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        共享服務(wù)供應(yīng)鏈:基于TBLs約束下的生態(tài)分析框架

        2019-03-13 06:55:06李堅飛孫夢霞周青峰
        商學研究 2019年6期
        關(guān)鍵詞:集成商服務(wù)提供商運營商

        李堅飛,孫夢霞,周青峰

        (1.中國社會科學院 財經(jīng)戰(zhàn)略研究院,北京 100028;2.湖南工商大學 工商管理學院, 湖南 長沙 410205;3.哈爾濱工業(yè)大學深圳研究生院, 廣東 深圳 518055)

        一、引言

        新時期,在以社會可持續(xù)發(fā)展、企業(yè)運營成本降低需求為核心的拉力和以產(chǎn)權(quán)消費觀轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)發(fā)展為核心的推力的雙重作用下,以平臺化、高效化、開放性和分布式為特征的共享經(jīng)濟,得到了前所未有的發(fā)展并受到廣泛關(guān)注。作為在互聯(lián)網(wǎng)時代興起的一種新型經(jīng)濟形態(tài),不管是對經(jīng)濟、生態(tài)還是社會領(lǐng)域,無論是對企業(yè)運營模式還是獨立經(jīng)濟個體的觀念和生活,都產(chǎn)生了深刻影響。一方面,共享經(jīng)濟成為盤活存量、提升效率和增進服務(wù)的新范式;另一方面,卻也面臨著諸多問題,特別是如何破解政府與市場雙重失靈的困境。為此,學者們做了大量研究,主要體現(xiàn)在以下幾方面:①以產(chǎn)權(quán)論為基礎(chǔ),研究共享經(jīng)濟內(nèi)涵、特征和理論本質(zhì);②以社會論和市場論為支撐,研究共享經(jīng)濟與社會可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系、實現(xiàn)路徑等;③以技術(shù)論為基礎(chǔ),對共享經(jīng)濟實現(xiàn)的技術(shù)維度即包括技術(shù)介質(zhì)、商業(yè)模式等企業(yè)運行具體問題展開研究;④以產(chǎn)權(quán)論、社會論和市場論為基礎(chǔ),從宏觀角度研究共享經(jīng)濟的運行管理和規(guī)制等問題。誠然,這些研究對厘清共享經(jīng)濟的本質(zhì)特征、核心要素、運行機制、業(yè)務(wù)模式等有著重要意義,但是,因研究視角和切入點的微觀性,往往陷入了“只見樹木,不見森林”的策略陷阱,不利于深入剖析共享經(jīng)濟中存在的發(fā)展瓶頸,無法實現(xiàn)增加企業(yè)利潤、提高社會福利和實現(xiàn)生態(tài)友好的三大目標,更無法解決當前面臨的諸多問題。

        實際上,共享經(jīng)濟本質(zhì)上是包含服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商三個異質(zhì)決策主體的服務(wù)經(jīng)濟形態(tài),三個主體被一條服務(wù)鏈牢牢拴在一起,他們既是利益共同體,又有著各自的利益訴求,那么,各主體之間就形成了多主體動態(tài)決策博弈?;诖?,本文將從服務(wù)供應(yīng)鏈理論視角審視共享經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展,提出“共享服務(wù)供應(yīng)鏈(Sharing Service Supply Chain,簡稱SSSC)”概念;并從TBLs(Triple Bottom Lines)視角給出了一個SSSC的生態(tài)分析框架;從內(nèi)部利益體的經(jīng)濟關(guān)系、顧客主導下的服務(wù)關(guān)系、環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系三個層面分析共享供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);運用Nash博弈模型,基于經(jīng)濟(Economic)、社會(Social)和環(huán)境(Environmental)三個目標約束條件,分析SSSC系統(tǒng)中服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商三個參與主體的均衡決策條件,構(gòu)建考慮生態(tài)與質(zhì)量約束的SSSC均衡決策模型。

        二、文獻綜述

        共享與服務(wù)供應(yīng)鏈天生就有著鏈接淵源。自20世紀80年代供應(yīng)鏈理論提出以來,一直強調(diào)的就是要在從生產(chǎn)商到消費終端整個產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)過程中,通過建立某種協(xié)調(diào)機制,實現(xiàn)鏈條企業(yè)間的信息共享和資源互補。其中,服務(wù)供應(yīng)鏈理論的提出也是基于信息共享和服務(wù)共享的視角而逐步被廣泛接受。因此,從某種意義而言,共享與服務(wù)供應(yīng)鏈兩者間從各自理論形成的源頭就已經(jīng)有了緊密的結(jié)合紐帶。從當前已有的文獻資料來看,服務(wù)供應(yīng)鏈與共享服務(wù)的研究交叉主要集中在兩個方面:服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享研究和共享服務(wù)中的供應(yīng)鏈研究。

        1.服務(wù)供應(yīng)鏈的共享研究

        供應(yīng)鏈管理理論是當前國際管理學界一致認同的理論體系,學者們已達成共識:未來的市場競爭不是企業(yè)之間的競爭,而是企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的市場博弈。供應(yīng)鏈管理理論強調(diào),企業(yè)必須建立、置身于高效、有序運轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈中,整合內(nèi)外優(yōu)勢資源,建立良性的協(xié)調(diào)共享機制,方能贏得未來市場競爭。其中,合作、共享自然就成為供應(yīng)鏈管理中的核心,其內(nèi)容包括了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、庫存水平、資源能力、供需信息以及生產(chǎn)計劃等方面,這很大程度決定了其所在供應(yīng)鏈的運作效率和盈利水平(Ganesh M等,2014[1]; Islam and Olsen,2014[2];Aparecida and Barbin,2015[3]; Gong等,2015[4]; Riley等,2016[5];Herndon, Neil C. 2017[6])。

        隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來,越來越多的學者開始關(guān)注供應(yīng)鏈管理理論在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用,提出了服務(wù)供應(yīng)鏈理論,將其與傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈區(qū)隔開來。以Edward[7]、Cook[8]、Scott[9]等人為代表的學者在企業(yè)調(diào)查與研究中發(fā)現(xiàn),供應(yīng)鏈管理理論在服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間存在較為顯著的差異,不僅表現(xiàn)在供應(yīng)的載體和對象上,更大的差異在于信息共享與資源協(xié)調(diào)機制等方面。Lisa等[10]、Metters等[11]分別從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論和服務(wù)流程視角對“服務(wù)供應(yīng)鏈”的內(nèi)涵、特征及運作體系進行了闡述,他們都認為建立什么樣的內(nèi)外資源共享和嵌入機制是未來服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的關(guān)鍵。此后,國內(nèi)外學者先后圍繞服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享機制與共享內(nèi)容兩個方面進行了探討與研究,形成了豐富的研究成果。Demirkan等[12]從服務(wù)供應(yīng)鏈的角度定量研究了軟件外包服務(wù)中應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施提供商與應(yīng)用服務(wù)提供商之間的信息共享與資源協(xié)調(diào)機制;Guo等[13]采用線性補償價格契約實現(xiàn)了軟件服務(wù)供應(yīng)鏈的資源共享與協(xié)調(diào),證明了當補償價格隨著銷售量變化而變化時,服務(wù)供應(yīng)鏈的共享偏好與協(xié)調(diào)效率會有所上升;Liu等[14]研究了物流服務(wù)供應(yīng)鏈信息共享和質(zhì)量交互下的質(zhì)量監(jiān)督問題,發(fā)現(xiàn)服務(wù)集成商的懲罰力度越大,服務(wù)水平就越高,服務(wù)企業(yè)間的合作周期越長,其懲罰力度就越??;Marcel等[15]研究了固定懲罰及單位服務(wù)懲罰兩種契約下服務(wù)供應(yīng)鏈的利益共享與資源協(xié)調(diào)問題,并分析了不同契約下參與主體契約參數(shù)的選擇問題。宋華等人[16]認為共享與互補是服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。魯其輝[17]通過服務(wù)容量隨機情形下的成本共擔策略對服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的影響,認為建立公平的利益共享機制是服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的關(guān)鍵要素。桂云苗等[18]認為運用競爭聯(lián)盟協(xié)調(diào)方法,建立服務(wù)供應(yīng)鏈中利益主體的共享機制,能實現(xiàn)集中協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的績效水平,且優(yōu)于Stackelberg主從協(xié)調(diào)方法;田宇[19]通過選取批發(fā)價格和銷售收入定量比兩個參數(shù),構(gòu)建了二階段物流服務(wù)供應(yīng)鏈收益分享合同模型和三階段物流服務(wù)供應(yīng)鏈收益分享合同模型,并提出不同模型下收益分享合同有效的條件;崔愛平[20]以報童模型為基礎(chǔ),研究了契約在物流服務(wù)供應(yīng)鏈中的利益共享及協(xié)調(diào)優(yōu)化問題;李新明等[21]從應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)鏈的角度研究了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與應(yīng)用服務(wù)提供商之間的資源共享和利益協(xié)調(diào)問題,并且在應(yīng)用服務(wù)市場需求不確定的環(huán)境下,考慮了應(yīng)用服務(wù)提供商服務(wù)能力建設(shè)過量或者不足的風險;滕春賢等[22]以旅游業(yè)為背景,對比分析了集中式服務(wù)供應(yīng)鏈和分布式服務(wù)供應(yīng)鏈的利潤水平,從組織角度認為共享的范圍影響了組織績效,服務(wù)供應(yīng)鏈三級結(jié)構(gòu)較二級結(jié)構(gòu)更具有競爭優(yōu)勢。

        從目前國內(nèi)外學者對服務(wù)供應(yīng)鏈中的共享問題研究來看,大多都集中在服務(wù)供應(yīng)鏈的利益共享與資源協(xié)調(diào)方面,關(guān)注點和出發(fā)點都集中在參與主體的經(jīng)濟收益獲取方面,認為利益最大化是服務(wù)供應(yīng)鏈參與主體的決策目標,期望提出某種經(jīng)濟收益共享機制,滿足參與主體的最大收益需求,實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈持續(xù)發(fā)展。對服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)共享機制研究,將社會(關(guān)系)、環(huán)境(生態(tài))等方面的因素納入其中的研究較少。由于信息不對稱的普遍存在,實現(xiàn)異質(zhì)參與主體對經(jīng)濟利益最大化難以實現(xiàn),這也就意味著以經(jīng)濟利益為核心的服務(wù)供應(yīng)鏈共享機制構(gòu)建在現(xiàn)實企業(yè)實踐中是難以滿足,甚至是適得其反;亟待學者從整個社會、經(jīng)濟發(fā)展的視角,審視經(jīng)濟、社會、環(huán)境等因素對服務(wù)供應(yīng)鏈共享機制構(gòu)建的影響。

        2.共享經(jīng)濟中的服務(wù)供應(yīng)鏈研究

        共享經(jīng)濟(sharing economy)作為互聯(lián)網(wǎng)時代興起的新經(jīng)濟形式,在諸多領(lǐng)域產(chǎn)生了引人注目的經(jīng)濟效應(yīng),自然也就成了學者關(guān)注的研究熱點。目前,以“共享經(jīng)濟”為研究對象的研究主要集中在以下方面:①對“共享經(jīng)濟”基本問題,如其內(nèi)涵(Dong,2016[23])、基本特征(Bellin,2017[24])、產(chǎn)生原因(Galley,2016[25];Hellwig等,2015[26];Belk,2014[27];Morgan & Kuch,2015[28])、影響因素(Mohlmann,2015[29];Cusumano,2015[30])、作用價值(Belk,2014[27])、理論基礎(chǔ)(Bardhi,2012[31];Schor,2014[32];Anonymous,2017[33])等進行研究;②對“共享經(jīng)濟”實現(xiàn)的技術(shù)維度即包括技術(shù)介質(zhì)、商業(yè)模式等具體問題展開研究(Munoz等,2017[34];Belk,2014[27];Cockayne,2016[35]);③從宏觀角度研究共享經(jīng)濟的整體的運行、管理和規(guī)制等問題(Weber,2015[36])。

        近些年,有學者開始從服務(wù)鏈與服務(wù)系統(tǒng)的視角探討共享經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展問題。Botsman和Rogers(2010)[37]對德國嘗試通過發(fā)展共享經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的案例;Heinrichs(2013)[38]基于前人研究提出共享經(jīng)濟與可持續(xù)發(fā)展在6個維度上的契合,認為共享經(jīng)濟作為潛在可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)路徑,需要強化發(fā)展中的跨區(qū)域資源共享,并將其作為可持續(xù)發(fā)展的重要維度。Cockayne(2016)[35]從信息科技和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)視角,對共享經(jīng)濟實現(xiàn)介質(zhì)及流程進行了研究;Belk(2014)[27]認為共享經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展基石在于數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)科技、雙邊或多邊市場等依托計算機科學、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)延伸出的持續(xù)發(fā)展動力源。同時,還有學者認為,共享經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要關(guān)注與宏觀環(huán)境要素的結(jié)合,解決法律、政策、道德、評價等規(guī)制問題;通過外部環(huán)境力量有效解決共享經(jīng)濟發(fā)展中存在的道德風險、保險問題、政策規(guī)制、法律規(guī)范以及律師職能的轉(zhuǎn)變等相關(guān)問題(Weber,2015[36];Munoz等,2017[34])。Barta和Neff(2016)[39]從產(chǎn)業(yè)發(fā)展所依賴的社區(qū)環(huán)境角度研究共享經(jīng)濟,通過分析組織中個體的行為、情緒和活動對共享行為的影響,提出在各產(chǎn)業(yè)中,共享群體所構(gòu)筑的“社區(qū)價值”對共享經(jīng)濟發(fā)展的作用巨大。 Martin(2011)[40]認為共享經(jīng)濟具有推動社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力,是產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的潛在路徑。Rong(2018)[41]提出共享經(jīng)濟或許是打破企業(yè)壁壘和結(jié)構(gòu)性障礙實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。Schor(2016)[42]分析共享經(jīng)濟發(fā)展中所存在的不公平運作,試圖以“開放與差異的悖論”來分析現(xiàn)實發(fā)展與共享經(jīng)濟“開放”和“公平”的目標之間存在的差距。

        3.文獻述評

        綜上所述,目前國內(nèi)外關(guān)于共享經(jīng)濟和共享服務(wù)模式與服務(wù)供應(yīng)鏈的研究成果較為豐富,但將共享經(jīng)濟與共享服務(wù)模式引入服務(wù)供應(yīng)鏈或從服務(wù)供應(yīng)鏈理論視角研究共享服務(wù)的研究成果還不多見。雖有少數(shù)學者已經(jīng)提出了要在共享服務(wù)設(shè)計中考慮供應(yīng)鏈要素和價值傳遞等因素,但研究的基點還是側(cè)重于研究單一參與主體的利益,缺乏對整體鏈條價值和可持續(xù)發(fā)展的研究。究其原因,可能主要集中在兩個方面:第一,“共享經(jīng)濟”“共享服務(wù)”與“服務(wù)供應(yīng)鏈”等概念都是21世紀以來隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速興起而產(chǎn)生的“新生”事物,國內(nèi)外學者對這些方面的研究更多集中在概念、特征、內(nèi)在系統(tǒng)構(gòu)成、影響因素以及驅(qū)動機制等方面的基礎(chǔ)性理論研究,對外部資源整合及其延伸的研究還處于摸索和試探過程當中。第二,新生事物的發(fā)展需要一個漫長的磨合過程,才能得到社會的認可與接受,目前共享經(jīng)濟的研究更多集中在服務(wù)模式的探討與經(jīng)濟效率的研究方面,研究視角主要集中在如何實現(xiàn)單個參與主體利益最大化在“點”上,而基于服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量、生態(tài)持續(xù)社會福利的“鏈”“線”和“面”的研究還相對較少。

        三、共享服務(wù)供應(yīng)鏈:基于TBLs約束視角的分析框架

        1.共享服務(wù)供應(yīng)鏈

        共享服務(wù)供應(yīng)鏈是一個復合概念,由共享服務(wù)與服務(wù)供應(yīng)鏈兩個詞語組合而成,我們也可將其理解為在共享經(jīng)濟或共享服務(wù)模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。共享經(jīng)濟這個術(shù)語最早由Marcus Felson和Joel. Spaeth等人提出[43],是指通過創(chuàng)建一個以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的第三方平臺,將其提供給消費者,讓其借助該平臺,交換閑置物品,分享自己的知識、經(jīng)驗,或者向企業(yè)、某個創(chuàng)新項目籌集資金。Porter and Kramer等人(2011)[44]認為共享體系的構(gòu)建不僅能為投資者創(chuàng)造商業(yè)利益,同時有利于生態(tài)環(huán)境,提高社會福利。本文參考劉偉華等人(2009)[45]對服務(wù)供應(yīng)鏈界定,結(jié)合共享經(jīng)濟的發(fā)展特點,將共享服務(wù)供應(yīng)鏈界定為:在新時期技術(shù)升級和消費升級驅(qū)動下,圍繞服務(wù)鏈條中的核心企業(yè),借助于大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù),對整個共享服務(wù)鏈條上所涉及的服務(wù)能力流、信息流、資金流、實體流等加以管理與控制,進而達到用戶價值以及服務(wù)增值的集成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。共享服務(wù)供應(yīng)鏈的利益主體主要由產(chǎn)品/服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商(包括零售、物流等)三個組成。

        2.共享服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

        圖1 考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

        從服務(wù)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)來看,共享服務(wù)供應(yīng)鏈可以劃分為以在線信息集成及交易為主的線上服務(wù)供應(yīng)與以線下用戶體驗與質(zhì)量供給為主的線下服務(wù)供應(yīng)兩個運營階段,其中,線上服務(wù)供應(yīng)階段考慮由產(chǎn)品或服務(wù)提供商、信息集成商以及消費者/顧客組成的在線信息集成服務(wù)供應(yīng)鏈。在第1階段由服務(wù)集成商、服務(wù)提供商和消費者/顧客三個主體構(gòu)成,其中,服務(wù)集成商負責整個鏈條的信息、資源集成,其根據(jù)未來一段時期對市場預期的判斷以及自身能力的估測,制定該周期的供需平衡信息,并向產(chǎn)品制造商或服務(wù)設(shè)計方發(fā)出供需、訂貨信息,生產(chǎn)服務(wù)商會根據(jù)服務(wù)集成商所需的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容采用訂制方式進行生產(chǎn),在這個階段的關(guān)鍵在于參與主體間的信息集成與傳遞,是一條以服務(wù)信息集成為主導的服務(wù)供應(yīng)鏈。第2階段由服務(wù)提供商、服務(wù)運營商和消費者/顧客三個主體構(gòu)成,主要以提供有效的產(chǎn)品質(zhì)量保證和具有較好交互體驗感為中心的服務(wù)供應(yīng)過程。其中,服務(wù)提供商將服務(wù)集成商訂制生產(chǎn)形成的產(chǎn)品或服務(wù),直接交予服務(wù)運營商;而服務(wù)運營商根據(jù)服務(wù)集成商的供需信息,對共享服務(wù)的選址、路線設(shè)計、運營計劃、執(zhí)行安排以及質(zhì)量控制等方面進行及時的調(diào)度與管理,向消費者/顧客交互體驗更高、服務(wù)質(zhì)量更好的共享服務(wù)內(nèi)容;與此同時,服務(wù)運營商也根據(jù)服務(wù)運營中產(chǎn)品或服務(wù)存在的問題進行逆向物流活動,將過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題以及損耗或破損的產(chǎn)品/服務(wù)包返回至服務(wù)提供商進行維護與重新設(shè)計??v觀兩個階段的系統(tǒng)構(gòu)成,可以看出在共享服務(wù)供應(yīng)鏈中,是以服務(wù)集成商的服務(wù)信息集成為核心,以全鏈條生態(tài)質(zhì)量供應(yīng)為發(fā)展主旨,以提供質(zhì)量交互為主導的服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)(具體如圖1所示)。

        在共享供應(yīng)鏈的外部環(huán)境方面,政府部門、行業(yè)協(xié)會以及其他利益相關(guān)體起到尤為重要的“環(huán)境生態(tài)”約束作用。從目前的共享經(jīng)濟發(fā)展來看,共享經(jīng)濟及其所表現(xiàn)出來的商業(yè)方式,在提供了極大社會福利的基礎(chǔ)上,也出現(xiàn)了一系列的社會突出問題與錨段,最為重要的方面就是在產(chǎn)品服務(wù)共享中的倫理、秩序和生態(tài)的問題。而這些都屬于公共服務(wù)范疇,從單獨利益體而言,作為參與主體的服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商,以及作為參與共享的消費者/顧客,最為根本的出發(fā)與訴求點都在于自我利益和價值獲得的最大化。而在現(xiàn)實實踐中,實現(xiàn)各方價值最大的均衡策略是很難滿足和尋找的,甚至是沖突的。因此,政府規(guī)制與行業(yè)規(guī)范在整體服務(wù)供應(yīng)鏈和價值創(chuàng)造與實現(xiàn)過程中,就發(fā)揮著重要的“潤滑劑”作用,用宏觀政策、社會服務(wù)、生態(tài)標準、行業(yè)規(guī)范、進入門檻等調(diào)控和規(guī)制手段對共享服務(wù)參與主體的行為予以限制與約束,以實現(xiàn)共享服務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和消費生態(tài),進而推進共享服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

        3.共享服務(wù)供應(yīng)鏈:基于TBLs約束視角的生態(tài)分析框架

        傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈理論體系中,關(guān)注點在于供應(yīng)鏈條中參與企業(yè)及主體間的經(jīng)濟利益的最大化和均衡,而時至今日,隨著世界經(jīng)濟體系的日益開放,越來越多學者和企業(yè)發(fā)現(xiàn),單單依靠經(jīng)濟利益來鎖定上游和下游合作企業(yè),實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,已經(jīng)成為一個理論上的話題,在實踐中已越來越行不通了。實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)、生態(tài)發(fā)展成為越來越多企業(yè)所追求的目標。Elkington(1998)[46]對西歐和北美幾家公司進行了深入的調(diào)查與研究,發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護主義和相關(guān)的社會期望演變將給公司帶來不斷壓力,迫使它們實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,否則將面臨破產(chǎn)。他認為,未來的市場成功通常取決于單個公司(或整個價值鏈)的能力,不僅能滿足傳統(tǒng)的盈利底線,還能滿足另外兩個新興的底線,一個是環(huán)境質(zhì)量,另一個是社會公正。他認為,組織實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須處理好發(fā)展過程中的三重底線(Triple Bottom Lines, TBLs),即經(jīng)濟(economic)、社會(social)和環(huán)境(environmental)。Cater和Roger等人(2008)[47]提出了基于TBLs視角的可持續(xù)供應(yīng)鏈模型,認為供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展必須在“經(jīng)濟-社會-環(huán)境”三重底線約束下才能得以實現(xiàn)。共享服務(wù)供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵在于構(gòu)建基于TBLs約束的生態(tài)系統(tǒng),在系統(tǒng)中建立以環(huán)境(生態(tài))為中心,關(guān)注參與方高質(zhì)量交互關(guān)系搭建,實現(xiàn)參與主體經(jīng)濟上持續(xù)獲利的穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng),以滿足消費者需求,實現(xiàn)社會福利最大化為目標。在現(xiàn)實中,大致可以分為兩個維度來分析共享服務(wù)供應(yīng)鏈的三重底線。

        (1)內(nèi)部利益體的經(jīng)濟關(guān)系。

        共享服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部利益體主要包括了服務(wù)提供商(SS)、服務(wù)集成商(SI)和服務(wù)運營商(SO)。服務(wù)提供商通過參與預測、設(shè)計、制造與質(zhì)量控制生產(chǎn)向下游參與方提供服務(wù)產(chǎn)品(service product),服務(wù)集成商通過參與設(shè)計、開發(fā)、信息平臺建設(shè)與集成等活動向上下游參與方提供服務(wù)平臺(service platform),服務(wù)運營商則通過參與設(shè)計、運營、調(diào)度與維護等職能向上下游參與方提供具體的服務(wù)內(nèi)容運營(service operation)。以共享單車為例,單車的制造商即為服務(wù)提供商,諸如富士達、飛鴿等單車代工企業(yè);服務(wù)信息平臺或科技公司為服務(wù)集成商,諸如摩拜、ofo等;具體參與城市單車調(diào)度的企業(yè)為服務(wù)運營商,值得一提的是目前很多共享單車的服務(wù)運營商都與服務(wù)集成商合為一體,成為集成商的一個事業(yè)子單元或職能部門。在共享單車的服務(wù)供應(yīng)鏈中,由單車制造商根據(jù)集成商供需信息和開發(fā)要求進行產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn),并將服務(wù)產(chǎn)品直接交付給服務(wù)運營商,直接參與到市場調(diào)度與運營當中,而非像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的多級物流結(jié)構(gòu);共享單車服務(wù)集成商利用其服務(wù)平臺,及時跟蹤生產(chǎn)、消費、調(diào)度信息,向消費者/顧客直接提供信息服務(wù),如GPS定位、遠程控制等;服務(wù)運營商將服務(wù)提供商供給的服務(wù)產(chǎn)品按照集成商提供的集成決策信息,對具體服務(wù)市場進行運營與服務(wù)產(chǎn)品調(diào)度,并將消費過程中出現(xiàn)的缺陷服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)問題返回服務(wù)提供商和服務(wù)集成商,進行產(chǎn)品維護與服務(wù)補救。

        在這個共享服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)部運作流程中,服務(wù)集成商通過向消費者/顧客收取單車押金和租賃費的方式獲取直接市場收益,并以數(shù)據(jù)信息集成的方式獲取其他(第三方)間接經(jīng)濟收益;服務(wù)集成商分別向服務(wù)提供商以訂單采購方式予以經(jīng)濟利益的交割,向服務(wù)運營商以運營投入方式予以經(jīng)濟利益的分配。共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部關(guān)系,更多體現(xiàn)在參與方之間的經(jīng)濟利益均衡方面,決策目標更多依賴于參與方經(jīng)濟利潤的獲取上,自然“降本增效”所呈現(xiàn)出的經(jīng)濟性就成為共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部利益體的基本利益訴求。在此種條件下,服務(wù)提供商關(guān)注的是服務(wù)集成商所提出的服務(wù)產(chǎn)品采購價格、訂單規(guī)模和生產(chǎn)成本;服務(wù)集成商關(guān)注的是服務(wù)產(chǎn)品采購批量與討價還價空間、市場服務(wù)價格策略、服務(wù)體系建設(shè)成本;服務(wù)運營商關(guān)注的則是服務(wù)產(chǎn)品的市場價格策略、集成商提供激勵政策以及自身服務(wù)體系的運營成本。

        (2)顧客主導下的服務(wù)關(guān)系。

        共享服務(wù)供應(yīng)鏈社會關(guān)系主要表現(xiàn)在以滿足消費者/顧客需求為導向的服務(wù)關(guān)系構(gòu)建上。消費者在整個共享服務(wù)供應(yīng)鏈中擔任尤為重要的角色,不僅是共享服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)終端,還是整個服務(wù)質(zhì)量的檢驗者和最終交易達成方。消費者/顧客通過下載app、使用、評價與傳播,以及直接或間接付費的方式向服務(wù)集成商在線購買,并享受由服務(wù)運營商提供的線下共享服務(wù)。以共享單車為例,消費者在家下載共享單車app,通過app的GPS定位尋找最近的共享單車(停放點),通過付費租賃共享單車騎行至目的地,最后確認信息、鎖車,實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品交割與服務(wù)質(zhì)量評價。在該環(huán)節(jié)所表現(xiàn)出來的,共享服務(wù)供應(yīng)鏈內(nèi)部利益體所傳遞的服務(wù)質(zhì)量成為決定消費者/顧客重復消費的關(guān)鍵要素,自然也就成為共享服務(wù)能否形成商業(yè)閉環(huán)(business close-loop)的關(guān)鍵,因此,顧客主導下的服務(wù)關(guān)系要求服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商加大服務(wù)投入,提升服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)消費行為。

        (3)環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系。

        現(xiàn)實中,以政府政策、行業(yè)規(guī)范為主導的環(huán)境規(guī)制,給共享服務(wù)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展提出了新的環(huán)境要求。共享服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境關(guān)系主要表現(xiàn)為以政府、行業(yè)為主導的環(huán)境規(guī)制下所構(gòu)建的參與主體間的生態(tài)關(guān)系,其中包括了服務(wù)提供商、集成商、運營商、消費者、政府和行業(yè)協(xié)會自身等主體自身及相互間的生態(tài)關(guān)系。在此環(huán)境規(guī)制下,構(gòu)建6E生態(tài)框架體系,即服務(wù)提供商制造低成本、高質(zhì)量和可持續(xù)的生態(tài)產(chǎn)品(Eco-Product),服務(wù)集成商建設(shè)安全、交互和集成的生態(tài)系統(tǒng)(Eco-System),服務(wù)運營商提供便捷、有序和感知水平高的生態(tài)服務(wù)(Eco-Service);消費者/顧客在消費過程中培養(yǎng)節(jié)約、綠色與生態(tài)的生態(tài)消費價值觀與行為,政府部門提供有助于社會資源共享、福利公平與可持續(xù)的生態(tài)政策(Eco-Policy),行業(yè)協(xié)會組織制定節(jié)能、環(huán)保與質(zhì)量的生態(tài)標準(Eco-Standards)。因此,環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系要求共享服務(wù)供應(yīng)鏈利益主體在決策過程中必須列出生態(tài)的“負面清單”,增加生態(tài)投入,以符合政策規(guī)制和行業(yè)規(guī)范,構(gòu)建良好有序的生態(tài)、可持續(xù)服務(wù)系統(tǒng)(圖2)。

        圖2考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程框架(以共享單車為例)

        四、考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型

        1.模型假設(shè)與說明

        本文考慮由服務(wù)提供商、服務(wù)集成商以及服務(wù)運營商構(gòu)成的三級共享服務(wù)供應(yīng)鏈均衡模型。根據(jù)前文提出的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),假定服務(wù)提供商按照服務(wù)集成商的需求信息,采購生產(chǎn)原材料及零部件,按照JIT的方式制訂自己的生產(chǎn)計劃,制造出服務(wù)集成商所需數(shù)量的服務(wù)產(chǎn)品;而服務(wù)運營商則按照服務(wù)集成商提供的用戶需求信息,制訂服務(wù)運營計劃,向最終消費者和顧客提供精準的服務(wù)。模型由M個服務(wù)提供商,N個服務(wù)集成商以及O個服務(wù)運營商構(gòu)成,其中i,j,k分別代表服務(wù)供應(yīng)商、集成商和運營商三個參與主體。本文假定三者均采取分散獨立自主決策,即以自身利益最優(yōu)為決策目標。

        本文采用了納什均衡理論分析共享服務(wù)供應(yīng)鏈中三個參與主體決策者的最優(yōu)決策和均衡模型,在對主體決策進行建模與描述過程中,假定所有的函數(shù)都是可微分的凸函數(shù),且約束條件得到的定義域也是凸集。假定考慮生態(tài)約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)決策問題本質(zhì)上是一個可微凸優(yōu)化問題,即也可認為是一個特殊的單調(diào)變分不等式。因此,本文先考慮服務(wù)提供商、服務(wù)集成商以及服務(wù)運營商三者獨立決策過程中的一般均衡條件,然后再將三者放在整體服務(wù)供應(yīng)鏈中引入生態(tài)約束條件,進行系統(tǒng)均衡與決策分析。

        2.共享服務(wù)供應(yīng)鏈的一般均衡條件

        (1)服務(wù)提供商的均衡條件。

        首先考慮服務(wù)提供商(廠商)i的服務(wù)供應(yīng)過程,其生產(chǎn)制造過程采用JIT方式進行,即服務(wù)提供商按照服務(wù)集成商發(fā)出的供需信息和相應(yīng)指令,采取定制型方式進行生產(chǎn),這也意味著在過程中假定產(chǎn)品儲存成本為0。假定服務(wù)提供商接受了服務(wù)集成商訂單qjk,承擔生產(chǎn)成本為Ci(qi)、與服務(wù)集成商j的交易(談判)成本為Ni(qjk),服務(wù)成本為Si(qi,qjk),以及政府規(guī)制下的生態(tài)努力程度Ei(qi,qjk)。建立服務(wù)提供商的決策模型如下:

        (1)

        (2)

        (3)

        (2)服務(wù)集成商的均衡條件。

        服務(wù)集成商是共享服務(wù)供應(yīng)鏈的中心,其集聚了服務(wù)供應(yīng)鏈決策所有資源與信息。服務(wù)集成商j根據(jù)市場供需信息預測或者服務(wù)運營商提供的前一階段運營數(shù)據(jù)信息進行決策,會向服務(wù)提供商i以價格pjk發(fā)出訂貨信息,采購所需的產(chǎn)品或服務(wù)。以pk向服務(wù)運營商提供產(chǎn)品與服務(wù),其中pk往往采取的是“產(chǎn)品+服務(wù)”的定價方式,產(chǎn)品提供的需求量為rkqjk。另外,服務(wù)集成商在服務(wù)供應(yīng)過程中需承擔系統(tǒng)運營成本Cj(qj)和交易(談判)成本為Nj(qjk),服務(wù)成本為Sj(qj,qjk)以及生態(tài)努力水平Ej(qj,qjk)。服務(wù)集成商的一般均衡決策模型如下:

        (4)

        (5)

        (6)

        (3)服務(wù)運營商的均衡條件。

        服務(wù)運營商k的服務(wù)供應(yīng)過程為從服務(wù)集成商處以pk購買“產(chǎn)品+價格”的服務(wù)包,服務(wù)運營商能否與外部需求市場實現(xiàn)產(chǎn)品交易,取決于兩個方面:①經(jīng)濟性指標,即其承擔的各項成本外部需求市場所能接受的單位產(chǎn)品價格pk之間的關(guān)系;②服務(wù)性指標,即其運營調(diào)度能力能否在政府規(guī)制和行業(yè)規(guī)范允許下,以最便捷的方式滿足外部市場需求。其中第一個方面不單單與服務(wù)運營商有關(guān)系,還與服務(wù)集成商的努力程度有著密切的關(guān)聯(lián),因此雙方共同的質(zhì)量努力付出很大程度上決定了服務(wù)運營商的決策。建立服務(wù)運營商的一般均衡模型如下:

        (7)

        (8)

        (9)

        3.考慮TBLs約束的共享服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)模型

        五、結(jié)語

        共享已經(jīng)成為新時期經(jīng)濟發(fā)展的新主題和新趨勢。資源共享、服務(wù)共享,無論是對社會經(jīng)濟發(fā)展還是生態(tài)體系建設(shè)都有著重要的推動作用。本文融合了共享經(jīng)濟和服務(wù)供應(yīng)鏈理論,首先,將共享服務(wù)放在可持續(xù)服務(wù)供應(yīng)鏈和生態(tài)的理論框架中進行分析,提出了“共享服務(wù)供應(yīng)鏈”概念;其次,基于TBLs約束理論,對共享服務(wù)供應(yīng)鏈中內(nèi)部利益體的經(jīng)濟關(guān)系、顧客主導下的服務(wù)關(guān)系以及環(huán)境規(guī)制下的生態(tài)關(guān)系進行了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的剖析;第三,運用了Nash均衡模型,對共享服務(wù)供應(yīng)鏈中的服務(wù)提供商、服務(wù)集成商和服務(wù)運營商三個利益主體的均衡條件進行了分析,構(gòu)建了共享服務(wù)供應(yīng)鏈的整體均衡決策模型。

        此外,從實踐角度來看,如今共享服務(wù)供應(yīng)鏈更多采用的依然是傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的多級網(wǎng)絡(luò)決策,這在某種程度上對共享模式的商業(yè)創(chuàng)新、組織方式、運營效率以及盈利水平都有較大的影響。如何構(gòu)建短鏈型、聯(lián)盟型和收益共享型的共享服務(wù)供應(yīng)鏈,減少服務(wù)供應(yīng)鏈中的多級網(wǎng)絡(luò)傳遞,去中間化、去中介化,既是共享經(jīng)濟發(fā)展的主旨,也是共享服務(wù)供應(yīng)鏈研究的亟待深入探討的內(nèi)容。

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