韓江波 吳林 萬麗

摘 要：作為一種先進的制造業(yè)發(fā)展邏輯，制造業(yè)服務(wù)化不僅是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支點，而且是產(chǎn)業(yè)價值鏈提升的重要途徑，更有利于促進制造業(yè)節(jié)能減排，進而實現(xiàn)綠色發(fā)展。發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化推進的基本經(jīng)驗體現(xiàn)為發(fā)展服務(wù)于消費者個性化需求的制造服務(wù)業(yè)、采用新技術(shù)和利用新產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能制造、強化制造業(yè)服務(wù)化制度標(biāo)準(zhǔn)和大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與完善、積極促進制造業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展等方面。在充分吸收發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，應(yīng)在利用信息技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)運作和管理方式、發(fā)展智能制造生產(chǎn)模式、深入推進“國際化”戰(zhàn)略、強化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等領(lǐng)域推進我國的制造業(yè)服務(wù)化。此外，應(yīng)結(jié)合我國實際情況強化相關(guān)政策配套建設(shè)和人才、數(shù)據(jù)、信息等要素的培育與發(fā)展：一是提高財政、稅收的支持力度;二是不斷深入金融體制革新，創(chuàng)新金融服務(wù)體系;三是強化制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的技術(shù)支撐;四是大力培育與發(fā)展人才、信息、知識等高級生產(chǎn)要素。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化;信息技術(shù);服務(wù)化;智能制造

中圖分類號：F012 ? ?文獻標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1671-0037（2019）10-28-9

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.10.004

1 引言

無論是基于人類發(fā)展的歷史而言，還是從國際經(jīng)濟增長的過程來講，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)兩者之間的關(guān)系總體上經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)分工→產(chǎn)業(yè)互動→產(chǎn)業(yè)融合的演變過程。尤其是伴隨著第三次工業(yè)革命浪潮的影響，人類經(jīng)濟活動正陸續(xù)發(fā)生革命性變化，由產(chǎn)品經(jīng)濟逐步轉(zhuǎn)為服務(wù)經(jīng)濟[1-4]。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，既可被視為全球經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢，又能被看成是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本特征。這種特征主要呈現(xiàn)為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移已陸續(xù)成為全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要趨勢[5-7]。

進入21世紀(jì)以來，我國制造業(yè)服務(wù)化獲得重大突破，涌現(xiàn)出陜鼓、海爾等一批從事服務(wù)化的制造業(yè)企業(yè)，但總體上我國的制造業(yè)服務(wù)化還存在很大問題。這主要體現(xiàn)為：①制造業(yè)發(fā)展層次較低。我國制造業(yè)企業(yè)總體上處于全球價值鏈的組裝、加工、貼牌階段，在此階段所選擇的競爭策略基本依賴于“基于成本優(yōu)勢的價格競爭”，在全球價值鏈上處于低端環(huán)節(jié)。制造業(yè)總體發(fā)展水平較低，極大制約了制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展[8];②對服務(wù)化規(guī)律性認(rèn)識不足。越來越多的中國制造企業(yè)認(rèn)識到服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性，但基本上將“服務(wù)”視為產(chǎn)品促銷的方式，僅投入有效資源提供售后服務(wù)，而服務(wù)理念的商業(yè)模式創(chuàng)新亦較缺乏。實際上，服務(wù)不僅是一種新的“經(jīng)營戰(zhàn)略”，而且是一種新穎的“盈利模式”，更是一種具有競爭力的“手段”;③核心能力較為缺乏。制造業(yè)服務(wù)化的快速發(fā)展需品牌、技術(shù)、渠道、客戶等一系列無形資產(chǎn)、知識資產(chǎn)的支持，但我國制造業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)、營銷渠道等較為缺乏，嚴(yán)重限制了制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展[9];④集成能力不強，且服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)較為缺乏。與快速推進服務(wù)化轉(zhuǎn)型的全球著名制造業(yè)跨國公司相比，我國很多制造企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范處于“制造領(lǐng)域”，難以向“集成服務(wù)”進行拓展，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)異常缺乏，尤其是在提供一系列整體解決方案、零部件定制服務(wù)等領(lǐng)域，與歐美日等全球主要發(fā)達國家及地區(qū)相比，存在明顯差距;⑤核心人才較為缺乏。高級化、全球化、復(fù)合化的專業(yè)人才可被看成是制造業(yè)服務(wù)化蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵，而我國體現(xiàn)在人才培育模式和課程設(shè)計上，無論是職業(yè)教育方面，還是在職教育培訓(xùn)領(lǐng)域，抑或是教育體系方面，均無法滿足制造業(yè)服務(wù)化對工業(yè)設(shè)計、電子商務(wù)等方面專業(yè)人才的培養(yǎng)需求，而企業(yè)員工的創(chuàng)新意識、服務(wù)意識更需不斷增強;⑥服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率低于制造業(yè)。服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的高低在很大程度上決定制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展水準(zhǔn)，但我國服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率長期低于制造業(yè)[10]。2000年，第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率是第二產(chǎn)業(yè)的70.2%;2010年，第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率是第二產(chǎn)業(yè)的78.8%;2012年第三產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率是第二產(chǎn)業(yè)的86.7%。受制于服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率低、收益低的影響，制造企業(yè)顯然缺乏足夠的動力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，我國還存在重復(fù)計稅、稅率偏高、服務(wù)業(yè)供地較少、缺乏金融支持等很多限制“制造業(yè)服務(wù)化”的政策歧視和機制障礙。

隨著國內(nèi)要素成本不斷上漲、生態(tài)環(huán)境規(guī)制不斷嚴(yán)格及新一輪新科技革命和工業(yè)革命的挑戰(zhàn)，我國制造業(yè)賴以生存的傳統(tǒng)比較優(yōu)勢陸續(xù)喪失，加之面臨歐美日等發(fā)達國家及地區(qū)“高端回流”與印度、越南、墨西哥等發(fā)展中國家“中低端分流”的雙重擠壓，迫切需要在促進服務(wù)化進而加快轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)上，重塑制造業(yè)新的競爭優(yōu)勢[11]。我國于2015年5月出臺《中國制造2025》的報告?！吨袊圃?025》明確將推進制造業(yè)服務(wù)化、發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)作為制造強國建設(shè)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2016年6月，李克強總理在第十屆夏季達沃斯論壇致辭中指出，實施《中國制造2025》必須依靠互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)，推進制造業(yè)信息化、智能化改造，圍繞滿足消費者多樣化需求開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，加快生產(chǎn)、管理、營銷模式變革，重塑產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、價值鏈，提高中國制造綜合競爭力。實際上，制造業(yè)服務(wù)化的過程，不僅體現(xiàn)為商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新的過程，而且是價值鏈重構(gòu)的過程，更是競爭優(yōu)勢重塑的過程。制造業(yè)服務(wù)化既可推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由提供產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)為提供服務(wù)、管理模式從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，又能逐步增強我國制造業(yè)的全球競爭力和提升在全球價值鏈上的位置[12-13]。當(dāng)前，我國正處于新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，而制造業(yè)服務(wù)化快速發(fā)展階段，認(rèn)真研究發(fā)達國家制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展經(jīng)驗，對推進我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、經(jīng)濟邁向中高端水平，具有很大的價值。

2 制造業(yè)服務(wù)化的概念模型及新趨勢

自2008年全球金融危機，尤其是2012年以來第三次工業(yè)革命深入發(fā)展，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、3D打印、工業(yè)機器人等為代表的信息技術(shù)逐步被發(fā)達國家視為推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的“推進劑”，且在產(chǎn)品信息化、信息化集成應(yīng)用與融合創(chuàng)新等領(lǐng)域逐步深化與提升。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展已陸續(xù)被看成是“現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢”，更是大幅度促進世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高端發(fā)展的重要驅(qū)動力。制造業(yè)服務(wù)化是指企業(yè)基于顧客為中心，提供物品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識等，是制造與服務(wù)密切結(jié)合的嶄新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其一般依靠服務(wù)來提升智能能力和依靠制造來推動服務(wù)發(fā)展，且在此基礎(chǔ)上陸續(xù)實現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的良性互動和融合發(fā)展。作為一種嶄新且呈現(xiàn)較強競爭力的制造模式，制造業(yè)服務(wù)化不僅體現(xiàn)為“面向服務(wù)的制造”和“面向制造的服務(wù)”及二者的密切結(jié)合，而且還表現(xiàn)為“基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟”與“基于消費的服務(wù)經(jīng)濟”的有機統(tǒng)一[14]。按照制造過程所區(qū)分的上游研發(fā)設(shè)計、中游組織制造、下游市場營銷3個區(qū)間，并結(jié)合各區(qū)間所主要牽扯到的生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)型生產(chǎn)活動，能從理論層面對制造業(yè)服務(wù)化的概念內(nèi)涵和邏輯機理進行詮釋。

2.1 概念內(nèi)涵、基本動力及組織形態(tài)

就概念內(nèi)涵來講，制造業(yè)服務(wù)化是在第三次工業(yè)革命的背景下逐步發(fā)展的一個概念，其內(nèi)涵具有動態(tài)性和歷史性。伴隨第三次工業(yè)革命的深入推進，制造業(yè)服務(wù)化的概念處于不斷發(fā)展之中。就基本動力而言，制造業(yè)服務(wù)化的驅(qū)動力涵蓋內(nèi)部驅(qū)動力和外部驅(qū)動力。前者是指高層管理者、服務(wù)人員及非服務(wù)人員，而后者涵蓋顧客參與、市場環(huán)境、競爭者及供應(yīng)商。就組織形態(tài)而言，制造業(yè)服務(wù)體現(xiàn)為制造企業(yè)與服務(wù)企業(yè)的邊界陸續(xù)模糊，這種模糊既指企業(yè)的制造業(yè)務(wù)陸續(xù)轉(zhuǎn)為服務(wù)業(yè)務(wù)，又指企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)漸漸滲透到制造業(yè)務(wù)之中。

2.2 表現(xiàn)形式

制造業(yè)服務(wù)化主要涉及制造業(yè)中大量針對中間企業(yè)和最終客戶的服務(wù)，其主要涵蓋制造業(yè)投入服務(wù)化和制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化。就前者而言，主要包括新技術(shù)研發(fā)、物流、技術(shù)支持、信息咨詢等。伴隨信息經(jīng)濟的深入發(fā)展和普及應(yīng)用，以歐美日為代表的全球主要發(fā)達國家及地區(qū)的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)皆凸顯互動和融合的趨勢。服務(wù)成分在制造業(yè)中間投入所占的比重持續(xù)提高，甚至很多制造業(yè)部門的實踐功能日益表現(xiàn)服務(wù)特征;就后者來講，主要包括銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)、金融租賃、保險等[15]。伴隨國際分工、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的深入推進尤其全球服務(wù)外包的發(fā)展，很多制造企業(yè)將服務(wù)視為差異化競爭從而獲得高端競爭力的主要途徑，而制造業(yè)亦逐步成為制造與服務(wù)相互融合的產(chǎn)業(yè)，很多物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出形態(tài)越來越表現(xiàn)出功能性與服務(wù)性的不斷統(tǒng)一。

信息技術(shù)是推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)互動發(fā)展的關(guān)鍵，而服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相互促進和融合發(fā)展的共生發(fā)展態(tài)勢逐步催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式及新產(chǎn)品。伴隨信息技術(shù)的深層次演化與升級，大規(guī)模定制、定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案等革命性的制造方式逐步出現(xiàn)，而眾包、網(wǎng)購等新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式也層出不窮[16]。這不僅能在很大程度上促進產(chǎn)業(yè)融合的深層次發(fā)展，而且也可大幅度推動產(chǎn)業(yè)分工往細(xì)化方向發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)鏈的增值環(huán)節(jié)亦不斷增加，最終全產(chǎn)業(yè)鏈逐步發(fā)展成為利潤增長模式。一種產(chǎn)品無論是從開發(fā)和生產(chǎn)，還是從配送、維修，抑或是從其他環(huán)節(jié)，所產(chǎn)生的價值鏈全過程逐步趨于分解和重塑，而產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中所停留的時間將會非常短暫，很大部分時間將停留于研發(fā)、營銷等價值鏈的兩端。在此情況下，產(chǎn)業(yè)鏈條越來越停留于生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)領(lǐng)域。這些服務(wù)業(yè)無論是在效率方面，還是在增值方面，抑或是在利潤方面，對產(chǎn)業(yè)鏈均能產(chǎn)生重要的影響。因此，其陸續(xù)被看成是影響整個產(chǎn)業(yè)控制力的決定因素。此外，當(dāng)前全球范圍內(nèi)的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展還凸顯三種特征。

首先，制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)制造化融合發(fā)展陸續(xù)成為產(chǎn)業(yè)的新特征。制造業(yè)服務(wù)化不僅體現(xiàn)為服務(wù)業(yè)強化向制造業(yè)領(lǐng)域的滲透，而且表現(xiàn)為服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈陸續(xù)到制造業(yè)之中。就前者而言，在實踐中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的持續(xù)、快速增長，能在很大程度上有效反映出金融、物流、研發(fā)等服務(wù)部門的發(fā)展可為制造業(yè)提供一系列的服務(wù);就后者而言，有些服務(wù)企業(yè)經(jīng)過多年的累積，通過貼牌生產(chǎn)、連鎖經(jīng)營等途徑，控制了一定的核心技術(shù)和核心業(yè)務(wù)，擁有了一定的發(fā)明專利、自主創(chuàng)新設(shè)計或銷售網(wǎng)絡(luò)，逐步在全球價值鏈上確立起高端優(yōu)勢。這些企業(yè)為大幅度促進全產(chǎn)業(yè)價值鏈的不斷增值，紛紛依靠自身在研發(fā)設(shè)計、品牌營銷等產(chǎn)業(yè)鏈高端領(lǐng)域的控制力，努力打造屬于自己的制造工廠，且依靠其技術(shù)、管理、營銷等高端優(yōu)勢，植入制造企業(yè)從而為消費者提供多樣化、全方位的服務(wù)。

其次，服務(wù)外包逐步被視為全球制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的主要方式。服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈上非核心的IT業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商的經(jīng)濟活動。當(dāng)前，服務(wù)外包已被視為服務(wù)全球化的主要增長動力，其既可大幅度推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)分工的深層次發(fā)展，進而不斷增強服務(wù)的專業(yè)化水平，又能逐步推動制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同性的漸漸增強，極大推動服務(wù)業(yè)的規(guī)模化、市場化及全球化，也可在很大程度上不斷增強制造業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力。甚至，服務(wù)外包已被全球著名企業(yè)視為“制造企業(yè)提高核心競爭優(yōu)勢的主要手段之一”。在全球市場激烈競爭的背景下，日益增多的制造業(yè)企業(yè)為在實踐過程中節(jié)省成本和聚焦主業(yè)，把原來的“自主經(jīng)營的服務(wù)”逐步外包給專業(yè)服務(wù)提供商完成。在此情況下，服務(wù)外包陸續(xù)被視為“服務(wù)業(yè)與制造業(yè)相互融合的主要方式”[17]。伴隨二者相互融合的趨勢不斷加強和跨國公司國際生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的布局，企業(yè)對服務(wù)的中間投入不斷提高，企業(yè)內(nèi)分工、產(chǎn)品內(nèi)分工的特征更為凸顯，這極大地推動了全球一系列生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的持續(xù)、快速發(fā)展，且這些服務(wù)在很大程度上依靠在岸或離岸的外包方式來完成。

再次，越來越多的全球性跨國公司將集聚化、配套化看成是產(chǎn)業(yè)組織形式。在某種意義上，產(chǎn)業(yè)集聚既可被視為制造業(yè)、服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展的特點，又是二者互動推進和融合發(fā)展的基本產(chǎn)業(yè)組織形式。各種各樣的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)常常被視為制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的重要載體。特別是在生產(chǎn)制造業(yè)集群中，常常存在著一系列為之提供服務(wù)的研發(fā)、物流、金融等生產(chǎn)性服務(wù)組織和休閑、娛樂等生活性服務(wù)組織。這些組織共同被看成是服務(wù)支撐體系的重要組成部分，其在很大程度上能為生產(chǎn)企業(yè)提供全方位、多樣化、多層次的配套服務(wù)，進而大幅度促進制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。值得注意的是，這種呈現(xiàn)出典型特征的集聚化、配套化的產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)可大幅度促進制造商、服務(wù)提供商共同分享基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)等生產(chǎn)要素，進而極大減少雙方的交易成本，不斷增強雙方市場機會，進一步推動雙方密切溝通和共享規(guī)模經(jīng)濟收益。此外，還能為生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)提供大量的市場機會，促使服務(wù)經(jīng)濟嵌入實體經(jīng)濟之中，陸續(xù)強化整個產(chǎn)業(yè)鏈的增值能力，促進區(qū)域制造業(yè)與服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

3 制造業(yè)服務(wù)業(yè)的全球?qū)嵺`及其基本經(jīng)驗

3.1 全球制造業(yè)服務(wù)化的演變路徑

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)價值鏈分解與重新集成，而重新集成的產(chǎn)業(yè)價值鏈不僅涵蓋制造業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)，而且包括服務(wù)業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)。制造業(yè)服務(wù)化在全球經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程。自20世紀(jì)七八十年代以來，伴隨經(jīng)濟全球化程度的深層次推進和新興工業(yè)化國家的不斷崛起，發(fā)達國家將喪失競爭力的非核心制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到具有勞動力比較優(yōu)勢的發(fā)展中國家，此外專注于經(jīng)營從制造業(yè)中剝離出來的且具有高附加值特點的服務(wù)環(huán)節(jié)。這在很大程度上推動了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)化的發(fā)展。在此背景下，制造業(yè)服務(wù)化逐漸獲得興起與發(fā)展。20世紀(jì)90年代之后，部分歐美發(fā)達國家及地區(qū)的制造企業(yè)實施所謂的“服務(wù)化”升級戰(zhàn)略，認(rèn)為“產(chǎn)品+服務(wù)”是未來全球市場的核心產(chǎn)品形態(tài)和產(chǎn)品競爭力提升的關(guān)鍵，而無附加服務(wù)的單純產(chǎn)品最終必將被市場淘汰，為此其逐步把高附加值、高利潤的服務(wù)環(huán)節(jié)作為核心環(huán)節(jié)回收到企業(yè)內(nèi)部[18-19]。經(jīng)過2008年全球金融危機之后，歐美日等發(fā)達國家及地區(qū)雖實施了制造業(yè)回歸、再工業(yè)化的相關(guān)戰(zhàn)略，但其旨在掌控制造業(yè)價值鏈的高端環(huán)節(jié)，這并未影響制造業(yè)服務(wù)化的進程。自2012年以來，基于智能制造、大數(shù)據(jù)技術(shù)等現(xiàn)代科技為基礎(chǔ)的服務(wù)化升級，逐步在實踐中被看成是國際制造業(yè)升級的新趨勢。發(fā)達國家積極利用此機遇，快速實現(xiàn)了制造業(yè)的服務(wù)化升級，增強了制造業(yè)的競爭力，且繼續(xù)引領(lǐng)全球制造業(yè)的發(fā)展。

3.2 全球制造業(yè)服務(wù)化的對比分析

服務(wù)化是發(fā)達國家制造業(yè)發(fā)展的未來趨勢，更是全球制造業(yè)價值鏈的重要增值點和全球產(chǎn)業(yè)高端化競爭的焦點。同時在很大程度上，服務(wù)化被跨國制造企業(yè)視為邁向高端化、高級化轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略必爭領(lǐng)域。歐、美、日、德等發(fā)達國家及地區(qū)在傳統(tǒng)制造業(yè)收益降低和利潤減少的背景下，紛紛把本國經(jīng)濟振興、繁榮發(fā)展的重心寄托在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展上，并希望引領(lǐng)新一輪制造業(yè)發(fā)展的潮流。美國制造業(yè)的全球服務(wù)化水平最高，其約有3/5的制造企業(yè)同時提供產(chǎn)品和服務(wù)，而歐洲國家中服務(wù)化水平最高的是荷蘭和比利時，分別約為40%、35%，而最低的法國約為19%，歐洲其余的國家總體上在20%～30%之間，而我國只有約1%的企業(yè)可被視為服務(wù)化企業(yè)[20]。在生產(chǎn)性服務(wù)貿(mào)易的要素構(gòu)成中，發(fā)達國家在通信、金融、保險、專利、特許權(quán)服務(wù)等知識、技術(shù)密集性服務(wù)領(lǐng)域，總體發(fā)展優(yōu)于發(fā)展中國家，而涵蓋中國在內(nèi)的發(fā)展中國家雖亦基于服務(wù)者的角色，陸續(xù)嵌入全球價值鏈，但總體發(fā)展層次很低。

當(dāng)前，制造業(yè)領(lǐng)域所體現(xiàn)的分工日益復(fù)雜，而產(chǎn)品停留于生產(chǎn)過程中的時間約是全部循環(huán)中的1/20，但停留在流通領(lǐng)域的時間約占19/20。此外，產(chǎn)品體現(xiàn)于制造過程中的增加值一般低于產(chǎn)品價格的2/5，而超過3/5的產(chǎn)品增值則很大程度上形成于服務(wù)領(lǐng)域。這充分表明：產(chǎn)品價值實現(xiàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)為產(chǎn)業(yè)價值鏈兩端的服務(wù)環(huán)節(jié)。就制造業(yè)投入服務(wù)化而言，發(fā)達國家及地區(qū)制造業(yè)對服務(wù)業(yè)的中間投入呈現(xiàn)出典型的上升趨勢，當(dāng)前服務(wù)中間投入在制造企業(yè)中間投入成本的比例約為7/10。在美國制造業(yè)的從業(yè)人員中，約有34%被視為參加服務(wù)類的工作，而其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的投入約占全部制造業(yè)產(chǎn)出的1/5～1/4[21]。相比20世紀(jì)70年代早期，日本、法國、澳大利亞、英國在20世紀(jì)90年代中期制造業(yè)中服務(wù)的投入約增長10%;相比20世紀(jì)80年代早期，德國在20世紀(jì)90年代中期這一比例也為10%;加拿大、美國、丹麥、荷蘭制造業(yè)對服務(wù)投入依賴度的增長幅度亦很大。這在很大程度上表明：很多發(fā)達國家制造業(yè)對服務(wù)業(yè)的中間投入凸顯明顯呈上升趨勢。基于制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化而言，這主要涵蓋銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)、金融租賃等方面。包括GE公司、羅爾斯—羅伊斯公司、IBM公司、西門子在內(nèi)的全球很多跨國制造企業(yè)，逐步由產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)為“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商。美國GE公司在提出“去金融化戰(zhàn)略”的同時，出臺“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的新戰(zhàn)略，以全力塑造智能制造的產(chǎn)業(yè)生態(tài)為核心，積極搶占國際航空發(fā)動機、大型醫(yī)療設(shè)備等高端裝備制造及全生命周期管理服務(wù)的主導(dǎo)權(quán)，其“技術(shù)+管理+服務(wù)”所創(chuàng)造的價值已超過公司總產(chǎn)值的2/3。此外，美國GE公司還基于B2C運作模式，有效開展在線銷售、在線設(shè)計、在線咨詢等相關(guān)的服務(wù)，在制造業(yè)服務(wù)化過程中大力促進產(chǎn)品生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)營銷的一體化。英國羅爾斯—羅伊斯公司積極創(chuàng)新商業(yè)模式流程和管理運作模式，主動參與發(fā)動機維護、租賃等服務(wù)，其創(chuàng)造的服務(wù)型收入超過公司總收入的3/5。IBM公司立足于制造業(yè)，廣泛開展IT業(yè)務(wù)，提出借助于服務(wù)產(chǎn)品化的方式不斷革新IT服務(wù)，進而逐步成為提供網(wǎng)絡(luò)、軟件等一系列服務(wù)的全球著名跨國企業(yè)[22]。西門子、博世、蒂森克虜伯等多家德國公司緊緊圍繞工業(yè)4.0，正逐步轉(zhuǎn)型為智能制造系統(tǒng)解決方案提供商。

進入2010年以來，在全球主要發(fā)達國家紛紛提出制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并以此為基礎(chǔ)大力推進制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的背景下，美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和德國的工業(yè)4.0戰(zhàn)略尤為值得關(guān)注。①美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是以機器、設(shè)備、集群、網(wǎng)絡(luò)而塑造的龐大物理世界，其能在很多關(guān)鍵的工業(yè)領(lǐng)域與大數(shù)據(jù)、數(shù)字分析深度融合，從而推動制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的核心表現(xiàn)在信息供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算以及寬帶網(wǎng)絡(luò)與人緊密結(jié)合，對制造領(lǐng)域的諸多環(huán)節(jié)植入不同的傳感器，并進行實時感知與數(shù)據(jù)收集，最終依靠數(shù)據(jù)對工業(yè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確控制逐步實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)化、智能化及網(wǎng)絡(luò)化;②工業(yè)4.0與制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展。工業(yè)4.0作為一種新型的工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)模式，其可有效推動“實體物理世界”與“虛擬網(wǎng)絡(luò)世界”的緊密互動，且在產(chǎn)品生命周期內(nèi)逐步實現(xiàn)智能化、個性化、數(shù)字化。其主旨在于積極促進互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、客服等諸多環(huán)節(jié)進行深度融合，且對傳統(tǒng)工業(yè)進行大力改造和轉(zhuǎn)型升級，從而逐步強化工業(yè)生產(chǎn)效率，大幅度提高服務(wù)水平與競爭力[23]。無論是美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是德國的工業(yè)4.0，其不僅注重與工業(yè)企業(yè)進行融合，而且還注重與采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等一系列環(huán)節(jié)實現(xiàn)融合，進而將個人客戶與產(chǎn)品的特殊性融入設(shè)計、配置、訂購、計劃、生產(chǎn)、運營、回收之中，最終推動制造業(yè)從單純的產(chǎn)品制造陸續(xù)轉(zhuǎn)為服務(wù)型制造。

3.3 全球制造業(yè)服務(wù)化的基本經(jīng)驗

長期以來，以歐美日為代表的發(fā)達國家及地區(qū)，非常注重制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的互動、融合，并充分依靠其在研發(fā)設(shè)計、物流運輸服務(wù)、市場營銷等領(lǐng)域的國際領(lǐng)先優(yōu)勢，掌控國際生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品價值鏈高端環(huán)節(jié)，并積累了豐富的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展經(jīng)驗。

3.3.1 發(fā)展服務(wù)于消費者個性化需求的制造服務(wù)業(yè)。為重振制造業(yè)發(fā)展，進而不斷促進制造業(yè)企業(yè)陸續(xù)向服務(wù)價值鏈拓展，發(fā)達國家積極利用新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的機遇，不斷革新商業(yè)運作組織模式，進而為消費者個性化、定制化、特色化的發(fā)展創(chuàng)造便利條件。美國積極制定與出臺“國家制造業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)計劃”，通過政策支持、資金資助等一系列方式，全力鍛造基于3D打印技術(shù)、云制造、工業(yè)機器人等為代表的大量制造業(yè)創(chuàng)新中心，而其制造業(yè)發(fā)展的方向不斷凸顯體現(xiàn)消費者個性化、特色化、定制化需求的特征。芬蘭積極開展制造業(yè)服務(wù)化的工作，將“服務(wù)業(yè)和服務(wù)創(chuàng)新”視為大力推進制造業(yè)服務(wù)化進而實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重點工作，并在此基礎(chǔ)上提出“構(gòu)建基于顧客為中心的服務(wù)業(yè)是芬蘭競爭力的來源”的理念，先后科學(xué)推進制造、服務(wù)、運營模式等的“創(chuàng)新工作計劃”，進而對制造業(yè)服務(wù)化的持續(xù)、快速發(fā)展給予全方位、多層次等一系列引導(dǎo)和大量的資金支持[24]。發(fā)達國家發(fā)展服務(wù)于消費者個性需求的制造業(yè)服務(wù)化，在企業(yè)層面均著眼于塑造新型的企業(yè)—顧客關(guān)系，依靠高效互動及時把握消費者的需求變化，使客戶體驗式地參與產(chǎn)品生產(chǎn)周期全過程，并在此基礎(chǔ)上提高商業(yè)價值。

3.3.2 大力采用新技術(shù)和利用新產(chǎn)業(yè)發(fā)展智能制造。伴隨新一代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，企業(yè)可利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)機器人等一系列的新型生產(chǎn)組織方式，不斷提升工業(yè)設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸、智能分析的能力，進而極大增強制造企業(yè)的制造效率與服務(wù)能力[25]。美國、德國、日本等為代表的發(fā)達國家為搶占新一輪產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命的先機，紛紛采用智能制造的先進制造方式。這在美國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、德國的工業(yè)4.0戰(zhàn)略中體現(xiàn)得非常充分。這兩國注重基于信息物理系統(tǒng)為中心大力開展技術(shù)創(chuàng)新，借助于智能制造來陸續(xù)增強制造業(yè)競爭力，從而大力推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這可為制造業(yè)服務(wù)化帶來嶄新的發(fā)展動力。此外，在日本的I-Japan戰(zhàn)略中，也凸顯依靠智能化的制造方式來不斷強化制造業(yè)的頂層設(shè)計，進而不斷適應(yīng)制造業(yè)服務(wù)化的全球發(fā)展趨勢。在歐盟的工業(yè)4.0中，也非常強調(diào)利用信息物理系統(tǒng)實現(xiàn)智能車間和智能工廠，在利用工業(yè)機器人、3D打印機等新興制造系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、工業(yè)設(shè)計等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，加快向制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

3.3.3 強化制造業(yè)服務(wù)化制度標(biāo)準(zhǔn)、大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)展與完善。美、德、日、英等全球主要發(fā)達國家非常重視借助于塑造標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、機制，科學(xué)引導(dǎo)制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。美國積極構(gòu)建大量的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，并將此作為信息溝通、技術(shù)合作、知識交流的載體，且在此基礎(chǔ)上逐步向企業(yè)大力推廣制造業(yè)服務(wù)化的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范機制、運作流程及商業(yè)模式。德國、英國等歐盟國家注重基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境建設(shè)，此外還積極促進服務(wù)貿(mào)易的自由化、開放化，進而為本國服務(wù)業(yè)開拓全球市場創(chuàng)造條件。日本制定了大量與企業(yè)有關(guān)的認(rèn)證體系，借助于這些認(rèn)證體系不斷強化與健全制造業(yè)服務(wù)化市場的良性運作。甚至在國際性的場合，很多發(fā)達國家在WTO、區(qū)域經(jīng)濟一體化等談判中，均把服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)視為重要的談判條件。這充分表明：制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范越來越成為影響制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的重要因素。自2013年以來，在第三次工業(yè)革命深入發(fā)展的背景下，發(fā)達國家亦非常重視通過標(biāo)準(zhǔn)制定來促進大數(shù)據(jù)的發(fā)展、完善及共享。借助于大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)制定、完善及共享，對消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)能依靠大數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)營銷;至于那些專注于做“小而美”模式的中小微企業(yè)亦能依靠數(shù)據(jù)做服務(wù)轉(zhuǎn)型;而面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，更須充分借助于大數(shù)據(jù)的價值，不斷提升資源的生產(chǎn)效率與利用效率。

3.3.4 積極促進制造業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。在第三次工業(yè)革命的背景下，發(fā)達國家向來注重把“服務(wù)外包”看成是發(fā)展實體經(jīng)濟的戰(zhàn)略支撐，并先后制定與出臺一系列的政策措施對其進行大力支持，而服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)投資陸續(xù)被視為全球經(jīng)濟合作的新熱點和新趨勢。全球服務(wù)外包的發(fā)包方市場主要集中在北美、西歐、日本等發(fā)達國家和地區(qū)，總量約為全球的95%，其余國家的比重約為5%。從離岸業(yè)務(wù)角度看，美國的份額超過50%，為全球最大的服務(wù)外包發(fā)包國。為大力促進生產(chǎn)性服務(wù)貿(mào)易出口，美國科學(xué)規(guī)劃和認(rèn)真制定了一系列的有關(guān)“服務(wù)先行”的出口促進策略，通過這些策略大力推動其具有競爭力的金融保險、教育服務(wù)、影視娛樂等行業(yè)發(fā)展[26]。總體而言，發(fā)達國家實施服務(wù)外包的主要原因在于：①全球競爭的關(guān)鍵從一般技術(shù)轉(zhuǎn)為核心技術(shù)，發(fā)達國家將一般技術(shù)的生產(chǎn)與服務(wù)外包出去，可最大限度地開發(fā)核心技術(shù)和維持企業(yè)的競爭力;②伴隨全球競爭的范圍逐步從“區(qū)域”轉(zhuǎn)為“全球”，若要充分利用國外資源促進本國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟高端發(fā)展，服務(wù)外包被發(fā)達國家及地區(qū)普遍認(rèn)為是較為有效的方式;③服務(wù)外包不僅可減少企業(yè)生產(chǎn)成本，進而提高利潤，而且還能促使發(fā)達國家的企業(yè)將資源集中于核心業(yè)務(wù)上，專注于知識、技術(shù)、信息密集型業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4 我國制造業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的推進路徑

在第三次工業(yè)革命深入發(fā)展的背景下，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)日益凸顯相互依存、融合互動的共生態(tài)勢，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式、新產(chǎn)品及新服務(wù)，進而促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從產(chǎn)品經(jīng)濟陸續(xù)轉(zhuǎn)為服務(wù)經(jīng)濟和推動生產(chǎn)體系從制造化逐步轉(zhuǎn)為服務(wù)化。

4.1 制造業(yè)服務(wù)化推進的適應(yīng)性策略

發(fā)達國家推進制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的經(jīng)驗給我國帶來很深的啟示。我國制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展可在充分吸收發(fā)達國家相關(guān)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采取適應(yīng)性的策略循序漸進地推進。這主要體現(xiàn)為：①大力依靠云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等一系列信息技術(shù)，不斷革新制造業(yè)組織運作模式、商業(yè)管理機制、營銷構(gòu)建方式。企業(yè)可被看成是積極推進制造業(yè)服務(wù)化的重要經(jīng)濟主體，而社會大眾各種各樣的特色化、個性化需求，能在很大程度上拉動制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展。制造企業(yè)在此情況下應(yīng)充分利用新一代信息技術(shù)，陸續(xù)革新已有的管理機制和商業(yè)模式，不斷推動大量新型服務(wù)業(yè)態(tài)的健康可持續(xù)發(fā)展。積極促進現(xiàn)代前沿的商業(yè)模式、管理方式良性運作，有效整合和配置分散化、多元化、優(yōu)質(zhì)化的制造、信息等服務(wù)資源，從而盡量獲得與制造相關(guān)的大量服務(wù)，不斷推動企業(yè)的服務(wù)設(shè)計、制造業(yè)、供應(yīng)鏈之間的分工合作和協(xié)同發(fā)展，最終逐步實現(xiàn)較為準(zhǔn)確的遠程控制、客戶互動參與治理模式;②大力推進智能制造生產(chǎn)模式發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上不斷深化“兩化”深度融合。應(yīng)通過各種方式推進數(shù)字制造、人工智能、工業(yè)機器人的發(fā)展，陸續(xù)增強制造的柔性，深層次提高制造業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化水平[27]。逐步推動管理體系朝著健全化、普及化的方向發(fā)展，借助于逐步革新信息技術(shù)，大力優(yōu)化制造業(yè)流程，盡可能地提升企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟效益。不斷完善智能車間、智能工廠，并在此基礎(chǔ)上研究與制造業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的智能制造解決方案;③深入推進國內(nèi)企業(yè)國際化戰(zhàn)略，不斷提高國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品的國際服務(wù)水平。不斷加強與全球跨國公司的密切合作，盡量利用跨國公司的營銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展我國制造企業(yè)產(chǎn)品的市場空間。積極利用國內(nèi)龐大的市場，不斷發(fā)掘我國產(chǎn)品、服務(wù)的市場潛力與價值，從而使我國制造業(yè)服務(wù)外包逐步向全球價值鏈的高端領(lǐng)域延伸，不斷提升我國制造的全球服務(wù)水平;④強化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，促進制造與服務(wù)業(yè)融合發(fā)展。進一步明晰我國制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展的路線圖，充分展示重點行業(yè)領(lǐng)域的示范與帶頭功能，普及應(yīng)用較為先進、多樣、典型的制造業(yè)服務(wù)模式。應(yīng)充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，與大型企業(yè)、行業(yè)聯(lián)盟進行密切配合，協(xié)同制定與智能制造有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。有效依托行業(yè)協(xié)會、中介組織，不斷強化對制造業(yè)服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)的制定與健全，通過各種方式加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)化進程，大力促進我國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域化與全球化。

4.2 制造業(yè)服務(wù)化推進的主動性策略

除積極吸收發(fā)達國家發(fā)展制造業(yè)服務(wù)化的相關(guān)經(jīng)驗之外，在推進我國制造業(yè)服務(wù)化的過程中，還應(yīng)采取主動性的策略，結(jié)合我國具體實際來加強相關(guān)政策配套建設(shè)和人才、數(shù)據(jù)、信息等要素的培育與發(fā)展。①提高財政、稅收支持力度。我國很多傳統(tǒng)制造業(yè)屬于資本密集型行業(yè)，而高技術(shù)服務(wù)業(yè)在與其深度融合的過程中，很可能會面臨資金缺乏問題，因此可成立專項資金支持制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，或通過減免稅收的方式為高技術(shù)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)整合提供重點支持。積極構(gòu)建制造業(yè)服務(wù)化的科技支撐服務(wù)平臺，通過這種政策大力支持具備一定規(guī)模和條件的企業(yè)，通過有效開放創(chuàng)新資源的方式大力促進大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)，借助于一系列的政策手段積極支持制造企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品營銷、企業(yè)管理等領(lǐng)域拓展價值鏈。此外，還應(yīng)不斷加強對我國有條件的制造業(yè)企業(yè)實施“國際化”戰(zhàn)略的政策扶持。不斷地創(chuàng)新財稅政策，積極鼓勵制造業(yè)企業(yè)，逐步加大對歐美日等發(fā)達國家及地區(qū)研發(fā)中心的投資并購活動，盡可能地推動一大批企業(yè)根據(jù)自身規(guī)模和實力設(shè)立相應(yīng)的海外銷售服務(wù)中心。②不斷深入金融體制革新，創(chuàng)新金融服務(wù)體系。大力推動市場化改革，積極促進金融領(lǐng)域創(chuàng)新，逐步提高金融市場對高技術(shù)服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)跨邊界整合的支持力度，為科技型中小服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)提供形式多樣的創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。③強化制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合的技術(shù)支撐。信息技術(shù)對制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合起著關(guān)鍵的作用。應(yīng)立足于制造業(yè)數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)鍵技術(shù)，不斷強化工業(yè)軟件、生產(chǎn)過程控制與管理系統(tǒng)、智能工業(yè)設(shè)施、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)，有重點、分層次地對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，陸續(xù)強化突破制造業(yè)設(shè)計研發(fā)、品牌營銷、供應(yīng)鏈管理等核心環(huán)節(jié)，不斷提高重點行業(yè)技術(shù)集成能力。值得注意的是，應(yīng)大力發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)、信息通信技術(shù)、智能化技術(shù)，這三大技術(shù)能有效支撐制造業(yè)服務(wù)化的核心環(huán)節(jié)——消費者大數(shù)據(jù)的傳遞、處理及使用，而大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、信息通訊產(chǎn)業(yè)、智能化產(chǎn)業(yè)其實就是制造業(yè)服務(wù)化升級的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。④大力培育與發(fā)展人才、信息、知識等高級生產(chǎn)要素。無論是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，還是高技術(shù)服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)制造業(yè)的深度融合，均需高級生產(chǎn)要素提供強大支撐。加快構(gòu)建多層次人才培訓(xùn)體系和人力資源開發(fā)利用體系，有效發(fā)揮高等院校、科研機構(gòu)、職業(yè)學(xué)院的人才培育作用，積極利用企業(yè)及相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)工人和管理人才，主動健全人才引進與激勵機制，廣泛吸收全球高端人才。除人才之外，信息、知識等高級要素對制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合也起著非常重要的作用。應(yīng)大力提高人才對信息、知識的分析與提煉能力，逐步健全高效的網(wǎng)絡(luò)安全制度和組織機構(gòu)，有效規(guī)避高級生產(chǎn)要素泄露的風(fēng)險。

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Servitization of Manufacturing Industry： Research on the Path of High-quality Development of Manufacturing Industry

Han Jiangbo1， Wu Lin2 ，Wan Li3

（1.School of Economics and Management， Nanyang Normal University， Nanyang Henan 473061;

2. School of Economics， Sichuan University， Chengdu Sichuan 610065;

3.School of Foreign Languages，Nanyang Normal University， Nanyang Henan 473061）

Abstract： As an advanced manufacturing development logic， servitization of manufacturing industry is not only an important fulcrum for its transformation and upgrading， but also an important way to enhance the industrial value chain. It is also conducive to promoting energy conservation and emission reduction of manufacturing industry， thus realizing green development. According to the basic experience on the servitization promotion of manufacturing industry in the developed countries， it is embodied in the following aspects that， development serves for consumers personalized demand， adopting new technology and new industry to develop intelligent manufacturing and strengthen the service standards of manufacturing industry， developing and perfecting big data standards， and actively promoting the development of manufacturing service outsourcing， etc. On the basis of fully absorbing the experience of developed countries， we should use information technology to innovate business operation and management mode， develop intelligent manufacturing production mode， further promote the "internationalization" strategy， and strengthen the construction of standards， so as to finally promote the servitization of China's manufacturing industry. In addition， we should strengthen the construction of relevant supporting policies and the cultivation and development of talents， data， information and other factors according to the actual situation of our country. Specifically， first， increasing fiscal and tax support; second， continually deepening the reform of financial system and innovate the financial service system; third， strengthening the technical support for the integration of manufacturing and service industries; fourth， vigorously cultivating and developing talents， information， knowledge and other high-level factors of production.

Key words： servitization of manufacturing industry; information technology; servitization; intelligent manufacturing