江蘇科技大學 汪桃紅

競爭情報（Competitive Intelligence,簡稱CI）是指對競爭對手和環(huán)境以及關聯(lián)影響因素的信息。近年來，我國中小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中占據(jù)主動，對競爭情報的需求顯著增加，越來越多的企業(yè)將競爭情報的獲取和分析能力視為企業(yè)的核心競爭力之一，不斷加強競爭情報管理，加大相關資源投入。課題組在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)競爭情報管理還比較粗放，距離集約化管理還有較大的提升空間。

1 中小企業(yè)競爭情報集約化管理問題分析

從調(diào)研情況看，中小企業(yè)對競爭情報的重視程度普遍較高，采取了一系列措施提升競爭情報管理水平，企業(yè)情報工作在支撐市場開拓、助力管理提升、促進降本增效方面發(fā)揮了積極的作用。但從總體情況看，中小企業(yè)競爭情報集約化管理水平還不夠高，工作效率和質(zhì)量還需進一步挖潛，主要存在以下四個方面的問題。一是資源管理分散。不少企業(yè)將競爭情報管理簡單理解為市場信息管理，僅對市場部門賦予競爭情報管理職能，導致競爭情報管理僅停留在部門層面，沒有上升到企業(yè)層面，大量情報資源分散在各個部門，制約了信息的集中集成。競爭情報管理部門權(quán)限不夠，獲取不到其他部門業(yè)務信息；存在重要情報滯留在部門，沒有及時上報到公司決策層等現(xiàn)象。二是管理機制不完善。不少企業(yè)對競爭情報服務缺乏科學的激勵機制，員工得不到足夠的動力。有些企業(yè)績效機制過度強調(diào)內(nèi)部競爭，職場危機感讓員工不愿意將掌握的市場情報、技術(shù)情報等與情報管理部門進行共享。三是運營體系不系統(tǒng)。“重收集，輕研究”“重外部，輕內(nèi)部”“重眼前，輕長遠”等不平衡現(xiàn)象還比較突出。開發(fā)情報收集渠道上，對人脈資源的偏好過強，對情報收集網(wǎng)絡建設缺乏系統(tǒng)性。需求側(cè)和供給側(cè)對接不緊密，沒有將有限的資源優(yōu)先用于需求最緊迫、價值最高的項目。情報研究開展不穩(wěn)定，具有前瞻性、綜合性的情報服務產(chǎn)品比較少。四是人才培養(yǎng)力度不夠。競爭情報管理部門長期處于“幕后英雄”角色，對優(yōu)秀人才缺乏吸引力。從業(yè)人員培訓匱乏，崗位勝任力不足現(xiàn)象比較普遍。

2 加強中小企業(yè)競爭情報集約化管理的主要策略

基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，課題組在借鑒國內(nèi)外企業(yè)競爭情報管理經(jīng)驗的基礎上，提出加強中小企業(yè)競爭情報集約化管理的策略建議，主要包括構(gòu)建全員化情報收集網(wǎng)絡、企業(yè)級情報資源庫、需求導向型情報資源開發(fā)模式、高效型情報服務體系、可量化情報激勵機制、高素質(zhì)情報人才體系等六個方面內(nèi)容。

2.1 構(gòu)建全員化情報收集網(wǎng)絡

通過構(gòu)建全員化情報收集網(wǎng)絡，解決情報收集力量分散、合力不強等問題。一是在思想認識上，將情報管理納入公司戰(zhàn)略管理，樹立“全員都是情報員”的理念。二是在組織構(gòu)架上，將情報收集工作網(wǎng)絡覆蓋公司各專業(yè)、各層級。三是在權(quán)責設計上，賦予競爭情報管理部門必要的權(quán)力，明確業(yè)務部門配合職責，破除內(nèi)部壁壘，保障競爭情報管理部門能夠獲取所需的信息資源。四是在流程構(gòu)建上，暢通一線向情報中樞信息傳遞的渠道，消除斷點和堵點，避免重要情報線索被延誤或忽略，導致企業(yè)錯失商機。

2.2 構(gòu)建企業(yè)級情報資源庫

通過構(gòu)建企業(yè)級情報資源庫，將各專業(yè)情報資源上升到公司層面進行集中管理，解決分散化、碎片化問題。一是制定情報庫資源管理規(guī)則，規(guī)范資源分類存儲和開發(fā)利用。二是制定情報庫分類目錄，競爭情報管理部門指導情報收集網(wǎng)絡按照目錄收集和報送情報素材。三是編制報送情報標準模板，明確基本要素要求，確保報送情報素材信息齊全完整。四是實施入庫審查，對信息不完整、真實性有質(zhì)疑的情報素材退回收集環(huán)節(jié)進行補充和復核。

2.3 構(gòu)建需求導向型情報資源開發(fā)模式

通過構(gòu)建需求導向型情報資源開發(fā)模式，提高情報資源開發(fā)的針對性和實效性，減少盲目開發(fā)和資源浪費。一是實施需求分級管理。針對中小企業(yè)資源有限的特點，競爭情報管理部門應定期收集情報需求，開展需求分級評估，明確需求目標優(yōu)先等級，集中資源優(yōu)先開發(fā)需求最緊迫、價值最高的情報項目。二是加大重點突破力度。對主要客戶、競爭對手等重點對象，應落實專人負責，制定情報資源開發(fā)計劃，支撐常態(tài)化、系統(tǒng)化情報研究。對重要情報可根據(jù)需要設立專項工作團隊，進行擴大收集和深度研究。

2.4 構(gòu)建高效型情報服務體系

通過構(gòu)建高效型情報服務體系，提高情報服務的效率和質(zhì)量。一是優(yōu)化流程設計。系統(tǒng)梳理流程中存在的缺陷，解決結(jié)構(gòu)復雜、節(jié)點過多、流轉(zhuǎn)不暢等問題，提高情報服務的整體效率。二是加強時限管理。加快情報供應鏈各環(huán)節(jié)信息流轉(zhuǎn)速度，提高情報服務的時效性，確保情報信息第一時間傳遞到服務對象手中。三是實施精準服務。細致了解情報服務對象的需求，明確內(nèi)容、時限、載體、范圍等要求，根據(jù)需求安排情報服務，提高服務精準度。四是開展情報服務評價管理，收集服務對象反饋信息，并將服務評價納入情報服務績效評價范疇，促進情報服務管理工作持續(xù)改進提升。

2.5 構(gòu)建可量化情報激勵機制

通過構(gòu)建定量型情報激勵機制，解決情報服務貢獻不顯性、獎勵缺乏制度依據(jù)、員工動力不足問題。一是優(yōu)化業(yè)績考核管理辦法。讓競爭情報管理部門有權(quán)參與業(yè)績考核，改進考核評價方式，減少內(nèi)部競爭對情報資源共享的影響。二是保障情報服務激勵資金。固化資金來源，保障情報激勵工作常態(tài)化進行。三是建立情報價值量化評價標準。量化評價情報供應鏈各環(huán)節(jié)的貢獻度，根據(jù)貢獻度大小，實施業(yè)績獎勵。四是建立量化問責標準。對重要情報延誤、情報嚴重失實等人為責任行為，造成企業(yè)損失的，按照量化問責標準進行追責考核。

2.6 構(gòu)建高素質(zhì)情報人才體系

通過構(gòu)建高素質(zhì)情報人才體系，解決情報服務人才不足問題。一是吸引人才流入。轉(zhuǎn)變思想觀念，提高競爭情報管理部門地位，增強情報崗位對優(yōu)秀人才的吸引力。二是加強人才培養(yǎng)。開展專兼職人員情報技能培訓，提高情報收集人員價值識別能力、情報研究人員分析研判能力、情報管理人員綜合組織能力。三是優(yōu)化人才應用。開展情報人才分級管理，讓高層次人才集中精力主攻重要等級高、復雜程度高、技術(shù)含量高的任務，減少初級工作對高層次人才的時間占用，提高人才資源的利用效率。

3 中小企業(yè)競爭情報集約化管理需要重點關注的因素

中小企業(yè)在推進競爭情報集約化管理的過程中，還需要對規(guī)劃管理、風險管理、供需管理、效益管理四個方面予以重點關注。

3.1 加強規(guī)劃管理

競爭情報集約化管理是一項系統(tǒng)工程，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展所處的階段、管理模式、競爭環(huán)境等具體情況進行系統(tǒng)規(guī)劃。在制定規(guī)劃過程中，要廣泛聽取各部門意見，充分論證，統(tǒng)一思想，提高規(guī)劃的可操作性和群眾基礎。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)領導對加強情報管理主觀意愿強烈、急于求成，在缺乏充分調(diào)研、系統(tǒng)規(guī)劃的情況下，脫離企業(yè)現(xiàn)有管理基礎，強勢推進情報服務體系建設，倉促上馬情報平臺信息化項目，不但沒有達到預想的效果，甚至還引發(fā)了員工對情報管理的抵觸情緒。

3.2 加強風險管理

隨著情報資源管理集中化程度的提高，相關風險防控能力也需要提高。加強情報資源庫網(wǎng)絡安全防護，強化邊界管理，優(yōu)化防護策略，嚴防黑客滲透攻擊。規(guī)范情報資源庫使用權(quán)限，明確信息悉知范圍，防止超范圍擴散。加強微信群管理，嚴禁在微信群中傳播涉及企業(yè)秘密的情報資料。與競爭情報管理部門工作人員和各業(yè)務部門情報資源使用人員簽訂保密協(xié)議，落實違約責任，防止重要情報獲取渠道、核心情報信息資源等企業(yè)秘密外泄。

3.3 加強供需管理

競爭情報服務目的就是最大化滿足情報服務對象的需求，加強供給側(cè)與需求側(cè)管理是提高情報服務工作成效的重要手段。要加強供給側(cè)與需求側(cè)的友好互動，力戒需求側(cè)和供給側(cè)對接脫節(jié)。一方面讓供給側(cè)充分了解需求，有的放矢開展工作；另一方面讓需求側(cè)充分運用好供給資源，為供給側(cè)開展工作提供情報線索和業(yè)務指導，形成良性發(fā)展格局。例如，有的企業(yè)將需求部門人員編入重要情報項目攻關團隊，實施聯(lián)合開發(fā)，同時在績效上將供給側(cè)與需求側(cè)組成利益共同體，有效提高了情報服務的效率和質(zhì)量。

3.4 加強效益管理

加強競爭情報集約管理的本質(zhì)是促進降本增效。一方面要強化成本管理。情報服務并非越多越好，應定期梳理情報服務，及時清理無效或低效服務項目，減少服務資源浪費。對自行開發(fā)、情報購買、外部智庫合作等情報資源供給方式進行成本評估，選擇最優(yōu)方案，降低情報供給成本。另一方面要創(chuàng)新增效方式。研究將競爭情報管理部門由成本型部門向效益型部門轉(zhuǎn)變。例如，有的企業(yè)競爭情報管理部門在做好對內(nèi)服務的同時，對外開展咨詢服務，積極開拓政府購買服務市場和上下游企業(yè)情報購買服務市場，開發(fā)情報服務產(chǎn)品，獲取相關經(jīng)濟收益。

4 結(jié)語

本文基于調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，提出中小企業(yè)競爭情報集約化管理策略，對中小企業(yè)改進競爭情報管理具有較高的參考價值。在后續(xù)研究中，課題組將持續(xù)跟蹤相關企業(yè)管理策略應用情況，推進實證研究，加強典型案例分析，為中小企業(yè)優(yōu)化競爭情報集約化管理提供更多研究成果。