龔群 胡知旺 彭立 李蕾 辛悅

摘 要：現(xiàn)代科技技術(shù)研發(fā)在機(jī)器人設(shè)計(jì)方面投入了較大的精力，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)也在不斷的別出心裁。商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循技術(shù)可行性原則、創(chuàng)新性原則和便于操作使用原則，可以利用仿生設(shè)計(jì)、人性化設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)等方式進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人與使用者之間有互動(dòng)，這些設(shè)計(jì)方式的應(yīng)用可以有效的優(yōu)化產(chǎn)品性能。本文就關(guān)于商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：商業(yè)服務(wù) 機(jī)器人產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 研究

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品屬于高科技產(chǎn)物，近些年，在科技研發(fā)領(lǐng)域，機(jī)器人產(chǎn)品的研發(fā)力度是非常大的，機(jī)器人產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)手段較多，眾多的機(jī)器人產(chǎn)品在人們的生活中出現(xiàn)，機(jī)器人產(chǎn)品通常都具有科技感較強(qiáng)的特點(diǎn)。而商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品有所不同，是服務(wù)型的機(jī)器人，與人之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，更加具有親和感，但這需要通過(guò)合理的設(shè)計(jì)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

一、關(guān)于商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則

1.技術(shù)可行性原則

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)需要遵循技術(shù)可行性原則，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)所利用的技術(shù)種類非常多，機(jī)器人產(chǎn)品的整體構(gòu)造形式是千姿百態(tài)的，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人也會(huì)應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中的，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要具有商業(yè)價(jià)值才能得到有效的應(yīng)用。而且商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品需要為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)在應(yīng)用機(jī)器人產(chǎn)品時(shí)也會(huì)考慮成本問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)上的可行性也非常重要。除了經(jīng)濟(jì)效益，還要注意社會(huì)效益，商業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不能對(duì)社會(huì)造成危害，沒(méi)有危害的產(chǎn)品才能被應(yīng)用。

2.創(chuàng)新性原則

任何一個(gè)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，只有具備新穎的地方才能吸引消費(fèi)者的眼球，才能收獲好的銷售結(jié)果。首先是技術(shù)的創(chuàng)新，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)在一些經(jīng)營(yíng)單位當(dāng)中運(yùn)用，可以為用戶提供引導(dǎo)服務(wù)，也能與用戶進(jìn)行智能的交流，這就是創(chuàng)新的體現(xiàn)，要讓用戶體驗(yàn)到機(jī)器人產(chǎn)品的新奇之處，讓人有新鮮感。其次，是外觀的創(chuàng)新，人們對(duì)傳統(tǒng)機(jī)器人有固定的印象，在外形上進(jìn)行創(chuàng)新同樣可以吸引消費(fèi)者，可以發(fā)現(xiàn)外觀具有欣賞性的產(chǎn)品會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引，因而創(chuàng)新是商業(yè)服務(wù)機(jī)器人想要獲得發(fā)展的必經(jīng)途徑。

二、商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

1.仿生設(shè)計(jì)

利用仿生設(shè)計(jì)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人，就是通過(guò)模仿生物的結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)機(jī)器人的結(jié)構(gòu)，利用仿生設(shè)計(jì)可以使商業(yè)服務(wù)機(jī)器人與使用者的關(guān)系拉近，更有親切感。首先，可以利用形態(tài)仿生設(shè)計(jì)，就是以生物的外形為模型來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的外形，例如人形、小狗、小貓等生物的外形，現(xiàn)在已經(jīng)有很多形似寵物狗的機(jī)器人了。其次，可以利用抽象型仿生，就是在模仿生物外形的基礎(chǔ)上加以改造生成新的外形形狀，這樣的外形會(huì)讓人聯(lián)想到熟悉的動(dòng)物，但是又不相同，會(huì)給人新鮮的感受。最后，還可以利用喻象形態(tài)仿生，就是以自然界的景觀為原生態(tài)形象，通過(guò)設(shè)計(jì)者的奇思妙想來(lái)設(shè)計(jì)出與眾不同的外觀形象。

2.人性化設(shè)計(jì)

人性化設(shè)計(jì)在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)用意義非凡，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人是服務(wù)于人類的，機(jī)器人與人之間有直接的關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，那么在設(shè)計(jì)時(shí)利用人性化的設(shè)計(jì)可以滿足使用者的不同需求。商業(yè)服務(wù)型的機(jī)器人要與人保持親密關(guān)系，要讓使用者喜愛(ài)，一般傳統(tǒng)的機(jī)器人總是給使用者一種冰冷的感覺(jué)，覺(jué)得高科技產(chǎn)品與自身距離較遠(yuǎn)，因而商業(yè)服務(wù)機(jī)器人要打破這種觀念，在外觀的設(shè)計(jì)上要能夠讓使用者從心理有喜愛(ài)的感覺(jué)。

例如近段時(shí)間有一款服務(wù)型機(jī)器人在銀行等單位運(yùn)用，外觀上非常可愛(ài)，說(shuō)話的聲音也非?？蓯?ài)，在幫助人們辦理業(yè)務(wù)時(shí)非常受人們的喜愛(ài)，人們都喜歡與機(jī)器人聊幾句，這就是人性化設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，要從外觀、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官讓人們從心里接受機(jī)器人、喜愛(ài)機(jī)器人。主要是在聲音、色彩、形狀、外觀、互動(dòng)語(yǔ)言等方面體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)。同時(shí)還要注意大眾的年齡不同，心理需求不同，針對(duì)兒童需要的是智能學(xué)習(xí)機(jī)器人、游戲機(jī)器人，而老人可能就需要陪伴型機(jī)器人。

3.情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)與人性化設(shè)計(jì)有相同之處，也有很大的不同。首先，利用機(jī)器人的形態(tài)來(lái)體現(xiàn)感情色彩，情感對(duì)于人類來(lái)講是極具吸引力的，人們對(duì)一項(xiàng)事物產(chǎn)生情感時(shí)，就證明對(duì)這項(xiàng)事物是喜愛(ài)的。商業(yè)化服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的外形情感化設(shè)計(jì)，就需要在設(shè)計(jì)時(shí)利用線條來(lái)體現(xiàn)了。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，曲線是情感化設(shè)計(jì)的重要元素。可以發(fā)現(xiàn)有棱角的設(shè)計(jì)產(chǎn)品與曲線組成的設(shè)計(jì)產(chǎn)品給人的感覺(jué)是不同的，曲線的產(chǎn)品更具有溫和的性質(zhì)，而且曲線可以給人一種美感，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)可以利用曲線來(lái)賦予機(jī)器人產(chǎn)品情感，圓滑飽滿的設(shè)計(jì)外形會(huì)更加受消費(fèi)者的喜愛(ài)。另外可以將情感表情設(shè)計(jì)到機(jī)器人產(chǎn)品當(dāng)中，當(dāng)機(jī)器人與使用用戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，如果機(jī)器人能夠用表情表達(dá)情感，這就能能體現(xiàn)機(jī)器人的“生命力”，這就是情感化的設(shè)計(jì)。

4.市場(chǎng)化設(shè)計(jì)

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要與市場(chǎng)需求相吻合。消費(fèi)者因性格、受教育程度、經(jīng)濟(jì)狀況、審美修養(yǎng)等不同，形成了需求的多元化。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要深入消費(fèi)者的心理特征和行為特征。隨著人們物質(zhì)文化水平的不斷提高和時(shí)代的發(fā)展變化，消費(fèi)者的心理特征與行為特征也在不斷變化。產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)不同的人群和年齡層次的心理及行為特征來(lái)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析研究不同的消費(fèi)群需求，明確產(chǎn)品的性質(zhì)與特點(diǎn)，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同層面的消費(fèi)需求。只要本著“為顧客需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的方針，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就一定能取得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié) 語(yǔ)

商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到人們的生活當(dāng)中了，在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，所有關(guān)于功能、外觀、形狀、材料等設(shè)計(jì)都是為了一個(gè)目標(biāo)，就是讓大眾消費(fèi)者能夠接受和喜愛(ài)，一方面是為了促進(jìn)機(jī)器人科技發(fā)展，另一方面也是為了獲得經(jīng)濟(jì)收益，相信商業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品在未來(lái)能夠有更多的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：龔群（1990--）男，江西省南昌縣人，任職國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司南昌市紅谷灘供電分公司，中級(jí)工程師，碩士研究生，供電所管理