江西省萍鄉(xiāng)市人民醫(yī)院(337000)

李達(dá)理

員工滿意度在一定程度上反映了組織的結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)的合理性,對(duì)其進(jìn) 行調(diào)查有利于組織的自我診斷,對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是參與管理的一次很好的機(jī)會(huì)[1]。目前,國(guó)內(nèi)醫(yī)院的人力資源管理仍然存在著較多的問(wèn)題,尤其是公立醫(yī)院;再加上現(xiàn)階段醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)呈現(xiàn)出“高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力、高負(fù)擔(dān)、高技術(shù)”的“四高”特征,醫(yī)患關(guān)系也越來(lái)越緊張,使得醫(yī)務(wù)人員的滿意度處于較低水平,對(duì)醫(yī)療效率、醫(yī)療產(chǎn)出、醫(yī)療質(zhì)量以及患者的滿意度均造成較大的影響,嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展[2-4]。關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的滿意度并完善醫(yī)院人力資源管理體系,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)單位的歸屬感,是當(dāng)前醫(yī)院管理人員的重要任務(wù)[5-6]。本文以我院醫(yī)務(wù)人員為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)醫(yī)務(wù)人員滿意度和醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀兩方面的調(diào)查,探討醫(yī)院人力資源管理與醫(yī)務(wù)人員滿意度的相關(guān)性,從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋找解決問(wèn)題的方法。

資料與方法

1.調(diào)查對(duì)象

以我院醫(yī)務(wù)人員作為調(diào)查對(duì)象,采取分層隨機(jī)抽樣的方法,選取臨床醫(yī)生200名,護(hù)士200名,醫(yī)技人員100名,其他100名。共發(fā)放600份問(wèn)卷,回收600份,有效問(wèn)卷600份,有效回收率100%。

2.研究方法

向600名調(diào)查對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)卷分別為一般情況調(diào)查問(wèn)卷、醫(yī)院人力資源管理量表、明尼蘇達(dá)工作滿意度量表,現(xiàn)場(chǎng)填寫后立即回收。

(1)一般情況調(diào)查問(wèn)卷

包括調(diào)查對(duì)象的年齡、性別、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限等內(nèi)容。

(2)醫(yī)院人力資源管理量表

包括15個(gè)條目,分別為管理者的戰(zhàn)略觀念、創(chuàng)新性想法的提倡度、同事對(duì)工作積極性的影響度、學(xué)習(xí)型醫(yī)院的氛圍、崗位與醫(yī)院戰(zhàn)略的契合度、績(jī)效評(píng)價(jià)方案的客觀性、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需要匹配度、薪酬制度與醫(yī)院戰(zhàn)略的契合度、醫(yī)務(wù)人員潛能的發(fā)揮度、個(gè)人發(fā)展的空間、人力資源的戰(zhàn)略性、績(jī)效評(píng)價(jià)方案與醫(yī)院戰(zhàn)略的契合、培訓(xùn)內(nèi)容與醫(yī)院戰(zhàn)略的契合度、醫(yī)院戰(zhàn)略制定的參與度、人力資源與崗位的匹配度。每個(gè)條目分值范圍為1～5分,分值越高,說(shuō)明人力資源管理水平越高。

(3)明尼蘇達(dá)工作滿意度量表

包括20個(gè)條目,分別為工作的忙碌程度、充分發(fā)揮自己能力的機(jī)會(huì)、獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)、對(duì)單位執(zhí)行政策的方式、做不同事的機(jī)會(huì)、工作量所得到的薪酬、成為團(tuán)隊(duì)中重要角色的機(jī)會(huì)、對(duì)工作晉升機(jī)會(huì)、上司對(duì)待下屬的方式、自己做出判斷的自由、上司做決策的能力、自主決定工作如何完成的機(jī)會(huì)、工作道德感、工作條件、工作職業(yè)的穩(wěn)定性、同事相處方式、為其他人做事的機(jī)會(huì)、工作表現(xiàn)出色所得到的獎(jiǎng)勵(lì)、指導(dǎo)他人做事的機(jī)會(huì)、從工作中獲得的成就感。采用Likert 5點(diǎn)評(píng)分法,1表示非常不滿意,2表示滿意,3表示一般,4表示比較滿意,5表示非常滿意。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

問(wèn)卷回收后,將所有數(shù)據(jù)資料錄入excel表格,采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,采用單因素、多因素回歸分析探討醫(yī)務(wù)人員滿意度的影響因素。

結(jié) 果

1.一般資料

研究對(duì)象的一般資料見(jiàn)表1。

表1 調(diào)查對(duì)象一般情況

2.醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀

(1)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理?xiàng)l目認(rèn)知情況

醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理?xiàng)l目認(rèn)知程度最高的是醫(yī)院管理者的戰(zhàn)略理念,最低的是醫(yī)院戰(zhàn)略制定參與度,具體見(jiàn)表2。

(2)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理認(rèn)知的影響因素

將性別、年齡、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限作為自變量,通過(guò)多因素回歸分析探討醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理認(rèn)知的影響因素,采取逐步選擇法選擇變量,結(jié)果發(fā)現(xiàn),醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理認(rèn)知程度與年齡、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限有關(guān)(P<0.05),與性別無(wú)關(guān)(P>0.05)。具體見(jiàn)表3。

3.醫(yī)務(wù)人員工作滿意度

(1)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度條目分析

醫(yī)務(wù)人員工作滿意度最低的是工作量所得到的薪酬,最高的是同事間的相處方式,具體見(jiàn)表4。

表2 醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理?xiàng)l目認(rèn)知情況

表3 醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理認(rèn)知的影響因素分析

表4 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度條目分析

(2)醫(yī)務(wù)人員工作滿意度影響因素分析

將性別、年齡、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限作為自變量,通過(guò)多因素回歸分析探討影響醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的因素,采取逐步選擇法選擇變量,結(jié)果發(fā)現(xiàn),醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的影響因素主要有年齡、學(xué)歷和任職年限有關(guān)(P<0.05),與性別、崗位和職稱無(wú)關(guān)(P>0.05)。具體見(jiàn)表5。

表5 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度影響因素分析

討 論

我國(guó)人力資源管理水平相對(duì)來(lái)說(shuō)較為落后,醫(yī)院的人力資源管理更是缺乏經(jīng)驗(yàn),這阻礙了醫(yī)院的健康發(fā)展[7]。醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度不僅關(guān)系到醫(yī)院的健康發(fā)展,更與患者的滿意度密切相關(guān)。如何提升醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度,是醫(yī)院人力資源管理層面需要重視的一個(gè)問(wèn)題[8-9]。

我院為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院,擁有42個(gè)病區(qū)單元,219位醫(yī)生,開設(shè)61個(gè)臨床專業(yè),14個(gè)醫(yī)技專業(yè)。從本文的研究結(jié)果來(lái)看,我院人力資源管理現(xiàn)狀與醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度之間存在著明顯的相關(guān)性。

1.醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知

醫(yī)院人力資源管理的服務(wù)對(duì)象主要是醫(yī)務(wù)人員,如果醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理的認(rèn)知較低,必然會(huì)在某些方面影響到醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度[10]。從本文的研究結(jié)果來(lái)看,我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)我院人力資源管理各條目的認(rèn)知中,認(rèn)知程度最高的是管理者的戰(zhàn)略理念,其次是人力資源的戰(zhàn)略性和同事對(duì)工作積極性的影響度;認(rèn)知程度最低的是醫(yī)院戰(zhàn)略制定的參與度,其次是培訓(xùn)內(nèi)容與醫(yī)院戰(zhàn)略的契合度?？梢?jiàn),我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)院級(jí)的戰(zhàn)略有著相當(dāng)高度的認(rèn)識(shí),但對(duì)于這些戰(zhàn)略是如何制定出來(lái)的、是否與日常工作所需相契合還不夠了解。因此,醫(yī)院在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的意見(jiàn),選取醫(yī)務(wù)人員代表共同參與戰(zhàn)略的制定,使人力資源管理體系更完善。

另外,從多因素分析結(jié)果來(lái)看,年齡、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限都會(huì)影響我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院人力資源管理?xiàng)l目的認(rèn)知,因此,人力資源管理部門要加強(qiáng)在不同年齡、學(xué)歷、崗位、職稱和任職年限層面的宣傳。

2.醫(yī)務(wù)人員工作滿意度

從本文的研究結(jié)果來(lái)看,我院醫(yī)務(wù)人員滿意度最高的是同事間的相處方式,其次是工作道德感和工作職業(yè)的穩(wěn)定性;而滿意度最低的是工作量所得到的薪酬,其次則是工作的忙碌程度和對(duì)醫(yī)院執(zhí)行政策的方式。由此可見(jiàn),我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身的職業(yè)有較高的認(rèn)同,同事間相處也非常和諧,這是醫(yī)院發(fā)展的重要保障。但是醫(yī)院在績(jī)效評(píng)估、工作安排和政策執(zhí)行方面顯然還有很多問(wèn)題,醫(yī)院人力資源管理應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的建議,完善績(jī)效評(píng)估體系,確保醫(yī)務(wù)人員的工作量與薪酬成正比,同時(shí)做好工作安排,保證醫(yī)務(wù)人員的休息時(shí)間充足。

年齡、學(xué)歷和任職年限是影響我院醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的三個(gè)主要因素,人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)方面出發(fā),尋找提升醫(yī)務(wù)人員工作滿意度的方法。