夏石花

摘 要：自從我過進(jìn)入21世紀(jì)以來，各行各業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都發(fā)展的十分迅速，其中移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是讓圖書館的“網(wǎng)借”服務(wù)得以實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)借閱可以讓人們足不出戶就享受到海量的圖書資源，圖書館用戶可以憑借自己的智能手機(jī)、平板等設(shè)備進(jìn)行在線借閱，可謂十分方便。不過網(wǎng)借服務(wù)雖好，對于圖書館的圖書網(wǎng)絡(luò)借閱管理而言，實際中存在許多值得探究的地方。為此，本文將對圖書館的微信公眾號、支付寶生活號等現(xiàn)有的多種圖書借閱途徑進(jìn)行分析，以期為將來的圖書館網(wǎng)借服務(wù)構(gòu)建更好的服務(wù)架構(gòu)。

關(guān)鍵詞：圖書館 網(wǎng)借服務(wù) 現(xiàn)狀與分析

前 言

早在2017年4月19日，李克強(qiáng)總理就在國務(wù)院常務(wù)會議上明確指出：“要想搞好圖書館的建設(shè)，一定要從線下線上兩方面同時入手，只有彼此結(jié)合好才能實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)資源共享，從而推動國家圖書館事業(yè)的發(fā)展”。而且，隨著“O2O”開始應(yīng)用在圖書館的服務(wù)體系當(dāng)中，大眾讀者在借閱圖書的時候開始可以享受到猶如淘寶、京東等購物平臺一樣的文化服務(wù)體驗。下面，筆者將從幾個方面分析當(dāng)前圖書館的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向。

一、現(xiàn)階段圖書館網(wǎng)借服務(wù)的現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)借服務(wù)的規(guī)模有限?？傮w而言，全國各地的圖書館網(wǎng)借服務(wù)覆蓋區(qū)域較為廣泛，但是從具體的數(shù)量來看，實際上擁有圖書網(wǎng)借服務(wù)的圖書館數(shù)量非常之少。據(jù)調(diào)查，全國各地縣級以上圖書館總共有3000家左右，而當(dāng)前已經(jīng)上線網(wǎng)借服務(wù)的圖書館極度有限，區(qū)級、縣級圖書館更是寥寥無幾。這種情況很顯然是不合理的，甚至有部分圖書館將網(wǎng)借服務(wù)作為自己圖書館的“特色服務(wù)”推出，這在一定程度上忽視了讀者的借閱需求。

（2）實際的網(wǎng)借圖書資源稀缺。圖書館的網(wǎng)絡(luò)藏書資源，直接影響到讀者在使用網(wǎng)借服務(wù)時所能享受到的借閱體驗。當(dāng)前我國大部分的圖書館，幾乎沒有設(shè)置專門的網(wǎng)借圖書庫，具體的館藏圖書有些僅有十幾萬冊，有些甚至更少。由于網(wǎng)絡(luò)資源本身變更的速度是十分快速的，使得很少有圖書館能夠融合“O2O”模式的服務(wù)優(yōu)勢。實際的網(wǎng)借圖書資源稀缺，導(dǎo)致讀者實際所能借閱的圖書資源都是市面上比較流行的一些書籍，對于某些有特定性閱讀需求的讀者，此類圖書館的網(wǎng)借服務(wù)根本無法滿足。

（3）網(wǎng)借服務(wù)便捷性不徹底。讓讀者足不出戶，在家通過手指便能享用到海量的圖書資源，這是每一個圖書館推行網(wǎng)借服務(wù)的核心目標(biāo)。不過現(xiàn)實當(dāng)中，全國各地的圖書館根本沒有實現(xiàn)這一目標(biāo)，各級圖書館步調(diào)無法統(tǒng)一，有些圖書館雖然上線了網(wǎng)借服務(wù)，但是他們的服務(wù)模式無法讓讀者使用信用借閱的模式，依然采取“身份證綁定”、“讀者證”等傳統(tǒng)的證件性服務(wù)，某些圖書館的借閱入口有兩個更多，這給讀者在實際的借閱過程增加了許多麻煩以及繁瑣的操作步驟，影響最終的圖書館網(wǎng)借服務(wù)質(zhì)量。

（4）各地圖書館網(wǎng)借服務(wù)效果不平衡。由于全國各地的圖書館，本身就存在存在一定的文化差異，導(dǎo)致有些圖書館的網(wǎng)借服務(wù)方向比較熱烈，而有些則并沒有引起人們的重視。從整體上看，北京、上海、廣州、蘇州等地的效果比較理想，其余三線城市有很多圖書館的網(wǎng)借效果非常冷淡，導(dǎo)致圖書館對于這項服務(wù)的推廣并不用心。總體而言，圖書館自身應(yīng)該明白一個道理，無論地域性的文化差異有多大，圖書館網(wǎng)借服務(wù)的推廣本身就是一個循序漸進(jìn)的過程，這種服務(wù)模式的推廣是任重而道遠(yuǎn)的。

（5）網(wǎng)借服務(wù)的宣傳力度不夠?，F(xiàn)實當(dāng)中，很多圖書館宣傳推廣僅僅是通過自家官方網(wǎng)站或者微信公眾號作為唯一的推廣渠道，沒有緊密的跟蹤后期宣傳推廣計劃，具體的圖書網(wǎng)借服務(wù)推廣制度也沒有制定清晰，加上單一的微信推廣模式，導(dǎo)致各地讀者對于網(wǎng)借服務(wù)的知悉率不高。要知道，當(dāng)前時代本身正處于一個自媒體時代，圖書館其實應(yīng)該加大自己的宣傳推廣力度，除了微信，還可以利用微博、支付、豆瓣等多種渠道進(jìn)行推廣，而不是局限于簡單的微信推廣。

二、圖書館網(wǎng)借服務(wù)的改善途徑

（1）從大、中型圖書館開始普及網(wǎng)借服務(wù)。全國各地的圖書館上級主管部門應(yīng)該統(tǒng)籌制定一套有效的網(wǎng)借服務(wù)規(guī)劃體系，給圖書館充足的資金以及政策方面的支持，首先從大、中型圖書館開始普及網(wǎng)借服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，讓這些更有規(guī)模的圖書館起到帶頭作用，將網(wǎng)借服務(wù)的理念根植于每一個圖書館的管理人員當(dāng)中，從而全面的擴(kuò)大圖書館網(wǎng)借服務(wù)的覆蓋范圍，進(jìn)而提升圖書館網(wǎng)借服務(wù)的惠民力度。

（2）擴(kuò)大圖書館的網(wǎng)借圖書資源。由于各地的圖書館圖書網(wǎng)絡(luò)借閱資源十分有限，未來的圖書館在打造自身的網(wǎng)借圖書服務(wù)體系的時候，應(yīng)該盡可能的囊括所有貼合讀者需求的書籍。在目前現(xiàn)有的條件之下，圖書館必須采取更加科學(xué)、專業(yè)的圖書補給策略，用心的研究每一個階層讀者的實際閱讀需求，從根本上兼顧到大眾的閱讀習(xí)慣，及時的更新館內(nèi)的網(wǎng)借藏書資源，從而推動圖書館網(wǎng)借服務(wù)體系的發(fā)展。

（3）以新技術(shù)作為網(wǎng)借服務(wù)的支撐?？茖W(xué)技術(shù)一直以來都是各行各業(yè)的第一生產(chǎn)力，在圖書館的網(wǎng)借服務(wù)當(dāng)中亦是如此?？紤]到未來的圖書館一定是趨向于“智慧化圖書館”，圖書館本身一定要革新自己的陳舊管理理念，巧妙地運用當(dāng)前流行的“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，精準(zhǔn)的定位讀者的實際借閱需求，讓讀者在借書、買書、還書等業(yè)務(wù)流程上享受到更加便捷性的服務(wù)。總體而言，只有善于利用新技術(shù)作為圖書館網(wǎng)借服務(wù)的支撐，圖書館才能在未來創(chuàng)建更加人性化、智能化的網(wǎng)借服務(wù)體驗。

（4）統(tǒng)一圖書館的移動借閱入口。當(dāng)前所有的圖書館借閱入口，大部分都是采用微信、支付寶作為主要的移動平臺，但是還有部分的圖書館的借閱入口沒有統(tǒng)一。因此，在今后的圖書館網(wǎng)借服務(wù)體系當(dāng)中，各級圖書館應(yīng)該統(tǒng)一自身的移動借閱入口，盡可能的讓我們的圖書借閱路徑簡單而直接，補給讀者增添不必要的操作阻礙，如果條件允許，最好將網(wǎng)借服務(wù)植入到以城市為單位的微信、支付寶“城市服務(wù)”之中，讓讀者在進(jìn)行圖書借閱的時候更加便利。

結(jié) 語

綜合以上文獻(xiàn)內(nèi)容所述，圖書館的網(wǎng)借服務(wù)可以說是未來圖書館的發(fā)展趨勢，它本身就是一項惠民的創(chuàng)造性服務(wù)舉措。盡管目前我國的圖書館網(wǎng)借服務(wù)依然存在種種不足之處，但是筆者相信通過不斷的改善與調(diào)整，未來的圖書館網(wǎng)借服務(wù)一定會更加貼合讀者的需求，為社會大眾帶去完美的圖書借閱體驗。

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