梁沛 吳曉欣 朱楚蕾

摘 要：文章從人力資源管理的角度探究文秘生參與“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”創(chuàng)業(yè)的可行性，為解決文秘生的就業(yè)提供一個(gè)新視角。

關(guān)鍵詞：文秘生 互聯(lián)網(wǎng)+ 家政 可行性

文秘生如何打破就業(yè)的崗位瓶頸：文員、行政專員、秘書？運(yùn)用專業(yè)所學(xué)，融入大眾創(chuàng)業(yè)的洪流，打出文秘就業(yè)新天地。這里，以互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)創(chuàng)業(yè)的設(shè)想，從人力資源管理的角度探究其可行性。

大家知道，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展以及社會(huì)分工的日益細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景可觀，社會(huì)上越來(lái)越多的家庭因?yàn)楣ぷ鞫鴽]有時(shí)間來(lái)做家務(wù)各種瑣事，所以家政服務(wù)業(yè)是當(dāng)下社會(huì)的一大熱門，但是當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)家政服務(wù)業(yè)的需求越來(lái)越旺盛與家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展緩慢的并且服務(wù)水平良莠不齊的矛盾在不斷加深。而當(dāng)下社會(huì)處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)給我們的生活帶來(lái)了特別多的便利，生活中隨處可見“互聯(lián)網(wǎng)+”的影子，家政服務(wù)業(yè)這種較傳統(tǒng)的行業(yè)如果能和互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合，那么是否能讓家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的更好，能給人們帶來(lái)一個(gè)更規(guī)范、更專業(yè)的現(xiàn)代化家政市場(chǎng)呢？

一、人力資源管理家政服務(wù)的基礎(chǔ)要求

1.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在在知識(shí)上的基礎(chǔ)要求表現(xiàn)為：熟悉勞動(dòng)法規(guī)，懂得人力資源的管理和調(diào)配，懂得勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)，有一定的計(jì)算機(jī)技能，有統(tǒng)計(jì)和調(diào)查的能力，寫作能力也要具備，熟悉勝任特征模型。以上知識(shí)的基礎(chǔ)要求如何運(yùn)用在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”的創(chuàng)業(yè)設(shè)想上呢？熟悉勞動(dòng)法規(guī)這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者首先要了解的，這是最基礎(chǔ)的知識(shí)要求，人力資源管理和調(diào)配體現(xiàn)在對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織、調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳的比例，作為家政服務(wù)業(yè)，管理和培訓(xùn)家政服務(wù)的工作人員這是十分重要的，要對(duì)他們的所具備的特性進(jìn)行歸類，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓客戶可以根據(jù)細(xì)化的需求進(jìn)行篩選，既然是“互聯(lián)網(wǎng)+”，那么對(duì)計(jì)算機(jī)能力的要求就是毋庸置疑的，統(tǒng)計(jì)和調(diào)查的能力在我們創(chuàng)業(yè)初期便能體現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)初期首先要做的就是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，公司成立后，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)顧客的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和調(diào)查也是必不可少的，而寫作能力則體現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”，如何宣傳我們的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”，既然我們借“互聯(lián)網(wǎng)+”的勢(shì)，那么宣傳上我們也應(yīng)該借助互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)撰寫推文借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳，熟悉勝任特征模型，善于識(shí)人和用人也很關(guān)鍵。

2.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在技能的基礎(chǔ)要求體現(xiàn)在：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、輔導(dǎo)能力、閱讀理解能力、網(wǎng)絡(luò)搜索力等，還要有服務(wù)客戶的技能，善于觀察身邊的人或事物即洞察力要強(qiáng)。“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”首先是個(gè)服務(wù)業(yè)，所以服務(wù)好客戶的技能是我們的必備技能，與客戶的接觸中，我們要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，做好溝通工作，減少摩擦的發(fā)生，營(yíng)造良好的口碑。敏銳的洞察力，善于觀察身邊的人的需求，觀察市場(chǎng)需求，開發(fā)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)。輔導(dǎo)能力體現(xiàn)在對(duì)工作人員的培訓(xùn)上，首先自己的學(xué)習(xí)能力要強(qiáng)，自己先學(xué)習(xí)掌握好家政服務(wù)的各種知識(shí)技能，然后再對(duì)工作人員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。

3.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在工作風(fēng)格的基礎(chǔ)要求體現(xiàn)在：自我控制能力要強(qiáng)，具有分析性思維、獨(dú)立性、可靠性、主動(dòng)性，應(yīng)變能力要強(qiáng)，會(huì)關(guān)心他人，能較快較好的融入集體參與團(tuán)隊(duì)合作。作為家政服務(wù)業(yè)，關(guān)心他人這是一種職業(yè)需求，為客戶服務(wù)過(guò)程中，要能更多的關(guān)心客戶需求，站在客戶角度為客戶打造專屬服務(wù)，這才是升級(jí)版的“家政”，我們不僅要改善我們的經(jīng)營(yíng)管理模式，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)我們的服務(wù)能力進(jìn)行升級(jí)，工作上更細(xì)致，為客戶提供更細(xì)致、更貼心的服務(wù)。分析性思維更多的體現(xiàn)在管理者身上，作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”的創(chuàng)業(yè)者，分析性思維影響著決策，對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的分析，影響了公司的發(fā)展走向，所以分析性思維是很重要的。獨(dú)立性和可靠性對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)業(yè)”而言十分重要，這一創(chuàng)新對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新事物，而我們要展現(xiàn)出我們的獨(dú)立、可靠，首先獨(dú)立，我們要確保我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能獨(dú)立自主的操控，讓客戶能接受我們，讓他們覺得我們是可靠的。

二、文秘知識(shí)結(jié)構(gòu)：家政服務(wù)的專業(yè)要求

1.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在知識(shí)的專業(yè)要求體現(xiàn)在：要有戰(zhàn)略與規(guī)劃的能力、擅長(zhǎng)招聘與配置、職位分析、員工培訓(xùn)，會(huì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展，懂得績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理，“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”作為一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)出現(xiàn)，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者要做好未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略部署和未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃，招聘怎樣的人，如何配置都是要去思考的，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)家政服務(wù)的需求已不再是簡(jiǎn)單的找個(gè)“阿姨”洗衣做飯搞衛(wèi)生和看看孩子了，社會(huì)分工日益細(xì)化，人們的需求也日益細(xì)化，所以我們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)上要考慮到招聘過(guò)程中要有不同年齡、不同專業(yè)技能的人，這樣才能給客戶更多的選擇。一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)必定離不開績(jī)效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理，這些都屬于公司的一部分，績(jī)效管理的好與不好某種程度上看影響著我們的員工的積極性，員工積極性影響著公司的業(yè)績(jī)和口碑，那就間接影響到了一個(gè)公司的發(fā)展。

2.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在技能的專業(yè)要求體現(xiàn)在：具有判斷決策能力、計(jì)劃性，專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力要強(qiáng)，擅長(zhǎng)發(fā)展關(guān)系。判斷決策能力是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必備技能，作為“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)者在這條創(chuàng)新發(fā)展的路上，如果沒有良好的判斷決策能力，那么又怎么能創(chuàng)業(yè)成功呢，同時(shí)在創(chuàng)業(yè)的路上計(jì)劃性也是必不可少的，我們的家政工作人員也應(yīng)如此，工作應(yīng)該具有計(jì)劃性，給客戶帶來(lái)工作有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。同時(shí)，我們要善于發(fā)展身邊的關(guān)系，構(gòu)建強(qiáng)大的客戶群體網(wǎng)，維持好與客戶之間的關(guān)系。

3.人力資源在家政服務(wù)的勝任特征在工作風(fēng)格的專業(yè)要求體現(xiàn)在：具有一定的影響力，能影響到他人，具有創(chuàng)新能力，正直誠(chéng)信，具有戰(zhàn)略性思維。影響力被解釋為戰(zhàn)略影響、印象管理、善于表現(xiàn)的能力、目標(biāo)的說(shuō)服力以及合作的影響力等等。所以具有一定的影響力無(wú)論是對(duì)一個(gè)人而言還是對(duì)一個(gè)企業(yè)而言都是一種能力的體現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)的影響力帶來(lái)的將是越來(lái)越多的客戶，而一個(gè)人的影響力則是帶來(lái)更多的合作伙伴或是朋友。對(duì)與我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”而言，影響力能夠給我們帶來(lái)更多的客戶，開發(fā)更大的市場(chǎng)。正直誠(chéng)信這是最基本的，無(wú)論是做人還是一個(gè)企業(yè)，信譽(yù)一定是最重要的，人無(wú)信而不立，所以想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，首先要樹立誠(chéng)信正直的形象，上到老板，下到員工，這樣我們才能快速立足于社會(huì)。

結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，文秘生憑專業(yè)所學(xué)，加入“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”創(chuàng)業(yè)，是大有作為的，也是切實(shí)可行的，表現(xiàn)在：

一是作為一名文秘的學(xué)生有一定的文案工作能力，在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上我們可以自己進(jìn)行推文的撰寫，給我們的銷售平臺(tái)打造一流的廣告來(lái)進(jìn)行宣傳，廣告的創(chuàng)作是決定客戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵性因素，所以一定的文案工作能力影響著廣告的質(zhì)量與創(chuàng)意。同時(shí)，文秘生還有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言能力表現(xiàn)在良好的表達(dá)能力以及良好的溝通能力，表達(dá)能力體現(xiàn)在與客戶介紹宣傳我們自己時(shí)，讓客戶能較快較明白的了解到我們，溝通能力則體現(xiàn)在與客戶的溝通交流上，了解顧客需求，做出答復(fù)。

二是一定的實(shí)戰(zhàn)能力是我們不可或缺的，比如文秘生的課程設(shè)置里有計(jì)算機(jī)、辦公自動(dòng)化等課程，這兩門課就是計(jì)算機(jī)的理論學(xué)習(xí)加實(shí)際應(yīng)用，計(jì)算機(jī)這門課程讓我們掌握一些計(jì)算機(jī)的理論知識(shí)以及一些計(jì)算機(jī)的辦公技能，而辦公自動(dòng)化注重實(shí)操，模擬真實(shí)的工作情景，例如通過(guò)QQ開視頻直播會(huì)議、模擬某會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的布置、撰寫推文、創(chuàng)建公眾號(hào)等等，這些對(duì)我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)都是有用的，既然是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)營(yíng)銷的模式，那么肯定先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)公眾號(hào)，然后在公眾號(hào)上撰寫推文進(jìn)行廣告宣傳，這類工作是我們文秘生在課程學(xué)習(xí)中一實(shí)操過(guò)的，同時(shí)我們還的學(xué)習(xí)過(guò)程中，貫徹落實(shí)了“辦文”、“辦事”、“辦會(huì)”，這些無(wú)論是那個(gè)企業(yè)里都不可缺少的技能，這可以看出我們文秘生的實(shí)操性強(qiáng)。

三是一定的協(xié)調(diào)能力也是我們“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”創(chuàng)業(yè)進(jìn)行的條件之一，我們文秘生還開設(shè)了行政管理、人力資源管理這樣的課程，這兩門課所學(xué)的知識(shí)能讓我們的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”的創(chuàng)業(yè)設(shè)想更可行，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)立，內(nèi)部的管理必須要掌握這些知識(shí)，將這些知識(shí)投入到實(shí)際中使用，是我們要去實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)內(nèi)部管理即涉及到我們的行政管理，而“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”這一通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)的模式，其實(shí)就是一種將人力、物力更大限度的利用起來(lái)的改進(jìn)，對(duì)家政服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、分類，讓他們的分工更細(xì)致，從而滿足當(dāng)代社會(huì)人們的需要。

以上從人力資源角度切入淺談了個(gè)人對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”創(chuàng)業(yè)的設(shè)想，我們認(rèn)為人力資源師的勝任特征是作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者也應(yīng)該具備的，包括家政服務(wù)工作人員也應(yīng)該具備其中的一些技能，作為一種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的形式出現(xiàn)，我們就不僅僅是經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，內(nèi)部改革也是必要的。作為新時(shí)代的大學(xué)生要善于運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)實(shí)踐到生活中，以傳統(tǒng)家政服務(wù)為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，我們就應(yīng)該試著“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”，傳統(tǒng)的行業(yè)與新時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)”碰撞，我們相信能發(fā)展的更好，能給人們帶來(lái)一個(gè)更規(guī)范、更專業(yè)化的市場(chǎng)。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，更符合當(dāng)代社會(huì)的需求，足不出戶，簡(jiǎn)單的搜索篩選便能選到自己心儀的家政服務(wù)工作人員，方便、快捷、效率高，這就是當(dāng)代人所追求的的生活方式。

（廣東石油化工學(xué)院 2018 年應(yīng)用型課程第二課堂基金項(xiàng)目）