王光媛

摘?要：文章分析了當前圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)與社會教育的新使命，并結(jié)合圖書館社會教育的現(xiàn)實問題與方向定位，提出了圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)的社會教育功能及其實現(xiàn)路徑，以期為圖書館實現(xiàn)社會教育功能、履行社會責任提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0126-03

關(guān)鍵詞：圖書館;公共數(shù)字文化服務(wù);社會教育

近年來，公共數(shù)字文化服務(wù)成為熱點，《文化部“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》明確提出：到2020年，基本建成與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系相適應(yīng)的開放兼容、內(nèi)容豐富、傳輸快捷、運行高效的公共數(shù)字文化服務(wù)體系。十九大報告也明確指出：要完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動。而圖書館在公共文化服務(wù)中長期扮演著重要角色，2018年起施行的《公共圖書館法》明確規(guī)定：公共圖書館是向社會公眾免費開放，具有收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會教育的公共文化設(shè)施。如何加大數(shù)字資源整合力度，優(yōu)化公共數(shù)字文化服務(wù)策略，充分發(fā)揮圖書館的社會功能，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求，值得圖書館工作者思考。

1?公共數(shù)字文化服務(wù)與社會教育新使命

圖書館社會教育指圖書館利用自身資源優(yōu)勢對公眾進行的各種類型的知識教育，其社會教育對象不受年齡、文化水平、社會階層等各種因素的限制，教育形式多樣，教育內(nèi)容豐富，能夠在潛移默化中提升公眾的綜合能力。作為向公眾開放、提供文獻借閱查詢及相關(guān)服務(wù)，滿足群眾基本文化需求的場所，圖書館社會教育與學(xué)校教育、家庭教育相比，更具自主性與多元化，其主要特征體現(xiàn)在：①圖書館社會教育直面社會，更具開放性[1]。圖書館的各類電子文獻、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源及檢索系統(tǒng)等都面向公眾開放，無疑比學(xué)校教育和家庭教育在資源開放方面更具優(yōu)勢。②自主性。圖書館社會教育以公眾自主學(xué)習為主，學(xué)習時間、內(nèi)容及信息載體都可由用戶自主選擇與支配。③長期性。公眾能夠長期利用圖書館自主學(xué)習，接受繼續(xù)教育、在職教育和在線教育等。④社會教育模式多樣性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)帶來了更加多元化的服務(wù)內(nèi)容與方法，社會教育手段更為豐富，適應(yīng)了不同層次、不同群體的用戶需求。近年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，公眾對公共文化資源數(shù)據(jù)與文化的共享利用日漸增多，公共文化服務(wù)更趨于精準化、智慧化與個性化，新型公共數(shù)字文化服務(wù)需求越來越大。圖書館應(yīng)立足互聯(lián)網(wǎng)時代讀者的多元化需求，將開展數(shù)字化館藏建設(shè)、做好數(shù)字化閱讀服務(wù)作為公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)的重點，同時要統(tǒng)籌數(shù)字圖書館推廣、文化信息資源共享及公共電子閱覽室建設(shè)等各項工程。以數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息技術(shù)與理念，為圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)帶來了全新發(fā)展機遇，圖書館服務(wù)模式得以變革，服務(wù)功能更加完善。隨著“學(xué)習型社會”“全民閱讀”“書香社會”等概念的提出與實施，公眾越來越需要一個能夠進行持續(xù)學(xué)習的空間，而公共圖書館則是這樣的空間，它能夠提供豐富的文獻資源、高科技的信息設(shè)備、多樣化的服務(wù)模式與多元化的服務(wù)內(nèi)容[2]。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)的高速發(fā)展進一步助力了圖書館社會教育功能的實現(xiàn)，圖書館館際交流更為便捷，圖書館資源傳輸服務(wù)更趨高效，圖書館的社會教育渠道與范圍也得到了極大的延伸。

2?社會教育功能實踐的現(xiàn)實問題與方向定位

2.1?社會教育功能實踐的現(xiàn)實問題

互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國公共圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)已衍生出更多平臺，展現(xiàn)出了更加多元化的社會教育功能。當前，很多圖書館已形成集文獻出版、講座、演出乃至視頻錄制等各類社會文化公共事務(wù)于一體的場所，擁有微信、微博、云閱讀等各類新媒體服務(wù)平臺及24小時全天候服務(wù)的微型圖書館和城市書吧等。然而，我國圖書館長期以來存在管理體制的條塊分割問題，不同行業(yè)圖書館在服務(wù)主體、職能定位等各方面分工明確，管理理念滯后，壁壘效應(yīng)明顯，導(dǎo)致難以實現(xiàn)資源服務(wù)共享，并且在互聯(lián)網(wǎng)背景下也顯現(xiàn)出諸多新矛盾，如與群眾文化需求無法有效對接，公共數(shù)字文化建設(shè)活力有限等。圖書館社會教育服務(wù)也面臨著重視讀者需求、更新管理模式、擴大社會影響力、提升社會服務(wù)效益的問題[3]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，公眾的閱讀方式及知識獲取渠道發(fā)生了重大變化，電子閱讀成為主流，公共圖書館也需積極順應(yīng)變化，以公共數(shù)字文化服務(wù)為基礎(chǔ)，進一步發(fā)揮自身的社會教育功能。其難點在于如何創(chuàng)新服務(wù)體系，更新服務(wù)方式，走出傳統(tǒng)圖書館的圍墻，融入公眾，提供便捷、多元化的社會教育及平臺，滿足公眾不同層次的需求。

2.2?社會教育功能的明確定位

作為社會教育的重要提供者，圖書館要進一步發(fā)揮教育中心、信息中心、文化中心及研究中心的作用，為公眾提供平等、開放的創(chuàng)新與研究場所。圖書館只有了解社會教育的特點，才能為讀者提供更好的服務(wù)：首先是教育方法的層次性。圖書館服務(wù)對象的不同層次決定了其社會教育應(yīng)結(jié)合不同群體的需求展開，因此，教育方法的層次性顯得尤為重要。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，面對紛繁雜亂的數(shù)字信息，圖書館只有做到有的放矢，層次化鮮明，才可以推動社會教育的大眾化。其次是教育方法的高效性。圖書館要真正實現(xiàn)自身的社會教育功能，必須針對公眾的知識需求進行調(diào)查分析。圖書館只有實現(xiàn)知識提供、社會教育與實際需求的統(tǒng)一，才能提高信息資源的利用率，進而提升社會教育效率[4]。再次是教育內(nèi)容的豐富性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)的內(nèi)容日漸完善，其內(nèi)容由單一淺層次向多樣化深層次不斷演進，這些數(shù)字化知識服務(wù)更具針對性，在社會教育中也可體現(xiàn)出增值性。最后是教育服務(wù)的持續(xù)性。不同年齡、職業(yè)的公眾有著不同的教育學(xué)習需求，這也決定了圖書館的社會教育需要面向全體用戶。

3?基于公共數(shù)字文化服務(wù)的社會教育實現(xiàn)路徑

互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息的爆炸式增長，圖書館社會教育功能的優(yōu)勢日益凸顯。基于數(shù)字圖書館發(fā)展與公共數(shù)字文化服務(wù)的完善，現(xiàn)代圖書館可以改變傳統(tǒng)社會教育的模式，構(gòu)建一個更具開放性的社會教育體系，為公眾帶來更多的專業(yè)化指導(dǎo)，將文化與教育更緊密地聯(lián)系在一起。

3.1?構(gòu)建扁平的組織體系

圖書館構(gòu)建扁平高效的管理體系，才能靈活應(yīng)對文化服務(wù)環(huán)境變化及公眾需求的提升。首先，圖書館需完善自身管理體系，高效、科學(xué)地構(gòu)建基于公共數(shù)字文化服務(wù)的社會教育長效機制，具體措施包括：細化每項教育服務(wù)原則及實施細則、流程等內(nèi)容，明確制定服務(wù)技能培訓(xùn)、信息傳遞等各項制度;弘揚社會教育服務(wù)精神，激勵社會教育服務(wù)行為，善于營造服務(wù)文化氛圍[5]。其次，圖書館需強化各類資源的整合與優(yōu)化，強調(diào)合作協(xié)商、共同參與，提升社會教育的實效性。例如，圖書館可基于互聯(lián)網(wǎng)，突破總分館制，嘗試橫向合作，積極與機關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校聯(lián)合，形成以“圖書館+”為基礎(chǔ)的圖書館社會教育體系。最后，圖書館應(yīng)構(gòu)建科學(xué)的人才培養(yǎng)機制。圖書館應(yīng)規(guī)范用人機制，提供優(yōu)惠政策吸引高素質(zhì)人才，定期開展工作績效考核。此外，圖書館還需要加強培訓(xùn)，培養(yǎng)數(shù)字人才，有計劃地開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有不斷提升館員的網(wǎng)絡(luò)資源信息處理能力和科研與創(chuàng)新能力，才能滿足公眾的各類知識需求。

3.2?搭設(shè)立體教育平臺

圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)提升了服務(wù)的智能化水平，圖書館社會教育也要充分利用數(shù)字服務(wù)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上優(yōu)勢，構(gòu)建線上線下立體式的教育服務(wù)平臺。首先，圖書館應(yīng)基于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，辦好數(shù)字圖書館。圖書館應(yīng)推進數(shù)字圖書館建設(shè)，完善線上社會教育服務(wù)，充分利用虛擬現(xiàn)實、人機交互、3D打印等現(xiàn)代化技術(shù)，提升社會教育的互動性與趣味性，優(yōu)化社會教育的服務(wù)渠道。如：圖書館通過微信平臺、微博向用戶推送館內(nèi)講座及展覽等動態(tài)，引發(fā)用戶關(guān)注;創(chuàng)立微信群，結(jié)合用戶地域、職業(yè)需求等特征，歸類不同微信群，定期推送行業(yè)文章、視頻、音頻等信息;邀請行業(yè)專家開設(shè)微課程，搭建線上社會教育服務(wù)渠道。其次，圖書館應(yīng)利用全媒體優(yōu)化社會教育功能，廣泛開展各類實踐性教育活動。圖書館可聯(lián)合社交群體組織舉辦各類文化服務(wù)、社會教育活動，激發(fā)公眾參與文化活動的熱情，促進公眾與圖書館的交流。例如：圖書館組織發(fā)起報告會、征文、主題演講、讀者沙龍等活動，并逐步打造成服務(wù)品牌[6];針對未成年群體，圖書館可推出新媒體閱讀、愛國主義影片播放、演講比賽等活動。同時，圖書館還可以開展社交網(wǎng)絡(luò)嵌入式服務(wù)，將信息服務(wù)嵌入互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)，聚集有相同知識需求、教學(xué)需求的用戶，形成網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系，與用戶形成深度互動，進而更利于圖書館提供后續(xù)主動服務(wù)。此外，基于大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以加強對用戶群體的分析統(tǒng)計，掌握用戶的現(xiàn)實與潛在知識需求與學(xué)習需求，分析其閱讀能力、習慣和興趣等，進而科學(xué)地順應(yīng)需求走向，并結(jié)合用戶的不同特征制定個性化社會教育途徑[7]。

3.3?打造海量教育資源

基于公共數(shù)字文化服務(wù)，圖書館要想與公眾構(gòu)建緊密聯(lián)系，需在資源建設(shè)上不斷創(chuàng)新，打造海量的教育資源，將圖書館打造成為海量的數(shù)字文化綜合體，實現(xiàn)社會教育由平面到立體、由單向到互動的變革。首先，圖書館不應(yīng)局限于傳統(tǒng)文獻、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等基礎(chǔ)性信息資源的提供，還需做好以下工作：加強新媒體文獻入藏工作，包括數(shù)據(jù)庫、教學(xué)軟件等;構(gòu)建虛擬館藏，對網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有信息進行虛擬鏈接;完善不同類型數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，如文摘數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、混合數(shù)據(jù)庫及索引數(shù)據(jù)庫等;加強互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息管理與訂購。其次，圖書館應(yīng)加強跨界融合，主動與服務(wù)提供者、資源提供者合作，融合各類優(yōu)質(zhì)信息資源，構(gòu)建有關(guān)教學(xué)、科研、生活、生產(chǎn)的系統(tǒng)化知識體系。例如：圖書館可以聯(lián)合高校、科研機構(gòu)等，利用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)講座、視頻講座等專業(yè)化講座，豐富公益講座類型，打造講座品牌，使公眾能夠便捷、即時地享受到圖書館提供的服務(wù)。此外，圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)模式，辦好圖書館群落，構(gòu)建館際聯(lián)盟，將企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村及學(xué)校的圖書館構(gòu)建成區(qū)域聯(lián)盟，以區(qū)域公共圖書館為核心，實現(xiàn)館際互借、資源共享等，帶動圖書館聯(lián)盟為公眾提供服務(wù)。同時，圖書館要加快數(shù)字化建設(shè)，以公共圖書館為核心，組織引導(dǎo)各級圖書館有計劃、有目的地開展數(shù)字資源收集與整理，將其加工成便于公眾使用、有地方特色的數(shù)字資源[8]。

3.4?催生新型教育產(chǎn)品

圖書館需結(jié)合公共數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)以及公眾的多元化需求，打造各種新型社會教育產(chǎn)品。首先，加強與企事業(yè)單位等的合作，如：推動“圖書館+企業(yè)”的合作，與地方企業(yè)對接，掌握企業(yè)的實際需求，主動發(fā)揮圖書館優(yōu)勢，為其提供數(shù)字資源服務(wù);可以將地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)企業(yè)作為重點教育服務(wù)對象，積極為其推送行業(yè)最新研究成果和動態(tài)等。其次，加強數(shù)據(jù)庫管理。圖書館應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高度集成各類資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)館藏資源的高效檢索;開發(fā)圖書館APP，構(gòu)建微信、微博等新媒體服務(wù)平臺，便于公眾查閱信息、下載文獻等;引入圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，更新圖書館服務(wù)終端，提供互聯(lián)網(wǎng)圖書館、移動終端查詢等各項遠程服務(wù)，滿足用戶的個性化知識需求。此外，圖書館還可以配合學(xué)校教育，提供更多的社會教育產(chǎn)品，例如：結(jié)合未成年學(xué)生的特征與需求，推出新媒體閱讀、演講比賽、故事會等各種活動，激發(fā)未成年群體的活力;延伸服務(wù)半徑，重點針對農(nóng)民工子女、留守兒童開展教育輔導(dǎo)工作，搭建閱讀基地，創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容，加強學(xué)習輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書館的未成年人教育功能[9]。

4?結(jié)語

總之，對于現(xiàn)代圖書館而言，其社會教育職能正在逐步深化。因此，圖書館只有加強數(shù)字化、信息化建設(shè)，以公眾需求為核心開展各項社會教育工作，不斷創(chuàng)新與改革教育教學(xué)模式，才能更好地實現(xiàn)自身的社會教育功能，履行好自身的社會責任。

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