張靜

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理報告;戰(zhàn)略層;管理層;操作層

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年1月9日

在宏觀向好的經(jīng)濟背景下，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于決策。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)目標需要明確。為了滿足企業(yè)內(nèi)部管理的需要，有必要對企業(yè)內(nèi)部管理報告進行規(guī)范研討。

一、企業(yè)內(nèi)部管理報告

（一）營銷控制管理的概念?？刂乒芾硎侵负饬繕I(yè)績和為達到預期的成果而采取行動的過程，其目標是顯而易見的，就是要保證完成計劃，使實際業(yè)績達到或超過計劃目標。控制管理是管理人員監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種顯著偏差的過程。

（二）營銷控制的類型

1、前饋的控制。前饋的控制即預先控制或者事前控制，具體指一個組織，在一項活動正式開始之前所開展的控制活動?；舅枷耄浩谕乐箚栴}的發(fā)生，而不是出現(xiàn)問題后再補救。即不是糾正偏差，而是防止出現(xiàn)偏差。

2、現(xiàn)場的控制?，F(xiàn)場的控制即過程控制，具體指在一項活動或工作過程進行之中的控制，即事中控制。企業(yè)管理者在工作現(xiàn)場對正在進行的活動給予監(jiān)督、指導、幫助，以保證活動按規(guī)定的程序和方法得以實現(xiàn)?？梢圆捎枚喾N技術(shù)手段實施進度控制，如圖表控制法、網(wǎng)絡圖計劃法等，使用這些技術(shù)手段進行進度控制時，必須與具體計劃緊密結(jié)合，靈活運用。甘特圖又稱為橫道圖、條狀圖、圖表控制法。以提出者亨利·L·甘特先生的名字命名。甘特圖內(nèi)在表達思想十分簡單，即通過活動列表和時間刻度來表示出，一定項目的活動順序與活動時間。管理者就可便利地一目了然弄清一項任務后續(xù)進展，并可依據(jù)進展評估工作進度。甘特圖可以直觀地表明任務在進行的時間，及實際工作的進展與計劃要求的對比。我們還可以把它看作是一條線條圖，橫軸就表示時間，縱軸代表活動，線條表示在整個時點上計劃和實際的活動完成進展情況。

3、反饋的控制，即內(nèi)部管理報告

（1）企業(yè)內(nèi)部管理報告現(xiàn)狀。目前，從當前我國企業(yè)看，應用內(nèi)部管理報告現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其總體情況并不理想。主要是存在以下問題：內(nèi)部管理報告缺乏體系建設，存在有部分無整體的現(xiàn)象;內(nèi)部管理報告及時性差，管理報告內(nèi)容深入不夠;內(nèi)部控制報告信息來源渠道非常有限，缺乏相應的非財務信息;針對以上問題，需要從更加廣闊的視角對企業(yè)內(nèi)部管理報告進行全面的、深入的、系統(tǒng)的研究和分析。

（2）內(nèi)部管理報告的定義。內(nèi)部管理報告是企業(yè)進行管理控制、提供決策信息支持、確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的工具。內(nèi)部管理報告可以理解為在企業(yè)內(nèi)部傳播，反映與經(jīng)營管理決策相關(guān)的企業(yè)財務狀況、經(jīng)營成果和管理狀況的各種報表及相關(guān)輔助材料的統(tǒng)稱。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和管理業(yè)務需要編制的，為企業(yè)的管理者提供決策參考。

（3）編制原則。①全覆蓋的原則。內(nèi)部管理報告應當包括企業(yè)內(nèi)部管理的建立與實施、覆蓋各層面經(jīng)濟業(yè)務活動，能夠反映企業(yè)綜合的內(nèi)部控制建設情況;②編制規(guī)范原則。企業(yè)應當建立統(tǒng)一的報告格式，要求編制內(nèi)部管理報告信息，不得隨意修改或刪減報告及附件格式;③突出重點原則。內(nèi)部管理報告應當重點關(guān)注企業(yè)關(guān)鍵域和重點崗位，突出重點、兼顧一般，推進企業(yè)圍繞重點開展內(nèi)部控制建設，著力預防可能出現(xiàn)的重大風險;④客觀實際原則。內(nèi)部管理報告應當立足于企業(yè)的實際情況，堅持實事求是，完整地反映企業(yè)內(nèi)部控制建立與實施情況。

二、企業(yè)內(nèi)部管理報告體系構(gòu)建

為了更好地進行營銷控制管理，支持營銷活動的各項決策，保證工作的順利開展，我們建立內(nèi)部報告體系。本文從戰(zhàn)略層、管理層、操作層三個層面構(gòu)建分層內(nèi)部管理報告體系。

（一）戰(zhàn)略層內(nèi)部管理報告的核心內(nèi)容

1、宏觀分析報告。宏觀分析報告主要通過PEST方法、客戶分析、供應商分析開展。以我們煙草行業(yè)而言，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算的電子商務模式已經(jīng)取得了成功。互聯(lián)網(wǎng)在移動端口的發(fā)展給人們的生活帶來了極大的便利性，進而使得移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浸入到生活中的各個角落。下一階段的物聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)等不斷地涌現(xiàn)熱點和日新月異的信息科技進步，煙草行業(yè)如果進入市場競爭，首先需要由原先單一PC端平臺為主升級為PC、移動端齊頭并進的平臺，為使用者提供更加便利的使用條件及紅利，是煙草行業(yè)進入市場需要具備的基本條件。我們通過對企業(yè)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化和自然環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境四個方面變化情況的分析，讓企業(yè)的管理者及時了解到企業(yè)運營環(huán)境的發(fā)展趨勢和變化，優(yōu)先識別機會和風險，采取有力措施。

（1）政治法律環(huán)境分析（P-Political）。中國煙草行業(yè)實行專賣管理制度。核心價值觀為“國家利益至上，消費者利益至上”。無論開展哪項工作，都會以保證國家利益、人民利益為己任，法律環(huán)境分析的主要分析企業(yè)法律規(guī)范性和法律意識。

（2）經(jīng)濟環(huán)境分析（E—Economic）。經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)在制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的過程中要考慮經(jīng)濟性質(zhì)、變化趨勢、經(jīng)理特征等因素。特別包括金融經(jīng)濟學中的國家貨幣、銀行降準加息、投資者決策、監(jiān)管、稅收及財政政策、利率、匯率、稅率、就業(yè)情況、股票走勢等。

（3）社會文化及自然環(huán)境分析（S—Social）。社會文化環(huán)境一般可分為人口、文化兩個方面。人口和文化中包含價值觀、教育水平、風俗習性、宗教信仰等方方面面。自然環(huán)境包含企業(yè)所在省市地區(qū)或市場的氣候、地理、生態(tài)、資源等因素。

（4）技術(shù)環(huán)境分析（T—Technological）。企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)業(yè)務所涉及的國家和地區(qū)的社會科技力量、社會科技水平、國家科技政策和立法、國家科技體制。

2、分析客戶?？蛻舴治鍪滓橇私饪蛻粜枨蠛蛣訖C。然后區(qū)別對老客戶和新客戶分別采取不同策略進行分析調(diào)整。要注重考慮的維度包括客戶份額、客戶行為、客戶需求、新的渠道建設。數(shù)據(jù)可以分析出客戶需要、客戶的特征、評估客戶商業(yè)價值。

3、供應商分析。供應商管理分析主要看兩個方面：一方面要注重風險分散策略。一般規(guī)定商品必須由1家或3家供應商供貨，而一家供應商承擔的供應額最高不可以超過30%。這樣做的作用是既可以保證低的成本，又可保證供應貨源的穩(wěn)定性。如果一旦出現(xiàn)突發(fā)的供貨斷檔的意外，可以不遭受損失的從其他的供應商處得到補充供應;另一方面要注重供應鏈的鏈條順暢，還要采取ABC法對重要供應商發(fā)展成為商業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系。要以長期的合作關(guān)系為基礎，階段性地進行分步實施，以保證策略的長期性和有效性。

（二）管理層內(nèi)部管理報告的核心內(nèi)容。企業(yè)的稅利總額、凈資產(chǎn)收益率、國有資本保值增值率、三項費用率、銷售收入、銷量等都是管理層把握核心工作的重要指標。通過對管理層信息需求的分析，使經(jīng)營管理者從戰(zhàn)略層面把握企業(yè)未來發(fā)展趨勢，全面掌握企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。

（三）操作層內(nèi)部管理報告的核心內(nèi)容。操作層的內(nèi)部管理信息的提供，信息多以程序化的信息為主，信息要求及時準確。準確地收集、傳遞相關(guān)的信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部之間進行有效順暢溝通。操作層的內(nèi)部管理報告一定要客觀、簡明、格式化，讓管理層一目了然。一般以周或者日為單位進行上報。

建立和完善內(nèi)部管理報告體系，大大充實企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，使內(nèi)部管理控制更具規(guī)范性和操作性。研究企業(yè)內(nèi)部管理報告的目的在于為企業(yè)內(nèi)部管理者的決策提供相關(guān)信息支持，其最終目的是提高企業(yè)經(jīng)營活動的效率和效果，提升企業(yè)價值，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率。

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