摘 要：高校輔導(dǎo)員日常工作之一是與學(xué)生的溝通交流，為學(xué)生解決問(wèn)題，并進(jìn)行思想政治教育。分析了解溝通交流時(shí)的注意事項(xiàng)以便輔導(dǎo)員在進(jìn)行談話時(shí)可以多方面的考慮，采用恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?，達(dá)到恰當(dāng)?shù)男Ч?，提高學(xué)生工作的效率。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員 溝通交流 談話 談話環(huán)境 談話方式 共情

在高校輔導(dǎo)員的工作中，最重要的一點(diǎn)就是思想政治教育，也就涉及到與學(xué)生的溝通和交流，如何在與學(xué)生的溝通與交流中占主導(dǎo)地位并獲取有效信息也就成為了高校輔導(dǎo)員需要研究的問(wèn)題。

一、現(xiàn)階段學(xué)生的基本特征

當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)較差，缺乏生活自理能力，有一定的依賴(lài)性，在遇到問(wèn)題是首先想到的是找老師幫忙，而不是自己嘗試解決問(wèn)題。當(dāng)代大學(xué)生維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，在遇到和自己利益相關(guān)的事情時(shí)比較敏感，維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)，維護(hù)自身的利益。當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性特征鮮明，自我意識(shí)較強(qiáng)，以自我為中心，不太容易接受與自己不同的觀點(diǎn)，誰(shuí)讓我覺(jué)得不舒服就不喜歡誰(shuí)，遇到問(wèn)題時(shí)先找的是外在的原因，而不是內(nèi)在原因。當(dāng)代大學(xué)生受西方思想影響，相對(duì)較開(kāi)放，接受度廣，裝扮有個(gè)性，前衛(wèi)大膽。當(dāng)代大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，時(shí)常有新的思路和方法。當(dāng)代大學(xué)生道德行為落后于道德認(rèn)知，有比較明確的道德認(rèn)知，但在面對(duì)某些道德行為會(huì)有無(wú)意識(shí)的更改。當(dāng)代大學(xué)生比較理想化，大多數(shù)人對(duì)待事情都有美好的想象。

二、溝通交流的外在影響

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流時(shí)有些外在因素會(huì)影響談話的質(zhì)量。不同的談話環(huán)境會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生不同的情緒和舒適度。外在環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局都會(huì)影響我們的感知和談話時(shí)的注意力。如果身處在自然光線充足、無(wú)明顯噪音的環(huán)境下，那談話質(zhì)量會(huì)相對(duì)較高，如果身處嘈雜混亂的環(huán)境，學(xué)生會(huì)覺(jué)得不安，感到煩躁，情緒會(huì)在無(wú)形中受到影響。

在針對(duì)外在環(huán)境影響這一點(diǎn)上，結(jié)合學(xué)生個(gè)人特點(diǎn)，最好選擇相對(duì)獨(dú)立的空間。如果談話的學(xué)生相對(duì)比較內(nèi)向，可以在學(xué)生比較熟悉的地方，如：教室、教學(xué)樓或者宿舍以及教學(xué)樓外相對(duì)綠化較多的區(qū)域，這樣比較有助于減小學(xué)生的心理壓力。與情緒波動(dòng)比較大的學(xué)生可以找會(huì)議室等相對(duì)比較安靜的環(huán)境，避免受到外界的打擾，盡量不要在辦公室，以免進(jìn)進(jìn)出出的人讓被談話的學(xué)生覺(jué)得煩躁。如果是與有錯(cuò)誤行為的同學(xué)談話時(shí)，盡量選在辦公室，讓學(xué)生感受到嚴(yán)肅的氣氛。如果涉及到學(xué)生的個(gè)人隱私，盡量避免在人多的地方，可以選在會(huì)議室或者是開(kāi)闊但沒(méi)有什么人經(jīng)過(guò)的場(chǎng)地，避免學(xué)生不好意思或者是影響自尊心。

在學(xué)學(xué)生溝通交流時(shí)應(yīng)當(dāng)選取適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境，以便學(xué)生以放松的心情與老師溝通，有效的獲取信息。

三、溝通交流的內(nèi)部因素

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流時(shí)有許多內(nèi)在的因素，不僅僅存在于學(xué)生，也存在與老師。如：學(xué)生的個(gè)人特質(zhì)、學(xué)生的信任程度、老師談心的方式方法、老師的信息接收能力和老師的談話前準(zhǔn)備工作等。輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通談話時(shí)應(yīng)當(dāng)事先考慮學(xué)生的個(gè)人特質(zhì)，根據(jù)不同的情況選擇適當(dāng)?shù)恼勗挿绞?，而學(xué)生的信任則是則是談話的關(guān)鍵要素。

在談話前輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)明確此次談話需要解決的問(wèn)題，應(yīng)該大概涉及哪些問(wèn)題，需要了解到學(xué)生的一個(gè)什么情況涉及哪些方面，這樣在與學(xué)生談話時(shí)才能有條理性，起到談話的引導(dǎo)者作用。作為高校輔導(dǎo)員，談話的主要目的就是解決學(xué)生的問(wèn)題以及關(guān)心學(xué)生的日常生活。比如：幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活、行為上的問(wèn)題和關(guān)心照顧學(xué)生日常的情緒及在校情況。在確定我們的談話目標(biāo)后就要確定好我們需要涉及到哪些方面，比如某位同學(xué)曠課，那需要涉及的方面就要包括曠課原因以及處理辦法。之后就需要考慮到采用怎樣的方式與學(xué)生生談話，采用關(guān)心引導(dǎo)式談話還是問(wèn)責(zé)教育式談話等。

不同的學(xué)生有不同的個(gè)性，在進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生已基本具有自己的性格特征，在日常的交流和學(xué)生管理中大概能感受到學(xué)生的價(jià)值觀念。每個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不同，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)、老師和社會(huì)的影響而產(chǎn)生不同的性格。有的能夠按照老師的引導(dǎo)做正確的事，有的總是喜歡和老師唱反調(diào)，有的對(duì)于老師的關(guān)心指導(dǎo)比較漠然。因此在談話前要根據(jù)學(xué)生的個(gè)性確定合適的談話方式，對(duì)于傲慢的學(xué)生不能采用循循善誘的談話方式，對(duì)于有犯錯(cuò)的學(xué)生可以在開(kāi)始談話的前半部分采用比較嚴(yán)厲的語(yǔ)氣，而中后段則采用溫和的教育方式。在與學(xué)生談話前適當(dāng)?shù)牧私?，有助于在談話中避免不?jīng)意的言語(yǔ)傷害以及談話方式的確定。

在談話中最關(guān)鍵的一點(diǎn)還是與學(xué)生達(dá)成信任關(guān)系，在談話中運(yùn)用“共情”技術(shù)。信任是溝通的橋梁，取得學(xué)生的信任，在與學(xué)生溝通交流時(shí)學(xué)生才能跟輔導(dǎo)員講真話，輔導(dǎo)員才能夠獲取到真實(shí)有效的信息。在日常與學(xué)生的溝通交流中要注意學(xué)生的情緒，適當(dāng)?shù)奶岢鲆龑?dǎo)性的問(wèn)題，與學(xué)生產(chǎn)生共情，站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，為學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題。在談話中，對(duì)于學(xué)生適當(dāng)?shù)谋硎究隙?，包括一些想法和?yōu)點(diǎn)，這樣比較容易和學(xué)生拉近距離，也相對(duì)更加容易取得學(xué)生的信任。與學(xué)生產(chǎn)生“共情“實(shí)際上就是換位思考，站在學(xué)生的立場(chǎng)，選取自己與學(xué)生最為類(lèi)似的特質(zhì)作為共情點(diǎn)，感受學(xué)生的感受，將自己的思維方式和環(huán)境更替，嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的感受以及行為。學(xué)生在與輔導(dǎo)員談話時(shí)如果能夠感受到老師也跟自己有相同的感覺(jué)，那就會(huì)放下自己的防備，與老師傾訴自己的問(wèn)題和想法。

高校輔導(dǎo)員在日常業(yè)務(wù)能力的提升中應(yīng)該提升自己的信息處理能力。作為高校輔導(dǎo)員，與學(xué)生接觸是高校中最頻繁的人，學(xué)生在遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)將自己的問(wèn)題提出并希望輔導(dǎo)員能夠提出解決方案。而學(xué)生在傾訴自己可能不會(huì)很有邏輯的跟輔導(dǎo)員講述自己遇到的問(wèn)題，輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該耐心，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的關(guān)注與重視，這樣學(xué)生才能夠信任老師，將自己的問(wèn)題原原本本的告訴輔導(dǎo)員。這個(gè)時(shí)候輔導(dǎo)員需要做的就是將傾訴者的信息提煉出來(lái)，在自己的腦海中進(jìn)行歸納和必要的梳理，搞清楚學(xué)生的問(wèn)題所在點(diǎn)，找到主要矛盾，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行要點(diǎn)提煉，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)?wèn)題的要點(diǎn)提出，當(dāng)學(xué)生表示肯定時(shí)，他們能夠?qū)蠋煯a(chǎn)生一種認(rèn)可和信賴(lài)的感覺(jué)，有助于談話的進(jìn)行。

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要暖和不帶有攻擊性，即使學(xué)生是因?yàn)榉稿e(cuò)而談話，都應(yīng)該讓學(xué)生感受到來(lái)自老師的關(guān)心和幫助。在與學(xué)生談話時(shí)的體態(tài)上也應(yīng)該注意，可以坐著談話，也可以站著，但應(yīng)當(dāng)注意和學(xué)生之間保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免引起學(xué)生的不適和壓迫感。

四、溝通交流的后期處理

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流后可以形成書(shū)面的談話記錄或者電子檔的記錄，以便之后在對(duì)于學(xué)生情況了解時(shí)有跡可循。記錄的方式可以根據(jù)日期，也可以根據(jù)人來(lái)記錄，主要記錄學(xué)生的基本信息，談話的時(shí)間以及解決的問(wèn)題還有學(xué)生當(dāng)時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)情況。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)τ谡勗挼男Ч鞣答?，確定上次談話是否有實(shí)際效果。在每一次的談話后去挖掘?qū)W生的優(yōu)點(diǎn)，在下一次的談話中從優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，做適當(dāng)?shù)难由?，再發(fā)掘?qū)W生其他的優(yōu)點(diǎn)，這樣可以不斷的激勵(lì)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生優(yōu)化自身。

針對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生和應(yīng)當(dāng)表?yè)P(yáng)的學(xué)生這里要多提一點(diǎn)，一定要做到一視同仁，不要有偏差，做到一碗水端平。

高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通交流時(shí)會(huì)遇到很多問(wèn)題，并不一定是我們光憑理論就可以解決的，不同的學(xué)生不同的情況產(chǎn)生的效果可能會(huì)不同，我們的一次談話也不一定可以達(dá)到目的。思想政治教育輔導(dǎo)員本身就是應(yīng)當(dāng)起到思想政治教育作用的人，因此，需要我們擁有耐心和信心，做好學(xué)生的服務(wù)工作，讓學(xué)生能夠信任我們，做好自己工作中的每一件事。

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作者簡(jiǎn)介：申梟（1992-），男，漢族，四川眉山市人，理學(xué)學(xué)士，單位：四川大學(xué)錦江學(xué)院，輔導(dǎo)員。