袁岳

接受、接納批評(píng)的確能衡量領(lǐng)導(dǎo)的雅量、實(shí)力、策略與格調(diào)。其實(shí)批評(píng)是一回事，接受批評(píng)是一回事，接受了批評(píng)是否反思與規(guī)劃改進(jìn)是一回事，接受了批評(píng)與計(jì)劃改進(jìn)而能不能做得到還是另一回事。

對(duì)于批評(píng)對(duì)象來(lái)說(shuō)，聽(tīng)得進(jìn)、還能多傾聽(tīng)、有則改之無(wú)則加勉、不會(huì)輕易閉塞言路，還會(huì)調(diào)整自己既有的議事日程給予批評(píng)者所提的問(wèn)題適當(dāng)重視，對(duì)于批評(píng)所指向的問(wèn)題有認(rèn)知有承諾有負(fù)責(zé)的勇氣，這些都代表著面對(duì)批評(píng)時(shí)候不同層次的反應(yīng)。

并非所有的批評(píng)對(duì)象都能給批評(píng)者這樣的空間，批評(píng)者淪為被批評(píng)的對(duì)象后也不一定能給批評(píng)者這樣的空間，甚至大多數(shù)批評(píng)對(duì)象天然地厭惡批評(píng);面對(duì)批評(píng)，能從善如流，有則改之無(wú)則加勉的，實(shí)在是少數(shù)。

批評(píng)者真的可以無(wú)所顧忌地批評(píng)么？我提出批評(píng)的8策，供想批評(píng)、愛(ài)批評(píng)者參考：

1 批評(píng)者要盡量多掌握信息與數(shù)據(jù)，包括正反兩方面與多個(gè)角度的信息，批評(píng)的依據(jù)越充分，批評(píng)也越能看起來(lái)合理可信;

2 批評(píng)者應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美與批評(píng)的平衡，要能看到一件事情的兩點(diǎn)與兩面，甚至要首先看到問(wèn)題的可取面，因?yàn)閱?wèn)題的偏頗性與平衡性在一開(kāi)始會(huì)界定我們?cè)谂u(píng)對(duì)象心目中的立場(chǎng)色彩與公平水平;

3 無(wú)建設(shè)性意見(jiàn)不批評(píng)，一件事情不只是對(duì)于缺陷部分提出抱怨，而要假定如果我們站在這個(gè)角度、這個(gè)角色會(huì)怎樣做;

4 不是隨便信口開(kāi)河，而是有系統(tǒng)地梳理我們的思考與觀察，征詢多個(gè)角度的意見(jiàn)，尤其有第三方角度信息與意見(jiàn)，就能更好地支持我們的批評(píng);

5 聲明我們的善意，交代我們提出問(wèn)題的背景與提出批評(píng)與尋求解決方案的過(guò)程，詳細(xì)的過(guò)程描述可以減弱我們主觀臆想與先入為主的色彩;

6 尋找更多的同盟者與建言人，使得批評(píng)更顯得是多人共識(shí)而非個(gè)人興之所至;

7 批評(píng)與建議提出的時(shí)候樂(lè)于貢獻(xiàn)資源，表現(xiàn)更多的合作態(tài)度，甚至參與到問(wèn)題的解決之中去;

8 定義問(wèn)題解決路線圖與時(shí)間表，確定參與的程度與時(shí)間點(diǎn)。

純批評(píng)也是存在的，有些人甚至只會(huì)批評(píng)。批評(píng)在很多時(shí)候是我們的權(quán)利，但是純批評(píng)卻不是多么受人待見(jiàn)的美德。我們對(duì)于只會(huì)批評(píng)的人有自然的排斥心理，也有一種不當(dāng)家不知柴米貴的感覺(jué)，而且批評(píng)慣的人動(dòng)則就是抱怨，碰到問(wèn)題也不看場(chǎng)景時(shí)機(jī)一通亂轟，也許問(wèn)題沒(méi)有得到解決，但是問(wèn)題反而更加尷尬。

另一方面，不批評(píng)只忍受的人也會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的彌漫散布，鮮有人會(huì)主動(dòng)尋求壓力來(lái)迫使自己解決問(wèn)題，所以很多普通人可以解決工作中那些被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，但無(wú)法解決自己生活中的問(wèn)題。所以我們需要批評(píng)，但更需要建設(shè)型的批評(píng)者，如果來(lái)自普通人的純批評(píng)我們還能諒解，來(lái)自知識(shí)層、專業(yè)界與公共服務(wù)領(lǐng)域的批評(píng)者，尤其應(yīng)當(dāng)注意有理由、有數(shù)據(jù)、有對(duì)策、有建議。