文/本刊記者李冰漪

隨著醫(yī)藥流通行業(yè)的不斷發(fā)展，京東、美團(tuán)、菜鳥、順豐等企業(yè)推出了送藥到家的業(yè)務(wù)，2017年，京東到家推出24小時送藥服務(wù)，運(yùn)行一年多來送藥到家的盈利狀況如何？有哪些優(yōu)勢？未來如何進(jìn)一步改進(jìn)……針對一系列的疑問，京東到家醫(yī)藥健康負(fù)責(zé)人李志棠在接受本刊記者采訪時作了一一解答。

7×24小時無間隙送藥

李志棠表示，達(dá)達(dá)-京東到家是中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺和無界零售即時消費(fèi)平臺。公司旗下，達(dá)達(dá)目前已覆蓋全國450多個主要城市，服務(wù)超過120萬商家用戶和超5000萬個人用戶，日單量峰值達(dá)到千萬級；京東到家也已覆蓋北京、上海、廣州等63個主要城市，注冊用戶7000多萬，月活躍用戶超3000萬，日單量峰值突破150萬單。依托達(dá)達(dá)的高效配送和大量優(yōu)秀零售合作伙伴，京東到家為消費(fèi)者提供生鮮蔬果、日用百貨、醫(yī)藥健康、鮮花蛋糕、個護(hù)美妝等海量商品1小時配送到家的極致服務(wù)體驗。

具體到在醫(yī)藥健康領(lǐng)域，入駐京東到家的線下藥店已超過1.5萬家，已與《中國連鎖藥店綜合實力百強(qiáng)榜》中歷年評選出的十強(qiáng)藥店——國大、大參林、一心堂、老百姓、益豐、桐君閣、海王星辰、成大方圓、華氏、西安怡康——均達(dá)成戰(zhàn)略合作。

盈利模式方面與平臺其他業(yè)態(tài)商家類似，主要包含合作商家傭金與達(dá)達(dá)運(yùn)費(fèi)。

目前京東到家送藥到家的服務(wù)模式，是通過線下門店入駐，在平臺以線上門店形式為消費(fèi)者提供藥品服務(wù)，消費(fèi)者可在附近3公里內(nèi)的線上門店下單，達(dá)達(dá)騎士進(jìn)行派送。

當(dāng)然，藥品和其他商品不同，李志棠認(rèn)為，藥品購買具備一定的隱私問題，京東到家在配送時配備牛皮紙袋（商超類業(yè)務(wù)為塑料袋），保護(hù)消費(fèi)者隱私。

夜間購藥難，一直是消費(fèi)者用藥需求的一大痛點(diǎn)。而對于線下門店來說，實現(xiàn)24小時營業(yè)則面臨著高投入、高風(fēng)險、高成本和低產(chǎn)出的實際運(yùn)營困難。京東到家憑借平臺化優(yōu)勢，幫助門店擴(kuò)大實際覆蓋范圍有效提升夜間單量，并通過達(dá)達(dá)智能調(diào)度系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)力解決夜間配送問題，真正實現(xiàn)7?24小時夜間送藥。數(shù)據(jù)顯示，夜間藥品訂單量占比已超過20%，京東到家正在將24小時服務(wù)全面鋪開。

五大賦能合力提升藥店數(shù)字化

談到送藥到家的優(yōu)勢及未來發(fā)展戰(zhàn)略，李志棠認(rèn)為，京東到家具有五大賦能合力提升藥店數(shù)字化。

1.在流量賦能層面，京東到家擁有的7000多萬注冊用戶、3000多萬月活躍用戶，以及京東App上4.5億活躍用戶的首頁入口所帶來的巨大流量，最為實際的幫助線下藥店提升單量。百康、瑞澄在京東到家線上銷量占比門店整體銷量接近15%，養(yǎng)生堂占比則超過30%。

2.在履約賦能層面，在達(dá)達(dá)配送員助力下，九成藥品訂單在30分鐘內(nèi)完成履約，大幅改善了用戶的購藥體驗。在可能出現(xiàn)的訂單高峰期，京東到家更會充分協(xié)調(diào)運(yùn)力確保高效配送。

3.在商品賦能層面，通過“大數(shù)據(jù)+工具化”雙管齊下幫助門店實現(xiàn)對藥品的數(shù)字化管理。京東到家通過全域數(shù)據(jù)信息和由此形成的大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，用拓品、淘汰、運(yùn)營等多功能工具幫助商戶優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)和選品，并指導(dǎo)門店備貨，降低門店缺貨率、提高周轉(zhuǎn)率以及提高動銷。以百康回龍觀店為例，在京東到家商品賦能的幫助下，其2018年5月份的商品動銷數(shù)量比2017年1月份提升了80%。

4.在用戶賦能層面，與大參林、益豐、一心堂、百康等醫(yī)藥商家進(jìn)行全方位的會員打通。打通后，京東到家就能通過深耕零售行業(yè)多年里累計的交易數(shù)據(jù)和AI大數(shù)據(jù)分析能力，為合作商戶提供線上線下全場景全客層的用戶畫像數(shù)據(jù)，從而提升合作商戶的用戶觸達(dá)能力、營銷效果，實現(xiàn)用戶數(shù)字化。以百康為例，在2018年3月實現(xiàn)會員打通后，線上會員開卡量達(dá)到了線下的4倍；5月的線上訂單量占比較3月提高了12%。此外，京東到家還會依據(jù)藥品銷售的季節(jié)性、地域性特點(diǎn)，挖掘豐富的購藥場景，助益單量的提升。

5.在門店賦能層面，京東到家推出“超級會員碼”，與商家會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)和POS系統(tǒng)打通，提供一套集會員識別、優(yōu)惠券核銷和訂單支付與一體的“三碼合一”的收銀解決方案。提升商家收銀效率的同時，減少會員開卡時間，幫助商家發(fā)展會員。數(shù)據(jù)顯示，在使用“超級會員碼”的線下藥店，其收銀效率可提升3.5倍以上。

流量賦能、履約賦能、商品賦能、用戶賦能、門店賦能這五大賦能，在幫助實體藥店向線上化轉(zhuǎn)型、升級的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。這也是京東到家能夠快速開拓醫(yī)藥合作伙伴，領(lǐng)軍藥品O2O行業(yè)的基石。