馬艷芳

摘?要：互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取知識的渠道增多，能動性更強(qiáng)，熱衷參與式學(xué)習(xí)。因此，為營造更加適合用戶學(xué)習(xí)的環(huán)境，高校數(shù)字圖書館有必要建立知識學(xué)習(xí)共享空間。知識學(xué)習(xí)共享空間將實(shí)現(xiàn)資源的高度集成，營造人性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)化和傳播。高校數(shù)字圖書館可利用技術(shù)、空間及空間服務(wù)等優(yōu)勢，建設(shè)能動型知識學(xué)習(xí)共享空間，通過科學(xué)引導(dǎo)和建立組織文化等方式，提升知識學(xué)習(xí)共享空間的感召力。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0032-03

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;知識學(xué)習(xí)共享空間;能動型

2004年，美國加利福尼亞大學(xué)圖書館在信息共享空間（Information Commons，IC）基礎(chǔ)上提出深化與其他部門的合作，充分整合人力、技術(shù)及空間等資源，形成超越時空限制、信息無縫對接的空間，即學(xué)習(xí)共享空間。2014年，美國圖書館與情報(bào)資源理事會發(fā)布的與圖書館相關(guān)的預(yù)測報(bào)告指出，到2030年大部分圖書館將變?yōu)橹R共享空間。2015年，在我國召開的圖書館學(xué)會年會上，上海圖書館館長吳建中指出，未來的圖書館將變?yōu)橹R、學(xué)習(xí)與交流中心。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的發(fā)展速度也隨之加快，服務(wù)方式與內(nèi)容都發(fā)生了變化，更多圖書館在空間建設(shè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試。高校數(shù)字圖書館作為高校師生獲取知識的場所，借助先進(jìn)技術(shù)建立知識學(xué)習(xí)共享空間，營造以用戶為中心的交互型學(xué)習(xí)環(huán)境，將實(shí)體學(xué)習(xí)空間和虛擬學(xué)習(xí)空間相結(jié)合，將圖書館服務(wù)融入知識獲取過程中，促進(jìn)咨詢、技術(shù)及教學(xué)等多個機(jī)構(gòu)的合作，幫助用戶提升知識獲取與應(yīng)用能力，提高他們的學(xué)習(xí)能動性，這不僅符合我國教育改革的方向，也是圖書館未來發(fā)展的必然之路。從知識管理角度看，知識學(xué)習(xí)共享空間就是高校師生進(jìn)行互動交流的中心，是為用戶提供技術(shù)、資源、指導(dǎo)與咨詢等服務(wù)的場所[1]。它符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的知識學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠通過無縫對接的資源和人性化的服務(wù)提高用戶的學(xué)習(xí)積極性，營造能動型學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步提升高校數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型升級開辟了新途徑。

1?互聯(lián)網(wǎng)時代高校數(shù)字圖書館用戶的知識學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1.1?學(xué)習(xí)行為多樣化

在互聯(lián)網(wǎng)時代，高校師生已經(jīng)習(xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，習(xí)慣于借助信息工具進(jìn)行在線學(xué)習(xí)及交互。很多學(xué)生從小就會利用數(shù)字化工具，十分熱衷于新科技和新方法，對學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容也更加強(qiáng)調(diào)個性化，喜歡和有相同興趣愛好的人交流。而由于不同學(xué)科背景的用戶的在線時間不同，上網(wǎng)目的也更加多元化，因此他們具有多樣化的學(xué)習(xí)行為。高校數(shù)字圖書館用戶有的是在線檢索信息，有的是學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程，有的則是將互聯(lián)網(wǎng)作為社交工具[2]。用戶不同的學(xué)習(xí)行為、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)目的，不僅要求高校圖書館的學(xué)習(xí)資源豐富，還要求其服務(wù)系統(tǒng)具有開放性、包容性和高效性特征，以更好地契合用戶的特點(diǎn)。

1.2?學(xué)習(xí)能動性較強(qiáng)

虛擬在線學(xué)習(xí)環(huán)境本身具有開放性與隨意性特征，同時網(wǎng)絡(luò)誘惑較多，用戶若在學(xué)習(xí)過程中被干擾，會極大地降低學(xué)習(xí)效率。因此，用戶要想通過網(wǎng)絡(luò)高效獲取知識，就必須有較強(qiáng)的自控力與學(xué)習(xí)能動性。高校數(shù)字圖書館的用戶多為大學(xué)生，有較高的學(xué)習(xí)能動性，同時樂于通過網(wǎng)絡(luò)與他人交流心得，因此在學(xué)習(xí)過程中能夠積極尋找具有相同興趣愛好的伙伴進(jìn)行分享與交流，在信息交互中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。這樣的學(xué)習(xí)方式不僅能夠促進(jìn)知識的傳遞，還有助于大學(xué)生加深對所學(xué)知識的理解，以及拓展自己的社交圈。

1.3?熱衷參與互動式學(xué)習(xí)

在線虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境使不同地區(qū)的用戶能夠即時溝通，形成多樣化的學(xué)習(xí)社區(qū)與討論群，使海量信息唾手可得。微信、博客等在一定程度上為知識的傳遞與分享提供了便利，滿足了圖書館用戶的交流需求。大學(xué)生更加熱衷在線探討，喜歡以新穎的方式交流新知識，以風(fēng)趣幽默的方式表達(dá)自己的學(xué)習(xí)體會。這樣的知識學(xué)習(xí)特點(diǎn)將推動高校數(shù)字圖書館變革服務(wù)模式，促使其以更加個性化的空間服務(wù)滿足用戶尤其是大學(xué)生的需求，為他們的群體化學(xué)習(xí)提供便利。而知識學(xué)習(xí)共享空間就是以知識學(xué)習(xí)為中心，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)自主、能動、協(xié)作式學(xué)習(xí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2?高校數(shù)字圖書館建設(shè)知識學(xué)習(xí)共享空間的作用

2.1?資源集成與無縫對接

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校數(shù)字圖書館用戶的學(xué)習(xí)方式日益多樣化，對知識服務(wù)的要求也在逐漸提高。作為高校師生獲取知識的重要場所，高校數(shù)字圖書館承載著知識服務(wù)的重要職能。高校數(shù)字圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要以提供紙質(zhì)資源為主，同時缺乏與其他部門的互動，而知識學(xué)習(xí)共享空間的出現(xiàn)改變了高校數(shù)字圖書館單一的服務(wù)方式，這不但促進(jìn)了高校與社會機(jī)構(gòu)的協(xié)作融合，而且可以通過多個渠道資源的高度集成滿足用戶多樣化的資源需求，創(chuàng)造開放、交互、共享的線上線下一站式服務(wù)場所。例如，加拿大曼尼托巴大學(xué)圖書館建設(shè)的知識學(xué)習(xí)共享空間就實(shí)現(xiàn)了與多個機(jī)構(gòu)的協(xié)作共享，將多種資源整合于一站式虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中，同時配置靈活、多樣、完善的服務(wù)設(shè)施，滿足了用戶的虛擬交互式學(xué)習(xí)需求[3]。

2.2?營造人性化服務(wù)環(huán)境

知識學(xué)習(xí)共享空間建設(shè)可以為高校師生創(chuàng)造隨時隨地高效學(xué)習(xí)的場所，提供多樣化的學(xué)習(xí)工具，能夠滿足更多用戶的需求。知識學(xué)習(xí)共享空間拓展了圖書館服務(wù)的范圍，以無縫、人性化的服務(wù)方式對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行篩選，然后主動推送給用戶，激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)熱情，提高他們的學(xué)習(xí)能動性。在學(xué)習(xí)交流背景下，高校數(shù)字圖書館還可以根據(jù)不同用戶的需求，為他們提供文獻(xiàn)檢索、定題推送、科技查新等個性化服務(wù)，為教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)提供全方位的信息保障。同時，高校數(shù)字圖書館依托數(shù)據(jù)挖掘與WEB技術(shù)建立虛擬學(xué)習(xí)空間，能夠匯聚更多具有相同愛好的用戶，挖掘他們的行為習(xí)慣及興趣偏好，根據(jù)他們的特點(diǎn)提供個性化服務(wù)，使他們感受便捷獲取知識的新體驗(yàn)，吸引并擴(kuò)大用戶群體。

2.3?促進(jìn)內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)化傳播

不同用戶間進(jìn)行知識交流，可以促進(jìn)內(nèi)隱知識外化，使內(nèi)隱知識得到傳播、轉(zhuǎn)化及共享。高校數(shù)字圖書館的知識學(xué)習(xí)共享空間，匯聚了大量志同道合的用戶，為群體化的知識傳遞創(chuàng)造了條件[4]。而空間內(nèi)多樣化的交互平臺、多元化的學(xué)習(xí)場景、先進(jìn)的學(xué)習(xí)設(shè)施和專業(yè)的引導(dǎo)，也為知識的轉(zhuǎn)化、傳播創(chuàng)造了條件。圖書館員在為用戶提供服務(wù)的過程中，引導(dǎo)用戶通過信息分享和研討等方式，將自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可視文字，使內(nèi)隱知識轉(zhuǎn)化為外顯知識。其他用戶對這些知識進(jìn)行借鑒、吸收和應(yīng)用，進(jìn)而升華為自己的內(nèi)隱知識，可以增加他們分享、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新知識的動力。

3?高校數(shù)字圖書館能動型知識學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計(jì)思路

高校數(shù)字圖書館對知識學(xué)習(xí)共享空間的設(shè)計(jì)不必面面俱到，而應(yīng)結(jié)合建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，以具有針對性和人性化的服務(wù)，切實(shí)提高用戶的學(xué)習(xí)能動性，創(chuàng)建能夠提高用戶學(xué)習(xí)效率的空間環(huán)境。

3.1?虛擬學(xué)習(xí)共享空間

虛擬學(xué)習(xí)共享空間包括智能學(xué)習(xí)空間和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間，是用戶學(xué)習(xí)的主要場所。其中，智能學(xué)習(xí)空間是根據(jù)用戶的個人信息智能推送合適的學(xué)習(xí)資源，對信息庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)轉(zhuǎn)換，并根據(jù)用戶需求及時做出響應(yīng)，使空間學(xué)習(xí)更有針對性與適應(yīng)性，有助于提高用戶的學(xué)習(xí)效率;傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間的學(xué)習(xí)資源與智能化空間的基本一致，但系統(tǒng)不進(jìn)行智能推送，需用戶自行檢索獲取，用戶可根據(jù)自己的興趣愛好進(jìn)入相應(yīng)的學(xué)習(xí)團(tuán)體，進(jìn)行信息交互和知識分享。虛擬學(xué)習(xí)共享空間系統(tǒng)會根據(jù)不同用戶的學(xué)習(xí)情況，及時給出相應(yīng)的評價(jià)和指導(dǎo)，并對空間學(xué)習(xí)活動進(jìn)行科學(xué)管理[5]。

3.2?基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)包括管理模塊、決策管理模塊和集成數(shù)據(jù)庫，為虛擬學(xué)習(xí)共享空間提供資源與技術(shù)支持，同時還會根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)活動，提供具有針對性的資源超鏈接。其中，管理模塊對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理，針對不同用戶制定不同的空間使用準(zhǔn)則，規(guī)范空間內(nèi)的多樣化活動[6];決策管理模塊是該系統(tǒng)的基礎(chǔ)，借助數(shù)據(jù)挖掘和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，負(fù)責(zé)記錄大量的用戶交互信息，制定與信息存儲、空間布局、安全防護(hù)等有關(guān)的決策，保障數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)的靈活性，維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;集成數(shù)據(jù)庫擁有豐富的學(xué)習(xí)資源，能夠根據(jù)不同的對象對信息進(jìn)行組織分類，滿足學(xué)習(xí)者的需求。

4?高校數(shù)字圖書館提升知識學(xué)習(xí)共享空間感召力的措施

4.1?建立引導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制

高校數(shù)字圖書館在運(yùn)營知識學(xué)習(xí)共享空間的過程中，為了更好地激勵與引導(dǎo)用戶，可以根據(jù)空間知識傳遞的規(guī)律，建立引導(dǎo)點(diǎn)評功能模塊，為用戶的知識應(yīng)用提供指導(dǎo)。在空間信息傳遞過程中，高校數(shù)字圖書館應(yīng)對用戶的不同觀點(diǎn)進(jìn)行整理分析和深入總結(jié)，并對有價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，促使其傳遞給更多用戶。學(xué)科館員應(yīng)針對不同學(xué)科的用戶，給予其更多具有針對性的專業(yè)指導(dǎo)，并參與用戶的信息研討過程，分析整體協(xié)作流程，不斷提高群體學(xué)習(xí)的效果。此外，高校數(shù)字圖書館還應(yīng)充分了解用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對他們的學(xué)習(xí)方式給予肯定和評價(jià)，幫助他們更好地掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，加深對所學(xué)知識的理解，更好地將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)踐。

4.2?建立和諧的空間組織文化

高校數(shù)字圖書館創(chuàng)建知識學(xué)習(xí)共享空間，不僅需要配置多樣化的資源與設(shè)施，還應(yīng)樹立“以人為本”的服務(wù)理念，營造良好的空間組織文化。文化是知識學(xué)習(xí)共享空間持續(xù)運(yùn)行的內(nèi)生動力，也是吸引用戶的根本所在[7]。因此，高校數(shù)字圖書館必須加強(qiáng)與多部門的合作，制定能夠與用戶進(jìn)行良好溝通的策略，掌握用戶對知識學(xué)習(xí)共享空間的需求與認(rèn)知度，為用戶營造適合協(xié)作、自由輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，突破時空限制，促進(jìn)用戶間的多向交流，塑造良好的組織文化，提高用戶的學(xué)習(xí)效率。高校數(shù)字圖書館也應(yīng)建立良好的溝通渠道，積極傾聽圖書館員和用戶的建議和意見，通過有效的溝通化解管理矛盾，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保障服務(wù)質(zhì)量。

4.3?以虛擬空間促進(jìn)知識創(chuàng)新

知識學(xué)習(xí)共享空間將高校數(shù)字圖書館的實(shí)體空間和虛擬空間相結(jié)合，為用戶提供了更加豐富的資源。為了更好地促進(jìn)知識共享，高校數(shù)字圖書館應(yīng)充分利用虛擬空間，將多種資源整合到虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中，方便用戶隨時獲取，這不僅能夠促進(jìn)信息傳播，還為用戶的自主能動學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。高校數(shù)字圖書館還可以借助多媒體設(shè)備，為用戶創(chuàng)造模擬真實(shí)環(huán)境的學(xué)習(xí)空間，以開放式課堂的在線研討方式，吸引更多的用戶參與討論，實(shí)現(xiàn)知識的共享與創(chuàng)新。例如，上海交通大學(xué)圖書館設(shè)立的“學(xué)習(xí)社區(qū)”虛擬空間就實(shí)現(xiàn)了館藏資源與虛擬空間的無縫對接，且操作性強(qiáng)，對知識的有效傳播具有重要的促進(jìn)作用。

5?結(jié)語

高校數(shù)字圖書館建設(shè)知識學(xué)習(xí)共享空間，是將資源、技術(shù)及人才等進(jìn)行充分整合，并提供便捷、高效服務(wù)的一種知識服務(wù)模式，是提高用戶學(xué)習(xí)能動性的有效途徑。知識學(xué)習(xí)共享空間是高校數(shù)字圖書館發(fā)展的新方向，高校數(shù)字圖書館應(yīng)以知識服務(wù)為本質(zhì)，以用戶需求為核心，遵循知識傳播、轉(zhuǎn)移及共享的規(guī)律，為用戶獲取、應(yīng)用和創(chuàng)造知識提供良好的學(xué)習(xí)空間。

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