史良燕/上海市徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)

史良燕和父親顧志良

我叫史良燕，從上海政法學(xué)院畢業(yè)后一直從事律師工作。2013年，我毅然決然地做出了一個(gè)決定，進(jìn)入華涇鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)擔(dān)任人民調(diào)解員。周?chē)呐笥咽植焕斫馕业倪x擇，也有人問(wèn)我年紀(jì)輕輕為何甘愿放棄薪酬頗豐的職業(yè)，轉(zhuǎn)而成為一名“老娘舅”？這不得不提到我的父親。

我的父親叫顧志良，是一名退役軍人，也是一名人民調(diào)解員。父親常對(duì)我說(shuō)：“要干一行，愛(ài)一行，鉆一行?！弊詮乃麚?dān)任人民調(diào)解員后，每晚都守在電視機(jī)前觀看《新老娘舅》，還時(shí)常拉著我一起看。我常笑他說(shuō)，這有什么好看的？父親卻一本正經(jīng)地說(shuō)：“別小看調(diào)解，調(diào)解大有學(xué)問(wèn)，做人的思想工作是最難的，這節(jié)目能讓我們學(xué)到調(diào)解技巧和法律知識(shí)。”正是父親的鉆研精神使他攻破了一個(gè)又一個(gè)疑難矛盾，使我改變了對(duì)調(diào)解的看法。

某小區(qū)一房屋房頂發(fā)霉，房里居住的兩位老人與樓上住戶因此產(chǎn)生糾紛到調(diào)委會(huì)尋求調(diào)解。父親立即帶領(lǐng)調(diào)解員到住戶家實(shí)地查看，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏水，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他異常。究竟誰(shuí)是“元兇”？糾紛如何調(diào)？父親查閱了大量資料，并向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，最終解開(kāi)了疑團(tuán)。原來(lái)是兩位老人生活比較節(jié)儉，平時(shí)舍不得開(kāi)空調(diào)，而樓上是毛坯房，空調(diào)卻日夜不停。上下樓層冷熱空氣頻繁接觸，墻體導(dǎo)熱不均，造成房屋內(nèi)墻發(fā)霉，甚至滴水，也就是所謂的“熱橋效應(yīng)”。找到了問(wèn)題的根源，矛盾也就迎刃而解。通過(guò)這件事，我認(rèn)識(shí)到，調(diào)解不是無(wú)原則的調(diào)和折中，而是把法、理、情巧妙地融為一體，有理有據(jù)，用事實(shí)和法律化解矛盾，用專(zhuān)業(yè)的手段為群眾排憂解難。

從父親身上我還學(xué)到了很多。父親常說(shuō)，依法調(diào)解并不太難，難的是在法理情之間找到平衡，好比易經(jīng)，講求的是陰陽(yáng)調(diào)和，調(diào)解糾紛也要達(dá)到雙方利益平衡。父親還總結(jié)出一套調(diào)解秘訣：一個(gè)微笑，一張椅子，一杯茶，一份耐心。他笑說(shuō)，成功的調(diào)解都離不開(kāi)這十六個(gè)字。小時(shí)候，經(jīng)?？锤赣H寫(xiě)一個(gè)字——忍，父親告訴我，智者善忍，做任何事都要學(xué)會(huì)沉淀，用一顆平和的心去除浮躁。許多矛盾糾紛，只因一時(shí)沖動(dòng)夫妻離婚、鄰里結(jié)怨，其實(shí)只要在必要時(shí)忍耐一下，事后心平氣和地溝通，多數(shù)矛盾都能化干戈為玉帛。做調(diào)解工作也要學(xué)會(huì)忍耐，當(dāng)事人的誤解常常需要調(diào)解員沉得下氣來(lái)，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，所謂小不忍則亂大謀。

從父親身上，我看到了作為一名軍人的無(wú)限忠誠(chéng)和強(qiáng)大的責(zé)任感、使命感，他用心血使一個(gè)個(gè)糾紛得到化解，用汗水讓一件件沖突得以平息，使我真真切切地看到了一名共產(chǎn)黨員心系職責(zé)，心系群眾的兢兢業(yè)業(yè)。他以自己的實(shí)際行動(dòng)履行著一名人民調(diào)解員的神圣職責(zé)，踐行著共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的諾言。

遺憾的是，父親過(guò)早地離開(kāi)了我。2014年，為平息某小區(qū)的一起群體性糾紛，父親四處奔波，日夜操勞，不料肺病復(fù)發(fā)，與世長(zhǎng)辭。我在含淚收拾父親遺物時(shí)，發(fā)現(xiàn)他有幾本工作日記，隨手翻看，有一處是這樣記錄的：“經(jīng)過(guò)多日溝通，我的真誠(chéng)和敬業(yè)終于打動(dòng)了他們，使他們雙手握在了一起，我的心情快樂(lè)無(wú)比，我感到自己的職業(yè)是崇高的……”調(diào)解工作居然能帶給父親這么崇高的職業(yè)價(jià)值感，這是我從未想到的。帶著對(duì)父親的思念，接過(guò)他對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)和深情，我毅然選擇了做一名人民調(diào)解員，傳承父親的遺志，繼續(xù)走父親未走完的路。

如今我從事調(diào)解工作已經(jīng)6年了，先后參與到婚姻家庭、警調(diào)聯(lián)動(dòng)、訴調(diào)對(duì)接、道路侵權(quán)等糾紛調(diào)解中，從一名初出茅廬的調(diào)解新手歷練成為人民調(diào)解戰(zhàn)線上的排頭兵。

2016年4月，根據(jù)市公安局和市司法局建矛盾糾紛多遠(yuǎn)化解機(jī)制的要求，徐匯區(qū)率先開(kāi)展“拘調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作，又開(kāi)啟了我對(duì)新領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)調(diào)解的探索。拘留所的對(duì)象大多是因各類(lèi)民事糾紛激化而違法被拘的人員。根據(jù)拘留案件的特點(diǎn)，我總結(jié)了“拘調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的要訣：短、頻、快?！岸獭薄{(diào)解隨拘留時(shí)間周期變短；“頻”——在有限的時(shí)間范圍內(nèi)增加溝通頻率；“快”——短時(shí)間內(nèi)必須拿出行之有效的調(diào)解方案。三年來(lái)，聯(lián)動(dòng)調(diào)解大量被拘人員的鄰里、婚姻家庭、損害賠償糾紛，其中我調(diào)解的一起因吸毒引起的家庭矛盾糾紛，被拍成了專(zhuān)題片，在上海電視臺(tái)新聞綜合頻道《法治特勤組》欄目播出。

史良燕（右二）耐心勸導(dǎo)當(dāng)事人

這些年來(lái)，我在調(diào)解工作取得的成績(jī)，都是受到父親甘于“舍小家為大家”的奉獻(xiàn)精神潛移默化的影響。去年臘八節(jié)的晚上，我正準(zhǔn)備帶高燒不退的3 歲女兒去看病，突然接到單位來(lái)電，得知轄區(qū)一名居委會(huì)干部上班期間意外猝死，家屬披麻戴孝來(lái)鎮(zhèn)政府討說(shuō)法，揚(yáng)言不賠200 萬(wàn)元不下葬。這勾起了我四年前父親在工作崗位上離世的回憶，意外的變故，同樣的遭遇，家屬的悲痛我感同身受。可是逝者已矣，生者仍要前行，如何寬慰當(dāng)事人的妻兒，讓他們?cè)诖汗?jié)前使親人入土為安是當(dāng)務(wù)之急。我把孩子托付給母親，急匆匆趕回調(diào)解室，先從情理上與當(dāng)事人家屬溝通，再為他們講解工傷認(rèn)定的條件。一番懇談下來(lái)，當(dāng)事人妻子先是半信半疑，我又為其聯(lián)系了公益律師，當(dāng)事人妻子心里有了底，握著我的手說(shuō)道：“我相信你能給我一個(gè)滿意的答復(fù)?！卑侔阒苷巯拢Ψ虿回?fù)有心人，這起信訪案件在春節(jié)前得到了化解。從此，每當(dāng)我看到互相抱怨的鄰里握手言和，反目的夫妻破鏡重圓，失意的輕生者重拾生活的希望時(shí)，我真切地感受到了父親曾經(jīng)感受到的那種崇高的職業(yè)價(jià)值感。

正逢新中國(guó)成立70 周年，回首來(lái)路，不忘初心，奮楫爭(zhēng)先。我愿做一名能夠溫暖他人，能在法與情之間找到最佳平衡的人民調(diào)解員，為我生活的這片土地，奉獻(xiàn)出一片赤誠(chéng)！