孫娜

摘 要：隨著我國(guó)不斷的注重教育領(lǐng)域的發(fā)展，知識(shí)掌握量已經(jīng)成為了衡量一個(gè)人能力的重要指標(biāo)之一。社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)知識(shí)的支持。當(dāng)前社會(huì)，知識(shí)創(chuàng)新以及知識(shí)的運(yùn)用能力已經(jīng)成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力，信息時(shí)代的到來(lái)導(dǎo)致知識(shí)庫(kù)迅速龐大，如何對(duì)龐大的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理，學(xué)習(xí)有用的知識(shí)成為了當(dāng)前組織的工作核心，本文對(duì)醫(yī)院的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了分析，希望為有關(guān)專業(yè)人士帶來(lái)一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館;知識(shí)管理;知識(shí)服務(wù)

知識(shí)是推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)不適用于當(dāng)前社會(huì)，為了滿足社會(huì)、企業(yè)的發(fā)展需求，需要將信息服務(wù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)服務(wù)。如何對(duì)龐大的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理以及如何從龐大的知識(shí)庫(kù)中篩選出有用的信息成為了當(dāng)前醫(yī)院面臨的主要難題，解決了這個(gè)難題，醫(yī)院機(jī)構(gòu)就能高效的做到將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，從而更好的為人民群眾服務(wù)。以下主要圍繞著知識(shí)管理對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的重要性展開(kāi)分析與探討：

一、知識(shí)管理對(duì)醫(yī)院的重要性

知識(shí)管理即通過(guò)對(duì)各式各樣的知識(shí)進(jìn)行篩選、學(xué)習(xí)、運(yùn)用，從而達(dá)到提高個(gè)人或企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值能力。知識(shí)需要交流才能不斷發(fā)展、創(chuàng)新，在人們利用知識(shí)不斷聯(lián)系和交流的過(guò)程中，舊的知識(shí)才能更好的衍生出新的知識(shí)。知識(shí)的價(jià)值在于能為人所用，一旦知識(shí)不能為人所用，那么該知識(shí)失去了價(jià)值。臨床醫(yī)院的目標(biāo)在于針對(duì)每一位病人的疾病特征選取最合適、有效的治療方案，而在傳統(tǒng)的信息服務(wù)影響下，醫(yī)院一直以來(lái)都是重硬件、輕軟件，重信息、輕知識(shí)等，這嚴(yán)重阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員逐漸意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，隨著近幾年的改變，上訴問(wèn)題隨著知識(shí)管理的日益熟練被較好的解決，給病患帶來(lái)了更好的服務(wù)。

二、醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容

（一）知識(shí)

知識(shí)是人利用自身的感知能力以及生活經(jīng)驗(yàn)推理、驗(yàn)證出來(lái)的，同時(shí)，知識(shí)為解決問(wèn)題提供了依據(jù)，夸張的說(shuō)，人們的言行都是以知識(shí)為基礎(chǔ)。一般而言，人們將知識(shí)分為兩部分：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，其中隱性知識(shí)是難以用言語(yǔ)或文字明確表明的，而顯性知識(shí)能輕松得以表述，圖書(shū)館知識(shí)管理即是對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的收集、管理、存儲(chǔ)以及應(yīng)用。當(dāng)知識(shí)累積到一定程度時(shí)，我們稱之為智慧，智慧是以往知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的濃縮，擁有智慧以后，對(duì)遇到的事物都能有一定的預(yù)測(cè)以及獨(dú)特的想法，如：看到一個(gè)陶瓷沒(méi)有保護(hù)好，會(huì)自動(dòng)想象其被不明因素影響而破裂的場(chǎng)景等。智慧與知識(shí)存在不同點(diǎn)，即智慧對(duì)人們的洞察能力、直覺(jué)以及生活經(jīng)驗(yàn)的依賴程度更高，同時(shí)一個(gè)人的智慧往往代表著那人的價(jià)值觀和生活信仰。

（二）顯性知識(shí)管理

顯性知識(shí)是最常見(jiàn)的知識(shí)，也是醫(yī)院圖書(shū)館中存儲(chǔ)量較大的一類知識(shí)，需要運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)管理理念以及策略對(duì)其進(jìn)行管理，一般將顯性知識(shí)管理分為以下兩類：

1.管理資源數(shù)字化。醫(yī)院圖書(shū)館中有很多是以文字記錄的知識(shí)，圖書(shū)、報(bào)紙、文獻(xiàn)等，為了方便管理和查閱，我們可以將其數(shù)字化，按照知識(shí)類型建立相應(yīng)的電子項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)文字記錄知識(shí)的數(shù)字化管理。

2.網(wǎng)絡(luò)虛擬資源管理化。信息時(shí)代到來(lái)擴(kuò)展了知識(shí)的存儲(chǔ)渠道，而利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)知識(shí)是目前最常用的方式。網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)醫(yī)療方面的信息資源雜多，相關(guān)的工作人員需要從中收集有價(jià)值的知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行加工處理，使其成為醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)儲(chǔ)備的一部分。做好對(duì)顯性知識(shí)的管理工作，能更好的幫助醫(yī)務(wù)人員查找、運(yùn)用相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)，從而更好的為患者服務(wù)，提高該醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）隱性知識(shí)的管理

隱性知識(shí)管理需要挖掘圖書(shū)館員的潛在知識(shí)，讓圖書(shū)館員發(fā)揮出潛在知識(shí)的功能。為了能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性知識(shí)的管理，首先，醫(yī)院在招聘圖書(shū)館員時(shí)，需要招聘專業(yè)的復(fù)合型人才，擁有堅(jiān)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)，并且精通外語(yǔ);其次，提高圖書(shū)館員的身體以及心理素質(zhì)，這是提高圖書(shū)館員職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是提高圖書(shū)館管理質(zhì)量的重中之重;最后，設(shè)立獎(jiǎng)罰機(jī)制，提倡館員之間相互公平競(jìng)爭(zhēng)，從而提高圖書(shū)館員的工作積極性。目前大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館存在一個(gè)問(wèn)題：圖書(shū)館只能滿足讀者尋找書(shū)籍而不能滿足讀者尋找知識(shí)。為了科學(xué)有效的解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院圖書(shū)館需要專門(mén)培養(yǎng)一支以知識(shí)為動(dòng)力的隊(duì)伍，該隊(duì)伍直接納入圖書(shū)館工作安排之中，安排專業(yè)的管理人員對(duì)該隊(duì)伍進(jìn)行管理、培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍成員的職業(yè)素質(zhì)。在平時(shí)的工作過(guò)程中，促使隊(duì)伍成員之間相互交流，也鼓勵(lì)隊(duì)伍成員與讀者之間相互交流，了解讀者的知識(shí)需求，在不斷的交流過(guò)程中，隊(duì)伍成員的能力得到了提升，讀者在知識(shí)方面的需求也得以滿足，從而促使醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)的告訴發(fā)展。

三、知識(shí)服務(wù)

（一）體現(xiàn)“知識(shí)”與“服務(wù)”的價(jià)值

傳統(tǒng)的信息服務(wù)是規(guī)范化的對(duì)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)、管理，服務(wù)重點(diǎn)在于給予讀者信息，即當(dāng)有讀者來(lái)借閱書(shū)籍時(shí)，告知其書(shū)籍位置，隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，信息服務(wù)已經(jīng)難以滿足人們的需求，為此，信息服務(wù)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。與傳統(tǒng)的信息服務(wù)不同在于：知識(shí)服務(wù)需要圖書(shū)館員充分利用自身的智慧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并迅速、有效的將其解決，同時(shí)，知識(shí)服務(wù)必須以知識(shí)管理為保障，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)要求更高。

知識(shí)服務(wù)的作用在滿足知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的需要，傳統(tǒng)的醫(yī)院圖書(shū)館過(guò)于重視對(duì)知識(shí)的記錄，即對(duì)顯性知識(shí)的收藏和管理，而輕視對(duì)像經(jīng)驗(yàn)、訣竅等隱性知識(shí)的收藏和管理。知識(shí)創(chuàng)新雖然離不開(kāi)顯性知識(shí)的支持，但隱性知識(shí)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的影響更大，隱性知識(shí)由于難以直接表述，因此很難獲取，為了更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，需要將隱性知識(shí)顯性化，再此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行加工、管理和運(yùn)用，醫(yī)院圖書(shū)館管理人員最好能實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，如：患者普遍希望找老醫(yī)師治病，在他們的認(rèn)知中，老醫(yī)師具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上也是如此，老醫(yī)師一般都已經(jīng)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，擁有大量的經(jīng)驗(yàn);在醫(yī)院引入新的工作人員時(shí)，醫(yī)院一般會(huì)安排資歷較老的醫(yī)生帶他們，傳授他們實(shí)用的醫(yī)療方法，資歷老的醫(yī)生帶新人時(shí)能更好的將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，從而保證醫(yī)院不出現(xiàn)醫(yī)術(shù)斷層現(xiàn)象。

（二）知識(shí)服務(wù)個(gè)性化

知識(shí)服務(wù)目前逐漸個(gè)性化，即針對(duì)不同讀者的需求提供針對(duì)性的服務(wù)。為了更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，可以充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，如：利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者制定專門(mén)的Web頁(yè);利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)讀者的需求，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行查詢、提取等。知識(shí)服務(wù)個(gè)性化的作用促進(jìn)知識(shí)資源的有效利用，為了更好的發(fā)揮出知識(shí)服務(wù)個(gè)性化的作用，醫(yī)院圖書(shū)館員需要多開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的方式。

（三）以讀者服務(wù)為根本

圖書(shū)館的作用不只在于存在豐富的知識(shí)，更要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)與讀者的主觀知識(shí)相結(jié)合，從而轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館還不能較好的實(shí)現(xiàn)將存儲(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)換為醫(yī)療產(chǎn)品，讀者通過(guò)圖書(shū)館獲取的主觀知識(shí)較少。對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館進(jìn)行管理，目的在于讓圖書(shū)館存儲(chǔ)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為讀者的主觀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，而要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，圖書(shū)館員在工作過(guò)程中一定要以人為本，關(guān)心、理解讀者。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合上文所述可以知道，知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館的工作核心，只有將知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)質(zhì)量提高，才能更好的利用醫(yī)院圖書(shū)館存儲(chǔ)的豐富知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和醫(yī)院的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王璞，鄧婉昕，劉芳，周力虹.國(guó)外醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展初探[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2016，01：6-11.

[2]楊溢，龔劍.基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能力研究[J].圖書(shū)館，2016，09：100-104.

[3]張慶來(lái)，蘇云.基于SECI模型的圖書(shū)館客戶知識(shí)管理研究[J].圖書(shū)與情報(bào)，2013，04：44-48+62.

[4]劉志國(guó)，劉丹，吳倩.隱性知識(shí)：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的理論基礎(chǔ)與行為范式[J].圖書(shū)館雜志，2015，3411：41-45+98.

[5]王冬勤，任靜.淺析高校圖書(shū)館的知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)[J].無(wú)線互聯(lián)科技，2015，16：128-129+144.

[6]周力虹，劉璐，董行.企業(yè)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐與分析——探索性案例分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2014，13：67-74.