李霞 田茹 田丹丹

摘 要：“電力要發(fā)展、誠信做基石”，當(dāng)前電力已全面進(jìn)入到市場經(jīng)濟(jì)，而誠信則是提升供電企業(yè)服務(wù)文化的實踐核心，搭建與誠信服務(wù)相適應(yīng)的管理手段，用制度捍衛(wèi)誠信經(jīng)營，進(jìn)一步深化服務(wù)文化實踐內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：誠信 服務(wù) 管理 形象

一、誠信在電力企業(yè)中的意義

誠信，是電力企業(yè)參與競爭基礎(chǔ)，也是贏得客戶的根本所在。陜西省洛川縣位于陜西省中部、延安市南部，屬于延安市供電電源末端，因線路供電半徑長、供電質(zhì)量差、主網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理等問題成為制約電力發(fā)展的“瓶頸”。國網(wǎng)洛川縣供電公司自1975年成立至今，堅持用“誠信立企”，發(fā)揮著電力企業(yè)與地方政府緊密聯(lián)系優(yōu)勢，以誠信服務(wù)，以為客戶提供電能優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。在“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時代，電力產(chǎn)品由于其特殊性，線路運維管理、新設(shè)備應(yīng)用、檢修停電、電網(wǎng)建設(shè)等為更好開展電力服務(wù)增加了困難。

“富民強(qiáng)縣，電力先行”，國網(wǎng)洛川縣供電公司緊扣洛川縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏，從1987年實現(xiàn)全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通電到1988實施村村通電工程；從1989累計架設(shè)6-10千伏農(nóng)用線路471.2千米，完成266個行政村13102戶通電2010年新建和改造新配電線路53.1公里，架設(shè)4690千伏安/67臺，更換配電箱159臺、電表箱3452臺、電表11494塊，完成7鄉(xiāng)鎮(zhèn)104個行政村電氣化建設(shè)任務(wù)，被國家電網(wǎng)公司授予“新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)先進(jìn)單位”，被陜西省人民政府授予“新農(nóng)村電氣化縣”。同年，全縣售電量首次突破1億千瓦時大關(guān)，達(dá)1.0647億千瓦時。到2018年年底，線路全長1079.27公里，線路絕緣化改造率由6%提升至33.21%，售電量完成3.69億千瓦時，綜合管理、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)在陜西省電力公司28個縣公司位第二，并進(jìn)入陜西省公司第一梯隊。

二、電網(wǎng)發(fā)展面臨的瓶頸

（一）線路互聯(lián)互供能力不足

縣域內(nèi)35千伏變電站布點較少，負(fù)荷相對集中，鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)的35千伏線路容易造成線路全停；10千伏配網(wǎng)線路41條，因聯(lián)絡(luò)率低，無法實現(xiàn)手拉手供電，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不合理。

（二）配網(wǎng)絕緣化水平較低

在目前運行的41條10千伏線路中，18條線路超半徑供電，需在電網(wǎng)改造中進(jìn)行線路絕緣化改造，逐步提高線路絕緣化率。

（三）配網(wǎng)科技技能應(yīng)用及投入不足

由于洛川縣塬大溝深，35千伏電源布點少，10千伏供電半徑大，線路分段開關(guān)智能化不高，只能利用開關(guān)本身CT變比進(jìn)行保護(hù)，不能有效切斷故障電流，往往因小故障造成線路全停。

（四）用電負(fù)荷特性決定了設(shè)備利用率不高

洛川縣是一個典型的農(nóng)業(yè)縣，主要用電性質(zhì)為群眾生活和果品儲存，季節(jié)性較為明顯，造成春、秋兩季空載，設(shè)備利用率不高，配電網(wǎng)日最大負(fù)荷通常主要集中在冬季，配電變壓器日平均利用率較低。

（五）新技術(shù)、新材料、新工藝運用水平較低

配網(wǎng)線路中絕緣化比例偏低，抵御外力破壞能力不強(qiáng)，缺乏帶電作業(yè)工器具及車輛、人員技術(shù)。

（六）反光膜對運行的危害

洛川縣是著名的“蘋果之鄉(xiāng)”，“反光膜”是果農(nóng)賣售蘋果的必備生產(chǎn)之物，加之洛川縣屬溫帶大陸季風(fēng)性氣候，每年因反光膜危害造成的電網(wǎng)跳閘占比50%以上，緊靠供電員工自治收效甚微。

三、以電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行為抓手 做好服務(wù)客戶的先行官

（一）做好電網(wǎng)運行管理。結(jié)合洛川縣電網(wǎng)現(xiàn)狀，建立以110千伏洛川變?yōu)橹鞯谋辈抗╇娍蚣?；建立?10千伏土基變?yōu)槟喜康墓╇娍蚣埽煌ㄟ^對35千伏城中心的園區(qū)變、城區(qū)以南的交口變、城區(qū)以北楊塬變電站啟動投運，提高了10千伏配網(wǎng)供電能力；通過實施10千伏120洛城線路-119洛秦線路、120洛城線路-118開閉所II線路、10千伏121洛交線路-125洛安線路等8條線路的聯(lián)絡(luò)，提高了配電線路聯(lián)絡(luò)率；完成10千伏線路90臺柱上開關(guān)的智能化改造，提高配電網(wǎng)自動化水平；推廣使用非晶合金配變等節(jié)能設(shè)備，全面提高配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平；推進(jìn)低壓側(cè)配電箱無功配置力度，提高公網(wǎng)配變低壓側(cè)力率水平，降低低壓損耗。

（二）做好電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。掌握洛川縣政府“十三五”規(guī)劃，確保電力規(guī)劃納入到地方規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地規(guī)劃，提前為35千伏變電站布點、線路走廊預(yù)留規(guī)劃。以縣城電網(wǎng)為中心點，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，提高互供能力。同步實施好新建變電站10千伏配套送出，解決重過載設(shè)備和低電壓問題。

（三）加快老舊設(shè)備改造和配網(wǎng)環(huán)網(wǎng)化力度。建設(shè)信息化、自動化、智能化的現(xiàn)代配電網(wǎng)。開展10千伏線路智能化改造，對全局90臺柱上開關(guān)進(jìn)行智能化改造，提高配電網(wǎng)線路智能化水平，縮小停電范圍，提高故障巡視質(zhì)量，縮短恢復(fù)送電時間。

（四）開展配電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面落實配網(wǎng)建設(shè)管理“六統(tǒng)一”，推廣應(yīng)用配網(wǎng)建設(shè)“三通一標(biāo)”的要求，2018年年底建成205標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)，安裝智能開關(guān)89臺，使配網(wǎng)自動化覆蓋率達(dá)100%。

（五）加強(qiáng)檢修管理，積極推行綜合檢修。實施綜合檢修、“零點檢修”，多渠道增加售電量，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。推行用戶接入“日申報”、“日實施”的服務(wù)，加強(qiáng)帶電作業(yè)人員培訓(xùn)，聯(lián)系購置帶電作業(yè)工器具及車輛，自行開展帶電作業(yè)，減少停電作業(yè)次數(shù)。

（六）加大反光膜治理力度。結(jié)合洛川縣蘋果采摘季節(jié)性特點，深入開展反光膜宣傳、治理力度。爭取地方政府支持，通過洛川縣新聞媒體、資訊平臺、上門宣傳、政企聯(lián)合、片區(qū)承包、電價兌換、設(shè)備投入等措施，有效降低因反光膜引起的線路跳閘，截至2018年年底，10千伏線路跳閘較同期下降40%，確保配網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

（七）深化窗口服務(wù)，提高辦電效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。設(shè)立電力服務(wù)“綠色通道”、“一站式”為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，為果農(nóng)開辟“綠色通道”，辦理用電業(yè)務(wù)，簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，縮短辦理時間；按照居民客戶“一證受理”非居民客戶“一證啟動”的原則，切實落實“四快”為出發(fā)點，加快客戶用電的全過程服務(wù)，力爭客戶“早用電、用好電”。嚴(yán)格執(zhí)行新制定的《業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法》，加強(qiáng)監(jiān)督與考核。為最大限度地滿足客戶個性化、差異化服務(wù)，強(qiáng)化公司內(nèi)部業(yè)擴(kuò)及各環(huán)節(jié)協(xié)同運作機(jī)制。將業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的辦理時限分解到天，嚴(yán)格控制各個環(huán)節(jié)時間節(jié)點，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好供用電環(huán)境。

結(jié)束語

誠信作為現(xiàn)代電力企業(yè)的生存與發(fā)展基礎(chǔ)，當(dāng)洛川電力人從一種美德轉(zhuǎn)變成另一種社會責(zé)任的同時，秉承“誠實守信、有諾必踐”的行業(yè)新風(fēng)，不斷完善誠信服務(wù)機(jī)制，以真誠贏得市場，用制度規(guī)范服務(wù)，提高了電力品牌的知名度和社會影響力。

作者簡介：李霞（1971-），女，漢族， 陜西洛川人，本科，任職于國網(wǎng)陜西省電力公司洛川縣供電公司電力調(diào)度控制分中心，研究方向：調(diào)度運行。