，適應(yīng)時代發(fā)展需求，實現(xiàn)圖書館對公共文化的價值。本文以圖書館為分析對象，闡述圖書館服務(wù)與新型信息技術(shù)融合路徑，為圖書館轉(zhuǎn)型提供理論參考。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；圖書館；微信；微博

1 理論概況

所謂新型信息技術(shù)，主要是指物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其中尤以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對圖書館服務(wù)的推動作用明顯[1]。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到圖書館服務(wù)領(lǐng)域后，使得圖書館的服務(wù)模式更加智能化、科學(xué)化和簡便化，公眾對圖書館的評價也有所提升。由于人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚存在不穩(wěn)定性，所以本文主要闡述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與圖書館服務(wù)的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)可以延伸圖書館的服務(wù)范圍，拓寬圖書館的服務(wù)功能，實現(xiàn)館藏資源的高效率利用?；ヂ?lián)網(wǎng)具有互聯(lián)互通、高校便捷和千變?nèi)f化的特點，其與圖書館服務(wù)的融合，符合現(xiàn)代文化服務(wù)領(lǐng)域的主流導(dǎo)向。

2 新型服務(wù)模式的特性

2.1 更便捷的人性化

長期以來，如何實現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者之間的供需匹配，提升讀者滿意程度，吸引讀者閱讀，一直是圖書館館員致力研究的課題。互聯(lián)網(wǎng)不單單是一種信息傳播工具，更是一種信息交流工作。在圖書館服務(wù)中融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠打破傳統(tǒng)服務(wù)的空間界限和時間界限，提升圖書的利用率和流通率。比如，圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了解當(dāng)前讀者對圖書館服務(wù)的需求，有針對性的購置相關(guān)書籍，最大化的利用現(xiàn)有資金。又如，公眾也可以通過互聯(lián)網(wǎng)向圖書館反饋相關(guān)的意見和建議，能夠幫助圖書館改善自身服務(wù)，增強了讀者的參與感。

2.2 更顯著的開放性

近幾年來，我國經(jīng)濟建設(shè)取得突出成就的同時，政府愈發(fā)重視文化建設(shè)工作，提出了構(gòu)建書香中國的目標(biāo)[2]。在構(gòu)建書香中國的背景下，圖書館應(yīng)當(dāng)以更加開放的姿態(tài)發(fā)展，避免館內(nèi)環(huán)境的封閉。雖然許多圖書館在本區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了全面化開放，但相對于整個文化服務(wù)體系而言，圖書館的開放性還有待提升?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)能夠增強圖書館的開放性，搭建館藏資源共享平臺。一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是搭建數(shù)字圖書館和電子圖書館的基礎(chǔ)。讀者可以通過注冊賬號的方式在家中登錄到相關(guān)系統(tǒng)當(dāng)中，獲取相關(guān)的圖書資源。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠改變館藏資源的流通，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，最大化地提升館藏利用率。

2.3 更深入的智能化

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的圖書館服務(wù)具有智能化特征，圖書館可以利用這一技術(shù)來為讀者提高更加全面的個性化服務(wù)。首先，圖書館可以在互聯(lián)網(wǎng)中調(diào)取讀者的閱讀歷史數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)歸集起來進(jìn)行分析并得出相關(guān)結(jié)論，以此來提升圖書館的服務(wù)能力。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了圖書館購置館藏資源的方式。圖書館可以自動登錄到出版社系統(tǒng)當(dāng)中購置館藏資源，并在圖書館管理系統(tǒng)中同步該項資源，節(jié)約了人力開支和物力開支。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了讀者的檢索習(xí)慣，提高了讀者檢索效率。圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠迅速更新圖書實時借閱情況和圖書入庫情況，減少檢索錯誤率，提高檢索效率。

2.4 更深入的自由化

現(xiàn)代圖書管理學(xué)倡導(dǎo)“讀者為中心”的理念，圖書館一旦失去讀者，館藏資源就會出現(xiàn)大量閑置的現(xiàn)象，不利于圖書館的發(fā)展。圖書館改善服務(wù)和拓寬服務(wù)功能，是提高讀者滿意感和認(rèn)同感的必然路徑。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，讀者可以事先在網(wǎng)上進(jìn)行資源檢索，查找某一圖書館是否具有該館藏資源，提高了借閱效率。除此之外，讀者可以在家中或者其他具有互聯(lián)網(wǎng)的場所下載電子資源，獲取資源的便利性有所提升。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，讀者借閱的自由度顯著提升，對圖書館服務(wù)的認(rèn)同感和滿意感也隨之增加。

3 新型服務(wù)模式的突破路徑

3.1 打造微信圖書服務(wù)機制

智能化設(shè)備的高速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)能夠與第四代移動通信技術(shù)（4G）互通起來，也使得公眾可以在智能移動終端上網(wǎng)沖浪?，F(xiàn)階段，微信是深受人們喜歡的互聯(lián)網(wǎng)工具，其以操作簡便的特性在社會上得以流行。為了增強圖書館服務(wù)能力，圖書館有必要將微信技術(shù)植入到圖書服務(wù)當(dāng)中。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)創(chuàng)辦相應(yīng)微信公眾號，開發(fā)微信公眾號的功能。微信公眾號除了具備簡單的功能以外，還應(yīng)當(dāng)具備一些特色功能。圖書館在公眾號上應(yīng)當(dāng)設(shè)置檢索、查詢以及圖書證辦理等簡單的功能，為讀者提供快捷的服務(wù)。同時，圖書館應(yīng)當(dāng)在公眾號上開發(fā)預(yù)借與預(yù)還、延期歸還圖書、關(guān)鍵詞搜索等特色功能，進(jìn)一步升級圖書館的服務(wù)。其次，圖書館可以與出版社的微店進(jìn)行合作，利用微信實現(xiàn)借閱與購買的一站式服務(wù)，即讀者在檢索相關(guān)書籍時，微信界面上不僅會彈出該圖書的信息，也會彈出該圖書的購買渠道。讀者可以自由選擇是借閱圖書還是購買圖書。最后，圖書館應(yīng)當(dāng)借助微信這一技術(shù)來優(yōu)化本館的閱讀推廣工作。圖書館館員利用推送功能，每日向關(guān)注群體推送相關(guān)的書評和小文章，吸引公眾閱讀興趣，提高本館圖書利用率。

3.2 打造微博圖書服務(wù)機制

伴隨文化市場競爭愈發(fā)的激勵，圖書館有必要通過微博來打造品牌，擴展出更多服務(wù)項目。一方面，圖書館館員可以利用微博話題來舉辦相應(yīng)的活動，激發(fā)讀者閱讀興趣。例如，利用微博話題發(fā)布征文比賽、書評撰寫比賽和其他比賽，吸引線上公眾參與到活動當(dāng)中。需要注意的是，圖書館在開展相關(guān)活動時，活動主題應(yīng)當(dāng)契合社會主義核心價值觀。圖書館應(yīng)當(dāng)開展具有公益性質(zhì)和教育意義的活動。另一方面，圖書館館員可以利用微博進(jìn)行閱讀推廣，通過轉(zhuǎn)發(fā)書評抽獎的形式，吸引公眾轉(zhuǎn)發(fā)書評，推廣相關(guān)的書籍。在獎品的選擇上，圖書館應(yīng)盡可能的將推廣書籍作為獎品，實現(xiàn)推廣效果最大化。

3.3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者需求

首先，館員在圖書館系統(tǒng)中將本年度的圖書借閱情況調(diào)取出來，將相關(guān)的情況做一個系統(tǒng)性的分析，了解讀者借閱習(xí)慣和本館圖書資源的利用情況。其次，圖書館在線上同時做好問卷調(diào)查工作，了解現(xiàn)階段讀者對圖書館館藏資源有何需求。最后，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將上述數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，精確數(shù)據(jù)分析結(jié)果，反饋給圖書館采購部門。圖書館采購部門在接收相關(guān)分析結(jié)果后，有針對性的開展采購工作，避免圖書閑置，減少圖書空置率。

4 結(jié)語

新型信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，改變了圖書館傳統(tǒng)的發(fā)展軌跡，引領(lǐng)著圖書館館員不斷向前邁進(jìn)。圖書館擁有豐富的館藏資源，肩負(fù)著社會文化教育的功能，在文化強國戰(zhàn)略中地位突出。圖書館館員必須充分利用好新型信息技術(shù)，提高信息資源服務(wù)能力，才能引領(lǐng)社會公眾更好的進(jìn)行閱讀。當(dāng)今，圖書館所處的時代環(huán)境和社會環(huán)境發(fā)生了變化，圖書館館員有必要樹立創(chuàng)新意識，在圖書館服務(wù)中融入微博、微信以及其他新型信息技術(shù)，推動圖書館的轉(zhuǎn)型。相信在館員努力下，圖書館的價值理性價值、人文性價值和社會性價值會更加突出，許多個性化的服務(wù)模式也會出現(xiàn)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域。

參考文獻(xiàn)

[1]劉冰.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].通訊世界，2018（11）：295-296.

[2]馮耕.淺析公共圖書館構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺的途徑[J].中國管理信息化，2018，21（22）：145-146.

作者簡介

龔睿（1979-），男，四川威遠(yuǎn)人，大專，畢業(yè)于中央電大，助理館員，研究方向：圖書情報。