□ 劉 森，胡亞男，鐘淑琪，楊 丹

(1.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 物流學(xué)院，云南 昆明 650221；2.云南財(cái)經(jīng)大學(xué) 國(guó)際工商學(xué)院，云南 昆明 650221)

1 引言

這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)[1]。從之前的將供應(yīng)鏈中的物流部分外包發(fā)展到現(xiàn)在將整個(gè)供應(yīng)鏈外包，品牌方和制造商開(kāi)始慢慢將注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品自身，把企業(yè)不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)通過(guò)合作交予專(zhuān)業(yè)人士受理，節(jié)省下精力發(fā)展自身專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)就是將企業(yè)的物流、資金流、信息流、商流進(jìn)行整合[2]，然后為更多的企業(yè)提供信息與增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從原材料到商品整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程的最優(yōu)化和資源共享。

目前，傳統(tǒng)分銷(xiāo)混亂，渠道下沉困難[3]。我國(guó)零售業(yè)毛利僅為15%～20%，零售商的流通渠道集中程度低，扁平化效率低，分銷(xiāo)成本居高不下，定價(jià)規(guī)格不一，并且在人才以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)上存在很多困難。電商為了賺取利潤(rùn)，難免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，欺騙消費(fèi)者，出售假貨等等。電商的發(fā)展雖然拉近了品牌商與消費(fèi)者之間的距離，但是很多電商企業(yè)處于虧損狀態(tài)，運(yùn)用利潤(rùn)換市場(chǎng)和沖流量的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)有發(fā)生，并且由于四五線(xiàn)城市的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于滯后狀態(tài)，仍然無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

怡亞通作為中國(guó)的第一家上市供應(yīng)鏈股份公司，嘗試從供應(yīng)鏈全局角度出發(fā)，用供應(yīng)鏈整合的思維考慮現(xiàn)有這些問(wèn)題。將供應(yīng)鏈的整條鏈作為基因，借助信息技術(shù)，實(shí)施“整合+ 連接”戰(zhàn)略，整合起各企業(yè)能整合的資源，將各個(gè)渠道打通，連接起一切能團(tuán)結(jié)的力量，與供應(yīng)鏈上的合作伙伴共融共生[4]，專(zhuān)注于以物流服務(wù)提供為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用為共享手段，打造各類(lèi)平臺(tái)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求[5]。怡亞通企業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈領(lǐng)域深耕，現(xiàn)在已經(jīng)建立了智慧物流服務(wù)平臺(tái)，“星鏈”系列的連鎖加盟平臺(tái)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市的“380”深度供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，B2B/O2O采購(gòu)與分銷(xiāo)平臺(tái)以及供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)等，為客戶(hù)提供高效快捷的一站式服務(wù)。

2 怡亞通智慧物流服務(wù)平臺(tái)

怡亞通具有400多個(gè)智能化物流網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋200萬(wàn)個(gè)終端，倉(cāng)庫(kù)總面積200萬(wàn)平方米，配送服務(wù)從核心城市直達(dá)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)，構(gòu)建了“全國(guó)倉(cāng)網(wǎng)+干線(xiàn)運(yùn)輸+終端配送”一體化物流體系，打造中國(guó)流通行業(yè)最大的“智慧物流+互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)[3]。已經(jīng)獲得27001信息安全管理認(rèn)證，且擁有進(jìn)口、分銷(xiāo)、電商分銷(xiāo)、物流計(jì)費(fèi)等40多項(xiàng)管理軟件著作權(quán)。其借助著自身豐富的各類(lèi)資源，提倡資源整合與共享的方式，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的研發(fā)和更新，依靠領(lǐng)先信息系統(tǒng)，打造智慧物流服務(wù)平臺(tái)。怡亞通的智慧物流信息系統(tǒng)由內(nèi)部的客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，智慧化作業(yè)，數(shù)據(jù)化交互以及外部系統(tǒng)構(gòu)成，在運(yùn)作過(guò)程中，內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接傳遞信息，實(shí)效溝通。

圖1 怡亞通智慧物流信息系統(tǒng)

3 怡亞通供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)圈

3.1 B2B/O2O采購(gòu)與分銷(xiāo)平臺(tái)

①?gòu)V度平臺(tái)服務(wù)。怡亞通的廣度平臺(tái)服務(wù)是將上游企業(yè)需求和下游企業(yè)需求作為核心企業(yè)，通過(guò)資源整合，合資合作來(lái)搭建綜合的采購(gòu)平臺(tái)、銷(xiāo)售平臺(tái)和物流平臺(tái)。通過(guò)廣度平臺(tái)服務(wù)，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诤诵膬?yōu)勢(shì)，把非核心業(yè)務(wù)外包或者與優(yōu)勢(shì)企業(yè)合作，從而節(jié)省時(shí)間與精力聚集資源挖掘打造核心能力。

圖2 怡亞通廣度平臺(tái)服務(wù)

②采購(gòu)平臺(tái)。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，由于單個(gè)的小規(guī)模平臺(tái)內(nèi)外存在信息流通不順暢，溝通不足，資源缺乏，定價(jià)機(jī)制不一以及商品品質(zhì)問(wèn)題，常常使采購(gòu)人員無(wú)從下手。又由于僅僅依靠人工簡(jiǎn)單核算和談判是低效率的，具有較低含金量的工作任務(wù)往往會(huì)耗費(fèi)較高人工精力與工作時(shí)間，付出與回報(bào)不符，對(duì)未來(lái)資源的損耗和透支嚴(yán)重，會(huì)降低企業(yè)的效率和效果。怡亞通借助現(xiàn)代信息化的趨勢(shì)，建構(gòu)具有采購(gòu)、采購(gòu)執(zhí)行以及采購(gòu)資源整合能力的采購(gòu)平臺(tái)，能夠最大限度的整合資源，實(shí)施資源共享，很好的銜接起上游企業(yè)。采購(gòu)信息更易獲取，信息更加透明，減少信息傳播中的模糊性，采購(gòu)人員容易獲取商品價(jià)格，監(jiān)管商品品質(zhì)。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)高效率完成采購(gòu)任務(wù)，降低采購(gòu)成本。怡亞通通過(guò)采購(gòu)執(zhí)行服務(wù)+VMI實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息透明化，陽(yáng)光采購(gòu)，降低采購(gòu)成本問(wèn)題，通過(guò)解決計(jì)劃生產(chǎn)與實(shí)際銷(xiāo)售差距帶來(lái)的巨量庫(kù)存積壓達(dá)到企業(yè)真正零庫(kù)存。

③銷(xiāo)售平臺(tái)。怡亞通建立的銷(xiāo)售平臺(tái)直接將廠商和經(jīng)銷(xiāo)商銜接起來(lái)，運(yùn)用信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)連接全國(guó)各級(jí)城市，在分銷(xiāo)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式上創(chuàng)造全新的增值模式，提供銷(xiāo)售執(zhí)行、分銷(xiāo)、渠道管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈金融等服務(wù)。怡亞通的銷(xiāo)售平臺(tái)具有五大銷(xiāo)售渠道：電商渠道，傳統(tǒng)零售渠道，現(xiàn)代零售渠道，行業(yè)客戶(hù)以及新媒體渠道。企業(yè)借助于這一平臺(tái)資源，將渠道扁平化，獲取更有效的信息，有利于提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更大的利潤(rùn)空間。

圖3 怡亞通銷(xiāo)售平臺(tái)

④物流平臺(tái)。怡亞通致力于通過(guò)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)在全國(guó)的各級(jí)城市中布局物流網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建B2B/B2C一站式物流服務(wù)平臺(tái)，做到在物流的各個(gè)環(huán)節(jié)中滿(mǎn)足客戶(hù)需求[3]。怡亞通物流市場(chǎng)覆蓋范圍廣，全國(guó)智能化DC&RDC深度覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)200個(gè)，可控倉(cāng)庫(kù)200萬(wàn)平方米，運(yùn)用現(xiàn)代化的先進(jìn)管理理念打造樣本倉(cāng)，實(shí)施一體化的智慧托管倉(cāng)?？刹倏剀?chē)輛已有10000多臺(tái)，同時(shí)配置有可視派車(chē)系統(tǒng)。可提供的產(chǎn)品與服務(wù)包括：VMI物流、電商物流、行業(yè)物流、E2E終端物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流、保稅物流等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提高供應(yīng)鏈效率。

3.2 連鎖加盟平臺(tái)

怡亞通的連鎖加盟平臺(tái)是從供應(yīng)鏈整合的思維出發(fā)，將具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖加盟企業(yè)連接起來(lái)，構(gòu)建“星鏈”系多品牌連鎖加盟聯(lián)合體，打造具有連鎖加盟、產(chǎn)品采購(gòu)、品牌服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)支持、增值服務(wù)等功能的連鎖加盟綜合服務(wù)平臺(tái)[6]，在連鎖加盟過(guò)程中賦能，試圖推動(dòng)“新流通”創(chuàng)新發(fā)展。

①星鏈云商。星鏈云商是為品牌商服務(wù)的一站式交易營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，怡亞通通過(guò)這一平臺(tái)將上游品牌方與經(jīng)銷(xiāo)商連接起來(lái)，開(kāi)放線(xiàn)上的智能分銷(xiāo)平臺(tái)，為全國(guó)的百萬(wàn)零售終端提供精準(zhǔn)的在線(xiàn)一鍵平臺(tái)服務(wù)，幫助雙方提升分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的能力。

②星鏈云店。星鏈云店主要是服務(wù)于傳統(tǒng)零售門(mén)店的平臺(tái)，怡亞通將傳統(tǒng)的零售終端連接起來(lái)，從采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)這三大主要功能出發(fā)，幫助傳統(tǒng)零售終端一鍵O2O互聯(lián)網(wǎng)化，打通相互溝通和信息傳播的渠道，進(jìn)而減少不必要的采購(gòu)成本，增加銷(xiāo)售方式和服務(wù)項(xiàng)目，提高盈利水平。

③星鏈生活。星鏈生活主要是為消費(fèi)者服務(wù)的一種家庭購(gòu)物平臺(tái)，怡亞通將單個(gè)的社區(qū)作為服務(wù)半徑，創(chuàng)建在社區(qū)O2O的線(xiàn)上生活優(yōu)選和精選特產(chǎn)的家庭服務(wù)平臺(tái)，一方面為人們提供生活便利和優(yōu)質(zhì)商品，在移動(dòng)最小距離內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)且便宜的商品，另一方面為商品銷(xiāo)售方提供營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，構(gòu)造銷(xiāo)售平臺(tái)。

④星鏈友店。星鏈友店是針對(duì)個(gè)人賣(mài)家服務(wù)的平臺(tái)，為了給個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供機(jī)會(huì)，怡亞通構(gòu)建這一平臺(tái)共享創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，提供社交平臺(tái)，連接具有創(chuàng)業(yè)想法的個(gè)人，以現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展作為基礎(chǔ)，為他們創(chuàng)業(yè)降低門(mén)檻，減少創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)商品和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的共享。

3.3 380深度分銷(xiāo)服務(wù)

怡亞通的380深度分銷(xiāo)服務(wù)是流通消費(fèi)性供應(yīng)鏈服務(wù)戰(zhàn)略中最為主要的組成部分，是以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的模式取代傳統(tǒng)的渠道代理商模式，構(gòu)建大范圍性的直供終端平臺(tái)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到各級(jí)城市區(qū)域[7]。380深度分銷(xiāo)服務(wù)中的380指的是怡亞通將380個(gè)城市作為服務(wù)點(diǎn)，銜接起供應(yīng)商、終端、消費(fèi)者和銀行，試圖實(shí)現(xiàn)商業(yè)上的共贏。這一平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)包括醫(yī)療、家用電器、酒飲、母嬰用品、食品、日常生活用品等，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供綜合的供應(yīng)鏈服務(wù)：市場(chǎng)服務(wù)、信息資源、銷(xiāo)售渠道、商務(wù)活動(dòng)、物流分撥、結(jié)算支付、售后保障等，幫助企業(yè)解決人力資源問(wèn)題，各方面成本問(wèn)題以及運(yùn)營(yíng)困難問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)商品快速分銷(xiāo)，高效流通直供終端，保優(yōu)保質(zhì)的深入到380個(gè)城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)[8]。

3.4 供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)

供應(yīng)鏈金融平臺(tái)服務(wù)是指：怡亞通在供應(yīng)鏈金融中融入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，深入整合金融機(jī)構(gòu)、物流商、倉(cāng)庫(kù)商、大數(shù)據(jù)服務(wù)商、征信服務(wù)商、行業(yè)軟件、營(yíng)銷(xiāo)資源等，竭力構(gòu)建綜合的供應(yīng)鏈金融服務(wù)平臺(tái)，借此來(lái)滿(mǎn)足顧客多樣化的需求。怡亞通一直致力于將信息技術(shù)運(yùn)用到金融服務(wù)中，通過(guò)信息技術(shù)，可以抓取整合清洗金融行業(yè)更多相關(guān)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的信息分析能力以及緊密的整合實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制，為客戶(hù)提供資產(chǎn)推薦和增值服務(wù)[9]。

圖4 怡亞通金融平臺(tái)

4 總結(jié)

本文將怡亞通(中國(guó)第一個(gè)供應(yīng)鏈上市股份公司)的服務(wù)平臺(tái)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)其幾個(gè)主要服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析可知怡亞通在供應(yīng)鏈服務(wù)上運(yùn)用信息技術(shù)手段整合各方面資源，又通過(guò)共享建立與合作伙伴共融共生的商業(yè)生態(tài)圈，這種供應(yīng)鏈思維與戰(zhàn)略在當(dāng)今供應(yīng)鏈發(fā)展上具有一定的優(yōu)勢(shì)，是值得其他物流企業(yè)借鑒與學(xué)習(xí)的。