張大釗 曾麗

引用格式：張大釗，曾? ? 麗. 旅游地居民相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式理論模型[J]. 旅游學(xué)刊，2019，34（2）：29-36. [ZHANG Dazhao， ZENG Li. Theoretical model of reaction mechanism for residents relative deprivation in tourist destinations[J]. Tourism Tribune，2019，34（2）：29-36.]

[摘? ? 要]近年來，旅游地發(fā)生的諸多社會(huì)沖突事件引發(fā)學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注，旅游地居民產(chǎn)生的相對(duì)剝奪感是引發(fā)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)沖突的原因之一。文章借助多案例研究法，以公平差別閾、歸因方式與自我效能感3個(gè)概念構(gòu)建了旅游地居民相對(duì)剝奪感及應(yīng)對(duì)方式理論模型。文章認(rèn)為當(dāng)旅游地居民與參照群體進(jìn)行比較后感知到的差異超出公平差別閾時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感;當(dāng)感知到相對(duì)剝奪，旅游地居民受自我效能感與歸因方式的影響會(huì)采取沖突抵抗、無奈承受、積極發(fā)展、退縮逃避的應(yīng)對(duì)方式。文章依據(jù)理論模型從微觀角度提出解決旅游地社會(huì)沖突的策略。

[關(guān)鍵詞]相對(duì)剝奪感;應(yīng)對(duì)方式;公平差別閾;歸因方式;自我效能感

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2019）02-0029-08

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.02.008

引言

旅游地居民的支持對(duì)旅游開發(fā)具有非常重要的意義[1]。但是，旅游地發(fā)展過程中，因?yàn)槁糜伍_發(fā)后生態(tài)環(huán)境的破壞、旅游參與機(jī)會(huì)受限以及客觀存在的利益分配不均[2-4]等，使得旅游地居民被邊緣化甚至遭受不公平對(duì)待，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差，嚴(yán)重時(shí)引發(fā)社會(huì)沖突事件[5]。

學(xué)術(shù)界將旅游地的社會(huì)沖突作為旅游發(fā)展過程中的負(fù)面影響予以關(guān)注。國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究認(rèn)為旅游地社會(huì)沖突存在3個(gè)方面的原因：（1）經(jīng)濟(jì)因素影響[6-11]，如利益主體的自利性、補(bǔ)償資金問題、利益分配等問題造成了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾;（2）社會(huì)文化因素影響[7-8，12-15]，如居民就業(yè)不足、居民生活水平?jīng)]有有效提升、文化價(jià)值觀的沖突、鄰里關(guān)系緊張等，引起了旅游地居民對(duì)旅游發(fā)展的普遍不滿;（3）環(huán)境因素影響[3，7，9，13，16]，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、交通壓力、環(huán)境惡化等問題引發(fā)旅游地居民社會(huì)沖突。從宏觀層面上看，旅游地社會(huì)沖突是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾無法調(diào)和下人們所采取的一種極端應(yīng)對(duì)方式[5]，而從旅游地居民微觀角度觀察，居民對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度及其參與旅游發(fā)展的能力、參與程度上都存在個(gè)體差異，導(dǎo)致旅游地居民內(nèi)部差距日益擴(kuò)大[17]。當(dāng)居民經(jīng)過互相比較后不僅形成主觀上的差異感知，還產(chǎn)生了強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感，較易激發(fā)旅游地社會(huì)沖突事件，因此旅游地居民相對(duì)剝奪感是解釋旅游地社會(huì)沖突的關(guān)鍵因素[18]。但旅游地居民之間差異的存在，使得居民感知到相對(duì)剝奪感的程度和采取的應(yīng)對(duì)方式必然存在差別。西方學(xué)者的研究也指出在旅游發(fā)展過程中，旅游地居民應(yīng)對(duì)不公平事件會(huì)采取如包容、忍耐、調(diào)整、退縮[19]，自我適應(yīng)、保持界限、逃跑、反抗[20]，積極地支持、沉默地接受、積極地反對(duì)、調(diào)適后接受[21]等多種行為方式，社會(huì)沖突事件是其中最為激烈的一種應(yīng)對(duì)方式。

那么在我國(guó)旅游發(fā)展過程中除了引發(fā)社會(huì)沖突以應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感之外，旅游地居民還存在哪些應(yīng)對(duì)方式？為什么居民之間會(huì)存在應(yīng)對(duì)方式上的差異？又有哪些因素影響居民感知到相對(duì)剝奪感后的應(yīng)對(duì)方式？對(duì)于以上問題，本文試圖通過從大量文獻(xiàn)以及幾起引發(fā)學(xué)術(shù)界關(guān)注的旅游地社會(huì)沖突事件中居民的訪談資料和網(wǎng)絡(luò)資料，自下而上地利用歸納的方法，總結(jié)出旅游地居民相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式，構(gòu)建理論解釋模型，并從微觀角度提出解決旅游地社會(huì)沖突的建議。

1? ? 研究設(shè)計(jì)與方法

1.1? ? 研究方法

本文采用多案例研究法，這是由本文的研究問題和多案例研究的特點(diǎn)決定的。本文重點(diǎn)探索旅游地居民產(chǎn)生相對(duì)剝奪感后采取何種應(yīng)對(duì)方式以及原因，研究問題兼具探索性和解釋性的雙重特征，案例研究方法特別適用于此類問題的分析。案例研究方法是一種常用的定性研究方法，適合對(duì)現(xiàn)實(shí)中某一復(fù)雜和具體的問題進(jìn)行深入和全面的考察，是構(gòu)建并驗(yàn)證理論的有效方法，最適合回答“為什么”和“怎么樣”的問題[22]，旅游方面的案例研究也多用于研究旅游行為與心理、旅游社區(qū)等內(nèi)容[23]。同時(shí)，案例研究中的個(gè)案通常能說明某方面的問題，但用來構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)的框架還尚顯不足。而多案例研究按照循環(huán)復(fù)制的邏輯推導(dǎo)得出的結(jié)論往往更全面、更有說服力，能提高案例研究的有效性，比如多個(gè)案例可以同時(shí)指向一個(gè)證據(jù)，或?yàn)榘咐慕Y(jié)論相互提供支持。多案例研究的特點(diǎn)在于它包括了兩個(gè)分析階段——案例內(nèi)分析和交叉案例分析。案例內(nèi)分析是把每一個(gè)案例看成獨(dú)立的整體進(jìn)行全面的分析，交叉案例分析是在案例內(nèi)分析的基礎(chǔ)上對(duì)所有的案例進(jìn)行統(tǒng)一的抽象和歸納，進(jìn)而得出更有力的解釋或結(jié)論[24]。

1.2? ? 樣本收集

本文以旅游地居民為研究對(duì)象，且鑒于《旅游學(xué)刊》《旅游科學(xué)》《人文地理》在中國(guó)旅游研究中的地位以及收集資料的全面性，本研究對(duì)上述期刊以及中國(guó)碩博學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，檢索條件為全文，以“旅游+居民”“旅游+村民”“訪談”“扎根”“質(zhì)性”為檢索詞進(jìn)行關(guān)鍵詞組合檢索，得到283篇初選分析樣本文獻(xiàn)。然后，篩選出55篇樣本文獻(xiàn)中的訪談資料作為文本研究的分析對(duì)象，文獻(xiàn)納入標(biāo)準(zhǔn)為：（1）研究對(duì)象為旅游地居民的態(tài)度與行為，且旅游地居民在訪談資料中表現(xiàn)出相對(duì)剝奪感或不滿。（2）文獻(xiàn)內(nèi)容有具體的、完整的訪談資料。通過對(duì)期刊、碩博論文以及新聞報(bào)道中關(guān)于諸多旅游案例地居民態(tài)度與行為的訪談資料進(jìn)行歸納分析，可以有效避免單項(xiàng)研究中結(jié)論的偏差，從而得出更具普遍性和準(zhǔn)確性的結(jié)論。

最后，根據(jù)多案例研究的集中典型性抽樣原則，即所選案例集中了某個(gè)類別現(xiàn)象的主要特征和屬性，并且如果案例差異明顯，一般使用2～3個(gè)案例就已經(jīng)足夠[24]。因此對(duì)于樣本來源，本文進(jìn)一步篩選出王文輝以江西婺源的李坑和思溪兩村為例，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用褚驗(yàn)閷?duì)政府及旅游公司在門票分紅、旅游帶來物價(jià)上漲、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)未達(dá)預(yù)期等經(jīng)濟(jì)或環(huán)境因素方面的不滿，產(chǎn)生相對(duì)剝奪感進(jìn)而引發(fā)多次群體性事件的質(zhì)性研究為案例1[25];李耀鋒運(yùn)用訪談法對(duì)海南三亞紅山村1居民因?yàn)樵诼糜伟l(fā)展過程中受到外來價(jià)值觀的沖擊等社會(huì)文化因素的影響產(chǎn)生的心理落差導(dǎo)致居民感知到相對(duì)剝奪感，從而引發(fā)居民與旅游開發(fā)公司的沖突事件作為案例2[26];劉俊對(duì)海南三亞六盤村居民在旅游開發(fā)過程中因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)文化、受教育程度等社會(huì)文化因素的影響逐漸被邊緣化從而產(chǎn)生心理上的失落感，但卻選擇了被動(dòng)接受的研究作為案例3[27]，以及這3個(gè)案例地江西婺源的李坑和思溪2、海南三亞紅山村3、三亞六盤村④的新聞報(bào)道作為交叉驗(yàn)證。所選案例地內(nèi)的居民之間差異明顯，并且案例地之間也存在明顯差異，適合進(jìn)行交叉案例分析。

1.3? ? 資料分析

本文對(duì)資料收集和分析采取循環(huán)研究模式，即對(duì)相對(duì)剝奪感、應(yīng)對(duì)方式、旅游地發(fā)展、社會(huì)沖突等研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，同時(shí)對(duì)江西婺源的李坑和思溪、海南三亞紅山村、三亞六盤村案例地的3篇學(xué)術(shù)論文以及有關(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)資料不斷循環(huán)往復(fù)、螺旋上升式進(jìn)行編碼分析。具體的分析過程分為以下3步：（1）開放編碼。首先對(duì)資料進(jìn)行開放式編碼整理，采取密集編碼的方式，對(duì)文字進(jìn)行逐字逐行的分解。如將“旅游公司把我們村莊害這么慘”編碼為“旅游公司”“害”“慘”“我們”;“很多東西我們都不懂”編碼為“我們”“不懂”。然后，根據(jù)最重要和出現(xiàn)最頻繁的核心代碼，尋找與之對(duì)應(yīng)的其他代碼和類屬，例如根據(jù)“……所以差很遠(yuǎn)，爭(zhēng)不上去”獲得代碼“不爭(zhēng)”，找到與之對(duì)應(yīng)的“……我們就去爭(zhēng)了”的代碼“爭(zhēng)”。（2）軸線編碼。把開放編碼過程提出的代碼或概念加以合并與區(qū)分，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，尋找能夠涵蓋初始代碼的理論概念。例如初級(jí)代碼中“旅游公司”“政府”“村里”等歸為外因，“能力”“努力”“受教育程度”等歸為內(nèi)因;對(duì)同類因子進(jìn)行歸納，例如將“行為意愿強(qiáng)”這一類歸為自我效能感高，“不自信”歸為自我效能感低。（3）選擇編碼。結(jié)合文獻(xiàn)綜述中應(yīng)對(duì)方式的分類類屬和分類原理，對(duì)代碼間的邏輯關(guān)系進(jìn)行整理和歸納，理順核心概念（應(yīng)對(duì)方式）和其他相關(guān)概念（公平差別閾、歸因方式、自我效能感）的聯(lián)系，澄清各個(gè)概念之間的主次從屬關(guān)系，確定理論模型。

2? ? 研究結(jié)果

2.1? ? 相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生

王文輝對(duì)李坑、思溪兩村進(jìn)行調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)思溪與李坑在旅游發(fā)展上差距明顯，“小李坑離縣城比較近，離其他的景點(diǎn)也比較近，而且村落里面環(huán)境也要稍微好一點(diǎn)，所以它的游客會(huì)比較多。而思溪在北線，北線景點(diǎn)跟景點(diǎn)之間距離太遠(yuǎn)，交通很不方便，所以游客很少選擇北線。大家也清楚這客觀的情況，肯定比不上他們。”[25]31，思溪村民認(rèn)為村落旅游發(fā)展不好是由地理位置、交通條件、景觀質(zhì)量等客觀條件決定的，并沒有因?yàn)椴罹嗟拇嬖诋a(chǎn)生相對(duì)剝奪感。而另一段訪談資料“（旅游公司給的）那點(diǎn)資源費(fèi)算什么？也就意思一下，有和沒有是一樣的”[25]29則相反，旅游公司支付了資源費(fèi)，卻讓居民產(chǎn)生了相對(duì)剝奪感。那么，旅游地居民的相對(duì)剝奪感究竟是如何產(chǎn)生的？

Merton指出，相對(duì)剝奪感是個(gè)體與參照群體中的人對(duì)其處境進(jìn)行比較并發(fā)現(xiàn)其處于劣勢(shì)后產(chǎn)生的[28]，參照群體存在縱向和橫向兩類：個(gè)體與自身之前的經(jīng)歷相比較而產(chǎn)生的剝奪感稱為縱向相對(duì)剝奪感，與他人進(jìn)行比較后產(chǎn)生的剝奪感稱為橫向相對(duì)剝奪感[29]。相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生實(shí)質(zhì)上是因?yàn)槿藗兯幧鐣?huì)地位的不同及其所占有的社會(huì)資源上的差異引起的[30]。旅游地居民在社會(huì)支持、利益分配等方面與參照群體進(jìn)行對(duì)比后形成了差異感知，而正是基于這種比較和差異上的感知，居民會(huì)產(chǎn)生不同程度的相對(duì)剝奪感[4]。所以，思溪村民與橫向參照群體（李坑村民）進(jìn)行的比較是基于認(rèn)可和接受在資源分配上的差距，這種資源分配上的差距以合理和公平為前提，存在的差距在“合理性”范圍之內(nèi)，個(gè)體的不滿情緒以及沖突意識(shí)就可能會(huì)減弱，甚至消失。旅游地居民對(duì)旅游公司資源費(fèi)的感知是基于與縱向參照群體（旅游開發(fā)前與旅游開發(fā)后）在經(jīng)濟(jì)收入方面進(jìn)行比較，居民感受到的差異超出“合理性”范圍便產(chǎn)生了相對(duì)剝奪感。這個(gè)“合理性”范圍就指公平差別閾，即兩個(gè)條件不相等的人感知到公平時(shí)適宜的臨界值[31]。當(dāng)個(gè)人與參照群體進(jìn)行比較時(shí)，差異本身不一定誘發(fā)個(gè)體的相對(duì)剝奪感，只有當(dāng)感知到差異不合理，也就是說差異超出公平差別閾時(shí)，個(gè)體才會(huì)感知到相對(duì)剝奪感，隨之會(huì)采取偏離行為，從而得到心理上的某種補(bǔ)償。

因此，針對(duì)旅游地居民相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生，本文提出研究命題P1：旅游地居民與參照群體進(jìn)行比較后形成的差異感知超出其公平差別閾時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感（圖1）。

<E：＼張文雪＼旅游學(xué)刊201902＼3---張大釗＼張大釗t1.tif>

圖1? ?相對(duì)剝奪感的形成機(jī)制

Fig. 1? ? The formation mechanism of relative deprivation

2.2? ? 相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式

2.2.1? ? 爭(zhēng)與不爭(zhēng)

旅游發(fā)展過程中，旅游地居民由于建設(shè)征地、移民安置、參與旅游經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)等方面的不平等引發(fā)心理失衡，進(jìn)而表現(xiàn)出橫向、縱向的剝奪感[4-5]。于是便獨(dú)自或與其他居民聚集在一起向旅游公司或政府申訴，如“如果今年還搞不好，我們到時(shí)候還會(huì)去市里面去告他們”（FLH）[26]1071，或者通過攔阻游客進(jìn)村，故意破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生意等惡性競(jìng)爭(zhēng)的方式來宣泄內(nèi)心的剝奪感。但也有居民不愿意通過正式或非正式手段去為自己爭(zhēng)取權(quán)益，他們慢慢地“認(rèn)命”了現(xiàn)在的狀況。“有游客就住，沒游客就算了，不去強(qiáng)求?！保⊿X10）[25]110“……生活是很痛苦啊，沒有辦法?！保―LP）[26]81。為什么旅游地居民應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感時(shí)會(huì)產(chǎn)生“爭(zhēng)”與“不爭(zhēng)”的兩種不同態(tài)度？

通過對(duì)文本的分析發(fā)現(xiàn)，雖然這些居民都將相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生歸為旅游公司承諾未兌現(xiàn)、旅游公司已開發(fā)項(xiàng)目不合預(yù)期、旅游公司開發(fā)不當(dāng)、政府失職等外部原因，如“政府這兩年一般是不會(huì)太為村民考慮的，他嘴巴上說為大家考慮，其實(shí)不是?！保⊿X10）[25]29;“主要是紅山公司的領(lǐng)導(dǎo)和村里的領(lǐng)導(dǎo)有配合?！保‵LH）[26]99;“當(dāng)時(shí)征地的時(shí)候紅山公司給我們說，以后你們賣瓶水或者做點(diǎn)小生意也夠吃了，但是后來就不讓弄了。你要是不聽話，他們會(huì)搬政府來壓你。他們就是不想讓我們做生意，也不想讓我們工作?！保―LP）[26]82但當(dāng)居民認(rèn)為“……不要以為我們什么都不懂”（FLH）[26]107，他們相信向政府或旅游公司進(jìn)行抗議可以獲得他們應(yīng)得的利益，所以采取了“爭(zhēng)”的方式。而有的居民認(rèn)為“我一個(gè)人說了也不算，沒用?！保⊿X10）[25]32“……你去告他也沒有什么用??！我們上面沒有人，想告也告不贏??！”（DLP）[26]81表現(xiàn)出不愿意惹麻煩或者因?yàn)樽陨砟芰τ邢?，無法對(duì)現(xiàn)有局勢(shì)造成多大影響等消極態(tài)度，因此采取了“不爭(zhēng)”的應(yīng)對(duì)方式。

2.2.2? ? 進(jìn)與退

在旅游開發(fā)過程中，旅游地居民因被邊緣化產(chǎn)生心理落差時(shí)，有的居民選擇積極發(fā)展的應(yīng)對(duì)方式如經(jīng)營(yíng)客找、商鋪、旅游項(xiàng)目等整合相關(guān)資源去解決現(xiàn)存問題進(jìn)行自我調(diào)節(jié)?！拔野盐业臐撍?xiàng)目放到網(wǎng)上去，大家炒一炒，就熱了”。（李老板）[27]48，另外一些居民則選擇退縮或消極地面對(duì)現(xiàn)實(shí)：“我們對(duì)他們的要求也不高，以前賠過的我們村莊也不要求了”（FYL）[26]93，“這樣打工馬馬虎虎差不多了”（小陳）[27]47，還有居民通過吸煙、喝酒、鬧事、賭博甚至吸毒來逃避現(xiàn)實(shí)如“（賭博）碰碰運(yùn)氣，反正閑著也是閑著”[26]113。為什么旅游地居民應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感時(shí)會(huì)有“進(jìn)”和“退”兩種相反的行為選擇。

通過對(duì)文本的分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)居民把相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生歸因于自己經(jīng)營(yíng)手段不高，缺少合作伙伴，缺乏努力、能力，商業(yè)頭腦不及他人等自身內(nèi)部原因，如“與人合伙別人都不愿意，現(xiàn)在只能自己?jiǎn)胃伞保ɡ罾习澹27]48，“以前就是太笨了！以前不了解征地的情況……”（FYL）[26]81，“我自己哪有本事做生意??！”（小陳）[27]47。但有的居民看到與自己相似的人經(jīng)營(yíng)成功的例子或者自身社會(huì)閱歷豐富，認(rèn)為自己參與旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也可以獲得預(yù)期的收益，“我以后也要開酒店開餐館，做更大的生意”（李老板）27]48，便采取了“進(jìn)”的應(yīng)對(duì)方式。而認(rèn)為自己缺少改變現(xiàn)狀的能力或安于現(xiàn)狀的居民“我們想告他們，但是我們沒有人啊”（FYL）[26]94，“有這點(diǎn)錢養(yǎng)家就夠了，其他的沒想那么多”（小陳）[27]47，便采取了“退”的應(yīng)對(duì)方式。

2.2.3? ? 理論解釋模型

旅游地居民面對(duì)相對(duì)剝奪感時(shí)會(huì)采取“爭(zhēng)”與“不爭(zhēng)”，“進(jìn)”與“退”4種不同應(yīng)對(duì)方式，那么如何解釋這4種不同的行為反應(yīng)呢？

已有研究表明，歸因方式在相對(duì)剝奪感與行為反應(yīng)的關(guān)系中起著中介作用，歸因方式上的差異會(huì)導(dǎo)致個(gè)體采取不同的應(yīng)對(duì)方式[32-33]，也就是說，個(gè)體將相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生歸于個(gè)體內(nèi)部原因還是外部環(huán)境原因，會(huì)影響其應(yīng)對(duì)方式。旅游地居民將相對(duì)剝奪感的產(chǎn)生歸于外部環(huán)境原因，如認(rèn)為是政府的政策不公所導(dǎo)致，那么個(gè)體可能會(huì)采取“爭(zhēng)”的行為來扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有的局面或得到心態(tài)上的相對(duì)平衡;而將相對(duì)剝奪感產(chǎn)生的原因歸于個(gè)體內(nèi)部原因，如自己缺乏努力和興趣，或者性格、能力有問題等原因時(shí)，傾向于“不爭(zhēng)”的行為來應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感。但是旅游地居民應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感歸因于外部環(huán)境所引發(fā)的“爭(zhēng)”，會(huì)有沖突抵抗的“爭(zhēng)”（沖突事件）和無奈承受的“爭(zhēng)”（言語(yǔ)抱怨）;歸因于個(gè)體內(nèi)部原因而引發(fā)行為反應(yīng)的“不爭(zhēng)”，又會(huì)存在積極發(fā)展的“進(jìn)”和退縮逃避的“退”。歸因方式相同為什么應(yīng)對(duì)方式也還是會(huì)有差異？

這是因?yàn)闅w因方式對(duì)個(gè)體行為的影響是通過自我效能感實(shí)現(xiàn)的，即歸因方式相同，但因?yàn)閭€(gè)體自我效能感存在差異，使個(gè)體采取不同的應(yīng)對(duì)方式[34-35]。自我效能感是個(gè)體對(duì)其能否勝任某一行為的自我能力推測(cè)，它影響人們的行為選擇以及愿意為此付出多大的努力和堅(jiān)持多久[36]。自我效能感越高越傾向于采用解決問題、向他人求助等應(yīng)對(duì)方式，自我效能感越低越傾向于采用幻想、逃避等應(yīng)對(duì)方式[37-38]。在感知到相對(duì)剝奪的狀態(tài)下，高自我效能感的個(gè)體會(huì)積極應(yīng)對(duì)，相信能夠憑借自身努力獲得想要的利益和資源，不易產(chǎn)生悲觀、失望、焦慮等情緒;而低自我效能感的個(gè)體面對(duì)相對(duì)剝奪的狀況則消極對(duì)待，不相信自己的努力能夠改變現(xiàn)在的境遇[39-41]。

所以，旅游地居民面對(duì)相對(duì)剝奪感時(shí)，采取“爭(zhēng)”與“不爭(zhēng)”的兩種不同行為態(tài)度是因?yàn)殡m然都將引發(fā)相對(duì)剝奪感的原因歸于外因，但自我效能感高的居民則采取沖突抵抗（如發(fā)泄[42]，對(duì)抗[43]）的反叛行為[32]，自我效能感低的居民則采取無奈承受（如忍耐[42]，自控[43]）的遵從行為[32];旅游地居民應(yīng)對(duì)相對(duì)剝奪感時(shí)選擇“進(jìn)”和“退”兩種不同行為是因?yàn)閷⑾鄬?duì)剝奪感的產(chǎn)生歸于內(nèi)因，但自我效能感高的居民采取積極發(fā)展（如問題解決、求助[42]，計(jì)劃[43]）的成就行為[32]，自我效能感低的居民采取退縮逃避（退避[42-43]、幻想[42]）的退卻行為[32]。

綜上所述，當(dāng)個(gè)體感知到相對(duì)剝奪感后，歸因方式以及自我效能感能夠預(yù)測(cè)個(gè)體的應(yīng)對(duì)方式[44]。因此，本文針對(duì)旅游地居民相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式提出以下命題（圖2）：

P2：當(dāng)個(gè)體將相對(duì)剝奪感歸于外因且自我效能感高時(shí)，采取沖突抵抗的應(yīng)對(duì)方式

P3：當(dāng)個(gè)體將相對(duì)剝奪感歸于外因且自我效能感低時(shí)，采取無奈承受的應(yīng)對(duì)方式

P4：當(dāng)個(gè)體將相對(duì)剝奪感歸于內(nèi)因且自我效能感高時(shí)，采取積極發(fā)展的應(yīng)對(duì)方式

P5：當(dāng)個(gè)體將相對(duì)剝奪感歸于內(nèi)因且自我效能感低時(shí)，采取退縮逃避的應(yīng)對(duì)方式

圖2? ?相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式及其影響因素理論模型

Fig.2? ?The theoretical model of coping style of relative

deprivation and its influencing factors

3? ? 結(jié)論與討論

本文運(yùn)用多案例研究法對(duì)旅游地居民的相對(duì)剝奪感及其應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行研究，認(rèn)為公平差別閾是旅游地居民產(chǎn)生相對(duì)剝奪感的充分條件，且歸因方式和自我效能感影響旅游地居民對(duì)相對(duì)剝奪感的感知和應(yīng)對(duì)。即只有居民與參照群體進(jìn)行比較后的差異感知超出公平差別閾時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感;且感知到相對(duì)剝奪感后的行為受到自我效能感與歸因方式的共同影響，會(huì)采取沖突抵抗、無奈承受、積極發(fā)展、退縮逃避4種應(yīng)對(duì)方式。

旅游地社會(huì)沖突事件從相對(duì)剝奪感的視角，可以理解為自我效能感高的旅游地居民將造成不公平或差距的原因歸于外因的沖突抵抗行為。解決旅游發(fā)展過程中社會(huì)沖突事件除了從政府治理等宏觀層面保障社會(huì)的公平和正義、縮小貧富差距之外，還可以從旅游地居民主觀認(rèn)知的微觀角度，建立旅游地居民相對(duì)剝奪感疏導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)居民采取合理的應(yīng)對(duì)方式。本文依據(jù)旅游地居民相對(duì)剝奪感的應(yīng)對(duì)方式模型，提出以下幾點(diǎn)建議：（1）引導(dǎo)居民結(jié)合自身實(shí)際情況與能力，選擇適當(dāng)?shù)膮⒄杖后w，讓公共訴求回歸理性，避免因不適當(dāng)?shù)膮⒄杖后w的選擇，造成不切實(shí)際的價(jià)值期待，進(jìn)而引發(fā)強(qiáng)烈的相對(duì)剝奪感。同時(shí)，宣傳公平理念，幫助居民正確認(rèn)識(shí)公平的含義，使居民通過合理度量其投入和得到的收益，建立居民認(rèn)同的公平差別閾的適宜比值，將對(duì)差異的感知保持在公平差別閾內(nèi)，從而盡可能降低居民的相對(duì)剝奪感。（2）引導(dǎo)居民進(jìn)行正確歸因，提高其自我效能感。旅游地管理部門應(yīng)首先對(duì)居民行為進(jìn)行分類識(shí)別，對(duì)于采取沖突抵抗的旅游地居民，通過建立多層次、全方位信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)居民對(duì)存在差距進(jìn)行歸因，更多地將差距的原因歸于內(nèi)因，從而實(shí)現(xiàn)沖突抵抗的應(yīng)對(duì)方式向積極發(fā)展轉(zhuǎn)變。對(duì)于采取無奈承受的居民，除了進(jìn)行內(nèi)歸因的引導(dǎo)外，還需要從親歷的成功體驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)說服、情緒喚醒方面提高居民的自我效能感，最終實(shí)現(xiàn)由無奈承受向積極發(fā)展轉(zhuǎn)變[44]。對(duì)于在旅游開發(fā)中積極發(fā)展的居民，要注意結(jié)合本地資源結(jié)構(gòu)，根據(jù)居民自身的能力情況、需求偏好來提供資源，促進(jìn)其進(jìn)一步發(fā)展，及時(shí)對(duì)其積極發(fā)展的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，以保持其參與旅游發(fā)展的熱情。對(duì)于退縮逃避的居民則需要提高自我效能感使其向積極發(fā)展轉(zhuǎn)變。

4? ? 研究局限及未來研究方向

本文基于相對(duì)剝奪感理論提出旅游地社區(qū)居民的應(yīng)對(duì)方式模型，為探討具有矛盾性和多樣性特點(diǎn)的社區(qū)居民應(yīng)對(duì)方式提供了較為清晰的研究框架，有助于更深入地理解旅游地居民態(tài)度與行為產(chǎn)生差異的原因。研究盡管采用了多案例研究法，并且樣本的抽取遵循案例樣本差異化的原則，但受二手?jǐn)?shù)據(jù)的限制，導(dǎo)致收集到的信息不是非常全面，下一步還需以實(shí)際的旅游地居民為調(diào)查對(duì)象展開進(jìn)一步的實(shí)證研究，使結(jié)論更扎實(shí)，更具有說服力。同時(shí)，個(gè)人的應(yīng)對(duì)方式受到個(gè)體因素與情境因素的共同影響[45]。旅游地居民感知到相對(duì)剝奪感后所采取的應(yīng)對(duì)方式并不是一成不變的，當(dāng)個(gè)人所處情境發(fā)生了變化，其應(yīng)對(duì)方式也會(huì)隨之發(fā)生變化，前一階段的行為結(jié)果也會(huì)對(duì)下一階段的應(yīng)對(duì)方式產(chǎn)生影響，因此旅游地居民相對(duì)剝奪感應(yīng)對(duì)方式的形成、發(fā)展和變化不是單向、線性演變的，而是一個(gè)復(fù)雜多變的過程。那么行為之間如何進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及轉(zhuǎn)化的內(nèi)部機(jī)制是怎樣？這些問題筆者將繼續(xù)關(guān)注。另外，與不同參照群體比較后產(chǎn)生的相對(duì)剝奪感是否存在差異？如果存在，哪一類型參照群體帶來的剝奪感更強(qiáng)？而且現(xiàn)有公平差別閾的主要研究對(duì)象是企業(yè)職工，那么對(duì)于旅游地居民該如何進(jìn)行公平差別閾的測(cè)量？這都是未來需要進(jìn)一步研究的方向。

致謝：感謝中山大學(xué)翁時(shí)秀博士、張驍鳴博士的意見和建議，文責(zé)自負(fù)。

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