邊 敏，王 銳

(中國石化青島安全工程研究院，山東青島 266071)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和以人為本理念的深入人心，安全已成為企業(yè)的第一需求。作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)單位，班組的安全管理是企業(yè)管理的重中之重。大量事故表明，現(xiàn)場(chǎng)事故的發(fā)生，大都是由于員工安全意識(shí)淡薄、安全知識(shí)匱乏、應(yīng)急能力不足造成的，而所有這些，都可以歸結(jié)于班組安全教育的不到位[1]。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的推動(dòng)下，以微信公眾號(hào)為代表的新媒體，憑借自身的傳播特性與優(yōu)勢(shì)，在知識(shí)傳播中起著越來越重要的作用[2]。以公眾平臺(tái)為核心，社群、朋友圈為基準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了分眾、精眾的宣傳推廣形式，推動(dòng)著信息傳播朝著更精準(zhǔn)化、情感化的方向開拓。作為以提升安全意識(shí)、傳播安全知識(shí)為主的安全教育類媒介，微信公眾號(hào)可以擺脫傳統(tǒng)媒體所帶來的傳播效率、傳播形式的桎梏，在基層安全教育中承擔(dān)更好的傳播作用[3]。

本文以“班組安全”微信公眾號(hào)為例，提出了基于微信公眾平臺(tái)的安全知識(shí)傳播策略。

1 “班組安全”微信公眾號(hào)運(yùn)營情況

“班組安全”微信公眾號(hào)創(chuàng)辦于2013年，是《班組安全》電子期刊的官方公眾號(hào)?！栋嘟M安全》2005年創(chuàng)刊，刊物聚焦班組安全管理中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，以事故為主線，將員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)介紹，為石油化工班組提供了貼近一線的學(xué)習(xí)素材，也為“班組安全”微信公眾號(hào)提供了強(qiáng)大的內(nèi)容支撐。

隨著智能手機(jī)和信息化技術(shù)的發(fā)展，編輯部密切跟蹤新媒體的發(fā)展，對(duì)數(shù)字化時(shí)代知識(shí)傳播規(guī)律進(jìn)行了研究，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的形勢(shì)下讀者的需求變化進(jìn)行了分析。在微信公眾平臺(tái)推出之后，第一時(shí)間注冊(cè)了“班組安全”微信公眾號(hào)，是第一批申請(qǐng)注冊(cè)的安全類公眾號(hào)，充分享受了公眾號(hào)快速發(fā)展的紅利期，奠定了自己的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。公眾號(hào)將基層安全管理人員、安全員、一線員工作為目標(biāo)受眾，堅(jiān)持每日不間斷運(yùn)營，內(nèi)容以事故案例分享、安全知識(shí)傳播為主。經(jīng)過5年的運(yùn)營，“班組安全”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)已增至270 000人，成為基層安全教育領(lǐng)域的領(lǐng)軍公眾號(hào)。

2 “班組安全”微信公眾號(hào)安全知識(shí)傳播策略

在對(duì)新媒體傳播方法與規(guī)律進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)影響力較大的公眾號(hào)，結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)與定位，對(duì)公眾號(hào)安全知識(shí)傳播策略進(jìn)行了研究。

2.1 明確“班組安全”微信公眾號(hào)的定位

明確定位，才能有的放矢?！鞍嘟M安全”微信公眾號(hào)建號(hào)之初，對(duì)微信市場(chǎng)中安全類的公眾號(hào)進(jìn)行了全面調(diào)研，分析了各類公眾號(hào)受眾群體的分布情況，結(jié)合《班組安全》多年辦刊積累的經(jīng)驗(yàn)和人氣，決定將基層安全管理人員、安全員、一線員工作為公眾號(hào)的目標(biāo)受眾，以“傳播安全知識(shí)、提升安全意識(shí)”作為公眾號(hào)的傳播宗旨。

2.2 精心維護(hù)專家，打造專家撰稿團(tuán)隊(duì)和漫畫師隊(duì)伍

《班組安全》在多年的辦刊過程中，為求內(nèi)容準(zhǔn)確可靠，基本依靠專家約稿，逐漸形成了一支基層安全教育領(lǐng)域的專家隊(duì)伍。這些專家既有事故管理專家，也有基層安全管理人員，他們掌握海量的事故案例，有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)安全管理經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握班組員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的安全知識(shí)，為微信推文創(chuàng)作、政策法規(guī)解讀、事故熱點(diǎn)分析提供了技術(shù)支撐。

此外，為使推文內(nèi)容圖文并茂，通俗易懂，注重對(duì)漫畫師、動(dòng)漫師的挖掘和培養(yǎng)，集結(jié)了一支強(qiáng)大的漫畫、動(dòng)漫制作隊(duì)伍，能夠?qū)⒖菰锏陌踩珜W(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的漫畫和動(dòng)漫視頻，提高受眾閱讀興趣。

2.3 建設(shè)充實(shí)班組安全教育素材數(shù)據(jù)庫

《班組安全》多年的辦刊，積累了豐富的教育素材，但是這些內(nèi)容都是單獨(dú)存在于每期的刊物之中，在推文內(nèi)容制作需要相關(guān)素材支撐的時(shí)候，不能提供方便、高效的檢索。并且隨著“班組安全”公眾號(hào)推送內(nèi)容的日漸增多，如何對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行管理也成為一個(gè)難題。為此，2015年建設(shè)了“班組安全”數(shù)據(jù)庫，將《班組安全》歷年積累的素材分門別類進(jìn)行了整理歸檔，同時(shí)將公眾號(hào)發(fā)布的所有內(nèi)容，以及在各大論壇、網(wǎng)站搜集整理的安全教育培訓(xùn)素材都在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行歸檔，形成了內(nèi)容豐富的班組安全教育素材庫，為后期各平臺(tái)內(nèi)容制作提供了原始素材。

2.4 做好內(nèi)容策劃，做精推送內(nèi)容

內(nèi)容是媒體的靈魂。在微信公眾號(hào)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，要想使自己的推送內(nèi)容從眾多的推送文章中脫穎而出，吸引讀者的眼球，首先要做好內(nèi)容的策劃和編輯制作。

2.4.1做好欄目規(guī)劃，確定報(bào)道重點(diǎn)

為確定欄目設(shè)置，調(diào)研了業(yè)內(nèi)比較知名的微信公眾號(hào)如安全生產(chǎn)技術(shù)、化工707、中國安全生產(chǎn)報(bào)的欄目設(shè)置情況。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同定位的微信公眾號(hào)對(duì)于內(nèi)容的關(guān)注也不同，共同點(diǎn)在于對(duì)于事故、熱點(diǎn)資訊的關(guān)注度最高，不同點(diǎn)在于每個(gè)平臺(tái)會(huì)有不同側(cè)重點(diǎn)的報(bào)道內(nèi)容。

在認(rèn)真分析自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《班組安全》辦刊經(jīng)驗(yàn)，將公眾號(hào)欄目設(shè)置為：管理類、警示教育類、時(shí)間節(jié)點(diǎn)類、突發(fā)事故類、案例分析類、安全知識(shí)類、資料分享類。

經(jīng)過幾年的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)事故、警示教育、安全知識(shí)類的欄目?jī)?nèi)容最受用戶喜愛，確定將這些內(nèi)容作為公眾號(hào)的報(bào)道重點(diǎn)。

2.4.2緊跟行業(yè)熱點(diǎn)事件，及時(shí)跟進(jìn)話題，搶占傳播制高點(diǎn)

和一般的知識(shí)類內(nèi)容有所區(qū)別，熱點(diǎn)事件是能夠在短時(shí)間內(nèi)被大范圍傳播的信息。隨著微信、微博的普及，人們對(duì)于熱點(diǎn)事件的關(guān)注度較傳統(tǒng)媒體時(shí)代有著明顯的躍升。誰能第一時(shí)間傳播熱點(diǎn)，參與話題討論，誰就搶占了傳播的制高點(diǎn)。

結(jié)合班組安全微信號(hào)的報(bào)道重點(diǎn)，注重對(duì)國內(nèi)外突發(fā)事故、重大安全事件及公眾熱門話題的跟蹤。遇到國內(nèi)外突發(fā)事故，及時(shí)跟蹤事故進(jìn)展，利用安工院的專業(yè)地位，第一時(shí)間向事故應(yīng)急專家約稿，搶占熱點(diǎn)黃金發(fā)布時(shí)間，將讀者的注意力吸引過來，如結(jié)合尼日利亞油罐車爆炸事故推出的“又是搶油惹的禍！油罐車翻車遭百名民眾哄搶，瞬間爆炸致48人死亡”，傳播速度極快，很短的時(shí)間內(nèi)就達(dá)到17萬+的閱讀量；積極參與網(wǎng)絡(luò)熱門話題，結(jié)合班組安全特點(diǎn)，創(chuàng)造有自身特色的話題推文，如結(jié)合娛樂熱點(diǎn)《戰(zhàn)狼》電影，創(chuàng)作的推文“安全生產(chǎn)管理也應(yīng)有戰(zhàn)狼精神！”，由于跟進(jìn)及時(shí)，解讀專業(yè)，取得了很好的閱讀量，并且當(dāng)天的吸引粉絲量也達(dá)到了很高的水平。

2.4.3做好活動(dòng)策劃，引領(lǐng)安全話題

用戶與公眾號(hào)的互動(dòng)程度，決定了微信公眾號(hào)的活躍度。班組安全微信公眾號(hào)堅(jiān)持每月組織1次與用戶的互動(dòng)活動(dòng)，主動(dòng)策劃內(nèi)容，引領(lǐng)安全話題。如安全生產(chǎn)月期間的安全標(biāo)語有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)；五一勞動(dòng)節(jié)期間的“工作中的你和生活中的你”照片征集活動(dòng)；春節(jié)期間的安全寄語等。策劃活動(dòng)不僅提升了“班組安全”這一品牌的影響力，也增加了粉絲的向心力和黏性。

2.5 探索傳播規(guī)律，做到精準(zhǔn)傳播

信息的傳播有規(guī)律可循。一周的哪幾天用戶更愿意參與互動(dòng)，每天的哪個(gè)時(shí)間段發(fā)送推文更容易獲取閱讀量，這些問題都可以從既往推文的傳播效果分析中得出結(jié)論。通過對(duì)這些傳播規(guī)律進(jìn)行跟蹤分析發(fā)現(xiàn)，每天下午17時(shí)和22時(shí)，是粉絲閱讀的高峰期，粉絲活躍度較高，該時(shí)間段推送內(nèi)容能獲得較高的關(guān)注度；周三、周四用戶更愿意參與互動(dòng)，推送文章的打開率提升，針對(duì)這一傳播規(guī)律，對(duì)每周的具體內(nèi)容排期進(jìn)行了調(diào)整，選擇周三、周四發(fā)布互動(dòng)話題，提高讀者參與度。

2.6 堅(jiān)持“班組安全”品牌運(yùn)營與“小安”形象推介

《班組安全》創(chuàng)刊于2005年，自創(chuàng)刊至今，一直堅(jiān)持打造“班組安全”這一品牌，不管是《班組安全》期刊出版，還是在任何網(wǎng)站、媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布推廣，一直堅(jiān)持使用《班組安全》的刊名設(shè)計(jì)。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在申請(qǐng)微博號(hào)、微信公眾號(hào)、微信服務(wù)號(hào)、微信企業(yè)號(hào)、今日頭條、百度百家相關(guān)自媒體時(shí)，都使用的是“班組安全”這一品牌。

另外，“小安”形象自從2007年誕生之后，作為《班組安全》的標(biāo)志性卡通人物，一直沿用至今。圍繞小安IP設(shè)計(jì)開發(fā)的系列安全漫畫、海報(bào)、表情包、動(dòng)畫視頻等，擁有很高的傳播度，被各大安全類公眾號(hào)頻繁轉(zhuǎn)載，提升了小安這一IP形象的知名度，也提升了“班組安全”的影響力。

2.7 做好社群運(yùn)營，培養(yǎng)粉絲黏性

社群運(yùn)營是培養(yǎng)忠實(shí)粉絲的有效途徑。公眾號(hào)可以通過社群這個(gè)媒介來更好地接觸用戶，管理用戶?！鞍嘟M安全”微信公眾號(hào)在建號(hào)之初，以早期的粉絲為對(duì)象，開始建群并維護(hù)。為保持社群活躍度，有專人負(fù)責(zé)社群的維護(hù)，定期進(jìn)行讀者調(diào)查，發(fā)起安全話題討論，每天將公眾號(hào)發(fā)布內(nèi)容在群里進(jìn)行二次傳播等。公眾號(hào)每個(gè)月會(huì)針對(duì)社群粉絲進(jìn)行調(diào)研，以便準(zhǔn)確把握粉絲的喜好、行為習(xí)慣，征求粉絲對(duì)新媒體報(bào)道內(nèi)容的建議，以便及時(shí)調(diào)整報(bào)道方向。

3 實(shí)施效果

經(jīng)過5年的運(yùn)營，截至2019年8月31日，“班組安全”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)增長(zhǎng)到270 000以上，總閱讀量超過1 800萬，微信傳播指數(shù)(WCI)保持在800以上，影響力擊敗了95%的公眾號(hào)[4]，奠定了在安全類微信公眾號(hào)的領(lǐng)軍地位。